牛奶品牌忠诚度调查报告

牛奶品牌忠诚度调查报告

学校：江西现代学院

班级：2014级物流管理本科一班

成员：甘淑文、熊嘉敏、付健、江和茂

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前言

一、调查目的：在上周消费心理学的课程上，我们系统学习了消费者的品牌忠诚度方面的理论知识。现通过此次消费者对牛奶忠诚度的调查，希望我们能够对品牌忠诚度有关的知识形成一个体系，更加深入体会理论对于实践的指导作用，以达到知行合一的学习目的。

二、调查时间：2016年10月15日

三、调查对象：江西现代学院在校大学生

四、分工情况：甘淑文制作并讲解PPT； 熊嘉敏制作网上调查问卷； 江和茂制作本次调查报告；

付健对问卷调查结果进行数据分析。

五、流程情况：在我们对于学校附近商品和学生消费基本情况了解之后，我们选择了同学们熟知的牛奶品牌来进行品牌忠诚度调查。首先，我们走访了附近的超市和小卖部，对销售的牛奶品牌进行了一番了解和统计，以期望得到一个全面的品牌认知。然后，针对品牌忠诚度这个问题进行解析，提出关于消费者对于牛奶品牌忠诚度检测的问题，并在网上发放调查问卷。最后，收回问卷进行分析归纳，对于存在的问题或偏差进行分析总结。

正文

一、参加我们网上调查问卷的一共有127人，其中有21人没有购买牛奶的习惯 ， 所以实际的有效问卷为106份。

大一 大二 大三

男 12（52.17％） 14（35.90％） 31（47.69％） 女 11（47.83％） 25（.10％） 34（52.31％） 小计 23 39 65 男 女 小计

00

二、问卷基本信息

1、您一般购买什么品牌的牛奶

2、您如何选购牛奶

3、购买牛奶时您最看重什么

4、如果您所购买的牛奶价格上调，您还会愿意购买该种牛奶吗？

5、如果您想购买的牛奶在你去的那家超市已经卖完了，你会

6、您对您所购买的牛奶品牌的印象如何

7、如果其他品牌的牛奶有促销活动，您会转而去购买别的牌子的牛奶吗？ 坚决不会 不会 看情况 会 一定会 总计 非常信赖 1 7 6 2 0 16 信赖 4 3 40 3 0 50 不信赖 1 3 31 3 3 40 非常信赖 信赖 1 4 7 3 6 40 2 3 0 0 16 50 不信赖 1 3 31 3 3 40

8、当您的朋友或家人要购买牛奶时，您会向他们推荐你所购买的牛奶品牌吗？

9、您所购买的牛奶价格在（以一箱12瓶为例） 10、您每月生活费是多少？

三、结果发现：

1、奶制品行业的市场需求具有很大的缺口

2、大学生品牌选择还是更偏向于蒙牛和伊利这种大品牌

3、 由于大学生在校期间没有实际的经济来源，所以对于牛奶还是更愿意接受当 的价格水平。如果价格发生变化，犹豫的人占有相当一部分，不过愿意接受的比不愿意接受的人多。

四、蒙牛和伊利的优势

1、 蒙牛的优势：

①机制优势：蒙牛是纯粹的大型民营股份制企业，其凝聚力、战斗力、企业效率非常高。

②研发优势：有强大的研究团队。

③营销优势：蒙牛的营销管理层大多在伊利公司工作多年，熟悉乳业营销，在市场开发运作方面经验丰富。

④速度优势：在蒙牛你必须是一个快速的工作狂。

⑤利润优势：蒙牛保护经销商的利益，同时也赢得经销商强大的支持。

⑥网络优势：对手伊利的营销网络非常清楚，产品一经上市，便充分利用网络资源优势，迅速打开市场。

⑦优势：蒙牛选址定在内蒙古呼和浩特市，享受一般企业难以享受的免税等各种支持优势。 ⑧广告优势：通过产品差异化定位和请消费者免费品尝，赢得消费者的口碑宣传，以产品知名度来提升品牌知名度，密集投放广告不断营造品牌拉力。

