实施精细管理打造办学特色

湖北函授大学学报

JournalofHubeiCorrespondenceUniversity

Sep.2008Vol.21，No.3

·高职教育改革研究·

实施精细管理打造办学特色

郑伦卉

（湖北开放学院财经学院，湖北武汉４３００７４）

[摘

要]：精细管理已成为市场竞争的制胜法宝之一。本文在提出了蝴蝶效应要求我校必须依靠精细管理打

造办学特色的基础上，对精细管理的概念、意义上进行了一定的探讨，分析了高校特别是我校为何要实施精细管理以及如何实施精细管理的思路。

[关键词]：精细管理；蝴蝶效应；高职；办学特色[中图分类号]：G642.42

文献标识码：A

文章编号：1671-5918（2008）03-0007-003

在市场竞争日益激烈和广泛的今天，高校之间

在生源、项目、就业等方面上也充满了竞争。湖北开放职业学院作为一所民办高职院校，如何在激烈的竞争中生存、发展和壮大，唯有提高办学质量，打造

但打造出什么样的特色，如何打造这种特办学特色。

色呢？本人认为应根据我校的硬件条件打造我校“小

优而特”的高职办学特色，而打造利器就要精而精、细管理，而为何要独推精细管理？这源于蝴蝶效应。

蝴蝶效应最初是美国麻省理工学院气象学家洛伦兹１９６３年提出来的。其大意为：一只南美洲亚马逊河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，可能两周后在美国德克萨斯州引起一场龙卷风。其原因在于：蝴蝶翅膀的运动，导致其身边的空气系统发生变化，并引起微弱气流的产生，而微弱气流的产生又会引起它四周空气或其他系统产生相应的变化，由此引起连锁反映，最终导致其他系统的极大变化。

蝴蝶效应说明，事物发展的结果，对初始条件具有极为敏感的依赖性，初始条件的极小变化，将会引起结果的极大差异。人们从蝴蝶效应中得到的重要管理启示主要是要防微杜渐，防患于未然，防止因恶性连锁反应而造成的丢一钉而亡一国现象（来源西方流传民谣：丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡

）笔者认为蝴蝶效应带给我们的启示不了一个帝国。

能只限于此，我们还应看到蝴蝶效应的良性连锁反

应：只要我们钉好每一个钉，就能保住一个帝国。因此本人认为蝴蝶效应用于我校的特色打造上就是要围绕提高教学质量全面实施精细管理，在细节上下功夫。

事实上，精细管理早已成为当前管理中的高频词，但到底什么是精细管理，精细管理有何重要意义，如何才能做到精细管理呢？笔者在此也愿意做一番探讨。

一、精细管理的概念及其意义

所谓精细管理是指以企事业单位规章制度为依据，以提高效率与效益为目的，运用现代管理模式，对管理对象实施精细、准确、快捷的规范与控制的一

做精，种管理方式。精细管理强调将管理工作做细、

以全面提高企事业单位管理水平和工作质量，是企事业单位超越竞争者、超越自我的需要，是企事业单

实现完美的必然选择，也是确保企事业位追求卓越、

单位在激烈的市场竞争中实现基业长青的重要指导思想和管理理论。

精细管理的主旨是管理，但其重点在精细。“精一词取“精”字中完美、周密、高品质的词义，取细”“细”字中细节、细致的词义。精细是一种意识，一种态度，一种理念，一种文化。精细管理超越了一般意义上的“细节”“精细”、，它是系统化、理论化了的“细节”和“精细”。

精细管理具有重大的意义，如果说传统的管理可以进行粗放管理，那么现代管理必须实施精细管

作者简介：郑伦卉（1967-），女，湖北开放学院财经学院院长。

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理。可以说未来企业的竞争就是精细管理的竞争，要在细节上见功夫，创特色。所谓“针尖上打擂台，拼的就是精细”。细节影响形象，细节彰显素质，细节显示差异，细节决定成败。当今世界知名企业无一不是以精细管理取胜的，精细管理体现于全程、全员管理。其中最典型的成功案例就是沃尔玛公司。在２０世纪７０年代，凯玛特是美国零售业的老大，与凯玛特同一年创建的沃尔玛的销售额当时还只是凯玛特的１／４５。但是，沃尔玛配货平均每天一次，凯玛特平均５天一次；沃尔玛严格控制各方面开支，凯玛特却因与沃尔玛较劲而“大出血”；沃尔玛专注于商品经营，做“小买卖”，凯玛特却搞多元化，大肆收购……正是由于在每个细节上凯玛特都略逊于沃尔玛，最终导致了凯玛特申请破产保护，而做小商品买卖的沃尔玛竟与做软件的微软一决雌雄，坐上了世界５００强第一把交椅，是全球公认的零售业老大。

