一卡通系统
设 计 方 案
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目 录
第一章 公司简介 ...............................
一、 公司简介 ............................... 二、 组织架构： ............................. 三、 公司认证资质： .........................
第二章 系统概括 .................................
一、 智能卡技术介绍 ......................... 二、 系统比较 ...............................
第三章 系统整体需求 .............................
一、 整体需求 ............................... 二、 设计原则 ...............................
第四章 系统详尽设计 .............................
一、 系统网络构造 ........................... 二、 应用软件设计 ........................... 三、 系统功能 ............................... 四、 设施功能 ............................... 五、 系统查问功能 ........................... 六、 系统电源管理 ...........................
第五章 主要设施介绍 .............................
一、 考勤系列 ............................... 二、 门禁系列 ............................... 三、 花费系列 ...............................
第六章 系统施工、系统保护及培训 .................一、 系统施工 ............................... 二、 系统查收 ............................... 三、 系统保护 ............................... 四、 人员培训 ...............................
第七章 设施清单及系统综合报价 ................... 第八章 成功事例 .................................
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第一章 系统概括
现代化的公司管理离不开先进的技术手段 , 以全面提升公司管理效率。 “ XXX 感觉式智能卡一卡通职工管理系统” 是 XXX公司针对政府机关、 金融与企事业单位、外商投资公司对职工考勤、 门禁和食堂等方面进行综合管理的需要， 利用现在世界通行的计算机和智能卡技术开发的一套感觉式智能卡应用系统。 该系统能够方便地实现职工进出控制， 考勤和门禁数据采集、 统计和信息查问过程自动化以及食堂花费电子化等功能。 该系统在提升单位内部的管理效率方面拥有其余卡基应用系统没法比较的长处，代表着智能卡技术的发展方向。
一、 智能卡技术介绍
智能卡也称 IC 卡。 IC 卡一出现，就以其超小的体积、先进的集成电路芯片技术、没法被破译和仿制的特色遇到广泛欢迎。 九十年代以来， 智能卡技术在世界范围内获得了空前的发展， 各样智能卡系统正愈来愈多的应用在公民经济各个领域并深入到居民的平时生活中间。
智能卡的安全特征极其优胜。 不论从理论上仍是在实质应用方面， 以目前的硬件技术水平是没法攻破智能卡的安全防备的。 在有关应用领域， 鉴于智能卡技术而开发出来的电子钱包如信誉证、 储值车票（此中的典型代表是香港地铁的 “八达通”感觉式智能卡收费系统） 和收费卡等系统亦早已被宽泛使用。 正是鉴于智能卡系统在安全、 靠谱和稳固方面的特征， 才愈来愈多地被给予了这类电子证件和电子钱包的功用。
依照芯片性能 IC 卡可分为智能卡和储存卡两种；依照与终端设施连结的方
式 IC 卡又可分为接触型和非接触型（感觉式）两大类。
感觉式智能卡是跟着接触式 IC 卡在世界范围的宽泛应用而发展起来的新式
智能卡，它除拥有一般 IC 卡的安全防伪、高容量和高度靠谱性等特色外，还具
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有无需插拔卡即可操作的特色， 防止了因为机械接触不良致使的各样故障，
因此
操作靠谱，寿命长（读写次数高达 10 万次以上），并且抗破坏能力强，特别适合 在公共场所应用。同时读写器和感觉式
IC 卡之间的传输速率特别高，均匀读写
时间小于秒， 使得操作快速且正确， 假如和电动锁联合还能够实现无人值守。 因
此，感觉式智能卡技术正在世界各地的政府机关、银行、厂矿公司、智能大厦、
机场和公路交通等部门和场所被宽泛应用，体现出如日中天之势。
二、 系统比较
目前市场上常用的几种考勤门禁和花费系统从使用介质上分主要有磁卡系
统、接触式 IC 卡和感觉式 IC 卡三种。
磁卡系统的抗破坏、抗磁场能力较差，读写次数较少，不方便一卡多用，再
加上加密性能较差，因此整个系统的靠谱性差；接触式
IC 卡的操作较简单，可
实现一卡多用，网络设计要求不高，但因为是接触式，简单因为粗暴插卡、非卡 外物插入和油污等原由致使接触不良而造成故障； 感觉式 IC 卡除拥有接触式 IC 卡的所有长处外， 还拥有操作方便、 抗扰乱和抗破坏能力强、 耐用等特色。所以，
以感觉式智能卡为介质开发的应用系统不单博采了众家之长， 并且在系统的安全性、稳固性、靠谱性、兼容性和扩展性 等方面均拥有无可比较的长处，代表了智能卡技术应用将来的发展方向。
第二章 系统整体需求
一、 整体需求
1.1
对设施及供给商的基本要求
读写器工作稳固靠谱。
无数据丢掉现象。
设施雅观大方高档，操作方便。
服务及时周祥完美。
供给商能够供给详尽、科学的系统解决方案。
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1.2 考勤、门禁、花费一卡通系统的基本要求
系统拥有严实完美的安全控制体制。
有效分开工厂内外，阻截非法人员的进出，创造工厂高度安全的氛
围。
减少管理工作量，提升管理的效率、层次和水平。
供给完美的考勤门禁 %花费报表。
用户可随时刷卡查察报表状况。
考勤报表能够依据班次和办理方式的调整 , 得出对应的报表能够依据客户要求灵巧设置用户对应机器的刷卡权限 . 能够灵巧、方便、简短接各样常有外设 .
