第ｌ５卷总５３期 ＶｏＩ＿１５ Ｓｕｍ Ｎｏ．５３ 广播电视大学学报 ＪＯＵＲＮＡＬ ＯＦ ＸＩＮＪＩＡＮＧ ＲＴＶＵ ２０１１年第３期 Ｎｏ．３．２０１ｌ 基于心智模式优化的“组织行为学”教学模式研究术 齐义山 （徐州工程学院管理学院，江苏徐州２２１００８） 摘要：心智模式从深层方面影响着人们的行为，是人们成功与否的关键内因，但以往组织行为学的教 学忽视了对学生心智模式的关注与培养。因此，以心智模式优化为组织行为学教学导向非常必要，基于心 智模式优化的教学模式实施途径可从教学设计和教学方法两方面展开。实践表明，该教学模式运行后能产 生良好教学效果，有助于全面提升人才素质。 关键词：心智模式；组织行为学；教学模式 １０．３９６９／ｊ．ｅｎ．６５—１１８９（ｇ４）２０１１．０３．００６ 一、心智模式的内涵及意义 认知结构；③心智模式呈现客体的信念并在此基础 上进行描述、解释和预测；④虽然心智模式帮助我 们对世界进行建构，但其在客观性、合理性方面还 心智模式（ｍｅｎｔａｌ ｍｏｄｅ１）最早由苏格兰心理学 家Ｋｅｎｎｅｔｈ Ｃｒａｉｋ（１９４３）提出，他认为心智将现实构 建成“小型的模式”，以预测事件、进行推理或者把 它作为解释的基础…。自从心智模式这一概念被 提出后，引起了认知心理学、系统动力学、管理学等 众多领域学者的研究兴趣。但至今，学者对心智模 式的概念界定，众说纷纭，仍未达成一致。比较有 代表性的观点如：操作控制学派的Ｖｅｌｄｈｕｙｚｅｎ＆ Ｓｔａｓｓｅｎ（１９７７）认为心智模式包括有关被控制的系 统的知识、有关作用于系统的干扰性知识以及与控 存在一定的局限性。 因此，笔者认为心智模式是人们在遗传、环境、 教育的相互作用过程中，对外部系统进行认知、归 因和预测活动中体现出的有关外部系统的结构化 知识体系和信念体系，以此作为启发式（ｈｅｕｒｉｓｔｉｃ） 的行为决策的基础。心智模式的描述、归因、预测 活动及在此基础上的行为决策构成循环回路，行动 结果产生的反馈会在检验现有的心智模式的同时， 充实和扩展心智模式。 心智模式在呈现客观对象、事物的状态、事件 制任务相关的标准和策略等知识 ；管理学家彼得 ・圣吉认为心智模式根深蒂固于人们心中，影响人 们如何理解这个世界以及如何采取行动的许多假 设、成见，或图像、印象。心智模式像一块隐藏于我 们心灵深处的顽石，同时也像一块玻璃微妙地扭曲 了我们的视野，影响着我们对世界的看法 。 的顺序、世界是怎样的以及Ｅｔ常社会心理行为中扮 演着核心的、独一无二的角色＿４ Ｊ。哈佛大学学者阿 吉瑞斯说：“虽然人们的行为未必总是与他们所拥 护的理论（他们所说的）一致，但他们的行为必定与 总的来看，虽然各派学者从不同侧面对心智模 式进行了不同的界定，但它们都有一些共同特征， 其所使用的理论（他们的心智模式）一致” Ｊ。心智 模式从深层方面影响着人们的行为，是人们成功与 否的关键内因。美国管理学者汤姆・彼得斯曾指 出：信息时代管理的成功，５％在于技术因素，９５％ 概言之：①心智模式是一种结构化的知识体系；② 这种结构化的知识体系反应了人们对外部系统的 基金项目：本文为江苏省教育科学规划办社科基金资助项目（２００９／０１／１７１）。 收稿日期：２０１１～０７—１０ 作者简介：齐义山，男（汉族），管理学博士，徐州工程学院管理学院讲师，研究方向：组织与人力资源管理。 ・２８・ 第１５卷总５３期 Ｖ０ｌ＿１５ Ｓｕｍ Ｎｏ．５３ 广播电视大学学报 ＪＯＵＲＮＡＬ ＯＦ ＸＩＮＪＩＡＮＧ ＲＴＶＵ ２０１１年第３期 Ｎｏ．３．２０１１ 在于心理因素；企业失败不是根源于企图心太弱， 注意力不够坚强或缺乏系统的思考，而是来自“心 智模式”＿６］。但由于心智模式具有内隐性、长期性、 时效性和局限性等特点，使得改变与提升心智模式 的难度要比知识和技能的提升难度大很多，也不易 控制，因此需要我们转变教育与学习模式，从而改 好时机。而在这一时期开设的组织行为学课程中 因其特殊的研究对象和研究内容，与学生在成长发 展过程中思考或面对的某些维度正好相对应，由此 产生了基于大学生心智模式优化的组织行为学教 学模式的探索与实践。此教学模式既符合大学生 身心发展的实际需要，又兼顾了该课程的本身特点 和教学要求，将单纯的管理知识传授设计为兼顾学 善不合时宜的心智模式，才能达到个人的自我提升 与事业的成功。 二、， 智模式优化作为组织行为学教学导向的 必要性 （一）由组织行为学的课程地位与特点决定 组织行为学是管理类专业的核心课程之一，是 研究一定组织中人的心理和行为的规律性，从而提 高管理者预测、引导和控制人的心理和行为的能 力，以实现组织目标的科学 Ｊ，其主旨是将提高组 织工作绩效与提高人的工作生活质量最大限度地 统一起来。该课程具有三个特点：①基础性。它作 为管理类专业的一门重要专业平台课程，在整个专 业课体系中处于先导性和基础性地位，是学习许多 后续课程的重要基石；同时它能帮助个体提升自身 的管理能力与技巧，对其职业生涯的开发与管理产 生重要影响。②综合性。它融合了普通心理学、社 会心理学、社会学、政治学和人类文化学等多学科 的知识、原理及方法，表现出了较强的横向交叉性 和整合性－８ Ｊ。③实用性。组织行为学的教学目的 是帮助管理者了解管理过程中人的心理与行为的 规律性，从而更好地实施对人的管理。要成为未来 优秀的管理者，学生不仅需要了解管理过程中的规 律，更要加强自身的心理素质，培养和塑造自我积 极心智模式。 （二）心智模式的优化与完善是利于青年大学 生成长的必然要求 在多数高校，组织行为学一般开设在大一或大 二阶段，在这一阶段的大学生多数处于１８～２０岁 左右，此时期学生虽生理发展渐趋成熟，但其心智 尚未成熟。这一时期学生热衷于思考人生和未来， 对于自我认识、自我发展表现出强烈的兴趣和愿 望，是人生观、价值观确立的关键期，更是学生心智 模式从发展到成熟的最重要阶段。反过来讲恰恰 也正是进行教育引导学生培养积极心智模式的良 生心智成长发展的培育模式。 （三）以心智模式优化为教学导向是提升人才 素质的重要举措 知识经济时代，高等教育人才培养的重点就是 提升人才的素质与能力，心智模式是决定人才素质 的关键。心智模式决定学生未来在社会上的适应 性，决定其成功与幸福。但以往教学中缺乏对学生 心智模式的关注与培养，教师在课堂上大多采用填 鸭式教学方式，学生往往被动接受知识，却很少有 机会发表见解，更不可能与教师在课堂就某些问题 进行深入的探究。这种教学方法忽视了对学生心 智模式培养，常导致学生无法有效传递思想，不能 够将所学与所用紧密结合，进而导致了企业感觉缺 少人才，人才感觉缺少岗位的现象。另外，没有良 好心智模式的学生无法拥有健康心态，不能够正确 面对和接纳社会现象。