沃尔玛的卓越正是以其特有的精细化管理，培育了企业的核心竞争能力，具备了持续的竞争优势。光是被偷窃的损失，沃尔玛就比竞争者少了一个百分点，除此之外，沃尔玛还利用统一采购，集中发货，每天提供低价商品以及建立全国卫星联网的管理资讯系统加强货品传递与管理。沃尔玛就是以这些看似平淡无奇的管理方法，打造出全球最大的零售企业。在过去的四十年中，没有任何零售公司能成功地模仿和超越沃尔玛。

精细已经成为市场竞争中最重要的表现形式，精细管理也已经成为决定未来竞争成败的关键。

二、学校为何要实施精细管理

我校从民办成人高校转轨而来，办场竞争中被淘汰。

学条件先天不足，高职教育理念还有待更新，教育方法还有待改进，在与同类院校竞争中本来就处于劣势，在这种情况下，它要想在竞争中取胜并做到基业长青，采取其他战略或措施是比较艰难的，但实施精细管理却是相对容易的。

（二）同质化问题日益凸显

众所周知，在市场竞争日趋激烈的今天，企业和企业之间在产品、技术、成本、设备、工艺或服务等方面的同质化问题越来越明显，差异性越来越小。对于学校而言，同质化问题也日益凸显，其中最明显的一

《楚天都市报》曾报点就是专业设置雷同。今年８月

道说“武汉中职专业设置陷入雷同怪圈，无特色让人

事实上，专业设置雷同现象不仅在中职专业茫然。”

设置中存在，在本科、高职专业设置中都普遍存在，而且共存于不同层次的专业设置中，如计算机、财会等方面的专业几乎在所有学校都有开设。我校在专业设置上更是处于劣势，没有任何一个专业是专属自己的独特专业。在这种情况下，只有办出专业特点，形成办学特色，才会在竞争中胜出。但是面对众多院校雷同的专业如何才能办出我校专业特色呢？只有靠精细管理，力求在细节上制胜，比如让学生的实习实训更扎实一些，让学生掌握其他学校相同专业的学生所疏忽的小技能。这样借助于蝴蝶效应才能慢慢形成专业特色。

三、学校如何实施精细管理

精细管理原本是针对企业提出来的，学校为何要实施精细管理呢？笔者认为主要有以下两方面的原因：

(一)市场竞争日益激烈截止到２００７年底，全国共有普通高等学校和成

普通高等学校１９０８所，人高等学校２３２１所。其中，

成人高等学校４１３所。普通高校中本科院校７４０所，高职（专科）院校１１６８所。另外还有各类培训机构

并将于五年后逐年下等。而高考人数已趋于稳定，

降。可见，高等教育虽然已进入大众化时代，但其竞

其数量已争是日益激烈的。特别是高职高专院校，

为本科院校的１．５８倍，高职院校之间的竞争尤为激烈。市场竞争的日益加剧使得学校以前的粗放管理已经远远不能适应发展的需要，这在客观上要求学校的管理必须真正转型，必须彻底改变粗放管理的模式，实现向精细管理的过渡，否则必将在激烈的市

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笔者认为，精细管理应渗透于学校管理和建设

的每一个环节每一个角落，从制定学校发展战略到接打电话，从教学管理到后勤保障，时时处处人人都

具体可从以下要重视精细管理，尽量实施精细管理。

几方面努力：

（一）从校领导做起

学校领导者这一特殊角色、特殊地位决定了他们是保证精细管理方案得以实施的关键。对领导者来说，除了制定发展战略、做出管理决策外，关注实际工作执行中的细节也是他们最重要的工作之一。领导者只有脚踏实地，积极了解并参与一些关键细节的执行，才能够准确及时地发现问题，及时了解既定目标是否能够实现？并根据实际情况随时调整战略，及时修正偏差，才能成就宏图大略。

实施精细管理强调领导作用并不是要求领导一定要事必躬亲，而是要能明察秋毫，对一些重要的细节比他人观察得更周密、更细致，并能在某些细节的操作上做出榜样，以形成一种威慑力，强化每位教职