二、 设计原则
依照以下准则进行本系统之设计：
1、 适用性
设计本系统第一考虑能知足客户的功能要乞降实质应用的需要，
争取在
现实与将来、合用与先进之间求得均衡。
2、 经济性
系统的建设成本是投资商关怀的重要问题，所以本方案在拟订、实行及
设施选型等方面选择质优、价宜、适合的设施器械。
3、 靠谱性
中心系统与各样低端设施采纳成熟的技术和产品，使系统运转稳固、可
靠。
4、 安全性
系统实现分级权限管理， 并采纳多种手段防备各样形式与门路的非法操
作与破坏。
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5、 稳固性
经过严格的器件选型和设施测试达到系统的稳固运转
第三章 系统详尽设计
一、 系统网络构造
依据用户功能需求，整体机构以下列图：
整系统统呈一级网络构造一级网络主假如各个现场控制点信息采集， 数据量小，控制点多，采纳 RS485总线方式能够知足这类多点控制的需要， 同时各个控制点自己拥有必定智能特征， 能够达成必定量的数据的操作与储存， 所以严格来讲，一级网络是一套集中分别控制系统。 详细各个子系统的构造及功能特色见后述各个子系统描绘。
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二、 应用软件设计
应用软件采纳以下模式进行设计：
1、 操作系统采纳简体中文版 Windowsxp；
2、 开发工具采纳 C++ Builder ；
3、 数据库采纳 SQL Server 2000 ；
4、 系统采纳 C/S 构造（客户机 / 服务器构造）设计；
5、 报表自由定义，并能够生成报表模板；
6、 拥有操作导游功能。
7、应用软件的基本设计思想为：界面友善、操作简短、运转稳固、安
全靠谱。
三、 系统功能
3.1 管理中心
管理中心是整个一卡通系统的核心，也是所有数据办理、寄存中心。所
以需要保证该设施的性能稳固与安全，储存数据的速度与容量。
基本配置
● 服务器
配置建议： CPU为主频 2G以上，硬盘空间在 40GB以上，内存 512MB 以上，显示器辩解率： 1024 ×768 以上。建议采纳专业服务器。
● 发卡器
● 专用通信卡
● 打印机
●
网络操作系统，采纳简体中文版 Windows xp
● 考勤、门禁、花费管理软件
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3.2 软件功能
进入系统的权限选择
进入系统时，先显示“用户登录”窗口。权限管理是对进入本系
统的操作员进行权限分派，权限高的能够对系统中的数据进行增、删、改、权限低的只有进行一部分操作，主假如一些平时管理操作。
主窗口界面
点击主菜单工具栏中的任意一个，下拉二级菜单项选择对应的模块，进入下一步操作。
系统初始化 （如图）
系统初始化将数据库中的所有数据删除，特别注意：只有在使用该系统行进行一次初始化，一旦开始使用后，除非特别需要，不要再次进行初始化。
图
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参数设置 （如图）
（一）设置使用单位名称。 （二）设置系统参数。
（三）设置本单位各部门的名称及代码。
（四）设置本单位各种人员的身份名称，代码及对应的管理费系统。 （五）设置各餐厅的名称及对应的机号。 （六）设置购卡时应交的卡押金和底金。
（七）设置一般操作员密码和权限，欲进入本系统者一定拥有该密码。 （八）设置系统操作员密码，欲改正系统参数者一定拥有该密码。 （九）设置备份重要数据的磁盘和周期。
图
刊行新卡（如图）
刊行新卡，即用户卡。刊行卡时，输入购卡人卡编号、姓名、单位、身 份、购卡值等，收取购卡金额、押金、底金、管理费（对部分人员） ，同时 将以上信息登记在购卡登记表上， 在刊行卡时，也能够不输入购卡人的姓名、 9
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单位、身份等信息，等此后进行登记，这样方便于批量刊行卡。
图
退卡 ( 如图
将卡放在发卡机天线上，计算机将显示该卡的卡编号、节余卡值、使用次数及姓名、部门、身份等信息，确认无误后在退卡登记本上登记退卡人卡编号、姓名、单位、身份、退卡值等，退还节余卡值、押金、底金、节余管理费（对部分人员。 ）
图
