基于复杂适应系统理论的民营企业管理创新研究

乔德健 张国梁

摘 要：后危机时代，民营企业发展的外部环境正在发生深刻变化。如何适应变化，依靠创新开创企业持续发展的新局面，是当前我国民营企业亟待解决的问题。本文基于约翰·霍兰（John Holland）的复杂适应系统理论，剖析了民营企业的主体适应性，构建了民营企业主体适应的过程模型。基于对民营企业主体适应性的分析，揭示了管理创新与企业适应性的内在一致性，最后提出了民营企业管理创新的基本策略。

关键词：后危机时代；民营企业；复杂适应系统；主体适应性；管理创新 中图分类号：F204 文献标识码：A

后危机时代，美国及欧盟国家加强了对金融与实体经济的监管与控制，贸易保护主义重新抬头，全球生产与贸易格局出现重大变化1。危机使得世界经济充满更多的不确定性，企业生存与发展的外部环境也更加复杂多变。世界经济论坛（World Economic Forum）主席克劳斯·施瓦布（Klause Schwab）就指出，人们倾向于把目光投向股价和经济增长数据，觉得一切正在恢复正常，但事实上世界已经发生根本改变。真正的危险在于我们正从2008年的金融危机和2009年的经济危机走向一场社会危机。这场百年不遇的金融与经济危机，对于只有30多年发展历史的民营企业（本文指内资民营企业）来说，冲击和影响是前所未有的。因此，能不能适应危机引发的剧烈变化，关系到企业的生死存亡。

“不创新，就死亡”（Innovate, or Perish）早已成为中外企业家们的共识，面对企业经营环境的急剧变化，创新成为企业的必然选择。然而，建立在过去传统机械思维模式基础上的创新观念和创新模式已经难以满足当今企业生存与发展的创新需要。因此，在全球金融与经济危机蔓延的严峻形势下，重新认识和研究民营企业创新是十分紧要的。本文将我国市场经济系统看作是复杂适应系统，从民营企业作为适应性主体的视角，运用美国密歇根大学教授约翰·霍兰（John H. Holland）1994提出的复杂适应系统（complicated adaptive system,简称CAS）理论，探求民营企业适应性的特性与机制，管理创新与企业适应性的内在一致性以及民营企业管理创新的基本策略，为后危机时代民营企业管理创新实践提供基本的理论分析。

一、民营企业的主体适应性

1. 一般CAS主体的适应性

复杂性科学是系统科学的前沿科学，而约翰·霍兰的复杂适应系统理论则是复杂性科学研究的重要研究成果之一。适应性原本是生物学中的基本概念，它是指生物体调整自己以适合环境的过程。霍兰将生物体的适应性普遍化为一般CAS主体的特性与机制，他的理论紧紧围绕着适应性这个核心展开：一方面，任何CAS系统的协调性和持存性都依赖于系统主体的适应性：主体间的非线性相互作用、多主体的聚集以及主体对于环境的学习和经验积累等。另一方面，每个CAS主体的行为都是由规则所决定。随着经验的积累，通过不断变换其规则来适应外部环境，而外部环境的主要部分是由其他适应性主体组成的。因此，任何主体在适应上所做的努力就是要去适应别的适应性主体。3

2. 民营企业的动态适应模型

（1）多主体适应系统。我国的市场经济系统是一个典型的复杂适应系统，而民营企业就是其中的适应性主体（adaptive agent）。同时，民营企业自身也是一个多主体多层次的复杂适应子系统。企业家、高层决策与管理者、员工、以及其它利益相关者（股东、客户、供货商及社区等）都是民营企业系统的适应性主体。民营企业的适应性应该是企业整体的适应，是全员参与的内部适应性的外在体现。适应是民营企业生存与发展的根本所在。

（2）多层次适应主体。民营企业系统有三个层次：核心层（core layer）、规则层 (rules layer)

