生产运营管理模拟卷

《生产运营治理》模拟试卷

请务必将答案写在答题纸上，写在试题卷上一律不批改，责任自负。 一、单项选择题：（每题2分，共20分）

1、工艺专业化的优点是（ D ）。

A、生产作业打算工作简单 B、产品运输路线短 C、各生产单位协作简单 D、产品制造路线有一定的弹性。

2、起源于摩托罗拉公司，近年最受关注的质量改进方法和质量改进活动是（ A ） A、六西格玛法 C、头脑风暴法

B、水平对比法 D、分层法

3、推动‘5S’活动，第四个活动为(C ) A、整顿 B、整理 C、清洁 D、清扫 4、实现JIT生产的重要工具是（ B ）。

A、自动化机器 B、看板 C、时刻测定 D、工作分析 5、进行库存操纵目的，确实是要（ A ） A、使库存经常保持在合理的水平上 C、完全消灭各类物资库存

6、对MRP的目标表述不正确的是（ B ）。

A．保证按时供应用户所需产品，及时取得生产所需的原材料及零部件 B．保证企业人员在各部门的合理配备

C．打算生产活动、交货进度与采购活动，使各车间生产的零部件，外购配套件与装配的要求在时刻和数量上精确衔接 D．保证尽可能低的库存水平

7、在制造过程中发生的质量缺陷而造成的停工缺失属于（ A）。 A、内部故障成本B、外部故障成本C、鉴定成本D、预防成本

8、产品差不多原理不变，部分地采纳新技术、新材料、新元件或新结构，从而使产品的功能性能或经济指标有显著改变而开发的新产品属于（ C ）。

A．全新产品 B、改进新产品 C、换代新产品 D、仿制新产品

9、某流水线一天的有效工作时刻为7小时，要求的产量为210件，则节拍为（ B ）。 A.2件/ 分钟 B. 2分钟 /件 C. 0.5件/ 分钟 D. 0.5分钟 /件 10、BPR三个核心原则中下列哪个不属于（ C ）。 A．坚持以流程为导向 B、坚持以人为本的团队式治理 C、以任务为中心 D、坚持顾客导向的原则。

B、使库存经常保持在最低水平上 D、尽可能各类物资进入库存

二、运算题（每题15分，共30分）

1、某企业每年要购买10000只某种零件，有关费用如下：单位价格为3.6元/件，每次订货费用为960元，每个零件的仓库保管费用为每月0.4元，试求经济订货批量、年订购

次数、年订购总成本、年保管总成本、年库存总成本。如销售商规定了奖励多购的销售：关于一次性购买达到或超过10000件时可享受15%的价格折扣优待。那么，该企业要享受该优待折扣，经济订货批量要定为多少？

1、解：经济订货批量为：

EOQ2DS H 210000960

0.412 =2000（件）（4分）

年订购次数=10000÷2000=5（次）（2分） 年订购总成本=5×960=4800（元）（2分）

年保管总成本=（2000÷2）×0.4×12=4800（元）（2分） 年库存总成本=3.60×10000+4800+4800=45600（元）（2分） 如有15%的价格折扣。

此年库存总成本=3.60×85%×10000+（10000÷2）×0.4×12+960=55560元 大于上述经济批量的年库存成本。不可行。因此经济批量仍为2000。（３分）

某工厂要做100套钢架，每套用长为2.9m，2.1m和1.5m的圆钢各一根。已知原材料每根长7.4m。为实行套裁，节约原材料，设计了几种较好的下料方案（见下表）。问方案如何配合使用，才能使所用原材料最省？（10分） 要求：

1） 把表格空白处数字填上 2） 列出线性规划模型。 方案 长度 2.9 2.1 1.5 合计 料头 I 1 0 7.4 0 II 0 1 7.3 0.1 III 0 7.2 0.2 IV 1 0 7.1 0.3 V 0.8 2、方案（6分）

方案 长度 2.9 2.1 1.5 I 1 0 3 II 2 0 1 III 0 2 2 IV 1 2 0 V 0 1 3 合计 料头 7.4 0 7.3 0.1 7.2 0.2 7.1 0.3 6.6 0.8 为了用最少的原材料得到100套钢架，需要混合使用上述五种下料方法：设按I，II，III，IV，V方案下料所用的原材料根数]分别为X1，X2，X3，X4，X5，可列出下面的数学模型。

目标函数：Min Z=0X1+0.1X2+0.2X3+0.3X4+0.8X5 约束条件：X1+2X2+X4≥100， 2X3+2X4+X5≥100，

3X1+X2+2X3+3X5≥100， X1，X2，X3，X4，X5，≥0。（9分）

三、论述题（每题20分，共20分）

为了解决环境污染问题，人们将绿色制造的理念引入到供应链的实施过程中，绿色供应链就应运而生了。请论述你是如何认识绿色供应链的，企业如何构建绿色供应链体系。（联系现实并举例，许多于300字）

