网络即时通讯工具在图书馆中的应用

第８卷第１期　黄山学院学报　Ｖｏ１．８，ＮＯ．１　２００６年２月　ＪｏｕｍａＩ　ｏｆ　Ｈｕａｎｇｓｈａｎ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ　Ｆｅｂ．２ｏｏ６　网络即时通讯工具在图书馆中的应用　戴大鸿　（黄山学院图书馆，安徽黄山２４５０２Ｉ）　摘　要：ｍ－Ｉ络即时通讯工具在图书馆内部的通讯联系和交流、图书馆与外界联系和交流以及在图书馆参　考咨询工作中具有重要作用。网络即时通讯工具在图书馆中的应用是一种趋势。　关键词：网络即时通讯工具；图书馆；数字参考咨询；ＱＱ　中图分类号：Ｇ２５９．２２文献标识码：Ａ文章编号：１６７２—４４７Ｘ（２００６）０１—０１７９—０２　社会发展到现在，网络已飞入寻常百姓家。而网络即　序共享和远程桌面共享功能。随着它们的版本升级，功能　时通讯工具的出现正在逐渐改变人们的沟通与交际方　也越来越多。　式。无论是在办公室还是在家，亲朋好友或同事之间通过　ＱＱ、ＭＳＮ等交流；无论近在咫尺，还是远隔重洋，也只是　二、网络即时通讯工具在图书馆中的应用　在键盘和鼠标之间就可以解决问题．这种交流在过去几　乎是无法想像的。最早的网络即时通讯工具ＩＣＱ，原是以　（一）馆内通讯联系和交流。由于即时通讯服务具有　色列的几名学生开发出来的，其最大的特点是具有网上　便利、快捷、直接的特点，非常适合部门内部或部门和用　信息实时交流的功能。ＩＣＱ改变了整个互联网的交流。使　户（读者）之间的交流。而且，将即时通讯服务和手机移动　之变得更加及时和方便。　服务结合。将更大地提高工作效率。很多企业在使用即时　通讯工具．比如ＩＢＭ的企业网络里就安装有同类软件，供　一、网络即时通讯工具的种类和功能　所有员工使用，因为它有比电话和Ｅ—ｍａｉｌ无可比拟的优　势。现代化的图书馆一般来说馆舍比较大，有的甚至有几　种类：网络即时通讯工具有许多种．在中国较流行的　个分馆，人员办公也比较分散，工作人员可以利用网络即　有ＯＩＣＱ（ＱＱ），ＭＳＮ，ＵＣ，网易泡泡以及网络会议如　时通讯工具来即时交流、留言和传送文件等。如果引申开　ＮｅｔＭｅｅｔｉｎｇ等等。其中ＱＱ占了大半江山，目前在校大学　来，网络即时通讯工具甚至可以用来检查图书馆各部门　生几乎每个人都拥有一个ＱＱ号。有的甚至不只一个。　工作人员到岗问题（上班时间必须准时上线）和通知事件　功能：以ＱＱ为例，它的主要功能有：（１）信息即时发　（使用ＱＱ群）。这样既可以节约电话费用（如果没有电话　送和接收，具有即时性和交互性，（２）可以实现语音和视　或者电话不能打长途更是解决了交流不畅的问题），同时　频面对面聊天，（３）实时传送文件，速度快，传送量比较　还可以达到电话不能同时多向传递的功能。　大。（４）传送超级连接（ＵＲＬ）。（５）远程登录。此外ＱＱ还　（二）与外界联系与交流。通过网络即时通讯工具与　具有与手机聊天、ＢＰ机网上寻呼、聊天室、点对点断点续　外界联系，可以解决没有电话的烦恼，节省电话费用开　传传输文件、共享文件、ＱＱ邮箱、备忘录、网络收藏夹、发　支，同时还可以通过它来传递消息和传送文件，对方不在　送贺卡等功能。ＱＱ不仅仅是简单的即时通信软件，它与　的时候还可以留言。因为作为网络即时通讯工具，既可以　全国多家寻呼台、移动通信公司合作，实现传统的无线寻　实时传递文字信息，也可以实现实时语音和视频交流，同　呼网、ＧＳＭ移动电话的短消息互联，是国内最为流行功能　时实时传送文件相对较快，而且可以传送较大的文件，而　最强的即时通信（ＩＭ）软件…。其他网络即时通讯工具也　作为Ｅｍａｉｌ和电话则不行。笔者在同我馆的图书馆管理　都基本上具有这些功能。而网络会议还具有白板绘图，程　系统开发商联系甚至咨询问题时经常使用ＱＱ，而他们更　收稿日期：２００５—１２—０８　作者简介：戴大￣（１９７３一）．安徽太湖人．黄山学院图书馆馆员。研克方向为图书馆学。　１７９　维普资讯 http://www.cqvip.com

