一管理创新 ■现代管理科学 一２００８年第１１期 中小企业组织的上向信任对员工任务 绩效影响的实证研究 ●雷井生冷俊峰 摘要：文章从中小企业的角度，提出了认知和情感信任是构成中小企业上向信任的构成要素，并通过结构方程模型 分析２０７对上下级配对样本数据，结果表明：对主管的认知信任通过注意聚焦的完全中介作用间接影响员工的任务绩 效：对主管的情感信任一方面直接影响员工的任务绩效，另一方面则通过情感承诺的部分中介作用间接影响员工的任务 绩效。这对于中小企业组织行为学和人力资源管理的研究有着一定的借鉴作用。 关键词：上向信任；认知信任；情感信任；任务绩效 综观信任文献．直接探讨向上信任对员工绩效影响机 调查中有专门的调查者指导语用于指导研究小组的成员实 制的实证研究较少。中小企业中上向信任是否也可以分为 施调查 最后收回２０７对主管与员工配对的有效问卷。认知与情感两种不同类型？认知与情感信任对员工任务绩 效的影响途径是否不同？本研究将通过实证分析探讨上述 二、研究过程 本研究采用ＳＰＳＳ１３．０和结构方程模型软件ＬＩＳＲ— 问题．检验上向信任对绩效作用的双路径理论模型。 一ＥＬ８．３０进行数据处理和模型验证。首先，通过验证性因素 分析对员工测量量表的质量进行评价。比较了四因素模型 、研究假设和研究方法 （认知信任、情感信任、注意聚焦和情感承诺）、三因素模型 信任影响员工任务绩效假设。假设Ｉ：中小企业组织的上 （认知信任和情感信任同属于一个因素）和单因素模型（四 向信任可以分为认知信任与情感信任两种不同类型：假设 个研究变量都同属于一个因索）。结果表明，四因索模型对 根据已有的研究成果．本研究提出了对中小企业上向 ２：中小企业上向信任的认知信任通过注意聚焦间接影响 于数据的拟合较佳，ＲＭＳＥＡ、ＳＲＭＲ都低于０．０８，ＩＦＩ、ＣＦＩ、 员工的任务绩效：假设３：中小企业上向信任的情感信任 ＮＮＦＩ都高于０．９ｏ（见表１）。因此。员工测量量表测量了四 通过情感承诺间接影响员工的任务绩效：假设４：中小企 个不同的因素，具有良好的结构效度。而且。情感信任是不 业上向信任的情感信任对员工任务绩效的影响作用比认 同于认知信任的．对于主管的信任可以分为认知信任和情 感信任。假设１得到了研究结果的支持。两种信任确实不 同，应分别考察其不同的影响作用。 然后。对研究中的变量进行了描述性统计与相关分 析。结果如表２所示。描述统计的相关都符合预期，说明假 图１ 不同类型信任对任务绩效的作用：情感承诺的 部分中介模型 注：¨ｐ＜０．０１； ｐ＜Ｏ．０５。 设是可行的。 运用结构方程建模．分析注意聚焦与情感承诺在主管 认知与情感信任影响员工任务绩效中的作用 通过一组嵌 套模型与假设模型的比较，寻找最佳拟合模型。嵌套模型ａ 在假设模型基础上同时增加从情感信任和认知信任分别 到绩效的两条路径。嵌套模型ｂ在假设模型基础上只增加 一知信任更大 本研究对湘北、浙江和广东的２３家中小企业进行问 卷调查。选取的中小企业的样本遍布冶金、制造业、流通业 给员工（问卷Ａ）和他们的主管（问卷Ｂ）。问卷Ａ包括员工 量 问卷Ｂ包括员工任务绩效的测量以及主管的人口学特 条从情感信任到绩效的路径 嵌套模型ｃ是在假设模型 结果如表３所示，表明嵌套模型ａ、ｂ和Ｃ都优于假设 和服务业等，研究采用两份问卷（问卷Ａ和问卷Ｂ）分别送 基础上仅增加一条从认知信任到绩效的路径 对主管的认知信任、情感信任、注意聚焦和情感承诺的测 模型．即优于完全中介模型。虽然三个部分中介的嵌套模 型都是可以接受的，但通过比较．嵌套模型ｂ更优于其它 征统计。此外，为保证问卷的隐匿性和数据的配对，采用了 两个部分中介模型。其路径图见图１。 个编码系统，问卷Ａ含有被试编码，问卷Ｂ含有员工编 结果显示．主管的认知信任和情感信任都对员工的任 一码与主管编码。以匹配主管评定与下属回答。 务绩效有间接的作用。具体来说。对主管的认知信任通过 研究小组的成员当场发放问卷。对问题作个别解答。一 注意聚焦间接影响员工的任务绩效，假设２得到验证。但 般ｌ５分钟可以完成问卷。最后由研究小组成员当场收回。 是对于主管的情感信任一方面通过情感承诺间接影响员 －１０８－ ■２００８年第１１期 ■现代管理科学 一管理创新 工的任务绩效．另一方面也对员工的任务绩效产生直接影 间高质量的交换关系．有利于员工情感承诺的形成（ｒ＝ 响作用。这表明假设３得到了部分验证。另外．结果也表 ０．３７＞０．２５）。此外，对主管的情感信任也能够直接影响员工 明．对主管的情感信任对任务绩效的总效应为０．２４（０．４６ｘ 的任务绩效（１３＝ｏ．１５）。这与中国的文化背景可能有着直接 ０．