前台接听电话流程
一、前台人员必须听清楚顾客的正确意图，然后根据意图进行相关的处理。
二、前台在接听电话时需要注意以下几点：（以下内容必须说普通话）
1、准备好电话记录表并详细填写每一个来电（见下图）
2、必须在电话响三声内拿起电话，语言必须规范：“您好，**售楼处，很高兴为您服务。”
3、顾客打电话找人：找售楼处工作人员：“请您稍等”。然后将电话转接至顾客需要寻找员工的所在部门，呼叫该名工作人员接听电话。如果该名员工在1分钟之内没有出现，前台：“很抱歉，×××他现在不在售楼处内，请问有什么我可以帮您的？”然后根据顾客的需要进行处理：
a.如顾客留下口信，前台工作人员应将信息登记在交接工作本上，然后在该名员工到前台时，向员工说明。
b.如果顾客没有留下口信，前台：“请问您需要他的电话号码吗？”然后“感谢您的来电，再见！”
●找售楼处管理层，前台根据情况进行处理登记工作，严格禁止将经理级以上人员的电话向外界泄露。
●打错电话：“对不起，这里是**售楼处。”
●咨询房子事宜：“请您稍等，我帮您转接置业顾问部。您以上提出的问题会由我们专业的置业顾问来为您解答。”
●咨询合作事宜：“请您稍等，我帮您转接XX部”
严格禁止的规定：
1、 严格禁止前台员工在电话中向顾客提起房子价格。
2、 严格禁止使用前台电话拨打外线，违者重罚，前台工作人员可对使用前台电话拨打外线者开具罚单。前台工作人员如有需要，可到办公室拨打电话。
3、 严格禁止上班时间在前台接听私人电话。严禁任何人员在前台大声喧哗及吵闹。
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