新背景下图书馆情报服务质量的提升方法

新背景下图书馆情报服务质量的提升方法

周雪婷

（浙江大学，浙江杭州，310006）

NONG JIA CAN MOU基层教育

于多元化，【摘 要】然而传统的工作已不能满足用户的体验需求。随着时代的发展，在情报服务行业里，用户的要求逐渐趋

而且就当前来看，虽然我国许多图书馆都已做了优化情报服务的工作，但仍存在一些图书馆将情报服务工作置之不理的情况，其情报服务工作不仅方式简单，而且水平较低还跟不上时代的发展潮流。为了改变现状，一定要严格规范地认知和研究图书馆的情报服务工作。因此，在本文中，探究了新背景下图书馆情报服务质量的提高方式，仅供参考。

【关键词】随着互联网时代的发展，现代化的技术手段已经基本应用于图书馆服

新背景；图书馆；情报服务质量；提升方式

务，例如一站式统一检索以及种类繁多的同心工具的使用，为图书馆提供了良好的互动工具。因为图书馆中拥有超多情报信息资源，所以应该尽可能地利用这种资源，不仅要改变服务的理念和手段，还要提高信息服务的意识，让读者的需求与图书馆信息资源充分融合在一起。

1 图书馆情报服务存在的问题1.1 服务模式僵化

图书馆在很长一段时间内的服务质量和服务模式都有待提升，这也使得社会各界非常怀疑图书馆的情报工作。例如，一些图书馆不重视特色资源的整合建设，让用户体验异常糟糕；还有一些图书馆在提供情报信息方面并不积极，很多用户在遇到问题时只能通过询问来进行解决。除此之外，一些重要信息在图书馆无法及时找出，所以图书馆应该大力加强资源的建设强度。

1.2 思想认识不足

相对于图书馆情报服务工作而言，还是极少部分人的思想认识较高，就比如说，我们在写到一些论文或学术著作的时候，这时候就会想到图书馆情报服务工作的重要性。归根结底，原因还是在于图书馆的情报服务工作不被科研人员认可；图书馆的情报服务没有特点，大众普及量少；然后是图书馆工作人员的职业素养比较低，在新的形势下，满足不了各行各业对信息情报所需。

1.3 缺乏专业人才

从当前来看，从事情报工作的人员对图书馆情报工作的理解比较差，又没有接受过系统的专业培训，这才导致我国图书馆情报人的才极度匮乏。之所以他们对情报相关理论了解不多，知识结构总结的不合理，专业素养也不是很不高，是因为多数情报工作人员都是由图书馆馆员转行而来的，跟当代的图书馆情报工作的要求差距还很大，从而成为了我国图书馆情报工作发展路上的一块绊脚石。

2 新背景下图书馆情报服务质量的提升策略2.1 转变服务理念，创新服务方式

当前社会知识体系在不断的不断完善，公共图书馆就有了个强大的功能，它可以把知识、个人情感和服务系统三大板块合理有序的分析及整合，从而使图书馆运营理念具有了一定价值体系，要努力实现资源的共享和相关理念的转变，然后我们需要把图书馆运营过程中将用户思维及用户需求放在一起，从而来转变服务的理念。要想转变服务理念、创新服务方式，我们需要把公共图书馆现有的服务标准及体系相互结合，所以才要展开全面的分析搜集到的用户需求还有现阶段图书馆的自身价值。在这里面，图书馆传统的服务理念进行革新才是转变服务理念的核心。在图书馆营造的氛围下，能给用户提供适宜用户看书学习的环境，让他们可以随时进出图书馆，从而实现学习的目的，这是图书馆传统的服务理念;革新后的公共

图书馆服务理念就不一样了，性质也发生了变化，将用户的单一性转变为客户的群体性，在将图书馆的资源利用网络环境进行共享的同时，用户还能可以在图书馆打造的共享服务平台上对近期的平台使用情况进行如实的评价，进一步使公共图书馆管理者能够看到用户的反馈信息，从而根据用户所反馈的信息进行有效合理的整顿，这样才能拉近图书馆与用户之间的距离。

2.2 读者需求的多方位调查

只有了解了对读者兴趣爱好，进而满足其需求，从而奠定了服务的前提。满足客户的需求，这才是图书馆各层级工作人员的核心工作任务从而进行开展。要从而从宏观的角度来定图书馆的建设发展方向，满足读者需求，高层领导也应该换位思考，同时也要多倾听读者的心声，想读者所想。阅览室的工作人员工作核心有以下这两点：1）满足读者基本读书体验：2）积极主动的与读者进行交流，并记录下读者对基本设施与读书环境，读物内容以及对阅览服务的建议，从而改进不足，及时补充，及时供给。对于采编部门也要负起责任，认真的对待读者的需求，从而采购读者想要阅读的文献资料，进一步满足读者需求。一定要定期查看读者对图书馆以外书籍的统计，多与读者交流，记录对采购书籍的意见。

2.3 整合资源，创新服务手段

图书馆的全网络化覆盖是由图书馆网络环境的不断完善能够实现的，相对而言，往往一个图书馆的资源的整合力度和用户服务水平及质量也是由信息系统的后台支持能力及技术水平来决定的。因此，图书馆创新只有从服务手段下手了，这样才能实现资源整合的有效性，增强知识体系的完备性。结合相关的知识体系结构，对网络信息系统的硬件进行升级完善，这样来提高来技术的实施及服务手段的创新，对软件系统的技术加大投资，可以采用最先进的技术成果，创新服务手段，来提升服务水平。

2.4 全面提高馆员素质

“最精锐或最有实力的馆员，是那些有广博知识背景而进入图书馆行业的人。即使是世界一流的图书馆，如果不充分挖掘优势，没有高效率和训练有素的工作人员，也难以提供广泛有效的信息服务”这是著名图书馆学家席拉曾说过的一句话。所以，图书馆视创新型人才培养才是关键，一是要加强馆员专业学习，使其尽快由“单一型”人才向“复合型”人才过渡，进行转型，必须继续教育培训拓宽馆员的知识面，不断提高其服务技能；二是让馆员了解国内外图书馆界学术动态和研究方向，不断更新馆员的思想和服务理念，并积极组织会议；三是让馆员多多学习其他研究所的做法，定期或不定期地参与各研究所实验研究，使他们对相关专业的前沿信息和研究院科研动态有所了解。

3 结束语

总之，图书馆情报工作人员只有不断了解并掌握情报工作的发展规律，才能利用图书馆的资源优势提高情报工作的服务水平及质量。面对社会各界及科研人员对于情报工作的多方面需求，图书馆情报工作人员必须不断提高认识，加强学习，不断提高自身的服务水平及服务质量，为社会各界提供优质情报服务，促进图书馆综合实力的提高。

参考文献

作者简介：

周雪婷，1983年生，女，本科，文员，研究方向：资料收集。[1]李芳菊,陈峰.专业图书馆开展竞争情报服务的调研分析[J].中国科技资源导刊,2017(49):35.

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