探究基于RPA的企业业务流程自动化建设方法

设方法

摘要：随着互联网的发展，人们的工作方式也发生了巨大的改变，很多企业工作人员每天需要长时间利用计算机机械化完成大量低价值且重复的软件操作工作，不仅使得企业的人力资源成本有所提高，也为人员带来极大工作压力。

关键词：PRA；业务流程；自动化

数字经济蓬勃发展，利用智能化、信息化、数字化手段推动企业的数字化转型，是企业实现高质量发展的必要途径。目前，在企业中实现的个RPA应用场景，以赋能为主线，持续对接业务部门的需求与痛点，充分将新型技术手段融入到基层与产业生态中，为业务需求提供全流程的个性化服务，以最大程度帮助基层工作者减轻负担。

一、RPA的应用场景

从技术场景来看，以下三种场景适用于RPA。第一，独立系统内的流程操作。RPA模拟人的登陆系统，完成输入、输出、审核等一系列业务流程。第二，拓展与强化系统已有功能。企业经过多年的发展，其在信息化建设中也已经有了诸多系统，经过多年使用，技术已无法适应当前的使用需求，但是其主要功能仍就存在价值，只需进行适当优化完善便可继续投入使用。受到技术更新和原开发团的解散的影响，使得原有的系统难以更新和维护【1】。在这此种情况下，利用 R P A来提升已有系统是一个很好的解决办法。如果企业要在一个已有的系统中开发新的报告，就可以通过 R P A来抓取、加工已有的数据，然后，通过开发新的报告网页，将新开发网页作为浏览器插件，与已有系统进行无缝的整合，使原有系统更具活力。三是可以使用RPA进行多个系统的整合。RPA能够模仿人工，从一个系统获取数据，并将其应用到其他系统中，间接地完成系统的数据集成和应用集成。

二、企业业务流程化自动化建设方法

业务流程自动化属于一项系统性工程，需要按照工程化方法对事前、事后、事中的顺序有序落实相关工作。

（一）事前：做好顶层设计

企业在实施业务流程自动化建设之前，首先要做好顶层设计，并在精心设计的基础上进行技术选择。第一，通过对企业现有业务的分析，判断出最为适宜的RPA业务场景。并非所有的业务都需要应用到业务场景，企业需要根据场景特点分析判断出适合于业务自动化的业务。首先要以三个月或者半年为一个分析周期，对各种以信息化为基础的业务用时进行分析，统计业务量以及单项业务的平均用时，根据业务量和单项业务平均用时相乘计算得出业务总用时，然后将用时从高到低排序，针对排名靠前的业务应该优先考虑其实施业务自动化建设【2】。其次要分析业务自动化的可操作性，重点是确定业务当前的规则化程度。分析的过程中应绘制出详细的业务操作流程图，确定各节点的业务规则是否清晰，并给出相应评分，根据全部节点的平均分即可确定该项业务的规则化程度得分。规则化程度得分较高的业务会更加适用于RPA方式开展业务。若没有明确的业务操作规则，且每个步骤都要依靠个人经验来判断，那么此类业务实现RPA自动化建设的概率是非常低的。通过上述两个步骤，可以选出适合于RPA进行自动化的企业业务场景。

第二，注意技术的选择。基于RPA的业务流程自动化技术有很多种，技术方案不同、建设的成本也就不同。企业在实际选择时应充分考虑到企业现阶段的实际情况。主要的技术方案有三个，第一个是利用第三方软件来实现RPA，比如按键精灵等。第二个是引进主流RPA厂家产品，以及诸如RPA设计器、机器人控制平台、机器人客户端等配套产品。借助RPA设计器由于是用低代码进行图形化RPA的开发，对于开发的难度系数大幅度降低。机器人客户端起到承载RPA系统运行的作用，主要负责与控制平台的交互，而控制平台则承担了RPA调度、日志等功能。第三个是由企业自主搭建平台，针对企业的实际需求进行功能模块的开发。

