物业管理服务招标文件

=

物业管理服务项目

招 标 文 招标编号：

招 标 人：

招标代理机构：

二〇一六年月

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件

总 目 录

第一部分 招标邀请函 第二部分 投标须知 第三部分第四部分第五部分第六部分第七部分

评标内容 投标文件格式 合同基本条款 附表 物业管理服务基本项目及标准

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第一部分 招标邀请函

邀请函

：

兰州西部投资咨询有限公司受 委托，拟邀请贵单位参加 投标.如贵单位同意参加，请于2016年 9 月 6 日至 9 月 8 日(每天 08：30 至17：30分,节假日休息)到兰州西部投资咨询有限公司(兰州市城关区南关什字世纪广场B座26楼 )领取招标文件。递交投标文件截止时间2016年 9 月 13 日14:30时，地点： 。

2016年9月6日

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第二部分 投标须知

（一）投标人应具备条件 1.1 合格投标方的范围

（1）在中华人民共和国境内注册,具有承担民事责任的能力； (2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度； （3）具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

（4）具有物业管理企业三级以上（含三级）资质的物业服务企业（有效期内）； （5)有与本次物业管理项目类似的有效业绩（需提供《物业服务合同》原件及复印件,复印件加盖公章)。

（6）投标人须承诺不以任何形式对本次招标项目内容进行分包.

1。2经全面考察及慎重考虑，投标方符合招标方认为所投标的物业管理项目能够达到招标方提出的要求，愿意接受招标方的招标,参加本次投标。 1.3投标方具备物业相应的管理经验。

1.4投标方推荐物业的项目经理具备相应的专业管理经验。 2、投标委托

投标方代表不是法人代表者,须持法人代表授权书。

3、投标费用无论投标过程中的做法和结果如何，投标方自行承担所有与参加投标有关的全部费用。 (二)招标文件要求 1、招标文件

投标方应详细阅读招标文件的全部内容，不按招标文件要求提供的投标文件和资料,将导致投标被拒绝。

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2、招标文件的澄清

2。1投标人对招标文件如有疑点要求澄清,应在投标截止前3天以书面的形式通知招标人,招标人以书面形式予以答复，并将书面答复发给所有获得招标文件的投标人。

2。2投标人对招标人提供的招标文件所做出的推论、解释和结论,招标人概不负责.投标人由于对招标文件的任何推论和误解以及招标人对有关问题的口头解释所造成的后果，均由投标人自负。

2.3投标人应检查招标文件的内容是否齐全，如有遗漏请索取，否则责任自负。 2.4岗位设置及人员编制情况

投标人根据现在情况,自行安排人员，确保服务到位。 3、要约

3。1投标人派驻招标项目物业服务人员需具备以下条件：高中以上学历； 3。2中标后，所派员工100％从公司调派. 3。3所派员工不得有“两劳”释放人员。 3.4上岗前须接受保密培训，严守保密纪律。

3.5在投标过程中,投标人应恪守行业道德，如有虚报或如有对招标方造成不良影响的行为将被取消投标资格。

3。6投标单位递交投标书，即表示接受本招标文件的所有条款和内容,如有异议,请在投标书之前书面说明.本招标文件的内容,是日后物业合同的自然组成部分。

3。7供应商如对该项目有疑问,请向代理机构询问 .

3。8招标人向投标人提供的有关现场的数据和资料，是招标人现有的能被

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投标人利用的资料，招标人对投标人做出的任何推论、理解和结论，均不负责任。

3。9经招标人允许,投标人可以勘察为目的进入招标人的项目现场,但投标人不得因此使招标人承担有关的责任和蒙受损失，投标人应承担勘察现场的责任和风险。

第三部分 评标内容

（一)评审原则

为了使整体招标工作顺利进行，我们将按照以下原则对于各投标方进行评标：

1、评标严格按照招标文件的要求和条件进行。重点比较投标方的资质、管理经验、人员素质及组成,以及针对物业提出的经营管理方案的实施计划可操作性、收费标准的科学合理性等. 2、评分采用合理低价中标法.

3、评标委员会委员对投标文件进行评审并根据公司介绍、质疑情况，给各投标单位打分。

4、评标委员会根据打分情况,确定中标单位。

5、当中标单位自动放弃中标权时，招标人按得分高低依次类推,确定中标单位.

(二）对投标文件的初审

1、初审内容为投标文件是否符合招标文件的要求，内容是否完整、价格构成有无计算错误、文件签署是否齐全。

2、初审中对数据的计算错误按下述原则修正：

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2。1 如果单项相加不等于总计，应以单项为准修正总计;

2.2 如果以文字表示的数据与数字表示的数据间有差别，应以文字为准修正数字。

3、 投标方不同意以上修正，则其投标将被拒绝.

4 、与招标文件有重大偏离的投标文件将被拒绝。投标文件不允许在招标截止期后修正，但招标方将允许修改投标中的不构成重大偏离的、微小的、非正规、不一致或不规则的地方.

5、 招标方对投标文件的判定,只依据投标文件的本身，不依靠招标截止期后的任何外来证明。

6、招标文件所包含的所有文件及复印件均须加盖公章,以承诺其有效性。 7、投标人的报价若低于市场成本竞争的，经评审委员会评审后按废标处理 8、评标办法

一．评标专家小组审查物业管理公司的响应文件的有效性、完整性，以确定是否对招标文件的实质性要求作出响应.未对招标文件做实质性响应的物业管理公司，不得进入具体招标程序。

二．评分标准

本次评分采用合理低价中标办法。从价格、资质、物业管理、人员配备及素质、信誉、业绩、服务、对招标文件的响应程度,以及相应的比重或者权重等方面进行评价；价格因素在评审中所占权重为70%，服务项目及标准承诺占权重为30%,评标小组按照评议打分结果进行排名，第一名为拟中标候选单位(评分相同时，以价格低的为优先；若价格相同，最终以服务项目及标准承诺分数最高为优先）.如第一名因其他原因无法正常履行合同，第二名自动递补为中标单位，以此类推。

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评分的基本原则：在技术标和商务标评分中，本次公开招标可以要求物业管理公司对于有关情况做必要说明,但要澄清或者说明不得超过招标文件的范围或招标文件的实质性内容。物业管理公司的合理低价中标为价格标、技术标和商务标三部分的总和。

（一)价格部分（70分）

投标人自主报价,本单位30个停车位经营权收费(重大活动不能收取费用)归中标人支配，请各投标人扣除此部分款项后报价.

物业管理人员明细投标报价（工资+五险+其他人工成本），其他报价明细报价（各类消耗品及管理费+税金)，按照从低到高报价排序，即满足招标文件要求最低报价为评标基准价，其价格分为70分。投标人的其他价格分统一按照下列公式计算：

投标人投标报价每高于评标基准价则扣0.5分。 （二）技术部分(20分） 1.物业管理方案（10分） （1）管理制度（2分）

有完善的物业管理、保密、服务质量管理、培训、财务等制度且制度健全的得2分，否则不得分。 (2）方案的技术要求（2分）

所报方案技术要求符合或高于招标文件要求的（以招标文件第七部分物业管理服务基本项目及标准、技术偏离表描述为准）得2分，所报技术方案部分标准有低于或不符合招标文件参数要求的得1分，所报技术方案均不符合的本项不得分.

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（3）方案的实施要求（3分）

方案规划比较科学、合理的得3分；方案规划基本科学、合理得2分；方案规划不科学、不合理不得分。 （4）投标单位规模要求（3分）

具备国家物业管理一级资质的得3分， 二级资质得2分，三级资质得1分；

2.人员配备及素质(8分）

(1）管理人员大专以上学历占拟投入物业管理人员总人数20%以上的得2分，20％以下的不得分。

(2)承诺拟投入物业管理全部专业人员均取得相应工种上岗证的得2分；承诺拟投入物业管理工作人员取得相应上岗证的人员占总人数的80%以上的得1分；拟投入物业管理工作人员取得上岗证的人员占总人数的80％以下的不得分。

（3）承诺拟投入物业管理工作人员符合或高于招标文件要求的(以招标文件第七部分劳务外包人员基本标准、技术偏离表描述为准)得2分；否则不得分.

（4）承诺拟投标单位按国家规定为物业管理、服务人员购买五险得2分，否则不得分。

3.整体响应性（2分）

表中无偏离的，得2分；技术和商务偏离表中存在非实质性偏离，影响较轻的，得1分,影响严重的，不得分;技术和商务偏离表中没有注明,但答疑与招标文件要求存在偏离，不得分。

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(三）企业管理能力(10分）

1.物业管理的经验与类似项目业绩（5分)

近年内有为同一业主管理办公楼,每年物业管理合同额累计为100万元(含100万元）以上,每一项得1分,最高得5分;低于100万元合同额的不得分(必须提供合同原件）.

2、管理模式的成熟性，经营信誉与获奖情况（5分）

（1）外包单位自2014年1月1日之前组建成立并从事物业管理服务10年以上（含10年）的得2分，组建成立并从事物业管理服务5-8年的得1分,组建成立并从事物业管理服务低于5年,不得分；

(2)投标人获得省级表彰荣誉的加1分，否则不得分(以获奖证书原件为准）；

（3)投标人获得国家级奖项得2分，否则不得分（以获奖证书原件为准）。 8. 评标细则

投标人有下列情形之一的,其投标将视为无效投标

实质上没有响应招标文件要求的投标将被视为无效投标。投标人不得通过修正或撤销不合要求的偏离从而使其投标文件成为实质上响应的投标。

在符合性检查和商务评议时，如发现下列情形之一的，投标文件将被视为无效投标：

1）投标人不能提供有效营业执照或注册资金小于招标文件要求的（原件查验）

2）投标总金额超过本项目采购总预算，采购人不能支付的（此条可视情况)；

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3)投标人的投标书或资格证明文件未提供或不符合招标文件要求的； 4）超出经营范围投标的；

5）投标文件无有效印章(包括法定代表人、授权代表有效签字或印章）的、无法定代表人有效授权书的；

6)投标有效期不足的；

7）有不良经济纠纷记录和违法行为的；

8)服务期限、付款方式等商务条款不能满足要求的； 9)投标文件不完整的； 10）提供虚假信息材料的；

11）符合招标文件中规定被视为无效投标其他条款的.

