Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ 个性化信息服务在中小企业中的应用探讨 口王 晴 内容摘要耪睁从未来的发展趋势看。个性化信息服务于管理将越来越受至 关注。在企业的竞争中会扮演越来越重要的角色。通过对目前我国中小企业信 息化建设状况的分析。结合对个性化信息服务的理论研究。对我国中小企业实 施个性化信息服务提出了一系列问题。并对企业如何实施个性化信息服务进行 分析和探讨。 ２０世纪８０年代初期，我国的信息化建 设开始起步。经过多年的努力，我国信息化 建设取得了很大成就，但中小企业实现信 息化的进程很慢，而中小企业占我国企业 总数的９９％，是我国经济建设的重要力量， 不加强中小企业的信息化建设，“以信息化 带动工业化”的伟大战略就难以实现。 与此同时，随着用户信息需求的个性化 特征不断凸现，个性化信息服务已经成为 信息服务机构的一个主要发展方向。这不 论是对个性化信息服务的理论研究还是实 践，都将具有重要的现实意义。 从未来的发展趋势看，个性化信息服 务于管理将越来越受到关注，在企业的竞 争中会扮演越来越重要的角色，中小企业 如何能够及时地认识到这一点，有效地为 客户提供个性化信息服务将成为其制胜 法宝。 中小企业实施个性化信息服务 的现状及存在的问题 中小企业实施个性化信息服务的现状。 个性化信息服务是网络信息服务发展 的重要方向，已经引起国内外许多专家学 者的研究兴趣，因而近两年这方面的研究 成果较多。但何谓个性化信息服务，现在还 没有统一的科学认识。在一些文献里，将个 性化信息服务称之为个性化服务、个性化 定制服务、个性化信息搜索服务、个性化信 息推荐服务、个性化信息提醒服务和个性 化信息代理服务等等。总体来说，个性化信 息服务，就是针对不同用户采用不同的服 务策略和方式，提供不同的信息内容的服 务。这种服务方式的实现主要是根据用户 的设定，借助于计算机及网络技术，对信息 资源进行收集、整理和分类，向用户提供和 推荐相关信息，以满足用户对信息的需求。 这些服务中的个性主要体现在服务内容的 个性化，服务方式的个性化，服务时空的个 性化这三个方面。 我国是中小企业的汪洋大海。中小型 企业产出规模小。全国独立核算小型企业 的平均资本不足２００万元，平均年产值在 ５００万元以下，基本上没有小型企业“巨人 化”的业绩。它们是各种常设的、临时的技 术市场的重要客户，选购技术的盲目性很 大，买什么，买不买，常无定数。并且我国大 部分中小企业使用的软件系统都是基于微 软系统之上开发的产品，企业的应用软件 随着微软产品的更新而更新。 目前还有很多企业对个性化信息服务 的意识很淡薄，有些中小企业管理者对信 息化的认识也存在很多偏见和误区，少数 中小企业的管理者还不会熟练地应用计算 机、应用网络，许多中小企业也仅是在网上 开设了主页和Ｅ—ｍａｉｌ地址，既没有充分利 用网络资源，没有信息管理制度，更没有提 供个性化信息服务。 存在的问题。 企业自身的问题。中小企业要实施个 性化信息服务，其自身就有很多缺陷和不 足，很多问题也很棘手，很现实。很多中小 企业对信息化建设在认识上就存在偏差， 更不说提供个性化服务。有些中小企业管 理者认为不搞信息化企业照样能发展，企 业实施信息服务的成本也高，周期也长，使 中小企业望而兴叹、驻足不前。信息服务也 需要企业实行全面、彻底的改革，因而阻力 较大，任务繁重。另外，企业提供个性化服 务，缺少可依赖和可靠的指导者、权益维护 者和风险分担者。 信息资源建设问题。信息资源建设是 个性化信息服务的前提，个性化信息服务 往往需要将信息资源分类整合成各类模 板。从而保证其科学性。中小企业自身实力 本身就有限，要在信息资源建设方面有所 突破，其困难程度可想而知。 服务效率与服务反馈问题。企业开展 个性化服务最重要的评价指标是服务是否 到位。要提高个性化服务效率，首先必须建 立和完善个人信息环境。服务反馈也是进 一步改进个性化服务质量的重要基础。中 小企业要完善客户的个人信息环境，无论 从成本，技术，效率，能力上都有先天性的 不足。 用户个人信息及隐私权保护问题。企 业在开展个性化信息服务的过程，为了使 服务更具有效性、针对性，提高用户的满意 度，有必要收集用户的个人信息。因此，个 人信息的外泄以及隐私权的保护问题就不 可避免。如何在这方面保障用户的合法权 益，也是企业必须要面临的问题。 个性化信息服务人才短缺。个性化信 息服务需要服务人员具有较为广博而扎实 的学科知识和较强的分析综合能力、社交 能力、组织协调能力等。然而，当今中小企 业少有具备信息分析、市场凋研、营销攻关 等能力的高素质个性化信息服务人才。 中小企业实施个性化信息服务的措施 企业自身的信息化转变。 企业自身加快推进信息化建设，加强 宣传动员，尽快提高认识，提升企业的综合 竞争力，企业才能提供个性化信息服务。