现代医药卫￣：－２０１７年４月第３３卷第８期ＪｌＶｌｏｄＭｅｄＨｅａｌｔｈ，Ａｐｒｉｌ ２０１７，Ｖｏ１．３３，Ｎｏ．８ 优质护理在急诊科患者抢救治疗中的应用效果分析 陈 红，唐万彪 （重庆市潼南区人民医院急诊科４０２６６０） 【摘要】 目的探讨优质护理服务在急诊科抢救室患者中的应用效果。方法选择该院急诊科２０１４年８月至 ２０１５年８月收治的急诊抢救患者６８例，将其分为优质护理服务组（观察组，ｎ＝３６）和常规护理服务组（对照组，ｎ＝３２例）。 观察组患者在常规护理方法基础上给予优质护理：对照组患者采用常规护理方法进行护理 对两组患者在护理前后的焦 虑、抑郁程度、患者护理满意度进行比较。结果 护理前两组患者的焦虑自评量表（ＳＡＳ）评分和抑郁自评量表（ＳＤＳ）评分 比较，差异无统计学意义（Ｐ＞０．０５）；护理后观察组患者的ＳＡＳ评分『（２１．０８＋５．０９）分］和ＳＤＳ评分『（２５．３３＋４．３５）分１均明显 低于对照组【（５０．１８＋６．１７）、（４５．３５＋＿６．２６）分】；而护理满意率（９４．４４％）明显高于对照组（７５．００％），差异均有统计学意义（Ｐ＜ Ｏ．０５）。结论优质护理服务可有效提高急诊抢救室患者的护理质量，改善患者在治疗过程中的焦虑、抑郁程度．并可提 高患者的护理满意度 【关键词】 急诊室； 急救； 焦虑； 抑郁； 病人满意度；优质护理 ｄｏｉ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００９．５５１９．２０１７．０８．０４８ 文献标识码：Ｂ 文章编号：１００９．５５１９（２０１７）０８．１２４０．０２ 急诊科是医院在院内外接收和抢救危重症患者的 重要科室，在本院急诊科接收和抢救的患者多为外伤、 中毒或突发危重性疾病的患者．对于治疗和抢救的及 时性及有效性关系到患者的生命安全。因此。在护理过 程中采取优质护理服务．对于提高本院急诊科护理人 员的急救护理技术．加强急诊科全体护理人员的工作 积极性和责任心．提高患者的急救护理质量．并挽回患 者的生命具有十分重要的意义＿１ｊ 本院急诊科于２０１４年 ８月开始对患者进行优质护理．并将其与传统临床护理 进行比较，该护理方法可改善患者的焦虑、抑郁情绪， 患者进行优质服务的理念．认真地对患者进行优质护理 服务。把“以患者为中心．给患者提供优质护理服务”的 理念作为本院急诊科护理人员的服务宗旨 急诊科患者 病情急、重。患者情绪不稳定、易激动等特点。所以．护理 人员应耐心细致地与患者进行沟通．并给患者进行优质 的护理服务。对于在急诊科急救成功需转科室的患者， 需全程为患者进行服务．直到患者得到满意的治疗阁 １．２．１．２熟悉技术 急诊科的护理人员应该在急救培 训中心经过急救知识培训．在经过学习后能够熟练掌握 急救护理技术 在院前对患者进行急救护理时．应采取 无缝隙化、全程化的护理方法：在进行急救护理工作时． 要始终保持着冷静、清醒的头脑，并按急救护理常规对 患者进行护理。因为护理人员娴熟、轻快地对患者进行 提高患者的护理满意率．现将本院急诊科的护理方法 总结报道如下 １资料与方法 １．１一般资料选择本院急诊科２０１４年８月至２０１５ 年８月收治的急诊抢救患者６８例．其中．因误服百草 枯等农药患者３２例，因交通事故、工程意外损伤患者 ２５例，因突发心脏疾患、高血压脑溢血、消化道等器官 出血患者８例．其他急性病患者３例 按照护理方式将 其分为优质护理服务组（观察组．ｎ：３６）和常规护理服 抢救护理．无形之中让患者家属感到满意『３１ １．