在技术评议时,如发现下列情形之一的,其投标文件将被视为无效投标： 1)投标文件技术规格中的响应与事实不符合或虚假投标的；

2）投标人提供的证明文件或技术资料不能满足所投服务的具体标准和要求的，如原文复制招标文件的技术规格相关部分内容作为其投标文件的一部分的;

3)投标文件附有采购人不能接受的条件的；

4）符合招标文件中其他规定被视为无效投标的技术条款的. （三）投标人澄清

1、招标方将安排述标时间，述标的顺序将按提交投标递交时间的逆顺序确定。投标方授权代表、拟定的兰州科技发展有限公司”双创中心\"物业管理服务项目物业总经理及项目组主要成员将在述标会上进行5分钟的标书及公司简介（介绍形式不拘），之后针对标书进行答疑。介绍与答疑时间各投标方

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不得超过10分钟。

2、招标方有权就投标文件中模糊之处向投标方提出询问或澄清要求。投标方必须按照投标方通知的时间、地点派技术和商务人员进行答疑和澄清。 3、必要时招标方可要求投标方就澄清的问题作书面回答，该书面回答应由投标全权代表的签章，并将作为投标内容的一部分。

4、投标方对投标文件的澄清不得增加投标价格和减少实质服务内容。 5、招标方在授标时有变更服务内容的权利。 6、中标单位不允许转包中标项目.

（四）评标过程的保密

1、开标截止日期之后,直到授予投标方合同止，招标方保证投标方知识产权，保证对整个招投标过程性文件保密，招标方不向其他无关人员透漏有关资料以及授标意向等。

（五）签订合同

1。中标方应按招标方通知的时间、地点与招标方签订中标经济合同,否则按开标后撤回投标处理。

2。招标文件、中标方的投标文件及评标过程中有关澄清文件均作为经济合同的附件,与经济合同具有同等法律效力.

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第四部分 投标文件格式

（一）投标承诺函 兰州科技发展有限公司：

我公司_____________（投标单位全称）对本招标文件所有内容已明了清楚，同意按上述文件提出的全部条件和规定参加投标，并授权 _________(全权代表姓名) __________（职务、职称）为全权代表，参加贵公司组织的物业管理项目招标的有关活动，并对相关物业管理项目进行投标.为此我们承诺: 1、保证遵守招标文件中的有关规定和收费标准，按照招标文件所述范围、标准、费用对所述规定物业进行管理；

2、保证严格执行甲乙双方所签的经济合同，并承担合同规定的责任义务； 3、愿意向贵公司提供任何与该项投标有关的数据、情况和技术资料； 4、如果我公司中标，我公司会在规定时间派出法人代表或其授权代理人到贵公司商谈并签订物业管理委托合同，并将按照招标文件的规定提交相应数额的风险抵押金，并对此承担责任.如果逾期不派代表签约，将按违约论处，并自动放弃中标资格;

5、如果我公司中标,对派驻项目现场的所有工作人员的人身，财产安全等负管理责任.如因管理或培训不到位引发的意外事故均负完全责任，与业主单位无关联。

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（二)物业管理单位工种投标报价为： 投标报价一览表：

投标人名称: 招标编号:

管理费费人/月保岗位人序号 岗位 员 （元） 费 税） 1 2 3 4 … 比工资险（例用含总计 备注 … 备注：

1、保险缴纳方式、管理费收取方式及标准。请投标单位详细说明 2、付款方式（即服务合格，甲方按月支付乙方全额) 3、服务期：十年 单位名称：（盖公章）:

法定代表人或其委托代理人: （签字并加盖单位章）

________年______月________

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（三)投标方资格证明文件

1。工商营业执照、税务登记证、组织机构代码证（复印件) 2。 物业管理资格证书（复印件) 3。 法人代表授权书 （原件)

4.拟派项目负责人简历（含证书复印件)

5。 投标方业绩及合同复印件(物业服务合同复印件)

6. 拟派项目物业管理的人员构成、职责分工和上岗证书（原件及复印件） 7。 目前进行中的涉及投标人的诉讼、仲裁情况 8. 已经审结的涉及投标人的诉讼、仲裁情况 (三）公司情况介绍

1。 投标方公司情况介绍，公司管理架构及特点。

2. 物业管理的服务宗旨，经营理念、企业文化、企业形象。 3. 物业管理的业绩、经验总结及优势。 (四）投标要求 1、项目经理情况介绍

1.1 个人简历及相关证书复印件 1.2 主要业绩说明及相关项目简介 2、人员配备、培训、管理

2.1人员配备：包括公司基本项目详细组织机构，拟派管理人员及专业人员、数量和专业素质要求、同类物业工作经验,正式工和临时工比例、自有人员和待调配人员比例、各岗位人员配置及其招聘方法。

2.2人员培训:包括对各类人员的培训计划、方式、目标、及言行规范、仪表

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仪容、公众形象等。

2。3 人员管理:包括录用与考核、淘汰机制、协调关系、量化管理及标准运营等.

3、物业交付使用前交接安排

3。1 前期介入管理的设想，物业服务设计方案。 3。2 拟派专业人员的设想及到岗时间计划。

3。3不同时期保安、保洁、绿化和公共设施设备管理内容和措施。 3.4 提供客户须知、用户手册的主要条款及客户满意程度的预测分析。 4、物业管理内容及收费标准

4.1物业管理费用支出和运行成本测算明细及测算方法。 4.2可行性、合理性分析报告和有关愿意承受的奖惩. 5、具体工作计划和物资装备情况

5.1管理方式:包括内部管理架构、管理文化、激励机制、计划控制机制、监督机制、自我约束机制、信息反馈机制及处理机制。 5.2针对项目特点的独特管理办法。

5.3提供超常规服务（如酒店式服务）的设想。

5。4工作计划：包括工作流程，各项管理维护服务项目和环节所需要的长远计划和短期安排，管理工作的定期报告计划与报告内容详细列明。 5。5物资装备:包括管理服务人员的管理用房、各类设备的专用工具及其备用品备件、器械、交通工具、通讯、安全防范装备及办公用品等,列出详细清单及更换维修周期,领用管理制度,包括日常消耗品的详细测算，节能控制措施及实施计划，设备高效利用计划书。

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6、管理规章制度和档案的建立与管理

7、其他建设性建议.如：根据以往经验和该项目基本情况,提出切实可行的《节能、环保系统策划书》等合理科学的建议。 （五）投标书的格式

1、投标书按上述内容顺序统一格式填写,装订成册。

2、投标书的所有内容应符合国家有关法律、法规、规范及标准。 3、招投标文件及一切联络文件均使用简体中文。 4、招标文件计量单位及投标报价： 4。1所有投标的价格单位均以人民币报价。

4。2投标方要按投标物业管理内容填写物业管理费用，并由法人代表或授权代表签署.

4.3投标文件中所使用的计量单位，除招标文件有特殊要求外,应采用国家法定计量单位。 5．投标文件的有效期

5。1在特殊情况下，招标方可与投标方协商延长投标书的有效期，这种要求和答复都应以书面、传真的形式进行,投标方可以拒绝接受延期要求，同意延长有效期的投标方不能修改投标文件。 5.2投标书有效期. 6．投标文件的签署及规定

6.1组成投标文件的各项资料均应遵守本条。 6。2投标方应填写全称，加盖公章.

6.3投标文件必须由法人代表或授权代表签署。

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6.4投标文件的正本必须用不褪色的墨水填写或打印，为了方便开标唱标,投标人应将投标一览表和投标保证金单独密封提交,并在信封上标明“投标一览表”字样.投标人应将投标文件正本和所有副本分开密封装在单独的信封中,注明“正本”字样,副本可以用复印件。 6.5 投标文件的封装袋正面应注明: 1) 项目名称、标书编号、正本或副本; 2） 采购代理机构名称、招标文件送达地址； 3） 投标人名称和地址；

4） 注明”招标时才能启封”等字样（盖骑缝章)；

6.6 投标文件一式 2份，正本 1 份，副本1份.投标文件正本和副本应当保持一致。若有不相符之处，以正本为准。

6.7投标文件不得涂改或增删，如有修改错漏处，必须由同一签署人签字或盖章。

6.8投标文件因字迹潦草或表达不清所引起的后果由投标方负责。 （六）投标书组成和顺序

1、 投标书一（报价及相关资格部分）： 1、1 法定代表人授权委托书； 1、2 投标函； 1、3 投标声明；

1、4 投标人法定代表人身份证明； 1、5 投标人被授权人身份证明；

1、6 开标一览表（统一格式，用于唱标)；

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1、7 投标报价明细表,须加盖投标人公章及授权代表签字； 2、 投标书二（技术及相关证明文件部分)：

2、1 投标单位基本情况表（自制表格，详细说明基本情况）; 2、2 投标人营业执照，组织机构代码证,税务登记证副本复印件； 2、3 投标人证明其满足招标文件要求条件的相关证书，证明文件等材料; 2、4 物业服务（包括保洁,设备设施维护维修等）总体方案；

2、5 安全管理方案（主要包括正常营运及维护作业时和发生事故时的安全组织和安全防护措施，以及各项紧急预案）;

2、6 服务期间人员配备方案(需提供人员的配备方案《项目负责人介绍表》，《企业人员一览表》,《人员数量配备方案表》，并应体现相关的人员素质，人员职称，资格证书，工作年限，所任职务等具体情况）； 2、7 服务期间与其他单位及部门的综合协调管理方案;

2、8 服务期间所需的车辆，设备，工具等所投入的数量及保养，维修，使用方案，包括《投入本项目工具及易耗品清单》等； 2、9 进退场交接方案； 2、10 《管理要求偏离表》; 2、11 其他有关资格证明文件；

2、12有关管理部门出具的投标人为员工缴纳社会养老保险金，失业保险金，医疗保险金、工伤保险、生育保险金的情况证明;

2、13其他可以证明投标人资信,资质和服务质量的证书，文件，推荐信等资料。

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第五部分 合同基本条款

兰州科技发展有限公司

“双创中心”物业管理服务项目服务合同

招标编号： 合同编号:

项目名称：兰州科技发展有限公司\"双创中心”物业管理

服务项目

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合 同

甲 方:兰州科技发展有限公司 乙 方： （以下简称甲方和乙方）

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律、法规，经公开招标，甲方经过公开招标，乙方中标。乙方承诺为甲方提供物业管理外包项目服务，并确保实现精品服务.甲乙双方遵循平等、自愿、公平和诚实信用原则,经双方协商，一致同意订立本合同.

