处罚制度

编 号 文件标题 技术服务处罚措施 制 定 审 核 批 准 制定部门 技术服务部 页数 1页 版本 A/0 制订日期 制定目的：为了提高团队服务质量，加强团队管理建设。 一，投诉处罚： A，当月出现第一次客户对工程师服务投诉且情况属实扣绩效总数的50%。 当月出现第二次客户对工程师投诉切情况属实绩效直接为零. 当月出现第三次客户对工程师投诉情况且属实考虑转岗或者降级处理（个人认为以上适合工龄超过5个月工龄的员工）。 B，当月出现第一次客户对工程师服务投诉且情况属实扣绩效总数的0%（给予提示和敬告再培训处理） 当月出现第二次客户对工程师投诉切情况属实绩效扣40%。 当月出现第三次客户对工程师投诉情况且属实考虑转岗或者辞退处理（个人认为以上适合工龄小于5个月工龄的员工）。 二，二次维护处罚： A，当月第一次出现二次维修在总绩效基础上扣100元。第二次出现二次维修总绩效基础扣200元。第三次出现二次维修总绩效为0。第4次出现转岗或者开除. （装机二次培训与二次维修同一类型处罚特殊情况除外） 三，配件管理处罚： A，个人申请的配件每月进行核对，如有缺失：个人第一次：赔偿配件全部金额。个人第二次：赔偿全部配件金额外进行辞退或者转岗处理 B，办事处主管每月和公司进行配件核对，如有缺失：第一次：赔偿配件全部金额。.第二次：赔偿全部配件金额外进行辞退或者转岗处理。 四，日常工作处罚： A,技术服务工程师在工厂学习期间必须按照工厂作息时间上下班，如有迟到和早退现象按照公司规章制度进行处理。在工厂学习期间不得在工作时间和工厂员工打闹，聊天，玩手机等行为，如果发现一次或者工厂领导投诉一次扣当月工资的100元并且取消优秀员工评定资格. B, 去客户处维护或者装机必须转工作服，若发现一次扣工资100元。连续2次一月扣当月绩效为0. C, 办事处半年轮调一次，不服从安排并且造成轮调延误的直接降级或者转岗处理。 D，工程师每次出差在修机器前必须先打电话进行沟通，结束后必须通知领导。如果没提前沟通导致客户打电话给公司找人情况或者出现客户问题反映不统一导致维护延期的情况。每次扣100元如果当月累计3次扣除全部绩效。 F，每月固定休息5天，如果遇到紧急情况加班的，没有非常特殊事情不得推脱。如有推脱者经查明扣绩效200元并且警告处罚，如果加班后在闲暇时间可以调休但必须报备部门领导.3个月内如果无法调休将计算加班工资，加班工资为15元每小时。 G, MC，KH,KM系列机器直送1.5个工作日安装完毕，打包装箱的2个工作日安装完毕。没有特殊原因超出时间不予报销。到达客户处必须报备，离开客户处必须报备。如不报备将按出发时间开始计算。 H，每月30号前提交工作总结，对于没有按时提交的工程师绩效扣20分并且扣50元绩效的处罚。（总结要有新装机及旧机器维修故障说明） I，工程收费严格按照技师服务部收费流程收费如经查实有乱收费，多收费，私自收费等现象将给予开除处理，情节严重将追究法律责任。 J．工程师在休息时间不得无故不接听客户电话，如发现将给予100元每次的罚款若超出3次以上直接绩效加提成为零。 K，各机型安装时间及报销时限： 机型打包机器装机时限（工作日）有效装机时限直送机器报销时限维修报销时间KM,KH,MK1111MC221.51MCC5551MTC5551 1

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