绿色供应链是人类社会可连续进展的必定需求，具有重大社会效益，绿色供应链是人类可连续进展战略在制造业的具体表达；构建绿色供应链体系是解决我国的环境与进展问题的有效手段。目前，环境问题差不多成为我国重大的社会和经济问题，实施绿色供应链体系将和谐环境与进展的关系，实现我国经济和社会的可连续和谐进展；构建绿色供应链体系有助于增强企业实力，提高我国企业在国际市场上的竞争能力；绿色供应链体系倡导人与自然界和谐进展，提倡绿色消费。（6分）

绿色供应链体系的差不多内容有： （1）绿色战略 （2）绿色设计 （3）绿色材料的选用 （4）绿色物流 （5）绿色生产 （6）绿色包装 （7）绿色营销 等。 （2分）

构建绿色供应链体系的差不多途径 ：（8分） （1）构建企业内部绿色供应链体系

通过学习培训,强化、提高企业领导和职员的环境意识,把经济目标、环境目标和社会目标有机地融入到构建绿色供应链体系当中。 企业内部供应链绿色体系的构建要紧表达在对产品的设计过程、生产过程和营销过程等环节。减少生产过程中的资源白费、节约能源和减少环境污染。

（2）加强外部供应链的绿色治理

不管是供应链中前向的供应商依旧后向的分销商，差不多上主导企业的战略伙伴，但这一关系不应仅仅明白得为一种信息和利益共享的关系。一个理想的绿色供应链战略合作伙伴不仅应该保证本企业符合环境法规要求，而且应该具备从源头减少、防止环境污染的意识。企业实施外部供应链的绿色治理，确实是将环境问题引入到供应链中合作伙伴的评判与选择当中。

（3）强化消费者绿色消费意识

必须在提倡绿色消费过程中转变消费观念，提高消费者对绿色消费、环境爱护以及可连续进展的认识。

（4）加强制度建设

有关职能部门要广泛深入地宣传环境爱护, 既向各企业决策者宣传绿色经营观念,又向宽敞消费者宣传生态平稳的重要意义，要制定出台科学规范的标准，做到有规可循，制定、实施可操作性强的治理、监控、处罚法律法规体系，使绿色供应链的构建及其连续进展拥有强大的程序保证和制度支持。（文字表达4分）

四、案例分析(共30分) 案例：本田“婚礼门”的后遗症

事件背景：

2005年1月10日，离洞房花烛夜的喜庆婚宴还有三个多小时，石桥镇新郎周先生迎亲的婚车车队中，一辆本田轿车突然发生车祸——当场一人死亡。

这辆本田车行至南庄兜收费站，由于前面六辆车是杭州本地车，有统缴卡，而这辆车和另一辆车没有卡，因此要缴费过关。等本田车通过收费站时，已与前车相距约有100多米。过了收费站几分钟后，车子还在加速往前赶，但意外发生了，司机突然发觉前方约10米处有一条大黄狗自右向左横穿马路。 据司机说，他赶忙紧急刹车，但差不多来不及，车头撞上了那条黄狗，车内方向盘的气囊弹了出来，他的脸被蒙住，一点都看不到。之后，他便什么都不明白了。崭新的广州本田轿车当场解体，断为两截，两前轮承载的驾驶室翻到对面车道；两后轮承载的车体在原先车道上；车后座上新娘三名年轻的表亲，被甩出车外，重重摔在马路上。

接下来本次汽车产品危机的情况进程是：1月11日，广州本田售后服务科潘先生同意了杭州电视台的采访。潘先生笑容可掬地回答道：“车辆的话，不能简单地看它厚薄。那个在设计上它都有它的要求，不能如此简单如此评判。我们差不多看过现场了，具体是什么缘故引起的、是不是和我们有关，我们将对车辆进行确认。”

1月13日车主及死难者家属打算托付浙江省权威机构对事故车进行检测。广本雅阁车的车要紧求与厂家一起对被撞车托付浙江省的权威机构进行全面的安全质量检测，但厂家表示应该由厂方自行认定质量是否存在问题，因此双方没有达成共识。1月14日，杭州市余杭区分局交通巡逻(特)大队向浙江省质量鉴定治理办公室提出质量鉴定申请，要求对事故车的转向系统、制动系统、安全气囊系统是否符合有关要求及车身断裂缘故进行鉴定。1月17日广州本田汽车有关专家到杭州并再次否认是汽车质量问题。1月19日，日本本田公司技术专家到杭州，并配合检测。1月24日，广州本田服务双周开始，要紧针对冬季用车进行空调系统、冷却系统和制动系统方面的全国免费检测。但按照广本新闻发言人的说法，此举和断车事件无关。一个多月的回避和沉默之后， 2月28日广本举行第五十万辆轿车下线仪式。 问题：