第一条 定义

除非本合同另有规定，下列用语的定义如下：

1。1服务及相关资料：指本合同第二条约定的甲方委托乙方所提供的服务项目以及乙方交付给甲方与该项目相关的、为实现甲方使用或享受该服务目的所应知悉或掌握的资料及其载体。

1。2保密信息:指接受方因履行本合同而直接或间接地以书面、口头、电子媒介或其他形式从披露方获得的任何非公开的信息、资料或数据，这些信息、资料或数据为披露方所有并要求接受方予以保密，包括但不限于商业秘密、技术成果、研究成果、商业计划、客户信息、财务数据、文档模板、业务流程、双方的管理经验、职员个人信息等非公开的信息、资料或数据，但不包括：

( 1)任何已出版的或以其它形式处于公有领域的信息，以及在提供该保密信息时接受方通过其它合法途径已获得的信息；

（2）由第三方在不侵犯他利及不违反与他人的保密义务的前提下提供给接受方，并且没有附加禁止使用和披露的信息; （3)能够证明是由接受方开发的信息；

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(4)事先取得披露方书面允许的信息。

1。3直接责任事故：是指因乙方管理不当或乙方人员失职，而造成本项目发生停电、停水、火灾、盗窃、泄密、房屋设施设备非正常损毁、人员伤亡等事故.

第二条 委托服务项目内容

2.1委托服务项目名称:兰州科技发展有限公司\"双创中心”物业管理服务项目 2。2委托服务标的：兰州科技发展有限公司相关业务等的物业管理。

2.3。1房屋建筑日常管理维护，包括但不限于对甲方办公用建筑物的日常保养、维护、维修、管理，保养、维护、维修、材料更换等产生的费用按照单项单件维修费在200元以内（含200元)耗材以全包干的形式由乙方全部承担，甲方承担单项单件维修费超过200元以上的费用。因自然灾害等不可抗力造成的建筑物及玻璃门窗损毁乙方不承担责任.

2.3。2。1基础设施设备、水电气热等公共管网设施的保障、运行、年检与维修维护管理服务,包括但不限于强弱电系统、热交换系统、给排水系统、饮用水系统、楼宇消防系统、电视监控系统等公共部位的日常养护，停车场、室外上下水管道、公共照明的值守及运行监管等。对于已与专业维保单位签订维保合同的设施设备,负责协调专业维保单位监管落实其维保养护责任。甲方办公用建筑及庭院内所有设施设备维护、维修、材料更换等费用按照单项单件维修费在200元以内（含200元）耗材全包干的形式由乙方全部承担，甲方承担单项单件维修费超过200元的费用。

2.3.3安全与秩序管理服务,包括但不限于安防设施的保障、维修、年检和养护；办公区域的安防巡视、安防监测管理；对由保安公司承担的门卫出入管理、巡查管理、停车秩序管理、停车场的管理与服务，行使监督管理责任，并提出服务考核意见。处理突发事件，发生治安、刑事、交通事故时配合门进行处理.

2。3.4消防管理服务,包括但不限于消防设施的保障、维修、年检和养护；火灾的预防和发生火灾的救护和处理；紧急事件的处理预案；消防监控等。

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2。3。5保洁服务，包括但不限于办公区域、员工值班室的清洁、保洁，外墙清洁,消毒及垃圾分类和清运。包括外场（含特殊天气）保洁及门前三包区的保洁清扫。

2.3。6会议接待服务,包括但不限于前厅接待、会议接待服务等.

2。3。7其它专项管理服务，指根据本物业特点建立整体调度机制（安排部门经理级别以上的人员负责该项工作,提供24小时及时响应服务，做到件件有回复、事事有反馈），包括但不限于设置接待服务、生活区服务、传达等。

2。3.8建立并管理本物业项目权属内的物业管理档案，包括但不限于工程图纸、设备使用说明和图纸、维修养护记录、设备运行记录、竣工验收资料以及与本项目相关的其他档案.乙方应在本合同终止时，将所有与本项目有关的档案资料移交给甲方。 2.3.9甲方委托的其他事项。

2.4服务质量要求：详见附件《物业服务标准》.

2。5《物业服务标准》及招标文件、投标文件中所列所有服务项目费用均已包含至本合同总金额中，除双方商定的另行支付的甲方不再另行支付任何费用。

2.6在履行本合同的过程中，经双方书面同意，其他服务内容亦可加入本合同的服务范围.

第三条 服务人员安排

3。1为保证服务项目的质量，乙方应向甲方提供参加项目服务人员信息，包括服务人员、聘请专家的详细简历、职位、资质水平等。安防、消防（包括消防监控）、电气等特殊岗位人员必须按照国家、地区以及行业要求具备相应的职业资格或上岗证书。

3。2乙方应按甲方对前台服务、贵宾接待和会议服务、水电暖高级技工等重要岗位提出有关形象、素质和技能等方面要求，选择符合甲方服务需要的服务人员。对不满足服务标准要求或影响项目进度、服务成果质量的，甲方有权要求更换。情况严重的，甲方有权

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追究乙方的责任.

3。3在不影响服务质量的前提下，服务人员配备以满足甲方的服务需要为准，由乙方自行招聘、管理，并承担相应的劳务责任；无论何种原因导致人员离职，乙方均应在24小时内派遣满足本合同约定及甲方其他相关要求的工作人员到岗开展工作.

第四条 知识产权保护及其保密

4。1乙方为甲方提供服务所交付的相关资料及其载体，其知识产权、所有权、商业秘密及非公开信息等合法权益归甲方所有，未经甲方书面同意，乙方不得以任何方式使用、复制或转播、透露给其他第三方。

4。2乙方应对本合同履行过程中所知悉的甲方的知识产权、商业秘密、技术成果、经营计划和战略、客户信息及其它非技术性信息承担保密义务.未经甲方书面同意，不得向社会公众或第三方通过任何途径出示、泄露，不得对上述信息进行复制、传播和销售，并应约束其员工履行保密义务。

4.3无论本合同是否发生变更、解除、终止，本条款均长期有效.

第五条 侵权责任和救济

5.1乙方保证其完成的委托服务项目及提交的相关资料不侵犯任何第三方的商业秘密、所有权和知识产权及其他合法权益。

5。2若乙方违反5.1条约定导致甲方受到任何来自第三方的起诉或索赔的,乙方应当负责与第三方进行直接交涉，为甲方进行抗辩,并承担一切责任与后果,由此产生的任何费用均由乙方自行承担。甲方也可以自行对此提出抗辩，乙方应全力协助甲方，若甲方因此受到任何损失的,乙方应当予以全部赔偿。

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5。3若任何乙方完成的委托服务项目及提交的相关资料或者完成的委托服务项目及提交的相关资料任何部分在任何诉讼中被定为侵权，或任何第三方有证据表明，或甲乙任何一方合理认为有可能被定为侵权的，知晓上述事件的一方应在合理时间内通知另一方.在经甲方书面确认后，乙方应立即采取包括但不限于以下措施，确保甲方合法权益不被侵害，且由此产生的所有费用由乙方自行承担：

5。3.1确保甲方有权继续使用该服务及服务相关资料；

5。3.2乙方以实质上相同的非侵权服务及相关资料更换该侵权服务及相关资料，或修改该服务及相关资料使之不构成侵权,但须经甲方事先书面同意，且乙方应保证更换或修改后的服务及相关资料不低于本合同约定的各项要求.

5.4若乙方无法按本合同5。3款或采取其他合法有效措施使甲方有权继续使用被指控为侵权的服务或服务相关资料,或无法提供相应的替代服务或相关资料，则乙方应退还甲方为该等委托服务项目所支付的全部价款、报酬和费用,并补偿甲方的实际损失（包括但不限于经济损失、律师费、诉讼费及其它相关的合理费用）。

第六条 合同价款及支付方式

6。1 本合同物业服务费总价：￥： 元（小写)， (大写）。 本项目为“物业管理外包”项目，合同总价包括：乙方服务管理费、技术培训费、各项税费及合同实施过程中的不可预见所有费用等.

6.2 合同授予期限：十年

起始时间： 年 月 日； 终止时间： 年 月 日。 6。3 价格与支付

6.3。1 合同基准价格按此次中标价格执行，包括完成该项目的人工成本、业务成本及管理费和税金等：

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①人工成本:人员工资、五险及其它费用(培训费、劳保费、加班费、过节费、福利费、交通费、电话费、服装费等）；

②业务成本：清洁保洁工具购置、低值易耗品购置（垃圾桶、垃圾袋、卫生球、卷纸、擦手纸、洗手液、抹布、拖把、洁厕粉、消杀药水等）、垃圾清运、水电设备设施维护（单项单件维修费在200元以下由乙方承担，200元以上由甲方承担）、电视监控维护等。

③管理费用及各种税金,性文件规定及合同包含的所有风险、责任等各项应有费用.甲方将根据月度考核检查情况调整每月实际支付金额，实际总金额可能与合同总基准金额有差异。

④每年因社保缴费基数调整而增加的企业负担部分社会保险费，依据社保文件从调整后的次月由甲方从物业费中予以核增。

6。3。2 付款方式

6.3.2.1付款时间：甲方根据月检查考核结果于次月20日前向乙方支付上一个月的物业管理服务费.