工的精细管理意识，使每个教职工都不敢马虎，无法搪塞。只有这样，学校的工作才能真正做细，精细管理才能得到有效实施。

（二）制度先行，明确职责

“没有规矩，不成方圆”。要想真正有效地实施精细管理方案，达到既定的效果，在实施精细化管理前，学校要制订或完善出一个系统、完整、全面、细致的规章制度体系，以作为精细管理依规办事的依据。在制定管理制度时，要尽量细化和量化管理细节，否则精细管理只能是一句空话。比如要求教师不得误人子弟，但这是很原则性的要求，难以操作。能不能细化和量化呢？武汉科技大学中南分校就进行了尝试，率先出台了教师“误人子弟”的１４条评判标准。尽管这１４条评判标准也许还需进一步完善，但这才是精细管理，而之前的“不得误人子弟”的规定绝对属于粗放管理。

另外，在制订或完善管理制度的同时要明确管理者的职责。管理者责、权、利是否明确对精细管理的推行影响较大，因此，精细管理强调部门职能清晰、权责到位，权力层层有、任务个个担、责任人人负。只有细分各机构的职能和岗位，明确不同层次

利益与其承担的责任，让每一位管理者享有的权利、

教职工都到位、尽职，才能杜绝工作中推诿、扯皮等不良现象，才能真正保证精细管理的顺利推行，达到人人都管理，处处有管理，事事见管理的效果。

（三）形成重视细节的校园文化

还不高。学校要实施精细管理，必须做到服务上的精

细管理。要让每位教职工都清醒地认识到，学校的每项工作都在直接或间接地为师生服务，每位教职工都要有强烈的服务意识，要始终把优质服务摆在首位，要端正工作作风，杜绝懒散、拖拉、粗暴等行为，并能切实做到以人为本，在服务细节上总能多走一步。比如我校原来发放新生床上用品时，都是分件发放后，学生抱到寝室，其结果是现场忙乱，学生麻烦。这种服务肯定不会给新生及家长留下良好印象。去年在服务上进行了改进，对所要发放的床上用品先统一打包，学生领用起来就又快捷又方便，现场也有条不紊。这种服务就深受学生及家长欢迎，他们定会将这种良好的印象传递给其他人。可见，提高服务质量并不是高不可攀的事，其关键仍然是要注重细节。

（五）重视监督检查

无论管理方案、制度多么完善，管理职责多么明

确，得有人去实施，因此学校在实施精细管理过程中一定注重培养师生重视细节的习惯，让广大师生都能持久地把每件事做好，形成重视细节的校园文化。

要重视细节，就要善于发现细节。事实上，校园里细节无处不在，任何一件事具体到每一位师生身

“小事”，即使是所谓的“大事”，上，都不是大事，都是

也是由诸多小事构成的。因此，笔者认为，对广大师生而言，要真正做到“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”，要从点滴做起，着眼细微处，脚踏实地，认真

“小事”，把简单的事持续做做好自己该做的每一件

对做好做到“零缺陷”，就是重视了细节。如果每位

“小事做细，细事做精”，精细管理的师生员工都能把

校园文化自然就形成了。

（四）提高服务质量

精细管理是一套完整的体系，是一个封闭的管理系统，由“制定———实施———监督”三大必不可少的环节构成。有了好的管理方案、制度，也明确了职责和实施人，但是面对各种变化，总存在实施不力，措施不到位的问题，这就必须重视监督和检查。比如有不少企业学海尔，方案、制度订了不少，就是不见效益。这是因为没学到海尔精细管理的落实环节———监督检查。在海尔，生产的每一个环节都有人监督检查，一旦出了问题，首先追究检查人的责任，

学校要做到精细管理，监督然后再追究职工的责任。

检查更是一个必不可少的环节。就如前面所提到的误人子弟１４条评判标准，如果制定了却无人监督检查，也还是形同虚设。还如学校每年都会有许多支出，这些支出就否合理，是否按原计划使用等，如果不去监督检查，就会造成巨大浪费。

当然，要实施精细管理，绝不可能是一朝一夕，

但我们一蹴而就的事，它是一项长期性的系统工程。

从现在起就要从意识上开始转变，必须清醒地认识到我校要想在激烈的竞争中生存和发展，必须向精细管理迈进。笔者认为，在高校竞争中，谁先做到了精细管理，谁就能拥有制胜法宝。我们一定要循序渐

步步为营，努力夯实精细管理的基础，通过精细进、

管理堵住每个小疏漏、摒弃每个小陋习，通过精细管

强化每一个小长处，借助蝴蝶效理固化每个小优势、

“小而应形成巨大的辐射力和影响力，最终形成我校

优而特”的高职办学特色。精、

“为顾客提供尽善尽美的服务”是市场经济中每

一个成功企业的信条，这一信条同样也适用于学校。但在很多的学校管理里，服务意识还不强，服务质量

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