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职场礼仪测考试试卷及答案

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职场礼仪测考试试卷及答案

一、填空习题

⑴上班时间,服务人员应着统一(职业装),统一佩带(工号牌)。 ⑵男员工的领带正确的长度应该是:(皮带扣正中间)。 ⑶女士V字型站姿脚的角度根据场合不同可以有(15)度(30)度(45)度

⑷男士和女士握手应(女士)先伸手;年长和年轻的人士见面应(年长者)先伸手;

领导和下属见面,应(领导)先伸手。

⑸浅笑服务倡导“(3)米浅笑原则”,窗口行业服务应做到宾客到,(浅笑)到

⑹座次礼仪(面门)为上、(远门)为上、(居右)为上(国际)、(前排)为上

⑺递送带尖、带刃或易于伤人的物品时,应使其朝向(自己),切不可朝向(客人)。

⑻服务四声是指:(来有迎声)、(问有答声)、(提醒声)(去有送声)

⑼服务四到:(眼到)、(口到)、(心到)、(意到)

⑽文明十字是:(请)、(您好)、(谢谢)、(对不起)、(再见) ⑾二人并排走(右)为尊,三人并排走(中)为尊,前后走(前)为尊。 ⑿客户在我们三米之外运用(15)度鞠躬,面带(浅笑)并说(您好,

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欢迎光临) 二、选择习题

⑴穿着衬衫时袖口____,衬衫下摆______裙内或裤内,裙装必须穿连裤丝袜,不可穿挑丝、有洞或补过的袜子,颜色_____为宜。(C) A.须扣上、须束在、任何颜色B.无须扣上、须束在、肤色C.须扣上、须束在、肤色

2.女员工为了美观可以染彩发、染指甲、留长指甲。(B) A.对B.错C.其他

⑶当客人在公共区域投诉时,部门负责人应该(B)

A、就在公共区域受理B、带离公共区域到安静的场合受理C、不理不睬

⑷男士在正式场合可以穿T恤或短袖衬衣(B) A.对B.错

⑸在引导、陪同客人时,应走在客人的(B)。 A.右前方 B.左前方 C.身后一米

⑹男士为方即可以将钥匙扣和手机别在皮带上(B) A.对B.错C.其他

⑺介绍自己或介绍别人时应掌握“尊者居(A)”的顺序 A.后B.前 ⑻送别礼仪:(B)

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A.道别应由主人率先提出,并快速起身相送;

B.道别应由来宾率先提出,客人起身在后,并加以挽留; C.道别应送至门口即可 ⑼会议、会谈礼仪应做到:(B) A.应尽量压低声音接听电话; B.不要接听电话

⑽“客人永远都是对的”含义是说:(C) A.服务人员和客人之间是不平等的; B.是指客人比服务人员讲道理些;

C.是指无论谁对谁错,为了体现对客人的尊重,我们把“对”的面子让给客人。

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