6。3。2.2付款方式:以转账方式直接转入中标人的基本账户,具体金额依据当月工作完成情况及工作质量按照考核办法相应条款支付.

收款单位开户行： 收款单位账号： 6.3。2.3根据国家现行物业管理收费标准，对收费超出部分由乙方负责到相关物价管理部门办理落实相关审批核准手续。

第七条 甲方的权利和义务

7.1甲方应按本合同约定支付合同价款。 7.2甲方有权随时了解乙方的工作进展情况。

7。3甲方应向乙方提供为完成服务工作所需要的信息、资料和其他相关协助。

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7.4甲方有权按照本合同约定对乙方提供的服务及相关资料进行验收、有权要求乙方提供与上述服务及相关资料的配套服务，包括但不限于免费修改、免费咨询、技术支持和免费培训等。甲方有权确认各阶段以及最终服务及相关资料是否满足甲方的具体需要及该项目是否验收合格.

7。5甲方对乙方提供的服务内容及相关资料进行验收，如发现与合同约定不符或不满足甲方需求，有权拒绝接受该服务内容及相关资料.该服务及相关资料已经提供给甲方使用的，甲方有权就与合同约定不符或不满足甲方需求的部分拒绝支付相应委托服务的合同价款。如造成甲方无法实现合同目的,甲方有权拒绝支付全部合同价款。 7。6甲方有权审定乙方为本项目拟订的物业管理各项规章制度.

7.7甲方有权审定乙方提出的与本合同有关的物业管理服务年度计划、财务预算。

7。8在本合同期内，甲方发现乙方派驻的物业管理的人员不符合甲方要求或不能满足工作岗位要求，甲方有权要求乙方在保证不影响对甲方物业的正常管理工作的同时,及时调离本项目。

7.9甲方有权审定乙方为本项目公共区域内的房屋、附属建筑物、构筑物、设施、设备等的年度维修养护计划和大、中修方案。检查监督乙方管理工作的实施及制度和计划的执行情况，检查人员配备和设施设备配置情况。甲方有权要求乙方使用符合有关质量和安全标准的工具，物品和消耗材料等。对所使用的品种，品牌有知情权和建议权； 7。10 甲方有权要求乙方对违反合同规定的行为进行限期整改，整改无效的，以有关部门鉴定为准，甲方有权延迟支付管理服务费用，要求乙方赔偿经济损失并可追究乙方违约责任；

7。 11根据甲方制订的《物业服务外包考核办法》,对乙方进行检查、监督、考核. 7. 12 甲方有权对乙方分包经营的专项服务供应商招标过程进行监督,并确认结果.有权对乙方分包经营的专项服务供应商工作情况进行监管.

7. 13 经甲方书面确认后，乙方可在对外宣传资料中使用涉及到甲方的相关内容。

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7. 14 甲方应为乙方做好本项目管理服务工作,提供相应的协助配合。 7。 15 甲方有义务协助处理本合同签署前与本项目有关的遗留问题。

7。 16 委托乙方对违反物业管理法规的行为进行处理，包括责令停止违章行为，要求赔偿经济损失及支付违约金；

7。 17 甲方应为乙方提供物业管理办公用房。 7. 18 甲方应按合同约定向乙方支付物业费。

7. 19 甲方有权结合服务内容的变化情况，及时修订补充和完善相关服务标准。 7. 20 甲方有权向员工公布物业服务检查、考核和满意度测评结果，对相关意见、建议要求乙方提出整改方案并组织落实。

7.21 本合同约定和法律规定由甲方享有的其它权利和承担的其它义务。

第 乙方的权利和义务

8.1 拟订物业管理规章制度和实施细则，经甲方书面审批同意后予以实施; 8.2 拟订物业管理服务年,季度，月计划，经甲方书面审批同意后予以实施; 8.3 拟订物业大中修计划，财务预算及决算报告，经甲方书面审批同意后予以实施；乙方负责于每季度初7个工作日内向甲方提交上季度管理情况报告。

8.4 接受甲方的监督检查；

8.5 有权依照法规，本合同的约定对违反物业管理制度的行为进行处理； 8。6 选聘专营公司承担本物业的专项管理业务并支付费用，但不得将整体管理责任及利益转让给其他单位和个人,不得将重要专项业务承包给个人；

8。7乙方应根据本合同的约定提交相关文件、资料。

8。8在合同履行过程中，乙方有义务协助甲方对服务及相关资料进行验收，并就甲方需要注意的事项以书面形式提请甲方注意。

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8。9 乙方要保证按照招标文件规定配备相应人员和设施设备的配置。乙方负责日常维护维护标准按照2.3.1和2。3.2之规定执行.

8.10 乙方有权要求甲方办公人员遵守有关物业管理制度; 8。11 乙方应及时向甲方提交各类重大和突发事件处理的报告；

8.12 乙方要确保管理处的日常管理备用金不少于5000元,以便应对突发事件或因日常管理工作临时紧急需要时购置相关物品的使用；

8。13 乙方接受甲方委托，代理甲方督促本项目的建设单位、施工单位、供货商等对甲方负有保修责任或售后服务的单位和个人履行保修或售后服务的责任。

8.14 对大楼公用设施不得擅自占用和改变使用功能,如需改、扩建完善配套项目,须报甲方和有关部门批准后方可实施；

8。15乙方应配合甲方的监督检查工作和员工测评，对甲方提出的整改意见和测评结果,进行及时整改。

8.16 乙方有权如期取得的物业费。

8。17 乙方有权免费合理使用甲方提供的物业办公房屋。乙方办公使用设备、设施及其他办公用品由乙方承担.

8。18为保证本项目高效优质运营，乙方有权提出相应的合理化建议或方案。 8。19乙方有权选聘专营公司分包本物业的专项管理业务，但不得将本物业的管理责任全部转让给第三方；如乙方选聘专营公司分包相关服务,需经甲方事先书面同意. 8。20乙方应根据有关法律、法规及行业规定和本合同的内容，协助甲方制定《物业服务外包考核办法》，拟订各项物业管理规章制度报经甲方审定、备案.

8。21乙方同意按照甲方制定的《物业服务外包考核办法》自觉接受检查、监督、考核。乙方接受甲方向员工公布的检查、考核和满意度测评结果，并对相关意见、建议提出整改方案，甲方同意后组织落实。

8.22 建立本物业的物业管理档案并负责及时记载有关变更情况;

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8。23乙方须将所有在本物业项目从业人员的基本情况在甲方处备案，乙方应对前述基本情况实时更新并及时将更新内容通知甲方。

8.24未经甲方同意,乙方不得向任何第三方出租甲方委托管理的资产。 8。25乙方无权转让、抵押和出售甲方委托服务管理的任何资产。

8.26乙方在提供物业服务期间应组织开展多种优惠服务活动,为甲方提供便民增值服务.

8。27乙方应积极配合甲方对服务内容进行修订和补充，不断完善相关服务标准及管理制度。

8.28乙方应强化物业服务人员道德和素质教育,，按照本合同约定履行保密义务，同时立足岗位做好本职工作，不得参与或影响甲方经营管理决策，不得散布传播谣言或小道消息,造成不良影响和不良后果的，甲方将予以严肃处理。

8。29乙方应加强对其员工的职业安全保障，因乙方及其员工(不可抗因素除外)而导致发生乙方及员工的安全责任事故或导致甲方和任何第三方出现人员财产损失的,乙方自行承担有关责任，并做出相应赔偿，甲方不承担任何责任.

8.30 按照国家和地方的规定为其员工购买保险,及时支付员工薪酬.

8.31在合同履行期间及委托服务项目完成后3 0个工作日内,对甲方提出的有关本合同项目的任何问题，乙方有义务提供后续服务，包括但不限于免费修改、免费咨询、技术支持等.

8。32 法律法规规定的乙方应有的其他权利和义务。

第九条 保密条款

9.1本合同所指的商业秘密包括：甲乙任何一方所有并要求接受方予以保密的知识产权、商业信息、技术成果、经营计划和战略、客户信息及其它非技术性信息。

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9。2接受方只能将披露方的相关商业秘密提供给与本合同直接相关的员工，提供程度仅限于可使该员工完成本项工作.接受方应约束其员工遵守保密义务。

9。3如合同关系未建立或终止，接受方应按照披露方的要求将商业秘密及其载体返还给披露方或者予以销毁，不得再以任何形式使用保密信息。

9。4无论本合同是否发生变更、解除、终止，本保密条款均永久有效.