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挂失登记与撤消 ( 如图
用户丢掉卡可进行挂失，挂失后该卡将不可以再使用。挂失机需输入卡编号（若忘掉卡编号，可在计算机中经过姓名、单位等查出），计算机显示该卡的卡编号，节余卡值及姓名、部门、身份等信息，检查这些信息无误后确认挂失。
卡挂失登记后，可撤消挂失。
如图
挂失补卡 ( 如图
卡挂失登记后，一般要进行挂失补卡。第一在挂失卡编号中选择一个，计算机将显示该卡节余值及姓名、部门、身份等信息，检查这些信息无误后确立是进行补发新卡仍是退卡。
若选择补发新卡，则先输入一新的卡编号（注意不可以与原卡编号相 同），计算机将刊行一张卡值与原节余卡值同样的新卡， 我们称之为补挂 失。在挂失登记本上登顾虑失卡编号、补挂卡编号、姓名、单位、身份、 挂失卡值等，收取感觉卡押金。
若选择退卡，按退卡操作步骤进行，在退卡登记本上登记退卡人卡编号、姓名、单位、身份、退卡值等，退还节余卡值、底金、节余管理费（对部分人员），注意此时不退还卡押金。
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图
坏卡办理
坏卡有可能性：办理坏卡前，先输入卡编号（若忘掉卡编号，可在 系统的查问功能中经过姓名、 单位等查出），计算机将显示该卡的卡编
号，节余卡值及姓名、部门、身份等信息，检查这些信息无误后进行坏卡处 理。办理坏卡也有两种可能：一是退卡，一是补发新卡。
若选择补发新卡，先放入坏卡，计算机将检测该卡能否破坏，若未破坏，不过出现数据错误，则计算机将卡编号、节余卡值、姓名等信息写入卡内，恢还原有数据。若卡已破坏，则要求输入新的卡编号，放入新卡，而后将有关信息写入新卡内。
若选择退卡，则按退卡操作步骤进行，在退卡登记本上登记退卡人卡编号、姓名、单位、身份、退卡值等，退还节余卡值、押卡、底金、节余管理费（对部分人员） 。
采集网络数据 ( 如图
采纳网络传达数据，计算机从网络大将各窗口机的数据收上来，同时将挂失卡编号写入各窗口机中。为保证数据传递正确，建议在所有窗口机停止工作后采集网络数据。
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图
保护 ( 如图
系统拥有备份 / 恢复功能。
图
1) 考勤管理 ( 如图考勤规则
规则：打卡时间规则， 迟到早走设定， 其余设置和打卡时间般配
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方法
设置
工作日： 周工作时间、工作日设定；
计算方式： 工时基数取整方式、加班倍率设定
图排班
班次定义：设定每天的上班时间表，按 24 小时制输入；最多可 设定 10 次打卡时间段，并且该时间段可跨天，可设定 24 小时之内 的三班倒班次，如次日的八点可表示为 32：00 批量排班： 安排职工每个月 / 每天上班的班次 , 亦可采纳依照打卡实质打卡时间来让系统自动套用有关的班次
排班表： 对已排班人员月列表显示出来，方便查问，导出，导入安排班次
2)
3) 休假
假类管理： 告假种类可设定工时倍率，可多人进行登记方便操作 假日管理： 假日种类可细分到每个部门，每年固定的假日登记
4) 告假登
记
部门异
动
请 假 单 记
录
调休补班
加时调整
考勤事务登记 ( 如表
加班登记
出差登记
卡
歇工 待
手工补
料
表考勤汇总和报表输出 ( 如表
歇工待料记
考勤日报表
表
打卡明细表
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月考勤图表 未刷卡人员
录表
加 班 单 记 调休补班记
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录
录
手 工 补 卡
加时调整记
录
部门异动记
录
员 工 出 勤
当月寿星表
表
表门禁管理
1) 间
按钮奏效状态时
间
门禁状态时间设置 ( 如表 一般正常状态时
报警奏效状态
时间 时间
门锁常开状态 门磁报警状态 时间 时间
表 门禁时间通行： 以周为单位设置等级名
密码奏效状态 表
部门考勤汇总
班次统计表
考勤刷卡记录 职工考勤汇总
记录
出差记录
当天部门出 勤率
个人出勤率
追踪
单通行时间设置
3) 4) 5) 6)
假日通行设置： 假日通行等级时间设置 超级用户密码设置： 密码开门的通行时间设置