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和形式层 (form layer)。核心层主要包括企业的价值取向、战略定位、经营目标和企业愿景等。核心层决定了企业经营的方向和原则。而规则层则是核心层向功能层次的扩展。根据核心层的要求，包括结构和制度的规则被建立起来，如企业组织的结构、商业行为的规范、政策及企业的作业流程等。这些规则决定着企业内在结构间的相互作用，最终产生对外界环境的影响和作用。最外层是形式层，主要包括企业的各项职能部门，企业形象、企业标志、品牌、商标及产品设计，甚至包括企业的口号等，它是企业直接与外部环境的互动层。

（3）多主体多层次适应模型。民营企业的主体适应是一个“环境感知—规则变换—环境适应”的动态过程。

环境感知：通过各种物质、能量与信息的交流，民营企业（形式层）在生产经营活动过程中，不断感知到外部环境的变化信息，把感知的结果不断反馈到企业的规则层。

规则变换：根据适应的需要，企业及时变换行为规则，如调整企业资源配置方式、组织 职能结构或企业制度等等，企业主体行为产生变化，再通过形式层中的职能部门，实现对外部环境的适应。但是，如果通过规则变换仍不能够满足外部环境的变化要求，规则层会把信息反馈到企业的核心层。通过调整企业的核心价值观、战略取向或远景目标等，再将核心层调整扩展到规则层，形成新的企业行为规则。

环境适应：新的规则必然会要求企业形式层的变化，如企业结构和功能的改变等。形式层的改变最终改变企业经营行为，从而实现企业整体对环境变化的适应。

民营企业的适应过程就是企业多主体协同配合，不断感知外界环境变化的信息，在不同的层次做出相应的变革，最后通过企业职能部门的有效执行，实现企业对环境变化的最后适应（见图1）。

可以看出，两种“流（flow）”主导了企业适应的全过程。探测流（detecting flow）通过形式层把外界的环境变化信息传递到企业内部的规则层与核心层，而效应流（effecting flow）则是由相应层次的适应性变革，使企业内部产生适应性变化，最后通过形式层作用于外界环境，以变制变。正是这两种“流”实现着企业对外界环境快速有效的适应。

二、管理创新的本质在于适应

1.管理创新的系统整体性。长期以来，由于受传统机械还原论思维模式的影响，主流管理思想仍然是“以效率为中心，以科层为导向”。4当前的企业管理基本上是“21世纪基于互联网的商业流程、20世纪中期的管理流程和19世纪的管理原则”的三位一体。5因此，企业管理创新主要关注企业内在资源要素的新组合以及管理方法和手段的变革，如计件工资制、作业流程方法、全面质量管理（TQM）、及时生产（JIT）、价值链管理和业务流程再造（BPR）等。进入21世纪，企业所面临的发展环境已经发生了巨大变化，尤其是全球经济危机冲击下的市场环境

更加复杂多变和不确定。当今企业只有站在系统整体的角度，观察企业生产经营环境中动荡变化的一切，才能够对企业复杂进化过程进行认识。彼得·德鲁克在论述管理的任务、责任与实践时指出，管理是一种器官，是赋予机构以生命的、能动的、动态的器官。一个组织的创新能力是一种管理的职能，而不是行业、企业规模、组织的年龄方面的问题[8]。因此，现代企业管理创新是一个着眼于企业整体的系统性创新。

2.企业创新的系统层次性。现代企业创新是一个日趋复杂的过程。长期以来，技术创新以及以技术创新为核心的创新体系，受到学术界的极大关注，甚至主导着企业创新的研究，形成了以技术创新为核心的企业创新研究模式。托尼.达维拉在其《创新之道》（合著）中指出，人们有着一个错误的认识，以为创新就是技术的创新，其实，所有成功的企业都是把技术创新和商业模式的创新紧密结合在一起的。加里·哈默尔（Gary Hamel）将企业创新划分成运营创新（operational innovation）、产品创新（product innovation）、战略创新（strategy innovation）和管理创新（management innovation）等四个层次。他认为，管理创新是企业最高层次的创新。管理创新是最高水平的价值创造和价值保护，是基于一个全新的“系统性”原则，因此，它才具有唯一的可以造成难以复制优势的能力。8