２．１．３护患沟通 作好医护人员与患者及家属的沟 通．不仅能让患者更好地配合治疗和护理．还让护理人 员能够更好地发挥急救和护理技术 经过医护人员与患 者的共同努力．最终让患者的抢救工作取得成功．从而 让患者感到满意。在患者急救护理工作中，既要全面掌 握患者的病情．又要对患者抢救治疗有全面的认识．直 到其抢救治疗工作完成。最后将抢救治疗结果向患者家 属进行介绍．以取得其理解 １．２．１．４心理护理 作为护理人员应了解患者的全身 务组（对照组，ｎ＝３２）。观察组患者中男１９例，女ｌ７例： 年龄３２ ５７岁，平均（４２．３８＿＋５．５２）岁。对照组患者中男 ｌ６例，女１６例；年龄３１～５６岁，平均（４０．２６＿＋４．８７）岁。两 组患者性别、年龄等一般资料比较．差异无显著性意义 （Ｐ＞０．０５）。具有可比性 １．２方法 情况，并及时做好患者的心理护理。给患者讲解该病的 治疗方法．以让患者能够配合医护人员的治疗 当患者 或家属对治疗结果有意见时 应与其进行沟通．并主动 聆听患者及家属的意见 在患者的急救和护理工作中． 护理人员应热情、和蔼地解答患者提出的问题．以便让 患者感受到医院急诊科的“护理关怀”．从而缓解患者的 焦虑、抑郁情绪翻 １．２．１护理方法 给予对照组患者一般抢救治疗、病 情观察、健康宣教及抢救后随访等常规护理．对观察组 患者则在常规护理的基础上进行优质护理．其主要方 法有： １．２．１．１树立观点 作为急诊科的护理人员．应树立为 通信作者，Ｅ—ｍａｉｌ：ｃｑｗｅｉｘｉａ６６３９９＠１６３．ｃｏｒｎ。 现代医药卫￣２０１７年４月Ｎ３３卷第８期Ｊ Ｍｏｄ Ｍｅｄ Ｈｅａｌｔｈ，Ａｐｒｉｌ ２０１７，Ｖｏ１．３３，Ｎｏ．８ １．２．１．５心电监测使用湖南瑞博科技有限公司生产 护理部决定在本院急诊科开展优质护理服务．对本院护 的心电监护仪监测患者的心电图（ＥＣＧ）、无创血压（ＮＩＢＰ）、 脉搏（Ｐ）、呼吸（ＨＲ）和氧饱和度（ＳｐＯ ）等生命体征，在 患者的生命体征发生异常变化时，要立即通知医生．并 积极配合医生对患者进行抢救和治疗．从而让患者生 命体征恢复正常 在对患者进行抢救治疗的同时．行口 咽部吸引．以便患者能够保持呼吸道通畅．并避免患者 理工作起到了非常重要的作用 在急诊科开展的优质护 理服务就是指一切服务以患者为中心．根据患者的实际 需要，重视患者的专科护理管理和一般护理。对患者全 面落实护理目标责任制．从而提高医院的护理服务水 平。在本院急诊科经过优质化护理服务的实施．不仅提 高了急诊科的护理服务水平．同时还提高了患者的护理 满意度，对提高医院的形象有着非常重要作用［３１。 因通气不畅而导致的烦躁不安等不良情绪［ １．２．１．６工作评价 作为护理人员每天应将优质护理 服务的理念融入对患者的护理工作中．做到以“患者满 在急诊抢救工作中．最关键的是提高抢救成功率． 从而挽救患者的生命。然而。抢救成功率受到多种因素 意”为中心。以“患者的满意就是我们追求的目标”作为 护理工作的重点．并将该目标张贴于急诊科急救室和 病房。在患者经治疗后转科或出院时．均向患者或家属 进行护理满意度调查［８１ １．２．２评价指标（１）心理因素评分：根据美国华裔科 学家Ｗｉｌｌｉａｍ Ｗ．Ｋ．Ｚｕｎｇ编制的焦虑自评量表（ＳＡＳ）和 抑郁自评量表（ＳＤＳ）进行评分．评价急救患者在治疗前 后的焦虑和抑郁情况。（２）患者护理满意度：要求患者 在出科时填写本院护理部制订的护理满意度调查表． 以了解患者对治疗结果的满意情况．