门禁通行名单下载： 门禁通行名单对应下载，可启用等级来控制
门禁报表输出 ( 如表
正常门禁通行记
录
异样门禁通行记
录
出门未进厂人员
名单
未进入地区人员
名单
人员最后活动地区 地区通行次数统计
如表
门禁电子地图 ( 如图
门
职工最后逗留地区
单
地区人员名单
黑名单通行记录
录
非刷卡时间通行记 外宿未出厂人员名
禁配合门磁使用，在门禁启用及时监控状态，翻开电子地图可及时看到每个门禁点对应的门的开关状态，且在电子地图能够翻开相应门的锁
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图花费管理
1) 增添卡面值（如图）
将花费卡放在发卡机天线上，计算机将显示该卡的卡编号，节余卡值、使用次数及姓名、部门、身份等信息，而后输入增卡值。在增卡登记本上登记增卡人卡编号、姓名、单位、节余卡值、增卡值等，收取增卡金额、管理费（对部分人员） 。
图
备注：且能够使用补助机、出纳机来增添卡的面值
2) 花费报表输出 ( 如图系统对采集的数据分类统计，输出汇总的统计报
表
和 个 人 消 费 明 细 表 。 16
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图.
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3.3 系统安全性
系统的安全性
任何进入系统的人员均须输入自己的密码进行考证，系统将自动记录下每一个进入系统的操作人员其进入的时间、操作限期与操作内容等资料，也即生成操作日记。不一样的操作人员拥有不一样的操作权限。
卡管理的安全性
这是系统安全性的重点所在，系统将从内部管理、外面管理与卡自己安全性二个方面采纳相应的安全举措。
内部管理主假如要防备出现多发卡、不适合发卡和不适合受权（如多充值）等行为。系统要求由管理员卡发放操作员卡，此外，除要求凭操作员卡进入系统外，增添登录密码控制功能，并制作发卡与卡业务办理日报表和月报表。
外面管理主假如要严格进行因撤消受权（物业管理公司对职工、业主卡对租户卡）和各样卡丢失而形成的黑名单的管理以及受权白名单管理。白名单和黑名单管理经过向各终端读写器下载名单进行控制。
四、 设施功能
4.1 考勤机功能
1. 考勤功能
考勤可设置刷卡时间段才能够刷卡，在非刷卡时间段可设置是
否记录，重复刷卡限制，两张卡刷卡时间间隔，可拟订机器对应试勤人 员名单，可设置打卡显示内容， 常态显示内容， 待机状态显示公司名称，年代日时分秒，机号等
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2.
警示
划分白名单，黑名单人员，非刷卡时间段打卡报警 安全性
可重复采集数据
3.
4. 扩展功能强盛
可外接电铃、门禁电锁、报警指示输出等设施 5. 程序更新方便
免拆装硬件，在线可升级特别功能程序 6.
后备电源
后备电源可连续供电 8 个小时以上，即便无市电也能工作。
7. 权限安全
考勤操作，报表查问可分派各个部门操作查问， 没有有关部门， 卡钟权限不行见，安全系数高
8. 数据的安全性
采集后可保存采集过数据， 可重复采集， 及时上存服务器， 采集后判断采集完整方可删除储存器内数据判断办理
9. 查问
系统拥有内置统计功能报表计算快速，可随时统计并查察目前的 考勤记录，考勤异样等数据，同时，系统也能够依据用户要求，自动记录并储存每次刷卡时间、工号和卡号，并可依照用户要求的格式以报表形式打印出来，作为人职工时核算的参照依照。
4.2 门禁机功能
1. 门禁功能
实现有权限的名单能够通行相应的门禁，可启用同行名单内分
等级分时间通行门禁， 可及时监控门的状态， 人员逗留地区的查问， 和异样状况刷卡记录，密码开门等功能
2. 门禁安全性
拥有防跟随功能，防备没有通行权限的名单进入；门超时翻开， 门禁被撬报警功能，跟消防联动，产生火警，门禁常开
3. 警示
非正常翻开门报警，非法门禁卡刷卡报警等功能
4. 查问
系统拥有内置统计功能，可随时统计并查察目前的通行记录，
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地区通行次数，同时，系统也能够依据用户要求，自动记录并储存每次门禁通行时间、地区和卡号，并可依照用户要求的格式以报表形式打印出来，作为地区进出核算的参照依照。
4.3 收费机功能
5.