是公布了他们的ＯＯ号码，以作为联系之用。作为图书馆　进行咨询时。如果使用ＯＯ不能解决问题或者不方便解　采编人员，在和图书供应商联系时，也经常使用网络即时　决问题时，就在ＮｅｔＭｅｅｔｉｎｇ中呼叫对方。使用远程桌面共　通讯工具，特别是传送文件。当然，无论怎样，网络即时通　享，让对方控制我的电脑进行实际操作并处理问题．达到　讯工具代替不了电话及其他工具．它们各有各的优点。　更好的效果。在国内，应用这类软件的比较少，据悉广东　Ｃ－）数字参考咨询服务。数字参考咨询服务有基于　惠州学院图书馆在数字参考服务中也应用了ＮｅｔＭｅｅｔｉｎｇ　电子邮件的参考咨询服务和基于实时交互技术的参考咨　软件。　询服务两种模式。它们各有优缺点。这里只讨论后者，即　３．呼叫中心。这种软件是在网页中启动语音功能以　即时通讯。它主要体现在以下几个方面。　实现两地读者的交流。美国加州洛杉矶地区的　１．聊天软件。如ＯＯ、ＭＳＮ等。在以往的参考咨询服务　Ｍｅｔｒｏｐｏｌｉｔａｎ　Ｃｏｏｐｅｒａｔｉｖｅ　Ｌｉｂｒ娜Ｓｙｓｔｅｍ建立了一个２４／７　中，ｅｍａｉｌ，ＢＢＳ和ＦＡＱ都不具备即时性和交互性，ＦＡＱ也　实时咨询系统，该系统利用在电子商务中非常流行的网　不可能做到面面俱到。而在聊天软件中，交流双方只要均　络客户呼叫中心（ｗｅｂ—ｂａｓｅ　ｃａｌｌ　ｃｅｎｔｅｒ）软件ｗｅｂ　有一个ＯＯ号码（在此以ＯＯ为例，有的聊天软件用的是　ＬｉｎｅＣｏｌｌａｂｏｒａｔｉｏｎ　Ｓｅｒｖｅｒ，向读者提供实时和基于合作的　号码，有的用的是帐号），就可以在网上呼叫对方，如果同　咨询服务，整个系统集成了电子邮件、聊天室、电话以及　时在线就可以直接而隐密地进行交谈，即使一方不在线．　网络会议的功能，并将它们与网页共享和应用共享技术　也可以给另一方发送信息即留言．对方下次上网登录ＱＱ　相结合。【　］　时，将会首先发现该信息。这样使双方摆脱了时间和空间　４．另外还有一种即时视像咨询服务。目前支撑此种　的制约，更好地解决了ｅｍａｉｌ服务的延时性和不彻底性。　咨询服务的技术尚不成熟。正处于实验阶段。即时视像咨　如果有必要大家交流的话，述可以建立ＱＱ群。例如武汉　询服务是通过一种可视可交谈的视像会议软件。实现咨　理工大学图书馆的实时咨询便是采用的ＱＱ聊天方式．　询人员与用户面对面同步交流，并即时显示图象和文字。　同济大学图书馆、上海财大图书馆用的是ＭＳＮ，而北大、　达到用户到馆与咨询人员当面咨询交流的效果。　清华图书馆则是把聊天软件事先安装到图书馆计算机　（四）实时网络教育教学，即在线交流。主要方式是教　上。读者不必下载任何组件，只要点击图书馆主页上的相　育者与受教育者同时在线（ｏｎ　ｌｉｎｅ），以便捷的网络通讯　应按钮，一个聊天窗口便可以弹出，便可进行读者与图书　工具如ＶＭＳ（网络会议系统）、ＩＣＱ、ＯＩＣＱ（网络寻呼）等进　馆员之间的对话。　行网上实时、在线交流。　利用这种方式，不仅可以进行文　２．网络会议。这种服务形式主要是通过网络会议技　字交流还可以进行声音交流（语音聊天）以及双方互见　术，实现读者与工作人员问的远程实时交互和面对面的　（通过网络视频摄像头），这是网络化教学发展的趋势。