1、广州本田的举动要紧违反质量治理原则中的哪些原则。什么缘故？（共10分）

要紧是以顾客为关注焦点，连续改进，系统治理等。因为事关驾驶者与乘座者的性命,消费者对汽车产品安全性的关注要远远超过其他产品，那么本田是否缺乏”安全性”？是否以中国顾客为中心，用户是产品和服务质量的惟一评判；围绕指标测评的结果开展质量

工作，对问题要正视，连续改进，各方面、各环节要全面治理。在企业内部要树立“下道工

序是顾客”，“努力为下道工序服务”的思想。现代工业生产是一环扣一环，前道工序的质量会阻碍后道工序的质量，一道工序出了质量问题，就会阻碍整个过程以至产品质量。因此，要求每道工序的工序质量，都要经得起下道工序，即“顾客”的检验，满足下道工序的要求。为了有效地进行全面质量治理，就必须加强各部门之间的组织和谐，同时为了从组织上、制

度上保证企业长期稳固地生产出符合规定要求、满足顾客期望的产品，最终必须要建立起全企业的质量治理体系。

2、 广州本田的要紧失误在哪里？（共10分）

对顾客不够真诚。从死难者的痛楚及其阻碍力角度，现在争取民心比争取市场更为重要。相比之下，厂家的表态却过于“单薄”，广州本田的声明是“事故发生后，广州本田对事故的罹难者深表痛心，并赶忙派遣事故处理小组前往杭州积极协助有关部门开展事故调查工作。”不管如何样答谢汽车客户，不管如何费心举办各种各样的品牌活动，也难以挽回那“一刹那”的深远阻碍。公众可不是光听企业吹吹就能糊弄过去的，真正能够说服他们使他们重拾信心的是实际行动。

反应不够迅速。在信息传播刚刚开始时，企业就应当做出回应，同时尽可能是正面的回应。第一时刻的回应意味着企业对自己产品问题的发生有个明确的态度，而绝不是置之不理或者虚假推托，承认或者否认，反正一定要有企业的坚决的声音。意在获得消费者的明白得或者是为争取谅解而作铺垫，甚至仅仅是使公众得到对称的信息，不至于其后过于被动。 不能科学地处理危机。缺乏更为长远的考虑和更为有效的组合行动。任何一个产品质量危机的应对，都不是随意的。企业意识到这点专门重要，决策者们可不能再狂妄地以为自我品牌优越而对来自外界的威逼不屑一顾。质量危机往往确实是一个企业的分水岭，之前的成功与辉煌与其后的失败与衰退，事实上仅是几步之遥。

3、从案例中你是如何认识质量治理体系重在执行？ （共10分）

质量治理体系是一个“动态”的体系，他同样随着外部市场环境和内部资源的“变化”而“变化”，他也不是所有的“活动”都必须形成文件，他更多的是需要将“静态”的标准运用到“动态”的治理中去，针对具体的情况可进行适当的“动态”调整，做到张弛有度。因此，充分发挥质量治理体系在企业治理中的作用，提升治理体系运行的有效性，需要在治理技术上和治理方法上进行创新，利用信息技术的优势，建立系统化的质量治理体系运行系统，切实关心企业提高自身的治理水平和能力。显现问题，本田要向公众展现整改举动。公众可不是光听企业吹吹就能糊弄过去的，真正能够说服他们使他们重拾信心的是实际行动。这也是考查企业对消费者的诚心和对自身责任的至关重要一步。那个地点可能是修改产品的配方，调整产品线；也可能是废止一个有害的产品生产。总之，是行动，不是花言巧语、光说不练的假把式。

论述基于核心竞争力的新产品开发 ：在新产品开发过程中要注重公司的核心竞争力或培养其核心竞争力，如此才能使企业立于不败之地。新产品开发是企业提高竞争力的重要因素。在当今竞争猛烈的市场上，企业在满足消费者或用户购买欲望和需要的同时，还应关注竞争者的行为，对竞争作出反应。国内外许多成功企业的体会说明，只有不断开发新产品，才能提高竞争能力，才能使企业立于不败之地。竞争各方都致力于通过开发新产品去取得对市场的主导、支配地位。（6分）核心竞争力是能使公司为客户带来专门利益的一种独有技能或技术。核心竞争力不仅能够表现在技术上，还能够表现在生产经营、营销和财务上。如苹果电脑的产品设计创新能力，它首开使用鼠标操作电脑的先河，它的IPHONE可看可感的设计，极大地促进了市场的进展；宝洁、百事可乐优秀的品牌治理及促销能力；丰田的精益生产能力等。正是由于具有这种专门的能力，使公司取得了成功。 （6分）当今企业尽管打都有自己的新产品开发队伍，而且都有自己强大的技术力量做后盾，但是当新产品上市不大会儿，市场上类似的产品就会蜂拥

