0202-01A 文件名称： 编 号： 生效日期： XXX OP-0802 Oct 30, 2017 电子有限公司 知识获取与管理控制 版 本： 页 号： 程序 A 1 of 6 编制： 部门： 日期： 审核： 部门： 日期： 批准： 部门： 日期： 文件名称：知识获取与管理控制程序 文件编号：OP-0802 部门：人事部 版本：A 0202-02A 文件名称： 编 号： 生效日期： XXX OP-0802 Oct 30, 2017 电子有限公司 知识获取与管理控制 版 本： 页 号： 程序 A 2 of 6 修 订 履 历 生效日期 版本 DCN编号 修订情况 修订者 A / 依ISO9001:2015标准制定 Oct 30, 2017 每 页 版 本 页号2 3 4 5 6 1 版本A A A A A A 分 发 清 单 持有者职位 数量 发行日期 部门 总经理 1 Oct 30, 2017 —— 经理 1 Oct 30, 2017 文控中心 经理 1 Oct 30, 2017 PE部 经理 1 Oct 30, 2017 生产部 经理 1 品管部 Oct 30, 2017 仓管部 经理 1 Oct 30, 2017 业务部 经理 1 Oct 30, 2017 人事部 经理 1 Oct 30, 2017 采购部 经理 1 Oct 30, 2017 研发部 经理 1 Oct 30, 2017 PCM部 经理 1 Oct 30, 2017 0202-03A 文件名称： 编 号： 生效日期： XXX OP-0802 Oct 30, 2017 电子有限公司 知识获取与管理控制 版 本： 页 号： 程序 A 3 of 6 1.0 目的 为实现知识在企业内部的共享、积累、有序传递和有效应用，提高企业的创新能力，特制定本程序。 2.0 范围 适用于对公司内部和外部知识的收集、整理、发布、交流、共享、更改与保 密的管理。 3.0 责任 人事部 —建立公司知识管理信息系统，并负责公司制度文件的制定和发布。 研发部 —负责开发技术和产品标准等相关知识的收集、整理和发布。 PE部 —负责过程控制及生产工艺等相关知识的收集、整理和发布。 品管部 —负责品质控制技术、品质标准、品质失败事例的收集、整理和发布。 业务部 —负责市场、顾客信息的收集与管理控制。 其他相关部门 —负责各自领域范围内的知识的收集、整理和发布。 文控中心 —负责相关文件资料的受控管理。 4.0 简称/定义 4.1知识管理：组织对内部和外部的知识进行收集和整合、积累保存、有序传递、 共享交流和提供应用的一系列规范的活动。 4.2内部知识：是指在企业经营过程中产生，经过归纳整理，有利于企业创新， 提高效益的文件化的知识。内部知识包括但不限于以下内容：企业管理知识、专 业技术知识、市场营销知识、成功经验总结、失败教训案例、培训心得体会等。 4.3外部知识：是指来源于企业外部（国际、国内、各个行业），经过企业内部 人员归纳整理后，有助于企业实现创新，提高效益的文件化的知识。外部知识包 括但不限于以下内容：外来技术资料及标准、市场信息、学术交流、专业会议、 从顾客或外部供方处收集来的知识等。 0202-03A 文件名称： 编 号： 生效日期： XXX OP-0802 Oct 30, 2017 电子有限公司 知识获取与管理控制 版 本： 页 号： 程序 A 4 of 6 5.0 程序内容 5.1内部知识管理信息系统的建设 5.1.1建立内部信息网，便于员工进行知识交流。 5.1.2利用各种知识数据库、专利数据库存放和积累信息，从而在企业内部营 造有利于员工生成、交流和验证知识的环境，并要求员工主动进行知识积累 与交流。 5.2内部知识的积累与交流 5.2.1内部知识可分为公司信息、专业技术知识、项目经验积累三大类： （1）公司信息包括管理制度、程序文件和公司信息公告。管理制度规定了 企业各项功能的运作和发展原则及要求；程序文件用于描述各部门为 实现公司经营目标，开展各项工作的流程；公司信息公告是公司事件 的宣传窗口，也是员工交流的园地。 （2）专业技术知识包括产品研发技术（前期研发方法、流程、技术、新技 术的研究）和生产过程控制技术（工艺、APQP、FMEA等）等工程 应用知识。 （3）项目经验积累指各项目进程中的经验和教训，包括不符合项的关闭、 顾客反馈、投诉处理等。 5.2.2公司管理制度和信息公告由人事部负责制定和发布。程序文件的制定、 审批和发行按“文件和资料控制程序”规定的要求执行。 5.2.3专业技术知识分为研发技术与工程应用知识两类： （1）研发技术知识由研发部负责收集、整理与发布，相关技术人员都有责 任完善该信息库。 （2）工程应用知识由PE部负责收集、整理与发布，每个项目参与工程师 都有责任完善该信息库。 5.2.4项目经验积累由品管部负责收集、整理与发布，每个项目参与人员都有责任完善该信息库。 5.3 外部知识的积累与交流 5.3.1外部知识可分为外来资料、市场信息两大类： （1）外来资料包括供应商、客户以及竞争对手等相关方的动向报告，专家、 顾客意见的采集，技术动态包括行业、产品标准的跟踪，行业领先者 的最佳实践调查等。 （2）市场信息包括国家有关宏观信息、行业信息、市场动态、客户信息等。 5.3.2 外来资料应与内部资料相融合，由公司内部信息系统负责管理传递。 0202-03A 文件名称： 编 号： 生效日期： XXX OP-0802 Oct 30, 2017 电子有限公司 知识获取与管理控制 版 本： 页 号： 程序 A 5 of 6 5.3.3 外来资料和市场信息由公司相应的部门负责收集、整理与发布。相关负 责人都有责任完善该信息库。 5.3.4外来资料为公司直接引用国际、国家或行业标准及其它有关法规性文件 时。引用资料需经总经理批准后方可公开与使用。其引用资料文字版应加盖 “受控”章，列入受控范围。 5.3.5所有外来资料均需表明出处。 5.3.6为丰富知识来源，扩大企业的知识储备，各相关部门可依据实际情况申 请购买和订阅相关书籍和报刊杂志。 5.4知识的保存和发布 5.4.1 经各部门收集和整理的知识，按照部门和责任人，依公司信息系统规范 的格式进行保存。文字版本资料需按规定保存到相应的部门。 5.4.2 为方便内部人员使用和共享知识，应针对所有文件资料制作“ 部知 识清单”，注明知识的保存人员、日期、版本、有效期、使用权限等信息。 各部门的“ 部知识清单”再统一交文控汇总后，公布在公司的公共盘上。 5.4.3根据文控公布的信息，相关人员可以按照权限向对应的部门供阅相关的 知识文件，借出部门保管责任人应如实做好相应的借出和归还记录。 5.4.4除非得到总经理的许可，涉及公司商业机密和核心技术专利的保密文档 不得擅自发布。 5.4.5对可以完全公开的内部和外部知识，公司可通过例会、培训、橱窗、板 报、内部网络等方式进行发布和分享。 5.5知识的整理、更改 5.5.1需要时，相关知识的管理责任部门应及时对知识进行更新和修改，任何 人均可提出知识文件更改的建议，由原保存人或管理者进行修改。 5.5.2相关知识管理责任部门应定期对知识（包括电子文档与文件）进行整理。 5.5.3各部门管理责任人定期对文档进行归档整理，保证公开资料的有效性和 可用性。 5.5.4重要文件应进行版本管理，更新后的旧版本应存档备案。 5.6知识的公开、限制与保密 5.6.1相关知识管理责任部门应定期对知识（包括电子文档与文件）进行查 看，并有权随时删除禁止发布或不宜发布的信息，禁止发布与不宜发布的标 准由相关知识管理责任部门界定。 0202-03A 文件名称： 编 号： 生效日期： XXX OP-0802 Oct 30, 2017 电子有限公司 知识获取与管理控制 版 本： 页 号： 程序 A 6 of 6 5.6.2 任何人均可提出知识公开、限制与保密的建议。 5.6.3知识的限制级别应由公司组织专门会议讨论，并规定相应的使用权限。 6.0 参考文件 OP-0201 《文件和资料控制程序》 OP-0204 《品质记录控制程序》 7.0 记录 部知识清单0802-01