图　参考咨询服务。除了聊天软件的双方或多人聊天，语音视　书馆可以利用此来进行文献检索课教学及其他教学。　频聊天等功能外，它还具要有以下功能：一、共享程序。程　目前，实时在线咨询己经成为图书馆咨询工作的一　序共享会议中的任何人都可以与其他与会者共享程序。　个热点，特别在国外更显得明显。国内有不少图书馆做出　在使用共享功能时，所有其他参与者可以看到程序。在允　了成功的尝试，有些地区已经开展区域合作。由上海交大　许控制时，其他人还可以使用程序；二、白板。用户可以在　图书馆主持开发的ＣＶＲＳ项目（ＣＡＬＩＳ分布式联合虚拟　白板上同时绘图。会议中的每个人、都可以看到白板上画　参考咨询系统），足全国范围内的中国高等教育分布式联　的内容。当会议中的某个人运行白板时，它将显示在每个　合虚拟咨询平台［４］。这是图书馆参考咨询服务工作发展　人的屏幕上。三、远程桌面共享（ＲＤＳ）。使用“远程桌面共　的一个趋势。　享（ＲＤＳ）”时，可以呼叫运行“远程桌面共享”服务的无人　值守计算机（主机），然后访问该计算机的共享桌面。连接　参考文献：　后，就可以在主机计算机能够访问的主机共享桌面和任　［１］腾迅客服中心［ＯＬ］．ｈｔｔｐ：／／ｓｅｒｖｉｃｅ．ｑｑ．ｃｏｒｎ／ａ／２００４０３０９／　何程序中工作了。要使用ＲＤＳ连接您的计算机，您必须　ｏ【）Ｉ］０ｏ１．ｈｔｍ．２０ｏ４．１　１．２８．　知道您计算机的ＩＰ地址或被呼叫的计算机的计算机名。　［２］彭玲玲．图书馆信息服务中的互动机制研究［Ｄ］．武汉：武　汉大学．２０ｏ４．　・　如美国加州大学Ｉｒｖｉｎｅ分校图书馆就曾利用　［３］程大琥，潘胜华．网络教育教学的几点思考【Ｊ］．湖南师范　ＡｐｐｌｅＶｉｄｅｏｐｈｏｎｅ　Ｋｉｔ网络会议软件，在科学图书馆参考　大学教育科学学报，２００２，（３）：３ｌ一３３．　咨询部与医学院计算机实验室之间建立定时的网络会议　［４］马海群。贺延辉．话数字参考咨询服务的发屣趋势［Ａ］．初　联接，学生和咨询人员通过图像、声音、白板等功能来传　景利。邵正荣．图书馆知识服务战略研究［Ｃ］．北京：北京图书馆出　递并解决问题。笔者在向我们的图书馆管理系统开发商　版社．２Ｏ０４．　Ｔｈｅ　ｕｓｉｎｇ　ｏｆ　ｔｈｅ　ｉｎｔｅｒｎｅｔ　ｉｎｓｔａｎｔ　ｍｅｓｓａｇｅ　ｉｎ　ｌｉｂｒａｒｙ　Ｄａｉ　Ｄａｈｏｎｇ　Ａｂｓｔｒａｃｔｓ：Ｔｈｉｓ　ａｒｔｉｃｌｅ　ｓｕｍｍａｒｉｚｅｓ　ｔｈｅ　ｔｙｐｅｓ　ａｎｄ　ｆｕｎｃｔｉｏｎｓ　ｏｆ　ＩＩＭ（ｔｈｅ　ｉｎｔｅｍｅｔ　ｉｎｓｔａｎｔ　ｍｅｓｓａｇｅ），ｄｅｍｏｎｓｔｒａｔｅｓ　ｉｔｓ　ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎｓ　ｉｎ　ｃｏｎｔａｃｔｉｎｇ　ａｎｄ　ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ．Ｉｔ　ｅｘｐｌｏｒｅｓ　ｅｓｐｅｃｉａｌｌｙ　ｉｔｓ　ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ　ｏｆ　ｔｈｅ　ｄｉｇｉｔａｌ　ｃｏｎｓｕｌｔ　ｉｎ　ｌｉｂｒａｒｙ．Ｉｔ　ｉｓ　ａ　ｔｅｎｄｅｎｃｙ　ｕｓｉｎｇ　ＩＩＭ　ｉｎ　Ｉｉｂｒａｒｙ．　Ｋｅｙ　Ｗｏｒｄｓ：ｉｎｔｅｍｅｔ　ｉｎｓｔａｎｔ　ｍｅｓｓａｇｅ；ｌｉｂｒａｒｙ；ｄｉｇｉｔａｌ　ｃｏｎｓｕｌｔ；ＱＱ　１８０　・