收费功能
凡拥有本系统花费卡的持卡者，可持卡在餐厅购置卡上有存
储金额数量之内任意金额的饭菜。其花费的金额，经过花费窗口的花费机自动扣除，每次花费时，假如是套餐、份饭，操作员不需任何操作，假如是按量收款，操作员需输入购饭菜金额，持卡人将花费卡在花费机天线处放一下，秒内即达成收费操作，显示器即显示出卡上现有钱数并可显示记录该次花费的钱数。
1、 警示
当卡上存钱数不多时， 花费机能发出告警示， 通知持卡人及时往卡上续钱。操作失误亦有告警提示。
2、 储值
当建一张新卡或往卡上续钱时， 只要给出钱款， 财务人员即可经过已受权的读写器在卡内写入金额并记录下来。手续简单，正确性高， 缩短花费时间， 同时也比较卫生， 战胜了传统花费票方式的弊端。
3、 查问
系统拥有内置统计功能，可随时统计并查察目前的使用人次，花费金额等数据，同时，系统也能够依据用户要求，自动记录并储存每次花费时间、 金额和卡号，并可依照用户要求的格式以报表形式打印出来， 作为餐厅花费人员考绩及饭菜投料成本核算的参照依照。
4、 挂失卡警示
系统设有饭卡挂失功能，如冒用已挂失的智慧卡或外单位 IC 卡，收费机将自动报警，提示工作人员充公该卡，并能将挂失的金额如数清退给挂失人
安全
该系统拥有特定的使用密码两重加密功能， 防备非本单位的 IC 卡流通使用，也可防备任意形式的透支现象和饭卡的假造，
5、
拥有很高的安全性。 主要器件所有从外国入口， 并经严格检测和 挑选，保证了系统的靠谱性。 6、
脱机使用
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单机、联网两用，收费机不需要借助计算机，能够直接对 IC 卡进行操作，每次操作状况自动储存；需要联网时，只要将 网络接口插入收费机的扩展口即可。 7、 后备电源
10 个 交、直流电两用。收费机自带的后备电源可连续供电
小时以上，即便无市电也能工作。 8、
储存信息
储存量大。机内储存交易记录量可达四万条以上， 储存时间可达数年；随时能够提取交易记录。
9、 人机界面
三屏显示。 一面朝工作人员， 另一面朝花费人员， 两面显示内容同样，有中文显示，并拥有电源、收费方式、节余值、花费值指示灯。
10、 收费方式选择
不定值方式 ——即不固定花费金额，有操作员从键盘上输入花费额扣款
定值方式 ——即固定花费金额，在花费机设置花费额即可，花费时不需从键盘输入金额，花费机依据设定的金额扣款。 菜单方式 ——马上菜名编排成菜号计价收费，本机最多可储存 10 个菜号品种的价钱。
记次方式 ——即以每份套餐为计价单位的订价方式。特别合用于供给份饭或快餐的餐厅。
11、 多单位共用
八类使用权限设置。往常一个单位只设一种使用权限。可是 碰到餐厅分类较为复杂或许一个单位内有多个独立核算单位的情 况时，一般的磁卡系统或 IC 卡系统就难以解决了。 本机特设了八 类使用权限辨别系统，以上问题水到渠成。
五、 系统查问功能
系统查问能够使用 PC和读卡器来达成工作， 读卡器读到卡后， 将卡信息上传给 PC机，系统在数据库中查找相应的数据生成报表， 达成数据查问功能，能够查察详尽的相应记录及统计汇总记录。
六、 系统电源管理
为了保证系统供电稳固、数据安全，在停电的状况下可正常运做，
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系统中所有设施采纳集中供电、一致管理。
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第四章 主要设施介绍
一、 考勤系列
1.1 考勤机技术参数
1. 电源：电压 DC 10V ；功率 < 4W（充电时 6W）； 2. 工作环境：温度： 0℃ ～ 70℃；湿度： 10% ～ 90%； 3. 工作频次： Mifare 系列：；ID 卡： 125KHz 4. 卡操作距离： Mifare 系列≥ 25mm ID卡≥ 70 mm 5. 卡读写时间：小于秒
6. 储存容量：最大可保存 4 万条数据； 7. 通信方式： RS232/RS485（自动变换）；