而入，不论是数码类的高科技产品依旧洗发水等日用品，市场都趋于饱和，同时替代品差不多上无差异的。面对如此的市场竞争，企业惟有深刻认识自己的优势与劣势，找出自己区别于竞争对手的特色同时发挥它的优势，如此才能立于不败之地。（6分）

三、论述题

1、为了解决环境污染问题，人们将绿色制造的理念引入到供应链的实施过程中，绿色供应链就应运而生了。请论述你是如何认识绿色供应链的，企业如何构建绿色供应链体系。（联系现实并举例，许多于300字）

答：绿色供应链是人类社会可连续进展的必定需求，具有重大社会效益，绿色供应链是人类可连续进展战略在制造业的具体表达；构建绿色供应链体系是解决我国的环境与进展问题的有效手段。目前，环境问题差不多成为我国重大的社会和经济问题，实施绿色供应链体系将和谐环境与进展的关系，实现我国经济和社会的可连续和谐进展；构建绿色供应链体系有助于增强企业实力，提高我国企业在国际市场上的竞争能力；绿色供应链体系倡导人与自然界和谐进展，提倡绿色消费。

绿色供应链体系的差不多内容有：（1）绿色战略（2）绿色设计（3）绿色材料的选用（4）绿色物流（5）绿色生产（6）绿色包装（7）绿色营销 等。

构建绿色供应链体系的差不多途径 ： （1）构建企业内部绿色供应链体系

通过学习培训,强化、提高企业领导和职员的环境意识,把经济目标、环境目标和社会目标有机地融入到构建绿色供应链体系当中。 企业内部供应链绿色体系的构建要紧表达在对产品的设计过程、生产过程和营销过程等环节。减少生产过程中的资源白费、节约能源和减少环境污染。

（2）加强外部供应链的绿色治理

不管是供应链中前向的供应商依旧后向的分销商，差不多上主导企业的战略伙伴，但这一关系不应仅仅明白得为一种信息和利益共享的关系。一个理想的绿色供应链战略合作伙伴不仅应该保证本企业符合环境法规要求，而且应该具备从源头减少、防止环境污染的意识。企业实施外部供应链的绿色治理，确实是将环境问题引入到供应链中合作伙伴的评判与选择当中。

（3）强化消费者绿色消费意识

必须在提倡绿色消费过程中转变消费观念，提高消费者对绿色消费、环境爱护以及可连续进展的认识。

（4）加强制度建设

有关职能部门要广泛深入地宣传环境爱护, 既向各企业决策者宣传绿色经营观念,又向宽敞消费者宣传生态平稳的重要意义，要制定出台科学规范的标准，做到有规可循，制定、实施可操作性强的治理、监控、处罚法律法规体系，使绿色供应链的构建及其连续进展拥有强大的程序保证和制度支持。

2、结合实际谈谈JIT的进展和应用给你的启发。（要求结合工作实际或所熟悉的事例，许多于300字）

答：JIT给企业带来的好处(1)全员参与,提高工作积极性JIT倡导一种不断改进工作的企业文化通过百分百的参与,充分调动了企业职员的工作热情和积极性,因此是一种积极的治理方法(2)加强企业质量治理按照JIT的要求,显现质量问题要赶忙加以揭露并集中力量解决,注意力能够集中在找出质量问题的根源上(3)降低库存,减少白费以需求带动生产是JIT的指导思想,每一道工序都为满足下一道工序的需要而进行生产,直至生产出成品,这就保证了各工序之间能及时并有条不紊地进行生产整个生产流程能够紧密相连,大大减少了时刻和作业成本的白费(4)改善客户关系,提高顾客中意度在专门成熟的市场竞争环境下如何及时抓住用户需求,快捷生产出符合顾客需求的产品,是各生产厂家竞争的要紧方面而JIT正是以用户的需求为动身点,生产制造产品,更多地考虑了用户多样性个性化的需求,能更好的处理客户关系,提升顾客中意度(5)为生产系统提供了约束机制JIT具有一种内在的动态自我完善机制,它的运行需要不断产生出符合企业竞争要求的产品,在“即时化”的激发下,通过不断地缩小加工批量和减少在制品储备,使生产系统中的问题不断暴露出来,使生产系统本身得到完善,从而保证即时化生产顺利进行(6)灵活适应市场需求JIT的本质在于能制造出灵活适应市场需求变化的生产系统,这种生产系统从经济性和适应性两个方面保证公司整体性利润的不断提高(7)弹性配置作业人员依照生产的变动,弹性的增减各生产线的作业人数,尽量用较少的人力完成较多的生产,可不能显现长期闲置的冗员 3、谈谈并行工程的要紧思想及对你工作的启发。

