绩效考核与收费率挂钩管理办法

为进一步增强全体员工的责任心，提升服务质量,不断提高工作效率和服务水平,将收费率指标与全体员工的工资待遇相挂钩，促使公司全体员工共同努力完成全年收费率等考核指标，特制定本办法。 一、 考核周期

1. 物业管理费(包含但不限于物业费、供暖费、生活垃圾清运费、城市垃圾处置费、底商房租物业费、底商水电费等)收缴率9０%：按季度考核

2. 清收历年特业管理费(包含但不限于物业费、供暖费、生活垃圾清运费、城市垃圾处置费、底商房租物业费、底商水电费等）收缴率95％:按季度考核 二、 考核范围及奖惩规定

1. 客/住户服务中心：每季度超额完成（或少完成)1个百分点，加(扣）绩效分值4分。每次加(扣)分数以40分封顶。

2. 客/住户服务中心其它部门：每季度超额完成(或少完成）1个百分点,加（扣)绩效分值2分。每次加(扣）分数以4０分封顶。

3. 公司本部各部门:每季度超额完成（或少完成）１个百分点，加（扣）绩效分值2分。每次加（扣)分数以40分封顶。 三、 收费率考核指标 1. 物业费累计收费率

时间 累计收费率

第2季度末 80% 第３季度末 85% 第4季度末 10月 87% １1月 88% 12月 90％ 2. 清收历年物业管理费收缴率

时间 清欠率

第2季度末 80% 第3季度末 90% 第4季度末 10月 92% 11月 93% 12月 95% 四、 考核办法

1. 实行季度考核与年终按照经营责任目标统一考核相结合的方式进行。即：指标按季度进行分解，由计划财务部提供各客/住户服务中心完成指标数据，人

事部进行考核。年终以经济指标完成为依据，由公司进行全面考核。 2. 年终全公司如完成公司任务目标，公司将按照全年考核指标的完成情况，对前期指标考核扣分给予返还奖励。

3. 考核指标除因性和不可控因素变化外，原则不作调整。 五、 附则

1. 本《办法》未尽事宜,经总经理办公会议研究予以修订。 2. 本《办法》由人事部负责解释。 3. 本《办法》自发文之日起施行。