8. 通信距离： RS485方式一级网络可联网 127 台，最远通信距离 1200 米； 9. 传输速率：默认 9600 bps ，最大支持 115200bps ； 10. 体积： L180mm×W110mm×H34mm； 11. 重量： 453 克；
1.2 考勤机功能特征
1. 内置备用电池，可工作 6— 8 小时； 2. 打卡数据以 14 位储存，并能够从 3 位至 14 位任意设置卡号的实质位数；
卡支持 Mifare1 和 Mifare Light
两种卡
，支持密码操作；
4. 使用 RS-232 和 RS-485 方式自动辨别，不用手动跳线； 5. 能够由远程控制机器显示内容；
6. 能够设置多达 7 段的打卡时段，非打卡时段打卡无效；
7. 实现打铃功能，可设置多达 32 次的响铃动作，可设置为内部蜂鸣器
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响铃或驱动外面电铃响铃（内部蜂鸣器响铃时间最长秒，外面电铃响铃时
间最长 99 秒）；
8. 可设置数据满时停止打卡或循环打卡功能；
9. 可设置能重复打卡或不可以重复打卡，不可以重复打卡的时间可设置为1 分到 9999 分钟重复刷卡时，机器将显示重复刷卡错误，而不会储存数据，
并可选择能否发出响声；
10. 可设置两次打卡的时间间隔，防备代打卡。时间间隔可设置为秒； 11. 可使用管理卡进行机器的各样功能设置； 12. 使用 128*64 点阵显示屏，支持简（繁）体
2 级汉字及英文显示。
第五章
系统施工、系统保护及培训
一、 系统施工
整个工程的施工分为实地观察，工程设计，工程实行（包含系统管线调试，设施安装及连结，设施及软件调试） 、联调测试、系统试运转、系统保护六个阶段进行。
在施工前施工小组一定提送施工送审文件，包含系统工程的施工设计，线路敷设，设施部署，设施安装及接地的设计。
本公司自备施工所需的工具及车辆，并负责其操作、保护及保存。设施进场后，由甲方供给专用房间寄存设施，并妥当保存。
二、 系统查收
系统查收分内部查收和正式查收两步进行。
1、内部查收
系统安装连续试运转两周后， 我公司安排查收小组进行项目的内部查收，若发现任何影响系统正常运作的问题，我方立刻改良，并将改良方法、过程、结果交甲方审查，审查通事后再实行连续运一个礼拜的试用阶段。 2、正式查收
我公司内部查收经过此后再提交项目进行正式查收，
以保证在履行
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查收前给甲方交托一个稳固的系统。 3、查收内容
包含：系统安装质量查收和系统性能指标以及设施技术指标的查收。 4、查收标准
系统安装质量的查收依照施工送审文件实行进行。
三、 系统保护
1、 维修人员组织
我公司有特意的维修养护部门负责供给售后服务，维修人员均经过优秀的系统技术培训，并有丰富的现场维修经验。 2、服务内容
服务内容主要包含技术支持，技术咨询，技术培训，设施保护，疑问解答，质量记录等。 3、按期养护保护
按期联系客户，包含电话联系、问卷联系及登门拜见。客户填写的《用户使用状况表》将反应给本公司的有关部门及时办理。
公司供给一年的免费保修，包含对系统软件的修正保护和完美性保护。 4、系统升级
供给系统软件免费升级服务。 5、服务许诺
公司作为业内硬件与软件产品的直接生产厂家，有足够的实力与激烈的意向作好本项目的售后服务工作。
四、 人员培训
本系统调试开通后，本公司免费为贵方有关人员供给培训服务。培训详细包含以下内容：
系统构成及功能特色 各子系统工作原理
各个子系统运作的过程及保护 硬件操作规范
软件功能介绍及使用 常有故障及清除 注意事项 实习操作
培训资料包含：
硬件设施使用手册
硬件设施安装手册（含工程有关图纸） 软件操作手册 系统保护手册
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第六章
设施清单及系统综合报价
设施报价清单：
单位：人民币元
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