第十条 违约责任

10.1乙方的违约责任

10。1。1甲方按月对乙方服务考核评价，考核按照分段考核结果作为当月物业费结算依据。其中,考核得分在80分(含)以上为合格，不扣款；考核得分在70分（含）一80分（不含）之间,以80分为标准,每降低一分，扣除当月物业费的0.5％；考核得分在70分(不含)以下的,以70分为标准,每降低一分，扣除当月物业费的l%；累计计分核算当月物业费。 10。1.2验收不合格：甲方对服务内容验收不合格的，乙方应在1 0日内负责整改、调整,直至达到甲方的要求，由此产生的所有费用均由乙方自行承担。否则，甲方有权解除合同，乙方应返还甲方已支付的相关的合同价款。因管理不善给甲方造成重大经济损失或严重不良影响的,乙方除承担以上责任外，甲方保留解除合同、扣缴全年物业费、要求赔偿损失、追究侵权责任及提起法律诉讼的权利。

10。1。3泄密:乙方或其员工违反本合同约定的保密义务，给甲方造成损失，乙方应赔偿甲方遭受的实际损失（包括但不限于经济损失、律师费、诉讼费及其它相关的合理费用）。

10.1。4其他违约责任：乙方有其他违约行为,经甲方书面通知后，乙方应在该通知指定的期限内整改；若乙方在该通知指定的期限内仍未更正且致使合同目的无法实现的，甲方有权解除合同，乙方应在收到甲方的书面解除通知之日起15个工作日内返还甲方已支付

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但未完成工作的相关合同价款并应赔偿甲方遭受的实际及直接损失(包括但不限于经济损失、律师费、诉讼费及其它相关的合理费用）。 10。2甲方的违约责任

除本合同另有约定外，甲方无正当理由未按合同的约定支付应付款项的，则每延期1日，应向乙方支付应付款项的1‰作为违约金。

第十一条 不可抗力

11。1不可抗力指在本合同期限内发生的不可预见、不可避免、不可克服事件如，地震、台风、火灾、水灾、战争、罢工、等。

11.2如果出现不可抗力事件，双方在本协议中的义务在不可抗力影响范围及其持续期间内将中止履行.经双方确认的不可抗力影响时间，不计入本合同执行时间，本合同执行时间相应顺延。

11。3在发生不可抗力时，双方对各自控制下的设备、资料负有保管责任,对于未受不可抗力事件影响的并且可以继续履行的合同义务应继续履行。

第十二条 合同解除

12.1经甲乙双方协商一致，可以解除合同. 12.2有下列情形之一,合同一方可以解除合同：

12.2.1因不可抗力致使不能实现合同目的，未受不可抗力影响的一方有权解除合同； 12.2。2因合同一方违约导致合同目的不能实现，另一方有权解除合同。

12。3 有权解除合同的一方,应当在违约事实或不可抗力发生之后三十天内书面通知对

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方提出解除合同，合同在书面通知到达对方时解除.

12。4如乙方在合同期内出现如下重大违规现象之一的，甲方有权解除其合同,并没收其履约保证金：

12.4.1单月考核连续不合格二次以上（含二次）；

12.4.2拖欠相关员工各项费用及群众信访，媒体曝光，核查属实三次以上（含三次）; 12。4。3其他重大违规现象。

第十三条 履约保证金

13。1乙方应在本合同签订时,按照双方的约定提供相应的履约保证金，保证金的保证效力期间及于但不限于本合同约定履行期间；

13.2 如果乙方未能履行合同规定的任何义务，或因乙方责任应由乙方承担的赔偿未完成，甲方有权从履约保证金中取得补偿；

13.3履约保证金（无息)将在本合同履行届满,乙方按本合同约定履行了全部义务，甲方回收物业管理权完毕30日后无息退回乙方.

第十四条 争议的解决

14.1因本合同的解释、执行或与本合同有关事项而产生的争议,应首先由双方通过友好协商解决.

14。2如协商或调解不成，双方同意，将争议提交甲方住所地有管辖权的通过诉

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讼程序解决。

第十五条 其他事项

15.1乙方可承担甲方组织的会议的接待服务,具体事项另行协商。

15。2乙方将自行承担本合同涉及的所有税款.若甲方为乙方代扣代缴任何税款，甲方将在向乙方付款时扣除相应金额.

15.3除非双方达成书面一致同意,任何一方都不得转让、变更、撤销其在本合同及附件中规定的权利或义务。

第十六条 合同的生效及终止

本合同自双方法定代表人或授权代理人签字盖章之日起生效,至甲乙双方履行完本合同项下全部义务之日终止。

第十七条 转让

本合同任何一方未经另一方书面同意，不得将本合同规定的任何权利和义务转让给任何第三方.

第十 适用法律

本合同的签署、执行等有关事项均适用中华人民共和国法律。

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第十九条 合同的效力

附件是本合同的有效组成部分，与本合同具有同等法律效力。本合同生效后,本合同未尽事宜,双方另行协商签订补充协议。

第二十条 其它

合同一式六份，甲方三份，乙方三份，具有同等法律效力。

本合同未尽事宜应按《中华人民共和国招标投标法》,《中华人民共和国招标投标法实施条例》及《中华人民共和国合同法》以及其他相关的法律，法规之规定解释。

附件1:兰州科技发展有限公司物业管理服务基本项目及标准 附件2:兰州科技发展有限公司的劳务外包人员的基本标准 附件3：兰州科技发展有限公司物业外包考核办法 附件4:物业服务安全生产管理协议书

甲方（盖章）： 乙方（盖章)：

法人代表（签字）： 法人代表（签字)： 授权代理人（签字）： 或授权代理人（签字）： 地 址： 地 址: 邮 编： 邮 编: 电 话: 电 话： 日 期： 日 期

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第六部分 附 表

1.投标文件封面格式 正本/副本 投 标 文 件 项目名称： 招标编号： 包号： 投标人:（公章） 年 月 日 36

2。投标函格式

投 标 函 致： 根据贵方为___________________________________项目的招标邀请___________________________________（招标编号），签字代表______(全名、职务)经正式授权并代表投标人____________________（投标人名称、地址）提交下述文件正本一份和副本一式_______份. （1） 招标报价表 （2) 招标服务说明 (3） 招标资格证明文件 (4） 响应性文件符合公开招标要求，并按要求封装 （5） 投标保证金，金额为人民币____________________元。 (6） 其他要求提供的文件。 据此函，签字代表宣布同意如下: 1.所附投标报价表中规定的应提供和交付的服务投标总价为人民币__________元. 2.投标人将按招标文件的规定履行合同责任和义务。 3.投标人已详细审查全部招标文件，包括修改文件（如需要修改）以及全部参考资料和有关附件。我们完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权利。 4。其招标自投标日期有效期为____________________个日历日. 5.如果在规定的投标日期后,投标人在投标有效期内撤回投标文件,其投标保证金将被贵方没收。 6.投标人同意提供按照贵方可能要求的与其招标有关的一切数据或资料，完全理解不一定要接受最低价格的投标或收到的任何招标。 7。与本招标有关的一切正式往来通讯请寄： 地址：___________________________________ 邮编：______________ 电话：______________ 传真：____________ E-mail：______________ 投标人代表姓名、职务：____________________ 投标人名称(公章）： 全权代表签字：_________________ 日期:______年___月___日 37

3。开标一览表格式

开标一览表

公司名称：

项目名称： 项目编号： 项目明细 1.物业管理人员报价 2.其他报价 合 计 投标总报价（十年) 投标报价（元） 元/年 元/年 元/十年 大写： 小写： 法人或被授权人：(签字)

投标人（公章）: 日期：

备注 38

4。物业管理人员投标明细报价表格式

物业管理人员明细投标报价表

项目名称： 项目编号:

分类 序号 职业名称 年龄 性别 数量 1。 2。 3。 4。 5. 工作岗位 价格 备注 6。 7. … 总 计

投标人代表签字：

注： 1、如果按单价计算的结果与总价不一致，以单价为准修正总价。 2、如果不提供详细投标报价表将视为没有实质性响应招标文件。 3、此表格不够可以自行添加补充，各投标商视情况决定。

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5。其他报价明细表格式

其他报价明细投标报价表

项目名称: 项目编号：

序号 1 2 3 4 5 6 名称 办公费 内容 分类报价(元） 备注 清洁维护费 …… …… …… 税 金 总 计

投标人代表签字：

注: 1、如果按单价计算的结果与总价不一致，以单价为准修正总价。 2、如果不提供详细投标报价表将视为没有实质性响应招标文件。 3、此表格不够可以自行添加补充，各投标商视情况决定。

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6。商务规格偏离表格式 商务规格偏离表

投标人名称：_____________招标编号：_____________包号：______________ 序号

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招标文件条目招标文件 投标文件 偏 离 号 商务条款 商务条款 说明

7。管理要求偏离表格式

管理要求偏离表

项目名称：_____________ 项目编号:______________

招标文件条目招标文件的管理要投标文件的管理要求响说序号 号 求条款 应条款 明 注：投标人应对照招标文件管理要求规格，逐条说明所提供服务已对招标文件

的技术规格做出了实质性的响应，并申明与管理要求规格条文的偏差和例外。特别对有具体要求的指标，投标人必须提供所投设备，服务的具体规格。

42

8.项目负责人情况介绍表格式

项目负责人情况介绍表

项目名称:_____________ 项目编号：______________ 姓名 性别 出生年月 籍 贯 身份证号 码 现住址 健康情况 联系电话 学历,职称 证明 工作简历 43

9。企业人员一览表格式

企业人员一览表

项目名称：_____________ 项目编号:______________

序号 所任职姓务 名 性别 年龄 职称 专业/从事本工作备注 资格 时间 44

10。投标资格声明格式

投标资格声明 XXXX:

为响应贵方_______年____月____日第_________号招标邀请，下述签字人愿意参加招标，本公司所提交下述文件并证明全部说明是真实的和正确的，若与真实情况不符，本公司愿意承担由此产生的一切后果.下述签字人在证书中证明本资格文件中的内容是真实的和正确的，同时附上我方银行（银行名称）出具的资信证明。 授权签署本资格文件人： 签字： 姓名（打印）: 职务: 邮编：

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11.法人代表授权书格式

授 权 书

xxxxXXXX:

现委派_________________参加贵方组织的______________________招标活动，全权代表我单位_____________处理招标的有关事宜。 附授权代表情况：

姓 名：_____________年 龄:_______________性 别:____________ 身份证号：________________________________ 职 务：_____________邮 编：_____________

