客房部交接班制度【整理精品范本】

来源：好走旅游网

客房部交接班制度

（一）工作表格填写

1. 所有员工在填写工作表格时,必须严格按表格所列内容进行填写，要求及时、准确、全面、真实。

2. 员工下班前将所有填写的表格交给有关上级或房务中心。 3. 按照管理级别划分，逐级检查下级工作表格，发现问题要求认真检查.

4. 凡不按时上交表格，视同未完成本日工作处理。 5. 所有工作表格必须严格按照规定的保存期限进行保存。（二）交接班内容

1. 钥匙的交接，包括楼层工作通卡，工作间钥匙及其他一切钥匙。 2. 房态与房情,包括房态情况，走住客情况。

3. 服务用品:包括服务电话、备用电熨斗、麻将、熨衣板等。 4. 表格,包括工作记录、房态表等表格。

5. 物资、酒水等的使用：包括房间酒水、小食品配备情况,备用酒水小食品数量,物资领用情况等。

6. 对客服务：客衣、饮料、食品、留言、信件、电话记录、房间维修情况，客人特殊要求，等一切与客人有关的事情。 7. 重要事情,包括各项通知、VIP客人情况，客人遗留物品信息交接.

8. 工作安排：部门及主管领班的工作安排交接。

9. 特殊情况下，未完成的工作。

10. 认真看上一班次的工作记录，以免有疏漏内容。 11. 必须认真、详细、实事求是地填写交接工作日志。

12. 交接班必须作口头和书面交接，且须有交班人签名，严禁未做交接或交接不全即签字下班，否则后果自负。

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