近些年来高校在校学生自 杀现象有增无减，毕业出了校门后不能适应社会， 在种种现实问题面前为力，于是出现郁闷、自 闭甚至自杀现象。２０１０年上半年出现的“富士康的 连跳门”事件，突出地反映了忽视心智模式培养的 不良后果 Ｊ。 三、基于心智模式优化的组织行为学教学模式 实施途径 （一）基于心智模式优化的组织行为学教学设 计 首先，引导学生正确认识自己的心智模式。由 于心智模式是隐藏于人们内心深处的结构化知识 与信念体系，常不易被人觉察。要优化与完善自我 心智模式，就需要先把镜子翻转对准自己，正确的 认识自我心智模式。根据“个体差异”这一章的内 容及教学目的，我们引导学生在理解了人格理论的 前提下，引人了著名的ＭＢＴＩ（迈尔斯布里格斯类型 指标）人格量表、罗克奇价值观量表（Ｒｏｋｅａｃｈ Ｒｅ． ・２９・ 第１５卷总５３期 Ｖｏ１．１５ Ｓｕｍ Ｎｏ．５３ 广播电视大学学报 ＪＯＵＲＮＡＬ ＯＦ ＸＩＮＪＩＡＮＧ Ｒ１ｖＵ ２０１１年第３期 Ｎｏ．３．２０１１ ｖａｌｕｅ Ｓｃａｌｅ）以及情商量表，在课堂上指导学生运用 这些工具对自己进行测评，并帮助学生解读测评结 果。其中人格、价值观、情商这些都是心智模式的 核心要素，这一过程不仅有效地激发了学生的兴趣 和求知欲，而且使学生认识到人的个性常呈现多元 化，提升了学生对自我心智模式的认识，从而使学 生深刻地理解与认识自己。 其次，引导学生质疑与反思自我心智模式。在 接下来的“知觉与归因”与“沟通管理”等章节中，引 导学生质疑与反思自我心智模式。在这一过程中， 我们努力为学生营造一个自由、平等、畅所欲言的 氛围，将课堂营造成从个人行为到集体的开放、交 流的形式，把“沟通管理”的思想与技巧应用进来， 使集体中的每一个成员都真实地表达自己的想法， 并且相互鼓励深入探询彼此的看法，进而发现自身 心智模式的缺陷，发现思维的盲点。然后综合学生 的分析结果，引导学生用“知觉与归因”等理论，对 自己的行为与态度做出合理解释，深人认识心智模 式中的不足和长处。例如，学生发现自己的价值观 体系并不稳定，对于一些问题并没有明确的态度， 或者出现正反皆可的态度，这其实和学生所处的年 纪以及他们出生成长的环境有关。 最后，引导学生完善自我心智模式，培养共享 心智模式。在“情感和情绪”与“工作态度”章节，我 们会着重引导学生加强情绪智力管理，培养积极情 感与积极价值观，优化完善自我心智模式。情绪智 力即“情商”，是心智模式中的重要内容，其重要性 在实际工作中往往会超过智商。在这一环节中，我 们会大量引用典故和案例，启发学生思考情绪智力 对于个人的成功究竟起到怎样的作用并用情商量 表白我测试。在此基础上，采用小组讨论的方式让 学生以及小组成员共同来分析自己在情绪智力方 面存在的不足并针对性地提出改进方案。在随后 的学习中，利用强化理论引导学生对习得的新情 绪、情感管理方式不断进行积极强化和巩固，训练 提升学生察觉并管理情绪情感线索和信息的能力。 同时，我们应认识到任何高尚的、积极的价值观念 和道德观念只有在其进入个体的经验、习惯领域 时，才能更为自然、直接有效地发挥作用 ｘｏ］。自我 知觉理论也表明现实生活对大学生价值观塑造的 ．３０． 影响将远远大于价值观认知教育本身，价值观教育 要促使个体形成某一种稳定的认知，不仅要重视其 知识和理论层面的提高，更应加强其情感层面的认 同¨ 。