3.管理创新的本质性。早在1912年，约瑟夫·熊彼特（Josef Schumpeter）提出的“创新理论”明确指出，创新就是生产手段的新组合，创新的本质在于发展。企业家的主要职能就是实施新组合。企业家在实施创新的过程中，往往关注创新对企业绩效的直接作用，而对于企业创新的本质认识不够。在纷繁复杂的环境变化面前，应该实施什么创新，是很多企业家感到茫然或不知所措的。作为民营企业创新体系中的主导，管理创新旨在企业整体的发展，而企业的适应性又是企业发展的根本所在。所以，管理创新的本质就在于通过企业各种要素、资源和生产手段的新组合，达成企业对于环境变化的有效适应。

三、民营企业管理创新的基本策略

“自筹资金，自由组合，自主经营，自负盈亏”是民营企业决策与经营的基本原则，这就决定了民营企业只有适应市场才有生存和发展的可能。然而，民营企业并不是诞生在市场经济体制里，而是计划经济条件下改革开放所催生的产物。30多年来，民营企业生产经营的外部市场环境基本上是“体制外市场化”和“体制内局部市场化”。10直到2000年底，我国初步建立社会主义市场经济新体制的目标才基本实现。因此，民营企业还处于对政府政策的依赖性适应阶段，对于逐步走成熟的和国际化的市场经济环境，民营企业的适应能力还需要加以大力培育。由于我国民营企业占绝大多数私营企业的家族体制以及企业主素质水平的制约，自身发展的“瓶颈”问题突出。尤其是遭遇到全球性的金融与经济危机，如何依靠管理创新来增强适应市场变化的能力就是民营企业有史以来最为严峻的挑战。

基于上面提出的多主体多层次模型，当前我国民营企业的管理创新有以下三个方面的基本策略。

1. 智力资源资本化策略。民营企业主体对于外部环境的适应是一个多主体多层次的感知与效应过程，而作为企业适应主体的企业家、员工以及其他的利益相关者，他们的适应性决定了企业整体的适应性。企业智力资源是指企业成员具有的知识与能力的总和。智力资源的资本化策略就是把企业员工的管理从事务性管理和一般资源管理向企业重要的人力资本管理转变。企业对员工作为资源的投资（工资、培训及其他有关的支出等）通常作为成本支出，体现在财务的当期损益表中，而资本化则是把对智力主体的投资看成是企业重要的长期性资产投资。企业员工，尤其是知识型的员工，从消耗性资源管理转化为核心的资本管理。11民营企业的人员管理是一个薄弱环节，一是人力资源管理往往流于形式，事务和成本管理成为人员管理的主要内容，而大多家族制企业奉行的“任人唯亲”用人标准，使得优秀人才难以留住。实施智力资源资本化，一方面可以使企业从资本配置的战略高度看待人员的配置与管理。另一方面，资本化

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能够激励员工积极性（如员工持股和利益分享计划等资本化措施），可以最大限度地激发员工的主动适应性。

2. 企业柔性化策略。当前民营企业在管理上是独裁与随意并存，管理组织松散。应对环境变化不是企业整体而是企业老板和股东，员工往往是被动应付。整个企业更多的是形式上的组织，而并没有真正构建起有效的适应体系。民营企业在组织建设与发展方面严重落后于企业的快速发展。因此，加强企业的组织建设就成为管理创新的重要任务，其目标就是要构建柔性化企业组织。

企业柔性化是指企业的组织结构、制度与规则等都不再是固定不变的。组织内的部门与职能变得不那么正式，边界也变得模糊起来。传统的职责界限和岗位分派变成了松散的网络与柔性的组合。人们因解决问题而聚集，不同的问题因不同的标识导致不一样的聚集。传统自上而下的流程变成了“感知-变革-适应”的自下而上，从外到内，由里向外的动态过程。柔性化的组织结构，有利于企业内部的合作与协调，赋予了企业有限的刚性，减少资源在企业内部的流动损失与阻碍。柔性的管理体制，可以创造一个比较宽松的互动环境，使得信息和资源在企业内部有效的流动。这样，企业内在的主体可以高效聚集，从而涌现出企业全新结构与功能，这就是企业生命活力所在。