答：并行工程的要紧思想是强调团队工作，团队精神和工作方式，强调设计过程的并行性，强调设计过程的系统性，强调设计过程的快速反馈。

对我工作的启发：有打算的工作，并处理好与同事的协作。 4、从相关原理论述目前企业如何提高应变能力。

答：从企业方面来说：企业又许多个体组成的，只有每个人的应变能力的提高了，才能从全然上改变一个企业应对竞争压力的能力，企业才能高效、快速地对市场的变化作出及时准确的方针计策。因此，我们需要具有这种开放性思维的治理层，更需要情愿运用自身能力为公司效力的职员，而这两点正是当今企业所面临的挑战。 一个企业的应变能力是企业耐以生存进展的基础，只有当企业有着一套成熟且健康的治理系统，有着一套可连续经营的治理机制，才能一步步把企业推向壮大。通过准确和及时的信息传递，把大伙儿的精力集中在同一个方向上，以工作流程的观点和方式来运营和治理企业。在这种情形下，专门是在响应市场销售、实现精益生产、利用行业优势之间能够形成从未有过的、深刻的合作，共同努力满足客户需求，赢得市场。

四、案例分析题 （一）中大集团

中大集团是一个迅速进展起来的股份制企业。1992年它的前身东方特种机械厂只是一个只有几十万资产、几十名职员的小型民营企业， 1994年成立了中大集团，通过短短几年的奋斗，到1998年10月，中大集团进展成为一个拥有总资产4.35亿，28家直属企业，4500多名职员的以非公有制为主体的混合经济型实体，以生产“中大”牌系列汽车保修机械、检测设备、工业涂装设备轻钢结构建筑房屋（钢板房）而闻名。 产品开发

在中大的进展中，坚持以市场为导向，坚持“拿来主义”与创新相结合，以“利用成果为

主，自行研制开发为辅”的原则，“选冷门，高起点；找窍门，抓延伸；拣熟门，系列化”，立足市场，精心设计产品，研制开发竞争力强的特色产品。 （1）选冷门，高起点

“冷门产品，技术精尖”是中大对产品的定位。在中大立足时期，就选准了一个“安身立命”并可大跨度延伸拓展的冷门产品，并成为中大进展的主导产品—“中大牌”汽车烤漆房。烤漆房是修理高档汽车必不可少的修理设备，用以保证喷漆后的光洁度。随着汽车工业的飞速进展，汽车的保有量逐年增加，汽修业的前景看好，汽车烤漆房的市场也专门具有诱惑力。 在中大创业之前，由于汽修业务所需，需要一台汽车喷漆烤漆房以用于高级轿车的修理。当时在中国市场上的烤漆房是国外产品的天下，市场差不多被意大利、日本等国生产的烤漆房占据。当时汽车烤漆房的市场售价每台达40-50万元，而中大创业者徐氏兄弟手中并没有足够的资金来购买烤漆房，就萌发了自制一台自己用。在经历了千辛万苦之后。终于在借鉴他人技术的基础上，成功开发了第一台汽车喷漆烤漆房。之后，在对国内外烤房市场进行周密调查与分析之后，依照中大当时的情形，选择了汽车烤漆房这一冷门产品作为中大的立足产品。当时，国内没有几家企业生产汽车烤漆房，汽车烤漆房的生产在国内差不多上依旧一个还没有被开垦的“黑土地”。

在选择了汽车烤漆房这一冷门产品后，采纳引进、消化、吸取、提高的思路进行产品开发。博采众长，洋为中用，对国外同类产品进行研究消化，在先进技术基础上创新，占据技术领先地位，中大烤漆房中大的产品正是在这一思维方式下产生的。如烤漆房，它借鉴同类产品最佳技术的基础的成果，采纳意大利轻油燃烧器、西门子外转式风机、菲力浦照明系统等精尖技术，并在此基础上创新，改进烤漆房的升温加热系统，设计出独具特色的中大牌烤漆房，并由此获得三项有用型专利技术。烤漆房在批量投入市场的当年销售收入就达6600万元。

（2） 拣熟门，系列化

在中大集团的产品系列开发的进程中，中大人走的是“捡热门，系列化”的道路，“从符合企业实际、贴近用户需要、有利中大进展”的要求动身，用围绕市场开发产品。向热门产品系列化方向进展，现在中大集团的产品已从创业之时的单一产品（烤漆房）进展成为多系列产品，已开发出8个系列16个品种的“中大牌”烤漆房，以及用于机电、家电、飞机、火车（部件）等不同用途的异型烤漆房。在烤漆房的基础上开发出了汽保设备系列、汽检设备系列两大系列的几十种规格型号的产品。 （3）找窍门，抓延伸