通讯地址：___________________________________________________ 电 话：_______________________ 传 真：___________________ 单位名称：（公章) 法人代表： （签章)

本授权书有效期：____年____月____日至_____年____月___日

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第七部分 物业管理服务基本项目及标准

一、物业管理服务基本项目 (一）房屋日常养护维修

A、服务内容：办公楼（区)房屋地面、墙台面及吊顶、门窗、楼梯、通风

道等的日常养护维修。 B、服务标准:

1．全部地面（地板、地砖、大理石砖）保持完整，无破损、划痕,完好率99％以上。每月巡查一次。

2．内外墙面保持完整，无损坏、脱落现象，完好率在98%以上.发现破碎、脱落等情况或接到报修后，应及时进行维修.每月巡查一次。

3．天花板保持完整，无变形、破损、污染、脱落现象,完好率98%以上.天花板出现变形、破损、污染、脱落时，应及时维修。每月巡查一次。 4．每月巡查屋顶一次,检查屋顶有无破损、裂缝,漏水。若发现应有专业公司进行维修。

5．每月巡查办公楼内全部门窗，查看门窗开启是否自如、关闭严紧，玻璃保持完好，无破损、松动现象。若发现这些问题或接到报修后应及时修理。门窗完好率应在98%以上。

6．小五金件的修理、更换,包括门窗把手、锁具、窗帘吊件。

7．物业管理公司应积极配合业主进行的建安、装修工程项目，并能够提供相关咨询服务。

8．接到报修后，1 5分钟内维修人员应到达现场。 （二)给排水设备运行维护

A、服务内容：对室内外给排水系统的设备、设施，如水泵、水箱、气压

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给水装置、水处理设备、消火栓、管道、管件、阀门、水嘴、卫生洁具、排水管、透气管及疏通、水封设备、室外排水管及其附属构筑物等正常运行使用进行日常养护维修。 B、服务标准：

1、每日一次对给排水系统进行检查巡视，压力符合要求，仪表指示准确，保证给排水系统正常运行使用.建立正常供水管理制度，防止跑、冒、滴、漏，对供水系统管路、水泵、水箱、阀门、机电设备等进行日常维护,每月检查、保养、维护、清洁一次；二次供水水箱保持清洁卫生，水箱每半年由具备资质条件的专业清洁公司清洗消毒,无二次污染；二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全;生活水箱、热水器检修口封闭、加锁，通气口需设隔离网，定期对水泵房及机电设备进行检查、保养、维修、清洁,设备及机房环境整洁，无杂物、灰土，无鼠、虫害发生。

2、定期对排水管进行清通、养护及清除污垢，保证室内外排水系统畅通，保证汛期道路、地下室、设备间无积水和浸泡的现象发生；化粪池每年清理4次，每季巡查1次；化油池每月检查一次，并保证无倒流现象发生。出入口畅通，井内无积物浮于面上,池盖无污渍、污物，清理后及时清洁现场；楼面落水管落水口等保持完好。开裂、破损等及时更换，定期检查；每2个月对地下管井清理1次，捞起井内泥沙和悬浮物;每季度对地下管井彻底疏通1次，清理结束地面冲洗干净.清理时地面竖警示牌,必要时加护拦.清理后达到目视管道内壁无粘附物,井底无沉淀物,水面无漂浮物，水流畅通，井盖上无污渍、污物。

3、及时发现并解决故障,维修合格率100％；给排水系统发生事故时,维

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修人员在10分钟内到达现场抢修，一般事故的抢修做到不过夜；合同期内无重大管理责任事故；根据服务中心情况，制定事故应急处理方案； 制定停水、爆管等应急处理程序,计划停水按规定提前通知;计量器具、压力仪表按规定周期送质检局校验；做好节约用水工作。 （三）供电设备管理维护

A、服务内容：对供电系统高、低压电器设备、电线电缆、照明装置等设备正常运行使用进行日常管理和养护维修。

B、服务标准：对供电范围内的电器设备、仪器仪表定期巡视维护和重点检测，按照规定周期对变配电设施设备进行检查、维护、清洁，做到日巡周检，并做好记录；建立各项设备档案、台账、维修记录,做到安全、合理、节约用电；建立严格的配送电运行制度、电器维修制度和配电房管理制度，配电室实行封闭管理，无鼠洞，配备符合要求的灭火器材；设备及机房环境整洁，无杂物、灰土，无鼠、虫害发生；供电运行和维修人员必须持证上岗；建立24小时运行维修值班制度，及时排除故障，一般故障排除时间不超过1小时,维修合格率100%；加强日常维护检修，公共使用的照明、指示灯具线路、开关要保证完好,确保用电完全；管理和维护好灯光亮化的设施;制定突发事件应急处理程序和临时用电管理措施，明确停、送审批权限；供电设备完好率达到99％、弱电设备完好率达到98%。每年雨季前对建筑避雷系统进行检测,留存检测合格报告，同时动员和组织楼内的使用人对重要设施设备进行防雷检测；保持避雷系统完整性,不得擅自拆除、迁改避雷设施； 每半年对楼顶层的避雷针、避雷带、避雷线、避雷网、屋面设备、其它金属物体的接地装置进行全面检查，有问题及时解决；每季度对强、弱电井、设备间内的机电设备、配电柜接地装

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置进行检查，每月对变配电设备接地装置、避雷器进行检查，保证所有机电设备、配电柜（箱）、管道、金属构架物接地良好。合同期内无重大管理责任事故.

(四) 消防系统维护

A、服务内容：对火灾自动报警系统；自动喷淋系统；室内灭火栓；排防烟系统；安全疏散、应急系统;防火门系统;灭火器具进行日常管理和养护维修。

B、服务标准:严格执行消防法规,建立消防安全管理制度，搞好消防管理工作，确保整个系统处于良好的状态；定期检查保养消防设备，维保质量达到消防要求，保证系统开通率及完好率均为100％；安全出口、疏散指示灯火灾时应在维持90分钟以上的照明时间，引路标志完好，紧急疏散通道畅通；消防水带每半年检查一次，应无破损、发黑、发霉现象；联动控制台工作正常、显示正确，系统误报率不超过3％;消防泵每月启动一次，每年保养一次；消火栓每月检查一次，保持消火栓箱内配件完好，阀杆每年加注润滑油并放水检查一次；控测器至少每年进行一次清洗除尘；消防管道、阀门至少每年进行一次除锈刷漆；保证消防用水的基本储备，确保火灾险情时的应急灭火用水；每月对消防设备定期检查一次，重大节日增加检查次数,有故障时，维修人员应在15分钟内到场；确保整个消防系统通过消防部门的消防年检，取得年检合格证;消防监控系统运行人员必须有消防部门核发的上岗证书;有突发火灾应急方案,经常组织义务消防员的培训，每年组织一次消防火灾演练。 （五）重点设备的维保

1、重点设备由具有资质的生产厂家、安装公司或专业公司进行维护保养,

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需维保的设备有消防系统、安防主系统（含门禁系统）、电视监控系统、高压供电设备、备用发电机组、供水变频设备、专用空调、智能照明系统、夜景照明系统、厨房排烟风道清洗、化粪池清掏、隔油器的清洗、空调水处理、电开水器、厨房设备清洗、厨房设备维保、精密空调维保.对维保单位需提出科学的维保内容及标准，做好监督、做好记录、留存档案. 2、例行检查

为保证设备安全运行，每年需由权威机构进行检验检测:生活水检测、饮用水检测、电气消防年检（电检）、消防年检、灭火器检测、避雷器检测、电气预防性检测、电气继电保护检测、压力容器检测、计量仪表检测、房屋安全检查、室内空气检测、油烟排放检测、安全阀检测、高压工具检测。 (六）市政设施维修管理

1．每季度巡查楼外院落地面一次,检查是否有破损情况.如有应及时补修. 2．每月巡查楼外上、下水管道一次，检查上、下水管道有无破裂、跑漏情况，若有应立即维修或更换，以确保上、下水管道畅通。

3．每月巡查化粪池一次，检查盖口是否完整有无破损，池壁完好。 4．每月巡查停车场一次，保证道面无破损，标识完整清楚,地面标识应每年喷涂一次，相关交通指示标牌每年更换一次。

5．每季度巡视围墙、围栏一次，保证围墙、围栏完整、无缺口;围墙、围栏牢固，无安全隐患;围栏每年喷涂一次。 （七)环境卫生管理

A、服务内容:合同约定项目内的楼梯、大厅、走廊、天台、卫生间、公共活动场所、楼宇外墙等所有公共部位，办公区域道路、停车场（库）等所有公

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共场地及“门前三包”区域的日常清洁保养，垃圾等废弃物清理和化粪池清掏等。 B、服务标准：

1、建立环境卫生管理制度并认真落实，环卫设施齐备；实行标准化清扫保洁，由专人负责检查监督，清洁率100%。

2、外围地面干净无杂物、无积水，无明显污迹、油渍；明沟、窨井内无杂物、无异味;各种标示标牌表面干净无积尘、无水印。 3、绿化带绿地内无杂物，表面干净无污渍。

4、大厅、楼内、公共通道 地面干净、无污渍,有光泽，保持地面材质原貌；门框、窗框、窗台、踢脚线、金属件表面光亮、无灰尘、无污渍；门窗玻璃干净无尘，透光性好，无明显印迹；各种金属件表面干净，无污渍，有金属光泽;门把手干净、无印迹、定时消毒;天花板干净,无污渍、无蛛网；灯具干净无积尘，空调口干净,无污迹,进出口地垫摆放整齐，表面干净无杂物，盆栽植物无积尘。

5、会议室、接待室、地面、踢脚线、墙面、干净,无灰尘、污渍;天花板、风口目视无灰尘、污渍；桌椅干净,物品摆放整齐、有序. 楼梯及楼梯间、梯步表面干净无污渍，防滑条（缝）干净，扶手栏杆表面干净无灰尘，防火门及闭门器表面干净无污渍，墙面、天花板无积尘、蛛网。

6、公共卫生间地面干净，无污渍、无积水，大小便器表面干净，无污渍，有光泽；各种隔断表面干净，无乱写乱画,金属饰件表面干净，无污迹,有金属光泽；墙壁表面干净，天花板无污渍、蛛网；风口或换气扇表面干净无积尘；门窗表面干净，窗台无灰尘;玻璃干净无水渍；洗手台干净无积水，面盆无污

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垢；各种管道表面干净无污渍；各种物品摆放整齐规范；废纸篓杂物超过2/3应及时倾倒，卫生间内空气流通并且无明显异味.