民营企业的柔性化，就是从组织结构、制度与规范、资源和信息流动以及企业外在形式等方面，建立起企业内在的有效适应机制。柔性体制代替刚性体制已经成为当前企业管理创新的重要趋势之一。12

3. 创新与适应性文化培育策略。除了企业的结构与制度外，企业文化业也被定义为共享价值观与信念的形式，有助于企业成员理解组织职能，并为他们提供行为的规范。绝大多数的民营企业建立了基本的组织结构与商业模式，但是，企业的文化创新十分薄弱，主要变现在四个方面：（1）对待客户；（2）对待企业自身员工或智力资本；（3）企业绩效的标准；（4）责任观念。14

因此，民营企业应该认识到，没有文化就不会有真正的适应性的企业组织。首先，文化将企业凝聚成具有活力和协调性的整体。企业所有者或高层管理者应该引导全体企业成员，包括其他利益相关者，理解和认同企业核心的价值观、使命、愿景和行为规范等，这些文化因素都会影响到企业成员在各个方面的基本行为，比如对待客户的方式、建立竞争与合作的关系、创新和适应等方面。其次，适应性是有效组织的四大文化特性之一。15企业文化可以强化员工的创新与适应意识，在企业组织内创建和谐的氛围。只有强有力的文化才能够保证企业的有效创新和适应。

四、结束语

从适应性主体视角来看待民营企业，使我们能够认识到企业创新与企业适应的内在本质联系，让我们在更深的层面把握管理创新是如何主导企业创新，以促进企业适应性提升的。本文将民营企业管理创新建立在企业适应性的基础之上。明确管理创新的本质在于企业适应性，是对现代企业创新的再认识。创新要满足企业适应的需要，而不是为创新而创新，也不是只讲技术的，或产品的、或市场的等局部环节的创新，而是要着眼于企业整体的发展需要。本文论及的三个基本策略，就是结合我国民营企业当前的现状，从民营企业作为适应性主体的视角，将企业管理创新落实到企业适应能力的培育上。作为企业创新的最高层次，管理创新要协调不同层次的创新需要，提升企业的环境感知能力、企业变革能力和企业执行能力，将企业建成富有活力的适应性企业。本文只是基于CAS理论对民营企业管理创新的框架性理论分析，究竟有哪些因素会影响企业管理创新，有哪些因素会影响企业适应能的提升，都有待于今后进一步的理论和实证研究。 参考文献：

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13 R.J. Desphande, F.E. Webster, “Organizational culture and marketing: defining the research agenda,” J. Market, vol. 53, 1989, pp. 3 – 15.

14 E. Flamholtz, Corporate culture and the bottom line [J]. European Management Journal, 2001(19):268 – 275.

15. D.R Denison, S. Haaland, P. Goelzer. Corporate Culture and Organizational Effectiveness [J]. Organizational Dynamics, 2004(33): 98-109.

作者简介：乔德健，大连理工大学工商管理学院博士生；张国梁，大连理工大学工商管理学院教授，博士生导师。

Study on the Chinese Private Enterprise Management Innovation Based on the

Complex Adaptive System Theory

Qiao De-jian1 Zhang Guo-liang1

(1. School of Business and Administration, Dalian University of Technology, Liaoning P.R.China, 116023)

Abstract：This paper attempts to establish a theoretical framework of multi-agents, multi-layers dynamic adaptive process model based on John Holland’s complex adaptive system theory. Further analysis explains the basic formative indicators and reflective indicators for measurement of adaptability. Finally, this paper points out the restricted factors of adaptability of Chinese private enterprises and ways to improve the adaptive capacity through innovation.

Keywords：Chinese private enterprises; adaptability; complex adaptive system (CAS); innovation