１９＋０．１５）．对主管的认知信任对任务绩效的总效应为 ０．０５（０．３４ｘ０．１５），前者大于后者，说明对主管的情感信任对 任务绩效具有更大的影响作用，假设４得到了支持。 三 研究结论和管理建议 的关系。 ４．认知信任与情感信任对任务绩效影响作用的比较： 中小企业上向信任的情感信任对员工任务绩效的影响作 用比认知信任更大 Ｉ．中小企业组织的上向信任构成：认知信任与情感信 任 验证性因素分析结果表明．中小企业组织的上向信任可 管理者在提高员工对自己的信任水平时可以从这两个方面 考虑，有利于建立员工对自己更高水平更全面的信任。 首先．认知信任与情感信任对任务绩效的影响途径不 同。模型分析结果表明，对主管的认知信任与情感信任分 任通过注意聚焦（Ｂ＝０．３４）间接影响任务绩效（８＝０．１５），主 以分为认知信任和情感信任两类。主管包括其它各层次的 别通过不同的途径影响员工的任务绩效。对主管的认知信 管的情感信任对任务绩效的间接作用则是通过情感承诺 （Ｂ＝０．４６）￣Ｕ以实现。本研究从实证角度对Ｄｉｒｋｓ等人提出 ２．中小企业上向信任的认知信任通过注意聚焦间接 影响员工的任务绩效。本研究通过实证支持了信任与注意 的信任影响绩效的特征观与关系观提供了支持。 模型 ）（２ ｄｆ Ｘ ／ｄｆ ＲＭＳＥＡ ＳＲＭＲ ７．７４ ０．１５３ Ｏ．１２ ＩＦＩ ０．６０ ＣＦＩ ＮＮＦＩ ０．６０ ０．５５ 单因素模型 １ １７６．０７ １５２ 三因素模型 ４９２．Ｏ２ １４９ ３．３０ 四因素模型 ２６７．２６ １４６ １．８３ ０．０９０ ０．０５４ ０．０７６ ０．０６３ ０．８４ ０．９３ ０．８４ ０．９３ ０．８２ ０．９２ ．本研究还进一步指出与注意聚焦相联系的信任更主要的 身心的投入到工作之中，一方面聚焦注意于所承担的任 更体现出其价值。是认知信任（ｒ＝＝０・３０＞０．１８）。因此，管理者如果希望员工全 大情感信任对在务鸯 ｍ 情？ 表２研究变量的描述统计与相关分析结果 用 （０．０５）更大。 本研究同时也为中小企业人力资 源管理实践工作提供了启示．即人力 资源部门和各级经理人员都应关注组 织中的员工信任问题。 参考文献： １．陈晓红，张泽京，曾江洪．中国 注：・・ｐ＜Ｏ．Ｏ１，对角线上为同质性信度。 同不中小上市公司高管素质与公司成长性的实证研究．管理前 途任用步下更作作用 务。另～方面还有可能促使员工更放心地与主管互动，更 乐于向主管提供自己的想法和建议．促进部门和组织更好 地发展。 沿，２００６，（３）：３６—４０． ２．Ｃｏｌｑｕｉｔｔ，Ｊ．Ａ．，Ｓｃｏｔｔ，Ｂ．Ａ．，ＬｅＰｉｎｅ，Ｊ． Ａ．．Ｔｒｕｓｔ，ｔｒｕｓｔｗｏｒｔｈｉｎｅｓｓ，ａｎｄ ｔｒｕｓｔ ｐｒｏｐｅｎｓｉｔｙ： ａ ｍｅｔａ－ａｎａ１ＹｔｉＣ ｔｅｓｔ ｏｆ ｔｈｅｉ ｒ ｔｉｎｉｑｕｅ ｌ＇ｅ１ａｔｉｏｎｓｈｉｐｓ ３．中小企业上向信任的情感信任通过情感承诺间接 影响员工的任务绩效。对主管产生情感信任的员工，相信 主管关心和照顾自己．真正的为自己的利益考虑，从而对 主管和组织产生高度的情感依恋（１３＝ｏ．４６），自觉自愿地投 ｗｉ ｔｈ ｒ ｉ ｓｋ ｔａｋ ｉｎｇ ａｎｄ ｊｏｂ ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ．Ｊｏｕｒｎａ １ ｏｆ Ａｐｐｉｉｅｄ Ｐｓｙｃｈｏ１ｏｇｙ，２００７，９２（４）：９０９—９２７． 表３嵌套模型的比较结果 ３．郑伯堙．企业组织 Ｘ ｄｆ Ｘ ／ｄｒ ＣＦＩ ＮＮＦＩ ２．１２ ０．９１ ０．８９ ２．１ｌ ０．９１ ０．８９ ２．１０ ０．９ｌ ０．９０ 中上下属的信任关系．社会 Ｉｎ ＳＲＭＲ ＲＭＳＥＡ △）（２（ａｄｆ） ０．０６２ 假设模型 ５７１．４６ ２７０ 嵌套模型ａ ５６５．３ｌ ２６８ 嵌套模型ｂ ５６５．２８ ２６９ ０．９ｌ ０．０６８ 学研究，２００６，（２）：２２—３７． 基金项目：国家社会科 ０．９ｌ ０．０６５ ０．０６２ ６．１５＂（２） 学基金重大项目（２Ｏ０７ｚｄ０２ ０．９１ ０．０６５ ０．０６２ ６．１８＂（１） ３）。 嵌套模型ｃ ５６８＿３２ ２６９ 注： ｐ＜０．０５。 ２．１１ ０．９ｌ Ｏ．８９ ０．９ｌ ０．０６６ ０．０６２ ３．１４（１） 作者简介：雷井生，中南 大学商学院博士生；冷俊峰， 收稿日期：２００８—０９—２７。 －入到工作之中．努力取得更高的绩效（１３＝０．１９）。本研究同 中南大学商学院副教授。 时也进一步指明．情感信任更有利于形成员工与管理者之 １０９－