积 企业家天地２０１１年第８期中旬刊７５ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ 廉租房制度存在的问题与完善对策 口邓艳丽 内容摘要鞠睁住房问题是关系到国计民生的经济和社会问题，为低收入者 提供住房既是住房保障制度的重要内容。也是我国构建和谐社会的必然要求。 然而“房价高、住房难”已成为困扰我国居民的一大难题。住房困难说明我国当 前的住房制度存在缺陷。改善住房保障的核心是加快廉租房建设与供给。 廉租房制度存在的问题与完善对策 住房问题是关系到国计民生的经济和 租金配租的具有社会保障性质的普通住 宅，保证其住房达到社会最低生活标准。我 国正在实施的廉租房政策，实践证明能够 在解决低收入者住房问题方面发挥相当大 政府在房地产开发中主要不是获得收 益，而是要保障社会公众基本的居住权利 社会问题，为低收入者提供住房既是住房 保障制度的重要内容，也是我国构建和谐 社会的必然要求。然而“房价高、住房难”已 成为困扰我国居民的一大难题，住房困难 需要。因此这就要求政府承担起一定的责 任，以保障公民的基本生存条件。在我国住 房供应体系由计划向市场转轨过程中，客 观上出现了政府和市场分工不明确，政府 的作用，值得大力推广，是解决现阶段我国 低收入者住房问题的良好途径。政府廉租 说明我国当前的住房制度存在缺陷。改善 房、公共租赁房是无力购房者的最佳选择。 在居住基本权利保障方面执行落实力度不 够，过度依赖市场的现象。特别是，地方政 住房保障的核心是加快廉租房建设与供 给。在“十二五”期间国家将大力建造包括 廉租房制度存在的突出问题 我国虽然建立了廉租房制度，但由于 廉租房在内的保障性住房，为中低收入者 城市土地资源有限，城市财政预算安排资 排忧解难。 金的不足以及缺乏其他稳定的廉租住房资 廉租房政策，是现代市场经济国家普 遍推行的一项社会住房政策。它是指政府 对最低收入家庭提供租金补贴，或以低廉 金来源渠道，廉租住房制度实施面临着许 多困难。 府通过追求土地收益来加快本地经济发 展，忽视了大量中低收人人群基本住房需 要。有不少地方政府从自己和行业部门的 自身利益考虑，与房地产商一起抬高房价， 成为高房价有力的支撑者。就当前来看，地 方政府事实上是房地产市场中的一个利益 政府住房保障职责缺位。 极转变机制，提高总体素质，建立现代化企 业制度，为提供个性化信息服务打下坚实 的基础。分步实施完善相关软件。选择一套 最适合自身的硬、软件设备是提供个性化 信息的保障。运用新技术，提高建设效益， 新的管理理念与技术是事实个性化信息服 务必要条件。 映“以人为本”、“用户至上”的服务理念，充 分反映用户的个性化信息需求，充分满足 实用性要求。并兼顾灵活性、准确性和权威 性等要求，最终将最合适的结果按用户事 先定制的方式反馈给用户。 要求信息服务人员要不断学习新知识、研 究新问题，注重服务理念、服务方式以及质 量，提升自身素质，这是做好个性化信息服 务工作的难关。并且尽可能的加大投入，吸 引人才为企业开发个性化信息服务系统。 中小企业在我国扮演着举足轻重的作 将服务进行细分，定制有企业特色的 服务。 个性化服务是建立在企业实力的基础 上的，在提供服务的载体上，采用计算机 对信息进行管理、开发和利用，借助先进 的网络传输技术和设备，对资源进行技术 加工整合。结合企业自身实际情况，改变 传统的服务模式，将企业文化融人服务当 服务理念转变是开展个性化信息服务 的前提。 现今传统的服务理念正在发生根本性 的转变，“以用户为中心”成为当代企业的 根本思想，“不管使用的设备和信息系统多 么复杂，其目的都是助人。”以人为本，更人 用，要让中小企业实施个性化信息服务，无 论是企业自身还是客观的大环境，都需要 长足的进步和发展，实现个性化信息服务， 也是大势所趋，企业要在如此白热化的竞 争中屹立不倒，为用户提供个性化信息眼 务必然会被越来越多的企业所重视，必须 大力加强对企业自身信息化建设，尽快建 立个性化信息服务系统，为用户考虑得更 多，更周到，提供更专业，更有效的信息服 务，那么，企业就会赢得更多的客户，而客 户是企业发展的原动力，企业就会发展得 越来越好。 性化的服务——个性化信息服务必将成为 未来企业的主导服务形式。 中，有针对性地实施定题信息服务，这样 可以最大程度满足其需要，并且将企业文 化传播出去。 建立个性化信息服务平台。 建立个性化信息服务平台是实施高层 次个性化信息服务的重要措施。企业可设 计专门的计算机系统，为各类用户提供定 制的个性化服务，平台界面的设置应当反 建立适宜的管理制度。吸纳人才。 建立完善的管理制度，提升企业形象，让所 有员工都严于律己，将企业的荣誉视为自 己的荣誉，严格把关用户信息，防止外泄， ７６企业家天地２０１１年第８期中旬刊