中大产品的延伸是多方位的延伸，“找窍门，抓延伸”是中大产品延伸的精髓。中大集团产品的延伸要紧有以下几个方面： 1主产品系列化的自我延伸：

2产品功能延伸：汽修设备—检测设备 3产品外延；小涂装—大涂装。

从汽修（烤漆房）小涂装向工业涂装线大涂装延伸，从单一为汽修配套的小涂装烤漆房向金属表面、非金属表面涂装进展，可为飞机、汽车、轮船、家电、家具进行涂装，扩大了涂装技术的使用领域。

4系统延伸：从单件设备向成套设备延伸，目前中大集团可为一个从零开始的汽修企业进行系统装备，提供全套的汽修设备。

5产品拓宽外延：烤漆房房体向轻钢结构建筑工程延伸；车库、汽修厂厂房建筑配套的新型墙体材料向大跨度轻钢结构建筑工程延伸。 技术开发

（1）“拿来”与创新合二为一

中大人结合自身的特点，总结出一套适合中大实际的技术创新新思维。吸引、消化现有的先进技术为我所用，不是单纯的拿来，而是在原有的基础上的创新，是纯粹“拿来主义”的拓宽与提高。

（2）强强联合，谋求领先

强化与大专院校专门是汽车机械电子类院校的技术挂钩与合作；与涂装、建材、汽保、都市汽车使用服务等服务行业协会进行技术联网；与职能部门技术机构合作；与国际上相关技术协会合作；国内与东风二汽设计院，南汽设计院，原机械部三院、四院，九院等权威院所结成联盟，进行技术合作；在南京、北京、上海等地成立了涂装设计院，聘请专家参与指导、设计。依照给出的案例回答下列问题： 1. 中大集团的产品开发策略有何特点？

答：中大集团的产品开发策略的特点：选冷门、系列化、产品延伸；结合自身特点，“拿来”与创新相结合。

2. R&D活动有哪些类型？中大集团的R&D活动有哪些特点？ 答：R&D活动的类型：基础研究、应用研究、开发研究。

中大R&D的特点：差不多上采纳共同研究方式，也有一部分采纳研究开发方式。 3. 技术开发“慢半拍”有何特点？依照你的判定，中大集团在以后的进展中应采取什么样的技术开发方法？

答：技术开发“慢半拍”的特点：中大的研究开发能力不是专门强，实力不够，采纳这种方式可节约开发研究费用，紧跟领先者。

中大集团在以后的进展中的技术开发方法：在实力增加后，可逐步吸引有关人才，采纳以开发与合作开发相结合的技术开发方式。

（二）万邦佳服务公司

万邦佳服务公司是一家汽车备件销售商。由于没有制造能力，该公司销售的产品差不多上经采购、装配和再包装而来的。万邦佳服务公司确实拥有大量库存和最终装配设施，产品包括挂自己商标的化油器和点火装置。过去两年间，公司历经坎坷。第一，利润大幅度下降。第二，客户服务水平下降，延期运到的物资超过订购量的25%。第三，客户退货率以每月3%的速度递增。

销售部副总裁鲍左斯认为大部分的问题源自装配部门。他说他们生产的产品的组合不符合实际需要，他们的质量操纵差，生产力下降而且成本太高。

财务主管马到成泽认为问题的产生是由于库存方面投资不当。他认为推向市场的项目和产品太多。他还认为采购部门的采购人员签订过多的采购合同，了库存和需求。

装配经理陈海纳说：“现在的症结是我们库存了许多零件，但却没有装配它们的生产打算。”他还说：“当我们有适当的零件时，质量却不是专门好，但不管如何样，为了完成打算，我们依旧用了。”

采购部经理费雷圭的立场是采购部并没有搞垮万邦佳公司。他与老供应商做生意。他利用历史数据确定需求，以自己认为良好的价格从供应商那儿购买原料并以降低成本为目的评估新的供货来源。可能的话，他强调低成本和早交货从而对不断增加的赢利压力做出反应。 现在，你是万邦佳服务公司的总裁，你必须带领企业重新赢利。 依照上述内容回答下列问题：

1、指出万邦佳服务公司的症结和问题。画出因果分析图。

2、如何加强万邦佳服务公司供应链治理？

3、试用PDCA进行质量操纵？

（三）案例：马休游艇公司

位于美国长岛的马休(Matthew)游艇公司制造各种各样的游艇。该公司开始时为一家在纽约的顾客建筑定制的游艇。目前，顾客定制的游艇依旧占该公司销售数量的五分之三，占其销售额和获利的五分之四。多年来，由于该公司游艇设计和做工俱佳，各声远扬，其销售扩展到整个东海岸。