7、停车场地面干净,无杂物，无明显油渍、污渍；顶部灯具表面干净无积尘、蛛网；墙面干净无积尘，各种指示牌表面干净有光泽；消防器材表面干净，摆放整齐；减速带表面干净无明显污迹,各种道闸表面无灰尘。 8、开水间及清洁间地面干净，无杂物、无积水，地垫摆放整齐干净，天花板干净无蛛网，灯罩表面无积尘、蛛网，墙面干净无污渍，各种物品表面干净无渍，清洁工具摆放整齐有序，室内无明显异味。

9、电器设施灯泡、灯管、灯罩无积尘、无污迹。装饰件无积尘、无污迹；开关、插座、配电箱无积尘、无明显污迹.

10、垃圾桶及果皮箱、桶按指定位置摆放，桶身表面干净无污渍无痰迹,烟灰缸内烟头不应超过3个，垃圾不应超过2/3，内胆应定期清洁、消毒。 消防栓、消防箱、公共设施保持表面干净,无灰尘、无污渍。报警器、火警通讯电话插座、灭火器表面光亮、无积尘、无污迹；喷淋盖、、扬声器无积尘、无污渍.监控摄像头、门警器表面光亮、无积尘、无斑点；消防栓外表面光亮、无印迹、无积尘，内侧无积尘、无污迹。

11、袋装垃圾摆放整齐,地面无明显垃圾,无污水外溢，房内应无明显异味，垃圾日产日清。

12、设备机房、管道、指示牌无卫生死角、无垃圾堆积，无积尘、目视无蜘蛛网、无明显污渍、无水渍；指示牌、广告牌无灰尘、无污迹，金属件表面光亮，无痕迹。

（八）除“四害”管理和卫生消毒

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A、服务内容： 灭鼠、灭蚊、灭蝇、灭蟑螂达到全国爱卫会规定的标准.科学有效地进行卫生消毒.

B、服务标准:采取综合措施消灭老鼠，用鼠夹法测定不得超过1％，鼠征阳性房间不得超过2％；严格控制室内苍蝇孳生地，办公室、大厅、走廊、车库及室内公共部分都应达到基本无蝇；采取综合措施杀灭蟑螂，房间蟑螂侵害率不得超过5%，有蟑螂房间的成虫数不超过5只；有蟑螂未孵化卵荚的房间不得超过2%，有卵荚平均数不得超过2个;严格控制室内外蚊虫孳生，做到有蚊房间的蚊数不得超过3只。定期科学有效地对办公区进行卫生消毒。在化学防治中，注重科学合理用药,不使用国家禁用的药品。 （九）安保消防服务标准 A、建立有效的管理制度

包括消防监测值班制度、安防监测值班制度。 B、制定相应的应急预案,并定期组织演练

包括非法闯入应急方案、上访人员应急方案、全楼消防方案、火灾应急处理方案、义务消防队组织方案、消防演习方案、水浸应急处理方案、高管层突发保卫应急方案、院落车库交通事故处理应急方案等。 C、服务内容

包括内外门保卫、内外门前秩序管理、停车秩序管理、车库引导管理、办公区内外巡逻守护服务的监管、安防监测、消防监测、消防巡视、义务消防队管理、机动和非机动车辆管理以及各种安全应急事件的处理，与上级消防管理部门沟通、协调，和属地、交通等单位联络、协调。 D、具体工作要求

1、监控值守要求

1.1配置专人,开展24小时安全防盗监控报警系统的全天候值守，相关摄录像资料至少保留30天.

1.2．闲杂人等禁止进入监控室。

1.3．对安防系统,除认真值岗外，对主机、摄像头、各类探测器、进行日常管理和检查，使安防系统始终处于100%完好状态.每2周对监控设备进行正常使用测试，并留存测试记录;每月对室外监控设备进行清洁，并留存清洁记录。

2、消防工作具体要求

2。1．安排拥有消防管理部门颁发的上岗证的专职的消防管理人员，专门负责办公大楼的消防工作,其主要职责是:制定消防的各项制度;常年检查消防制度的落实情况；组织消防知识宣传和专业技术培训；组织消防演习，每年2次；负责2 4小时安保巡视中的消防部分的巡视工作的落实，每日填写工作记录,建档备查；寻找办公区的消防弱点，制定措施加以改进. 2。2．进行必要的专业检查

每年至少一次电气消防检查（电检）;每年至少一次消防检查（消检）；两检检查结果及时报甲方；督促两检不合格项目的整改并进行复检，将复检合格报告报甲方.

2.3．对消防监测系统，除认真值岗外,对主机、探头、消防水泵、水池、手动报警及各联动部位进行日常管理和检查，使消防系统始终处于10 0％完好状态。消防泵每月启动1次，并做好记录,每年保养1次，保证其运行正常；消防栓每月巡检1次，消防栓箱内各种配件完好；每半年检查1次消防水带,

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阀杆处加注润滑油等，保持消防器材能随时有效使用;每月检查1次灭火器,临近失效立即更新或充压;定期检测烟感探测器、喷淋系统、放排烟系统. 2。4．加强与甲方和消防管理部门的联系,不断推动消防工作的综合管理。 2。5．依据消防法与相关制度，在甲方办公区内部实行消防安全责任制，建立立体的多层次消防安全网络。 3、日常巡逻工作要求

3。1．定时对办公区进行巡逻,通过巡逻，对办公区的水、电、气及办公室门窗进行检查，关闭空调热水器等设备，及时发现安全隐患，防止盗窃、火灾等治安事故的发生。

3.2．建立同班值守人员互相监督机制，进入办公室必须2人以上同行，严禁盗拿和动用办公室物品。 4、对保安的监管要求

监督保安建立健全安保制度，包括门卫验证制度、停车场（地上、地下)管理制度、非机动车管理制度、保安巡视制度。监督保安人员配备及日常管理和服务,具体包括： 4.1．楼外门岗工作要求

（1)能够较好地疏导办公大楼门前交通，乙方应与交警、派出所等部门做好协调工作，保证办公大楼车辆顺利出入。 （2)门前无车辆乱停乱放、摆摊设点的现象。 (3）对无证车辆进出应询问,并有记录。 （4)对运送物品车辆应检查和记录。

（5）所有值勤人员熟知有关领导的样貌及车牌号。

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(6）语言文明、手势规范、仪表端庄。 (7)对单位车俩要做好引导和停放工作。 (8)各岗位按要求配备人员，不得擅自离岗。

(9)出入口24小时值班，1 6小时站岗，重点区位每小时巡查一次,并有巡查记录。

4.2．楼内门岗工作要求

（ 1)严格执行验证制度，对进出的来访人员实行临时出入证管理，对可疑人员应进行询问、登记，对来访客人指引路径。

(2）不准无关人员进入，对强行进入的，要果断制止,并立即上报。 （3)对重点守护部位，值勤人员要高度警惕，发现异常情况应立即上报. (4）值勤时应有记录和交制度。 (5)熟悉主要领导相貌，领导出入时要行军礼. (6)对提前通知的重要来宾，应做好礼仪工作。 (7)运用文明语言、手势规范、仪表端庄。 (8)不得出现擅自离岗现象。 4。3．巡逻岗工作要求

（1）定时对公共区域进行巡逻，维护良好的治安秩序，防范、打击违法犯罪活动。

（2)通过巡逻,及时发现安全隐患，防止盗窃、火灾等治安事故的发生。 (3）建立同班值守人员互相监督机制，严禁盗拿和动用业主财产物品。 4。4．日常训练要求

（1）队列、形象和敬礼训练。

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(2)擒拿格斗训练。 (3）各种应急预案演练.

（4)基本接待礼仪训练. （十）绿化服务质量标准

1、服务要求

大门前绿化带：做好日常养护服务,保证98％的存活率。 2、服务标准

2.1大门前绿化带养护质量标准

(1)绿篱、乔木100％存活，生长良好，无病虫害、枯枝黄叶，定期清理杂草。

(2）绿篱、乔木定期进行修剪,保持株型、无3 0厘米以上超长枝条. （3)绿化带病虫治理：病虫治理不得使用国家明令禁止使用的农药（DDT、六六六等）

（十一）会议、接待服务标准

1、人员素质要求

会议、接待服务人员身高要在165cm以上，五官端正，仪表大方,有一定的文化水平，身体健康。 2、前厅接待及收发服务要求

2.1．一层设立总服务台,选派综合素质最优秀的服务人员组成。总服务台应全面了解当天楼内的活动安排，负责各项接待事务的处理，代表单位对外形象。

2。2．迎客及时、微笑自然、精神饱满、彬彬有礼、使用普通话、敬语与

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客人交谈，说话时眼睛正视客人，不与客人争辩或顶撞.