三种方式均有各自的优势与不足，第一种方法简单、成本低，但是功能受限，不具备视频操作记录、日志等功能，仅适用于个人业务的自动化，不适应于全流程的业务场景。第二种方式是引入成熟产品，为RPA提供基础平台，该产品具备基本操作功能，具有较高的安全性与执行效率，但是对于投资成本要求较高，而且厂商通常不会按照企业需求对已有产品功能进行调整改进。第三种是企业立足于实际需求进行平台的个性化开发，然后依托平台开发RPA产品，优势是灵活性、可操作性强，缺点是对于企业的技术管理与执行能力要求高，且成本投入巨大

【3】

。若企业规划大、业务自动化场景较多的情况下，则建议首选二、三种方法，

构建功能齐全的RPA研发支持平台，以保证研发效率与运行的稳定性。反之，则推荐使用方法一，即把业务自动化作为协助个人工作的手段，将自动化处理应用在个别业务场景中。

（二）事中：做好项目管理与执行

第一，需求分析。在上述分析中已经确定了业务自动化方案以及技术选择，在执行业务自动化方案的之前，还需要采用结构化方式阐述需求分析。首先通过深入调研业务系统，确定系统的名称、开发语言、开发技术等，规划出业务流程图，对各个流程节点处进行截屏，并配合图片与文字的形式描述，使设计人员可以清楚的了解RPA的功能与操作步骤。第二，方案设计。方案设计过程中要综合考虑到功能性与非功能性，需要对加密、日志、记录操作等各项技术采取安全强化设计，特别是针对涉及资金和其他敏感业务时，要对RPA操作全过程进行自动记录，以保证业务操作后续可查询、可追溯【4】。此外，需要对RPA系统的业务负荷量进行全面的考虑与评估，在高负荷业务场景下，系统必须具备自动开启任务分配、任务调度的功能，在满足高可靠性要求的前提下，也用防止系统出现单点故障。第三，项目执行。要根据项目管理的要求，合理安排RPA自动化建设的执行进度，以及确定负责人、成员的责任与分工，合理控制项目造价，对质量指标进行细化分解，制定项目里程碑。第四，技术积累。对包含在RPA中的通用功能，要将其沉淀为服务形式的通用组件。例如登陆账号认证、业务量统计等都可以设计为特定的服务，通过界面的形式为其他RPA所利用。逐步将RPA组件库存作为企业级的基础，随着库中积累的内容越来越多，RPA的执行效率也会持续提高。

（三）事后：做好评估工作

RPA项目正式投入使用后，要从两个角度进行评价：其一是对其运用情况进行跟踪，评估其使用效果，一遍后续做出针对性改进；其二是从项目实施的视角，基于项目需求、设计、开发、测试等环节，归纳经验、总结教训，并对项目实施策略进行优化调整，为下一个RPA项目的实施打下坚实基础。

结束语：

综上所述，基于RPA的企业业务流程自动化建设完成后，全域物资平衡利库工作自动化正式落地，其实际应用达到了降本增效的目的，具体实施是从采购源端把控，每次采购时对照采购清单在公司专业仓系统中进行查找，对于专业仓系统中已有的物资，原则上不予采购，要求先消纳库存。人工筛查一条数据平均需要8- 10分钟，每次基本消耗半天到一天时间。\"库存侦探数字机器人实现一键系统登陆，库存数据下载、查询、筛选、统计等繁琐流程自动化,将人力从繁琐、重复、机械劳动中解放出来，将有限的精力投入到更高级的脑力劳动中，提升整体工作效率。

参考文献：

[1]钟璟鑫,李博然. 基于RPA流程自动化机器人技术的供应链管理的效率提升[J]. 广西电业,2022,(Z1):57-60.

[2]吴则建,王鹏虎,于威,陈小其. 基于机器人流程自动化技术的持续审计研究[J]. 中国内部审计,2021,(11):55-58.

[3]贺湘峻,庄园,薛飞,刘乐乐. 探究基于机器人流程自动化(RPA)技术的数字化员工理念在财务工作中的应用[J]. 信息系统工程,2020,(09):68-69.

[4]张大鹏,马春黎. RPA，企业财务领域应用整合的推进剂[J]. 中国科技信息,2020,(13):97-98.