为了利用顾客的认可，在增长极快的游艇市场占据一定份额，该公司开始制造标准的、定型的新游艇。该公司只向那个市场的大型游艇部分进军，该船长37尺。然而，与马休公司的顾客定制市场相比，这部分市场对价格更加敏锐，对性能的要求则相对低些。 该公司所有的游艇差不多上由在蒙塔克的工厂制造，使用的差不多上同样的设备，所有产品也是由同样的熟练劳动力制造。依照打算，顾客定制的产品优先生产，只有当这些产品需求不大时,才安排新型游艇的生产。然而，随着定型的新型游艇的销量增加，把新型游艇的生产纳入正式打算就成为必要。

该公司差不多上是从下向上建筑的。第一步是制造船体。他们越来越多地使用玻璃纤维船体，因为这些材料使船驶起来更快，保养也容易。下一步是安装甲板以下的木制件，接着安装甲板的玻璃纤维和木板。桅杆则是另外进行加工。最后把桅杆装上船，整个工作就完成了。去年，由于定型游艇的销量稳固增长，造船的成本和运输费用开始也急剧下降，定型游艇专门如此。在这段时刻，当显现冲突时，该公司总是把可用来生产定型游艇的时刻和资源用于生产利润更高的顾客定制的游艇。结果，在造船厂的空地上摆满了处于各种建筑时期的新型游艇。此外，目前造船厂的空地越来越少，船厂的这种或那种的扩建看来势在必行。 问题：

1、比较定制、定型两种游艇的特点?

2、公司有几种方案可供选择？其优缺点是什么？ 3、你认为公司需要选择新的厂址吗？如何选择？ 答：1、定制、定型两种游艇特点的比较

类型 需求量 需要价格弹性 细分市场 性能要求 劳动力要求 造船成本 工期 产品变化 定制 市场定单 低 高收入阶层 高 高 高 长 大 定型 市场推测 高 需求量 低 低 低 短 小 2、公司有三种方案可供选择。 方案一：保持原有定制游艇的生产，扩大定型游艇的生产规模，满足市场对定型产品的需求。优点：抓住定型游艇的市场机会，抓住扩大公司生产经营规模的良机，扩大公司的品牌知名度。缺点：需要投入大量的资金，有一定的投资风险。

方案二：保持原有生产状况，以生产定制游艇为主，超过生产能力的定型游艇采纳外包的方式。优点：保持公司生产定制游艇的技术及品牌优势，没有投资风险。缺点：部分丧失定型游艇的市场机会，丧失扩大公司生产经营规模的良机，外包生产若治理不当存在自身品牌风险。

方案三：保持原有生产状况，以生产定制游艇为主，不增加定型游艇的生产。优点：保持公司生产定制游艇的技术及品牌优势，没有投资风险。缺点：丧失定型游艇的市场机会，

丧失扩大公司生产经营规模的良机。 3、答：需要。

按照企业进展战略，选择若干地区新建厂或扩建厂。选择地区时要综合考虑经济因素、政治因素、社会因素和自然因素，选择地理位置好，要接近市场、运输方便，有足够的厂区面积，人力资源丰富，土地价格相对较低，最后确定某一个地区。地区选定后，要确定哪片土地建厂。这时要针对企业的特点，更深入地分析研究各种有关因素。通常考虑的产品的可变成本，如直截了当人工、物料搬运费和治理费等。

（四）案例：本田“婚礼门”的后遗症

事件背景：

2005年1月10日，离洞房花烛夜的喜庆婚宴还有三个多小时，石桥镇新郎周先生迎亲的婚车车队中，一辆本田轿车突然发生车祸——当场一人死亡。

这辆本田车行至南庄兜收费站，由于前面六辆车是杭州本地车，有统缴卡，而这辆车和另一辆车没有卡，因此要缴费过关。等本田车通过收费站时，已与前车相距约有100多米。过了收费站几分钟后，车子还在加速往前赶，但意外发生了，司机突然发觉前方约10米处有一条大黄狗自右向左横穿马路。 据司机说，他赶忙紧急刹车，但差不多来不及，车头撞上了那条黄狗，车内方向盘的气囊弹了出来，他的脸被蒙住，一点都看不到。之后，他便什么都不明白了。崭新的广州本田轿车当场解体，断为两截，两前轮承载的驾驶室翻到对面车道；两后轮承载的车体在原先车道上；车后座上新娘三名年轻的表亲，被甩出车外，重重摔在马路上。

接下来本次汽车产品危机的情况进程是：1月11日，广州本田售后服务科潘先生同意了杭州电视台的采访。潘先生笑容可掬地回答道：“车辆的话，不能简单地看它厚薄。那个在设计上它都有它的要求，不能如此简单如此评判。我们差不多看过现场了，具体是什么缘故引起的、是不是和我们有关，我们将对车辆进行确认。”