2.3．一层设立总服务台每班设1人负责本楼层的接待和来访确认，报纸刊物、邮件收发登记以及其它服务。特快专递收发要有记录，随到随送.严禁私拆信件，杜绝信件丢失.节假日安排专人值班。

2。4．来访人员接待周到、答询准确、全面，各种登记有效、准确，不与来访人员及用户发生争吵。完全熟悉本层所属人员，根据有关证件有效甄别区分本层人员。

2。5．用户交办事件,完成及时、符合用户要求。 2。6．电话铃响2声内接听，转接准确,落实首接责任制. 2。7．符合外宾接待语言和风俗，不发生错误。

2。8．保持接待台文具摆放有序、桌面整齐，周围卫生干净、整洁。 2。9．进入办公室房间前，轻敲门两声，并经允许方能进入。

2。1 0．接听电话时，问候对方“您好”,并报“兰州科技发展有限公司前台接待”，及本人姓名。

2.1 1．站立姿势端正,双脚稍微拉开，双手轻握于前；坐姿保持端正，不爬、卧，不依靠.

2。1 2．引导客人时，用手势引导,侧身与客人保持l米距离。

2。1 3．上班时不看书、报，不得使用电话办私事,有客人时持站立姿势。 2。1 4．按时到达和离开岗位,不脱岗，不窜岗，不乘客梯. 3、会议及接待要求

3。1会议服务标准、规程及工作要求

会议服务工作是指从接到会议任务单起着手准备,到会议召开至结束所提

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供的各种类型的服务的全过程。根据会议接待工作的特点，服务分为三个阶段：会前准备、会间服务、会后整理。 (1)会前准备

及时了解会议名称、性质、组会处室、会务负责人、会场布置要求、会场技术要求、会议项目经理及联络方式.

一切会议服务用品和任务单所列项目(包括室温、花木、设备、电话）提前一小时准备完毕,摆台美观。

花木布置:一般会议台前或洽谈式中间摆放一些矮株植物，台鲜花高度原则上不超过15cm，长度在60—9 0cm之间，以不遮挡领导视线为宜。台后及会场四周摆放大型植物，或按客人要求摆放。

室内家具：码放整齐，干净无尘，严格按任务单上要求无破损、污溃,颜色规格统一，横排成线,距离相等。

台布：规格、颜色、大小统一、干净,颜色与厅室内布置协调，包角平整、方正,按要求台裙牢固，正面朝上,反面朝下,垂向地面的部分与地面距离相等,高低一致，成一直线。

盖杯、杯垫、高脚杯：颜色统一，摆放在客人右手位，距离相等，横排纵行成直线，无水痕，与座位对应,规格花色统一。

会议用品:铅笔、便签纸规格统一，摆放整齐，铅笔2支，字朝上。 会标、桌签:无错字、漏字,字体统一，距离相等,正反面人名相同,会标美观.

设备:完好、无损、无尘，音响声音、位置符合作用要求。 (2）会间服务

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会间服务是指从会议接待工作准备完毕到迎接会议召开至会议结束所提供的一切服务。会前一小时全面完成会前各项的准备工作.根据会议规格标准和客人需求设备岗位，安排服务员上岗服务。

迎宾：会议服务人员首先到岗，微笑、站姿规范：双手叠放在前，自然下垂，右手压左手上，脚下站成“十字步”或“平行步\"。 迎宾员应向客人主动问好，对上年纪的代表主动搀扶.

场内茶水服务:每位客人落座立即上水，参会人齐后从主座开始逐次上水，之后隔1 5分钟续一次。台发言人更换即换水（台主宾坐前有专人拉桌椅）。

上水原则：分为前上水和后上水均从客人右手边取杯倒水，侧身取杯，动作轻快避免碰撞客人,左手无名指和小拇指夹住杯盖，左手端杯，右手持壶，倒水时间向后方转身4 5度，倒水声音要轻,水以8分满为宜,放杯盖声音要小，台上、台下上水时间顺序要统一。

场内饮料服务：台的饮料要为客人打开，时间与茶水同步,也在客人右侧服务，开启声音小，动作快，同时摘去杯套.

上酒水时，双手用托盘递送,从左边递送，从主宾开始,先女客后男客,先外宾后内宾.客人用过的杯子及时收取.

上咖啡时，咖啡具放于托盘上，上到客人面前杯把在客人左手方向，小匙把朝向客人右手,原则上是统一，也可根据客人的习惯调换方向,便于客人饮用.

上小毛巾服务:上小毛巾是在第一遍茶水上过之后，毛巾用平盘装时，每盘两块平行叠放,上时用托盘上于两位客人之间,水杯成一直线;用毛巾托时，

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横放于茶杯左侧，茶杯成一线。

场内服务需要服务人员掌握一定的服务技能技艺，领悟力强,观察强，应变能力强，反应快捷敏捷，灵活服务，又不失统一规范.

保障服务:会议开始后10分钟内，场内应有专人负责查看各项服务,特别是灯光、音响、台麦克、幻灯投影、温度等一切正常，方可离开。 16楼视频会议室台侧(幕后)设专人负责，不得空岗。

场外值台服务：为晚到的客人或离开会场的客人开门,并尽快帮助晚到的客人找到座位，及时上茶水。为出门去卫生间的客人指路.完成临时性服务（变会场、加座位等)，解决突发事件（加设备、设备故障等）。

会议开始后，从始至终都应有服务员盯会，以便增添各种服务项目,确保会场正常进行情况。盯会人员应站立或坐于会场外，上岗时不能扎堆聊天，打闹、看书、看报、打私人电话,无故不能随意脱岗,随时解决会议期间客人的各项要求。在任何情况下禁止扒门缝。 （3）会后整理

会议结束，服务员应站在门口,微笑着向客人道别.

会议结束后,服务员要仔细检查一遍会场,看是否有客人遗忘的物品和文件等，如发现应立即报告主管，并设法归还。检查设备设施有无损坏，做好记录。如有损坏，立即报告主管并及时与会议组织者取得联系。 无安全隐患，关闭电器设备及照明灯,锁门。 4、会议服务员服务规范及工作纪律

4。1．着装统一。钮扣整体扣好，服装整洁干净,皮鞋打亮,不卷袖，袜子无破洞，不露在外，左胸统一佩胸卡,胸卡无折皱。必要时穿布鞋不发出声响。

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4。2．女服务员化淡妆，长发束起，除已婚者外不戴戒指，可以戴耳钉，不留长指甲，不染指甲.

4。3．面带微笑,大方端庄，动作利索，不扎堆聊天,不与客人闲谈,说话声音轻，吐字清晰,穿大堂靠右行，不嬉笑打闹，不倚靠,不端肩,不插腰,不插兜，不搔头掏耳挖鼻，不伸懒腰，不打哈欠，礼让客人先行。

4.4．本着“宾客至上，服务第一”的宗旨,提供主动、热情、周到、快捷、细致、耐心的服务.熟悉工作内容，有问必答。对客人提出的要求，尽力以最快速度解决。对来自不同地区的不同阶层的宾客一视同仁，不讥笑议论宾客,尊重客人风俗习惯，与客人交往落落大方，不索要纪念品等。

4。5．上岗准时（会开始前30或4 0分钟，会结束前1 0分钟），不脱岗，不窜岗，不乘客梯，不使用客用卫生间.

4.6．严守会议机密,保护公共设施，责任心强，有安全消防意识。 4。7．站立姿势端正，双脚稍微拉开，男服务员双手背后或自然垂下，女服务员双手轻握于前.

4。8．微笑自然,精神饱满,彬彬有礼，与客人说话时眼睛正视客人，不与客人争辩或顶撞。

4.9．值台时不看书、报，不打私人电话，有客人时持站立姿态。 5、会场及会议用品设置方法 5。1．厅室布置

根据要求摆设会议厅。教学式:即一排桌子，一排椅子，单设台.剧院式：即只有座椅，单设台。会谈式：圆桌或口字形、回字形、U字形、桌椅均有.会见式:一般为马蹄形，类同贵宾室布置.其它形式:根据会议要求摆

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放。

5。2．具体操作

台：位于会场前方正中，距代表席距离适度，使用台专用桌、椅、讲台.

代表席：桌椅统一干净、牢固、整齐，间距合理，横排、竖排均为一条直线。

台布：平整、干净、统一,压线方向一致,垂边长度相等。 台裙：干净，钉装疏密均匀牢固，整齐一致。

垫盘:位置应置于每一座位右前（后)方，据桌沿一垫盘距离（根据前上水或后上水统一摆放）,摆成一直线，花纹统一，花纹朝向一致.

摆餐巾纸：餐巾纸首先要干净无折皱,摆放对角线与桌边垂直，菱形摆放，餐巾纸对折中心朝向客人。

摆高杯：将杯把朝向客人右手下方成45度角，整体划一。

茶叶：放袋茶时，将袋上小线绕于杯把2周。放绿茶时，以一茶匙茶叶铺满杯底为宜.

饮料：放于茶杯的右侧，先用餐巾纸定位，饮料右，杯左放于餐巾纸水平对角线上,杯子用玻璃杯或纸杯，大小统一，套杯套时，套上及饮料包装上字体整体朝向一致。

便签纸:摆放在客人正前方，纸边与桌边重合，数量根据会议要求。 笔：摆在便签纸右侧，贴紧，字体整体朝向一致，数量依会议需求，台均备两支笔。

桌牌：摆于客人正前方成一直线。

会场布置与会议用品摆放的总原则是:整齐划一,美观大方，方便客人使用。

二、兰州科技发展有限公司的劳务外包人员的基本标准: （一）具有中华人民共和国国籍，且年满十八周岁； （二）遵守中华人民共和国、法律、法规； (三)遵守纪律、品行端正，具备良好的职业道德； （四）适应岗位要求的身体条件； (五）根据岗位所需年龄配备人员；

（六）劳务外包人员一般应具备初中（中技）以上文化程度。 （七）各工种岗位所需的其他条件。

1、保洁员:30—45岁，身体健康，吃苦耐劳。

2、保安员：80％以上人员有高中以上文化程度,35岁以下，身高1.75米以上，体重70公斤以下，一年以上相关工作经验,以复转军人为主,身体素质好，业务素质高,有较强的组织协调能力。

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