此外，我们会根据课程进度情况，合理安排 各种实践活动，如组织学生参加专业知识竞赛，到 企业参观访问、认知实习、社会调研等，使学生亲身 体验不同的行为模式对工作结果的不同影响，从而 在内心中建立起对良好行为模式重要性的认可、确 认其自我形象所规定的行为范畴，通过与他人交往 与互动，来调整自身的行为模式，进而提升自我心 智模式。 在“组织文化与组织变革”章节中，我们请企业 家、管理学家到学校作专题讲座，这不仅丰富和补 充学生的知识体系，更以成功人士的亲身经历为学 生树立榜样，榜样的力量在心智模式培养上可以起 到非常重要的作用，能够培养学生正面积极的价值 观和正确的自我定位。 在“群体行为与团队管理”章节中，着重引导学 生认识团队合作的重要性，理解群体行为的特点， 培养有效的共享心智模式。所谓共享心智模式是 指团队成员共享的关于团队相关情境中关键要素 的知识（包括有关任务、设备、工作关系和情境等的 知识）有组织的理解和心理表征¨ 。现在多数企 业组织强调员工共享心智模式的培育，因为它可以 使团队成员在工作过程中对问题的界定、对情境采 取的反应以及对未来的预期表现出协调一致性。 因此，我们通过一些团队形式的案例教学，引导学 生思考如何组建团队、如何设定目标、如何分配角 色、如何解决冲突、如何防止社会惰化等；并在活动 中要求团队成员问进行开放、密切的沟通，共享信 息，紧密合作，采取措施减少团队中搭便车的现象， 促进共享心智模式的形成。 （二）基于心智模式优化的组织行为学教学方 法 首先，确立教师、学生与客观情境三者互动式 教学思想。长期以来，大多高校专业教育仅把学生 看做是教学的对象，而不关注学生的个性。教师为 主导，学生为主体建构主义教学观认为：“知识不是 通过教师传授得到，而是学习者在一定的情境即社 会文化背景下，借助他人（包括教师和伙伴）的帮 第ｌ５卷总５３期 ＶｏＩ＿１５ Ｓｕｍ Ｎｏ．５３ 广播电视大学学报 ＪＯＵＲＮＡＬ ＯＦ ＸＩＮＪ１ＡＮＧ ＲＴＶＵ ２０１１年第３期 Ｎｏ．３．２０１１ 助，通过人际关系的协作活动而实现的主动建构知 识意义的过程”＿１引。因此，我们提倡教师、学生与 客观情境三方互动式积极学习方式，其中教师为教 练的身份，即从讲授知识为主，转变为指引学习方 向、创设学习情境、策划教学内容、监控学习过程、 评估学习效果，引导学生心智模式的完善为主；学 生为主体，即学生从知识的被动接受者转变为自主 性较强的知识探究者与实践体验者；客观情境既指 狭义的教学语境，也包含广义的客观环境或客观现 实、客观世界。学生在客观的情境中运用组织行为 学的知识与理论，更能有效地吸收和传递知识信 息，加深对个体心智的体验与反思，从而优化与完 善自我心智模式。 其次，提倡团队合作学习模式。在组织行为学 班级授课伊始，便要求学生自行分成学习团队，每 个团队人数控制在６—８人左右，每个团队通过自 荐与成员推荐选出一位学生任队长，队长负责组织 协调成员一起完成与课程有关的任务，赋予队长一 定的监督考核权。每个团队应设计自己的名称和 宗旨，形成特色鲜明的学习型团队。通过团队内部 合作交流、团队间对抗竞争等形式，完成所创设特 定情境中的主题学习、辩论、案例探讨、角色扮演等 任务，教师对完成结果做出升华式点评和总结。这 样引导学生在体验中反思自己的经验与观念，实现 从理性抽象到理性具体的飞跃，在交流和分享中学 习他人的长处，产生新的思想，获得新的认识，从而 实现心智模式的优化与完善。