社会实践调查报告
题 目：关于牛奶促销的调查
学生姓名：
学 号：
自 然 班 ：
专 业：自动化
2009 年 7，8月
学生社会调查报告正文内容
社会调查基本情况 调查目的： 了解牛奶促销行业 蒙牛牛奶 调查对象： 调查方法： 工作体验 调查地点： 十堰市主要超市，商场，牛奶店。 调查时间： 2009，7——2009，8 报告正文 漫长的暑假如期而至，这个燥热的假期，我该如何度过呢？ 思前想后，最后决定找一份临时工作。一来，可以体验社会，反正进入社会是迟早的事；二者，学校要求参加社会实践活动，这不是很好的机会吗？还有，可以挣一点假期的生活补贴，暑假怎么能“坐吃山空”呢？这么多的好处，是我义无反顾的走出校园，梦想着早点上岗„„当看到学校的学生“杀气腾腾”的冲向那本就不多的工作岗位的时候，我皱起了眉头。不过压力给了我动力，在市场上“巡查盘问”了一天过后信心受到了严重的打击。无奈之下，只好去了中介公司，经过一系列的谈判协商，我以40元的“惨淡代价”换来了一份推销牛奶的工作。一天的折腾，我算是明白了：世事艰辛呀。 我找到的工作在“十堰蒙豪工贸有限公司”，是蒙牛公司在十堰的总代理。 我被安排到“新品部”，做了一名场外促销员。第一天到公司，和其他醒来的几十位促销员参加了公司统一组织的岗前培训，我对工作的程序，推销的产品都有了一定的了解。 我们的推销是在各大商超卖场“辗转轮回”的,推销蒙牛的各种产品，有纯牛牛奶，酸牛奶，水果奶，高钙奶，儿童奶，成人奶„„有时为了提高成人奶的销量，会向顾客提供各种赠品。为了增加儿童奶的销售，公司推出了一个很大的儿童游乐气垫床，不过这也把我们的工作量加大了不少。很多问题都要考虑，譬如，气垫床的搬运，擦洗，看护„„其中看护这一环节非常重要，听说以前由于看护不力，有小孩儿从气垫床上摔下来，公司为此赔了一大笔钱。 每天到公司指定的卖场，要搬出牛奶和各种设备，点货，分配任务，还要用扩音器宣传我们的产品，客人来了主动向他们展示我们的产品最吸引人的地方和最优惠的活动。 工作中，我们小组中的每个人都有明确的分工：组长负责和超市卖场的人协商促销的一切事宜，收钱，算账，有时间了也要卖货；有专门卖货的，看气垫床的，有“自由人”。市场有领导来视察，又是甚至是“微服私访”。有一次我们公司的老总来了，因为我新来的不认识，错把他当成买牛奶的顾客，竟然滔滔不绝的给他介绍起我们的产品来，不过因此我也收到了老总的赞扬。事后想想还总能引起自嘲。 经过差不多两个月的工作中的调查统计，我得出了这样的结论： 在我们的场外促销活动中： 前来了解牛奶的顾客大约占11%； 了解以后购买牛奶的约占48%; 其中买纯奶的顾客大约占62%； 买酸奶的顾客大约占27%； 买其他牛奶的顾客大约占11%。 其中买牛奶的顾客大多属于工薪阶级，他们开始注意食品的营养，但又了解不多，而对于产品价格的优惠比较重视，他们构成了我们的主要客源。 有的顾客在购买了我们的牛奶后，会要求送货上门，为了推出产品，赢得客户的青睐，再考虑过路程以后，我们会考虑客人要求。而在跟着顾客送货上门的路上的一段时间，是我们和客户交流，宣传产品的黄金时间。我们会主动的与顾客交谈，介绍我们的产品，让他们明白我们的专业性，使他们买的放心，喝的舒心。我们会用亲切的语言来关心顾客，赢得他们的口碑，他们在无形中也会成为我们得力的宣传者，为我们带来后续的“滚滚客源”。 工作中会遇到很多始料不及的问题，都要靠我们自己来解决。 有一次遇到了一个很无赖的顾客，我微笑着向他介绍着“牛奶有买有送了，买一件蒙牛纯牛奶可以有以下赠品相送„„”那位顾客看了看赠品，“嗯，赠品是不错，要不你先把赠品给我，我过几天来买你们的牛奶好吗？”这分明是“无赖”嘛，考虑到不能和顾客发生冲突，灵机一动，我也微笑着，“要不这样，你先把买牛奶的钱交给我，我过几天把牛奶和赠品一起给您送到你家可以吗？”那位顾客很是尴尬的笑着走开了，我也无奈的笑了。我们小组里有人当着领导的面是一套，背着领导又是一套，典型的“阳奉阴违”型，我和不耻这类人，既然接受了一份工作，说明领导信任你，你就有责任把它做好，只能是良好的业绩才能赢得领导的赏识，而不是虚与委蛇的客套。更何况你的一举一动领导怎么会不知道，何必掩耳盗铃呢？踏踏实实做事，勤勤恳恳做人，才是真真的你我，真真正正的生活。 曾经和一些毫不讲理的顾客发生过争执，和卖点的工作人员发生过不愉快，也受过领导的无情数落，但一切都过去了，一切只会让我更全面的了解我的工作，更深入的认识了社会。 近两个月的工作体验很快就结束了，我收获颇丰： 首先，魔力了心志。每天早出晚归，总是一身疲惫，而正直八月，气候过于“温暖”，但我还是挺了下来，这是在学校里面无法学到的。体魄在风雨中锻造，心志在历练中飞扬，这个暑假我笑得最美。 第二，我对牛奶这种产品有了比较深刻全面的了解。各种牛奶，我对其配料，优缺点，价格都比较知晓。至少以后在市场上不会被假冒伪劣的牛奶所欺骗。这应该是我们专业课以外的另一种知识的积累吧。 再者，我对场外促销这一行业有了一定的了解。要进行某一产品的推销，首先要选择一个合适的场所：大型的商超门口，相关产品的卖场门口，广场附近的卖点都是比较不错的选择。然后分工要明确要做到每个人都有所为，有所得。宣传力度要够大，只有把名号打响了，顾客才会注意，才可能会买。此外与顾客的交流是相当的重要，你只有把心交给顾客，顾客才会对你的产品放心。最后，服务至上，很多消费者在消费的时候享受的是一种精神上的消费，所以商家要尽可能的满足顾客的各种要求，用服务打动顾客，赢得回头客。 最后，我对社会生活有了一定的认识。商场的尔虞我诈，勾心斗角在这里都有所体会，很多时候我们并不能做自己想做的事儿，只能做别人希望你做的事儿，我提前了解了一些商业规律，对以后实现我纵马商场的理想是非常有益的。要获利就得先失利，大舍大得，不舍没得。 总之我认为这次的社会实践还是非常成功的。 我想用引用我推销的产品——牛奶来总结我的收获： 人生就像牛奶，有纯的，又酸的，有原味儿的，有水果味儿的„„而牛奶的生产商则是我们自己。 2009-9-10
学生社会调查报告评审表
指导老师评语： 成绩等级： 签字： 年 月 日 备注：
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