总满意率＝（满意 例数＋较满意例数）／总例数ｘ１００％。 １．３统计学处理应用ＳＰＳＳ１８．０统计软件进行数据 分析，计量资料以互±ｓ表示，采用ｔ检验：计数资料以率 与构成比表示。采用 检验。Ｐ＜０．０５为差异有统计学 意义。 ２结 果 ２．１两组患者治疗前后ＳＤＳ与ＳＡＳ评分比较两组 患者治疗前ＳＤＳ与ＳＡＳ评分比较．差异均无统计学意 义（Ｐ＞０，０５）．治疗后观察组患者的ＳＤＳ与ＳＡＳ评分均 明显低于对照组，差异有统计学意义（Ｐ＜Ｏ．０５），见表１。 表１两组患者治疗前后ＳＤＳ与ＳＡＳ评分比较（ ±５，分） 注：与对照组比较。ＢＰ＜Ｏ．０５。 ２．２两组患者护理满意情况比较 观察组患者护理总 满意度明显高于对照组，差异有统计学意义（Ｐ＜０．０５）， 见表２。 表２两组患者护理满意情况比较【凡（％Ｊ］ 注：与对照组比较．伙Ｏ．０５。 ３讨 论 本院急诊科是治疗急危重的重要科室。其对护理工 作开展的好坏直接影响着医院的护理质量。因此，医院 的影响，比如．外界环境的差异、医疗水平的高低等。因 此，对急诊科患者给以优化护理非常重要。优质护理就 是一项有优质化护理环节、以提高护理质量为目标的护 理方法．本次研究对其在急诊抢救中的应用效果进行了 探讨 急诊科护理人员以“患者满意”为中心，以“患者的 满意就是我们追求的目标”为工作原则．积极做好患者 优质护理。有研究报道．在急诊科患者抢救过程中采取 优质护理服务．能够提高患者抢救的成功率［８１ 本研究中．对照组采用常规方法进行护理．观察组 在常规护理的基础上再采取优质护理．观察组患者的 ＳＡＳ和ＳＤＳ评分较治疗前有显著的改变．且明显高于 对照组．差异有统计学意义（Ｐ＜０．０５）。急诊科在接到急 救电话后就开始启动优质护理模式．在患者救治过程中 向科室汇报患者情况．以提前做好接诊工作及患者抢救 工作．为患者赢得宝贵的抢救时间。在患者到达医院后， 由经验丰富的医生和护士进行处理．并迅速做出相应诊 断和处理：在抢救过程中也密切配合医生做好护理服务， 这样可提高患者抢救的成功率和患者的护理满意度 。 总之．优质护理应用于急诊危重患者抢救工作中可 提高抢救成功率和患者护理总满意度．具有显著的应用 效果．值得在临床工作中推广应用。 参考文献 ［１】张荣玉．优质护理服务在急诊科中的应用【Ｊ］．世界Ｉ临床医学，２０１５，９ （５）：２４０． 【２】徐敏，赵正平．优质护理服务在急诊科中的应用和效果评价［Ｊ］．河北 医科大学学报，２０１３，３４（１０）：１２２５—１２２６． ［３］赵海燕，林旭．急诊科护理中应用优质护理服务的效果分析【Ｊ］．中国 医药指南，２０１６．１４（５）：２４５—２４６． ］余艳．优质护理服务在急诊科工作中的应用分析［Ｊ］＿现代医药卫生， ２０１５，３１（２）：２８３—２８４． 【５］王波，吕东清，张晶．优质护理服务在急诊抢救室的应用效果分析［Ｊ］． 中国卫生标准管理，２０１５，６（２３）：２２２—２２４， ［６］韩彦辉，李海霞．优质护理服务在急诊科的应用效果研究［Ｊ１．护士进 修杂志，２０１３，２８（９）：８３７．８３９． 『７１杨长云．优质护理服务在急诊科护理中的推广与应用［ＪＪ．今日健康， ２０１４，１３（１１）：９６． ［８】曾亮芳．无缝隙护理模式在急诊科优质护理服务中的应用【Ｊ】．医学理 论与实践，２０１４。２７（１３）：１７９７ １７９８． ｆ９］黄丽娟．优质护理在急诊科危重患者住院护送中的应用效果［Ｊ］＿中国 医学创新，２０１４，１１（２３）：８８—９０． （收稿日期：２０１６．１０．２９）