1月13日车主及死难者家属打算托付浙江省权威机构对事故车进行检测。广本雅阁车的车要紧求与厂家一起对被撞车托付浙江省的权威机构进行全面的安全质量检测，但厂家表示应该由厂方自行认定质量是否存在问题，因此双方没有达成共识。1月14日，杭州市余杭区分局交通巡逻(特)大队向浙江省质量鉴定治理办公室提出质量鉴定申请，要求对事故车的转向系统、制动系统、安全气囊系统是否符合有关要求及车身断裂缘故进行鉴定。1月17日广州本田汽车有关专家到杭州并再次否认是汽车质量问题。1月19日，日本本田公司技术专家到杭州，并配合检测。1月24日，广州本田服务双周开始，要紧针对冬季用车进行空调系统、冷却系统和制动系统方面的全国免费检测。但按照广本新闻发言人的说法，此举和断车事件无关。一个多月的回避和沉默之后， 2月28日广本举行第五十万辆轿车下线仪式。 问题：

1、广州本田的举动要紧违反质量治理原则中的哪些原则。什么缘故？

答：要紧是以顾客为关注焦点，连续改进，系统治理等。因为事关驾驶者与乘座者的性命,消费者对汽车产品安全性的关注要远远超过其他产品，那么本田是否缺乏”安全性”？是否以中国顾客为中心，用户是产品和服务质量的惟一评判；围绕指标测评的结

果开展质量工作，对问题要正视，连续改进，各方面、各环节要全面治理。在企业内部要

树立“下道工序是顾客”，“努力为下道工序服务”的思想。现代工业生产是一环扣一环，前道工序的质量会阻碍后道工序的质量，一道工序出了质量问题，就会阻碍整个过程以至产品质量。因此，要求每道工序的工序质量，都要经得起下道工序，即“顾客”的检验，满足下道工

序的要求。为了有效地进行全面质量治理，就必须加强各部门之间的组织和谐，同时为了从组织上、制度上保证企业长期稳固地生产出符合规定要求、满足顾客期望的产品，最终必须要建立起全企业的质量治理体系。

2、广州本田的要紧失误在哪里？

答：对顾客不够真诚。从死难者的痛楚及其阻碍力角度，现在争取民心比争取市场更为重要。相比之下，厂家的表态却过于“单薄”，广州本田的声明是“事故发生后，广州本田对事故的罹难者深表痛心，并赶忙派遣事故处理小组前往杭州积极协助有关部门开展事故调查工作。”不管如何样答谢汽车客户，不管如何费心举办各种各样的品牌活动，也难以挽回那“一刹那”的深远阻碍。公众可不是光听企业吹吹就能糊弄过去的，真正能够说服他们使他们重拾信心的是实际行动。

反应不够迅速。在信息传播刚刚开始时，企业就应当做出回应，同时尽可能是正面的回应。第一时刻的回应意味着企业对自己产品问题的发生有个明确的态度，而绝不是置之不理或者虚假推托，承认或者否认，反正一定要有企业的坚决的声音。意在获得消费者的明白得或者是为争取谅解而作铺垫，甚至仅仅是使公众得到对称的信息，不至于其后过于被动。 不能科学地处理危机。缺乏更为长远的考虑和更为有效的组合行动。任何一个产品质量危机的应对，都不是随意的。企业意识到这点专门重要，决策者们可不能再狂妄地以为自我品牌优越而对来自外界的威逼不屑一顾。质量危机往往确实是一个企业的分水岭，之前的成功与辉煌与其后的失败与衰退，事实上仅是几步之遥。

3、从案例中你是如何认识质量治理体系重在执行？

答：质量治理体系是一个“动态”的体系，他同样随着外部市场环境和内部资源的“变化”而“变化”，他也不是所有的“活动”都必须形成文件，他更多的是需要将“静态”的标准运用到“动态”的治理中去，针对具体的情况可进行适当的“动态”调整，做到张弛有度。因此，充分发挥质量治理体系在企业治理中的作用，提升治理体系运行的有效性，需要在治理技术上和治理方法上进行创新，利用信息技术的优势，建立系统化的质量治理体系运行系统，切实关心企业提高自身的治理水平和能力。显现问题，本田要向公众展现整改举动。公众可不是光听企业吹吹就能糊弄过去的，真正能够说服他们使他们重拾信心的是实际行动。这也是考查企业对消费者的诚心和对自身责任的至关重要一步。那个地点可能是修改产品的配方，调整产品线；也可能是废止一个有害的产品生产。总之，是行动，不是花言巧语、光说不练的假把式。