医院信息系统故障应急预案

医院信息系统故障应急预案

为防止因医院信息系统出现故障而影响全院正常医疗秩序，确保患者在特殊情况下能够得到及时、有效的治疗，结合我院实际，特制定本预案，要求各科室、各部门在应急情况下遵照执行。

一、医院信息系统出现故障报告程序

如果当某一工作站发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，要立即向微机室报告。微机室值班电话内线xxxx、外线xxxxxxx。微机室要高度重视，做好记录，核实后及时向各工作站反馈故障信息，如能及时排除故障恢复工作，值班人员自行处理，如一时不能排除立即向总值班及信息科科长报告，科长迅速召集有关人员查找故障原因，原因明确能够立即恢复的，应尽快恢复工作；原因不明、情况严重、不能在短期内排除的，应立即报告院领导。在网络不能运转的情况下，信息科在院领导的指挥下配合做好协调全院各部门工作。

二、医院信息系统故障分级

根据故障发生的原因和性质分为三类，处理原则如下：

一类故障：由于服务器不能正常工作、光纤损坏、主服务器数据丢失、备份硬盘损坏、服务器工作不稳定、局部网络不通、价表目录被删除或修改、重点终端故障、规律性的整体、局部软件和硬件发生故障等造成的网络瘫痪。一类故障由微机室向总值班及信息科长报告，由信息科长组织协调恢复工作，并向院领导报告故障原因。

二类故障：由于单一终端软、硬件故障，单一病人信息丢失、偶然性的数据处理错误、某些科室违反工作流程引起系统故障。二类故障由各科室管理责任人报告微机室，由微机室集中解决。

三类故障：由于各终端操作不熟练或使用不当造成的错误。三类故障由各科室管理责任人单独解决，并详细登记维护情况。

排除故障分类：

一类：启用容灾机房服务器存储系统。

二类：及时更换故障硬件或用备用替换。

三类：由微机房值班人员给予解决，并指出误操作原因。

另外，如果打印机出现故障，电脑室工程师及时维修，如一时不能修复，用备用打印机替换。

三、重大故障

故障严重一时不能恢复，启用手工操作，各科室在未接到信息科通知的情况下，不得自行进入系统操作。故障排除后，信息科及时通知各科室进入正常操作。

故障处理流程：

故障点——报告内线，外线——确定故障原因排除故障——一时不能排除——向科长

汇报——科长组织人员找原因，排除故障——及时向院领导汇报——启用手工操作，信息科抓紧时间组织排除障碍。