2、伊利的优势：

①资源优势：黄金奶源优质牧场，伊利一贯坚持以奶源为主的发展战略。 ②管理优势：精确管理，卓越品质，伊利始终将食品安全视为企业生命线。 ③技术优势：技术创新，品牌升级，伊利一直重视科技创新方面的发展以及和内蒙古自治区的科技厅联合成立了我国第一个“乳业研究业”。

④环保优势：低碳生产，绿色发展，伊利依托绿色产业链理念为指导实现低碳生产，推动绿色经济的发展。

五、总结

蒙牛伊利作为中国乳业的知名品牌，占有很大的市场份额，拥有了一定的品牌忠诚度，具体拥有以下品牌忠诚度指标的五个方面：

1、品牌认知：蒙牛伊利大量的广告投入，使企业形象深入人心 在提到奶制品 都会想到蒙牛和伊利。

2、品牌价值：牛奶并不算是高消费的产品，一般的人都能消费的。

3、使用经验：大多数人都有购买蒙牛和伊利的经历，大家对蒙牛和伊利企业建立了信赖。

4、行为习惯：我们是以12瓶一箱为例调查发现大家的购买频率普遍在两周一次。

5、接受推荐：有相当一部分的人会把蒙牛伊利这种自己常喝的牛奶品牌推荐给身边的人。

六、关于企业提高品牌忠诚度的建议：

1、提升自身的品牌信誉度，树立良好的企业形象； 2、提高市场洞悉能力，把握消费者需求变化情况； 3、抓住消费者消费心理，生产让消费者满意的产品； 4、创新营销战略，打响品牌知名度。 附件

牛奶品牌忠诚度调查问卷

您好：

我们此次进行关于牛奶品牌忠诚度调查，问卷信息仅用于课程需要，不透露个人信息，谢谢您的合作！ 1. 您的性别是 A男 B女 2. 您的年级

A大一 B大二 C大三 3. 您平时是否有喝牛奶的习惯 A有 B没有（结束问卷）

4. 您一般购买什么品牌的牛奶（单选）

A蒙牛（纯牛奶，特仑苏，纯甄，酸酸乳，真果粒，早餐奶，冠益乳酸奶，现代牧场） B伊利（纯牛奶，金典有机奶，舒化奶，安慕希，畅轻，每益添，优酸乳） C光明（低脂纯牛奶，莫斯利安，优+，核桃奶）

D圣牧有机奶E娃哈哈（AD钙，营养快线）F养元（六个核桃）G其它 5. 您如何选购牛奶

A每种牛奶都仔细对比，最后选出自己觉得最合算的B选广告打得响的C直接拿自己平时喝的那种D随便拿，喝哪种都无所谓E物有所值，买最贵的 6. 购买牛奶时您最看重什么

A品牌 B价格 C营养成分 D味道 E产品包装 F广告效果 G其它 7. 如果您所购买的牛奶价格上调，您还会愿意购买该种牛奶吗？ A愿意 B看情况而定 C不愿意

8. 如果您想购买的牛奶在你去的那家超市已经卖完了，你会

A去别的超市看看，一定要买到这种牌子的牛奶 B暂时不买，等超市进了货再去买 C改买另一种牌子的牛奶，反正都是牛奶，喝哪种都差不多 9. 您对您所购买的牛奶品牌的印象如何 A非常信赖 B信赖 C感觉一般

10. 当您的朋友或家人要购买牛奶时，您会向他们推荐你所购买的牛奶品牌吗？ A会 B不会

11. 如果其他品牌的牛奶有促销活动，您会转而去购买别的牌子的牛奶吗？

A坚决不会 B不会 C看情况 D会 E一定会 12. 您购买该品牌的频率是（以一箱12瓶为例） A一周一次B两周一次C三周一次D一个月一次 13. 您所购买的牛奶价格在（以一箱12瓶为例）

A 20-30元 B 30-40元 C 40-50元 D 50-60元 E 60元以上 14. 您每月生活费是多少？

A 1000元以下 B 1000-1500元 C 1500-2000元 D 2000-2500元 E 2500元以上