通过团队合作学习 模式锻炼培养学生的团队合作意识和团队合作能 力，促进形成共享心智模式。 最后，建立３６０度课程评价体系。课程评价体 系是一个无形的指挥棒，指引学生前进方向与行为 表现。但传统教学一般以单一笔试为主的评价方 式，这种评价方式在知识传授、能力培养和心智模 式优化等方面都存在局限性。我们尝试采用过程 考核与结果考核相结合、全方位度的３６０度评 价模式，对学生进行全面的引导。主要通过课堂表 现、团队合作表现、期终理论考试三方面形成最终 成绩，同时加大课堂表现与团队合作表现权重比 例，使学生重视参与过程和参与效果。评价主体由 原来教师为主转变为教师、队长、本团队成员、本人 和班内其他同学多个评价者，队长、本团队成员与 其他同学重点对被评价者的课堂表现、团队合作表 现进行评价，本人对自己的总体表现进行自评，教 师负责制定相关评价细则，对考评者培训，掌控考 评全过程以及实施考评反馈面谈。这样全方位多 维度评价，不仅克服了原来单一评价主体的局限 性，而且可使学生更全面了解自己，学习他人长处 来优化自我心智模式，从而更快提升自己。 参考文献： ［１］Ｃｒａｉｋ，ＫＴＷ．Ｔｈｅ Ｎａｔｕｒｅ ｏｆ Ｅｘｐｌａｎａｔｉｏｎ［Ｍ］． Ｃａｍｂｒｉｄｇｅ ＵＫ：Ｃａｍｂｒｉｄｇｅ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ Ｐｒｅｓｓ，１９４３． ［２］Ｖｅｌｄｈｕｙｚｅｎ，Ｗ．，＆，ｎ．Ｇ．．Ｔｈｅ ｉｎｔｅｒｎａｌ ｍｏｄ— ｅｌ ｃｏｎｃｅｐｔ：Ａｎａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ ｔｏ ｍｏｄｅｌｉｎｇ ｈｕｍａｎ ｃｏｎｔｒｏｌ ｏｆ ｌａｒｇｅ ｓｈｉｐｓ，Ｈｕｍａｎ Ｆａｃｔｏｒｓ，１９７７（１９）：３６７—３８０． ［３］［５］［美］彼得・圣吉．第五项——学 习型组织的艺术与实务［Ｍ］．上海：上海三联出版 社，２００８：９，２０２． ［４］李林英等．图式、心智模式及其管理［Ｊ］．北 京理工大学学报，２０ｏ５（１２）：７１． ［６］骆志豪，胡金星．高层管理者的心智模式研 究［Ｊ］．学海，２０１０（６）：５６． ［７］张德．组织行为学（第三版）［Ｍ］．北京：高 等教育出版社，２００８：１１—２３． ［８］张建卫，刘玉新ＭＢＡ组织行为学的教书育 人启示［Ｊ］．学位与研究生教育，２００３（１）：２９． ［９］戚聿东，崔佳颖．高等学校人才心智模式的 培养及其路径［Ｊ］．国家教育行政学院学报，２０１０ （１０）：２５—２９． ［１０］辛志勇，姜琨．论青少年的价值观教育 ［Ｊ］．人民教育，２００５（１８）：７． ［１ １］徐莉．从组织行为学视角论青少年价值观 的塑造途径和方法［Ｊ］．中国青年研究，２００８（７）： ２５． ［１２］ＫｌｉｍｏｓｋｉＲ，Ｍｏｈａｍｍｅｄ Ｓ．Ｔｅａｍ ｍｅｎｔａｌ ｍｏｄｅｌ：Ｃｏｎｓｔｒｕｃｔ ｏｆ ｍｅｔａｐｈｏｒ？［Ｊ］．Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆ Ｍａｎ— ａｇｅｍｅｎｔ，１９９４，２０：４０３～４３７． 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