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电子商务营运部管理工作手册
《电子商务营运管理工作手册》
制作：庞帆顺
目
一．组织结构
二．岗位职责
1．营运总监岗位职责 2．营运经理岗位职责 3．运
营主管岗位职责 4．网编主管岗位职责 5．IT 主管岗位职责 6．编写岗位职责 7．美工岗位职责 三．工作流程与规 护工作流程 4．美
工工作流程 5．编写工作流程 6．营销推行流程 7．保护模块化规 8．部门工作
计划表 9．部门绩效评估表
1．文件管理规
2．营运基本工作流程 3．维
录
《电子商务营运工作管理手册》
制作：庞帆顺
一．组织架构
Word 文档
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电商营运手册
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营运总监
营运经理
Word 文档技术总监
网编主管
营运主管
网 站 编 辑
网 站 美 工
平 面 设 计
栏 目 采 编
目 录 编 辑
企 划 专 员
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电商营运手册
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运 营 专 员
客 户 专 员
Word 文档产 品 专 员
优 化 专 员
推 广 专 员
IT 主 管
高 级 程 序 员
开 发 工 程 师
网 站 测 试
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《电子商务营运工作管理手册》
电商营运手册
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制作：庞帆顺
二．岗位职责
（一）营运总监岗位职责
岗 位
营运总监
营运经理、技术总监
所属部门
营运部
报告对象
拟订日期
总经理
直接督导
职责描述
负责公司电子商务系统规划、系统建设及整体营运工作
1．依照公司发展战略，参加公司品牌建设和电子商求推行计划的拟订；Word 文档
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2．根
电商营运手册
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据公司年度发展战略拟订营运部年度工作计划及营运目标； 务系统整体推行计划的推进和组织协调工作；
3．负责公司电子商
4．负责公司电子商务业务、 技术
和商务流程的优化及电子商务系统建设；
5．负责公司信息化建设和系统安全管
理的规划、建设和组织管理工作；
6．负责公司策划、整体功能设计和结构布局 理工作； 工作职责 7．负责产品线的整体开发
9．配合公司组织推行的市场营销活动；
11．负责公司品牌
的规划、版本开发管理和营运管
设计； 8．负责网络推行方案的判断；
10．负责行业市场检查和剖析，为经营策略供应参照依照； 推行和营运管理工作；
12．负责部门员工培训、核查、工作指导，不断提升员
14．负
工素质和工作规；
13．负责营运部团队建设、 平常管理和绩效管理工作；
责拟订《营运部工作管理手册》
； 15．负责拟订《公司营运手册》 。 1．对
工作绩效 3．对上线、正常、牢固运
5．遵守《营运部工作管理手册》 和《营运手册》 。
总经理负责； 2．对上述工作职责负责；
行负整体责任； 4．遵守公司各项规章制度；
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（二）营运经理岗位职责
Word 文档
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岗
位
营运经理
网编主管、营运主管
所属部门
营运部
报告对象
拟订日期
营运总监
直接督导
职责描述
负责建设、保护、优化、策划及推行等平常营运管理工作。
1．负责营运流程的成立和保护管理工作的规划； 2．负责成立公司电子交易平
台在线结算的支付渠道； 3．负责 ICP 报备和增值电信业务经营赞成证的办理；
4．负责公司域名注册和域名管理工作； 5．负责电子商务各功能板块和栏目容
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的设计、建设和保护；
6．负责开支者关系策略的研究和服务系统的圆满； 工
作职责 7．依照市场检查及时提出功能、地图等布局改进方案；
8．负责优化和
网络推行方案的判断和推行推行；
9．负责组织的市场调研，拟订营销规划；
11．依照市场环境和客户需求
10．负责规划产品的线上市场开发和营销推行； 拟订产品推行策略和营运计划并落实推进；
12．负责成立和保护与找寻引擎服
务公司以及缔盟推行合作伙伴的关系；
13．严格落实部门员工遵守工作流程和
热情。 1．对营运总监负责； 2．对
规章制度，培养员工高度的责任感和工作
上述工作职责负责； 工作绩效
3．对保护和推行等营运工作负责； 4．遵守公
。
司各项规章制度； 5．遵守《营运部工作管理手册》和《营运手册》
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（三）营运主管岗位职责
岗
位
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营运主管
所属部门
营运部
报告对象
营运经理
企划专员、营运专员、客户专员、产品专员、 直接督导
优化专员、推行专员 职
责描述 负责保护、优化和推行工作 拟订日期
1．负责协助营运经理进行策划、专题活动等策划和执行工作； 2．负责网络推
广的营销规划及线上线下活动策划， 文案编写工作； 3．负责新产品上架和产品
促销活动计划的线上推行工作；
4．负责产品在线营销的数据整理与剖析， 评估
推行奏效并改进产道德销策略；
5．负责在线服务、在线问答、帮助中心等相关
客服模块功能的管理工作；
6．负责整体评测，服务功能及容管理的保护、优化
工作职责 8．负责行业的察看与 9．负责发掘行业友好资源，推行资
工作； 7．负责容更新监控及版面改进工作；
剖析，提出策划、功能与布局的改进建议；
源互换合作； 10．负责广告位营销、广告缔盟、找寻引擎优化、互换等推行工
作； 11．负责拟订和执行优化、找寻引擎优化（ SEO）的推行方案； 12 ．负责
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运用网络营销与推行技术，不断提升有名度和接见率； 剖析要点词和容推行的奏效，提出相应的调整方案；
13．负责判断、评估和 14．负责编制接见统计和
数据剖析报告； 15．负责评估营运的工作流程， 并提出改进建讲和措施； 1．对
营运经理和营运总监负责；
2．对上述工作职责负责； 工作绩效 3．对保护和
推行等平常工作结果负责；
4．遵守公司各项规章制度； 5．遵守《营运部工作
管理手册》和《营运手册》 。第 5 页 共 15 页
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（四）网编主管岗位职责
岗
位
网编主管
所属部门
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营运部
报告对象
营运经理
编写、美工、平面设计、栏目采编、
直接督导 目录编写 职责描述 负责产品、
栏目、采买目录的相关编写、 保护和整合工作 1．依照公司开发和部门优化要求，
对产品及目录编写进行规划；
2．全面主持网编部管理工作， 拟订并推行编写工 编部成员的所有工作容；
3．负责网编部工作流
4．负责网编部平常工作
作的组织规划，指导和评估网
程和工作规的拟订， 管理网编部人员的绩效管理工作；
总结，提出和改进工作方法， 不断提升工作质量和效率； 5．负责产品库的成立、
保护、规划、推行等管理工作；
6．负责管理产品价格的拟订和保护工作；
7．负
责产品上架和卸架管理工作，负责产道德销设计的组织推行；
工作职责 8．负
责商品采买目录的编制、 整体设计工作； 9．负责与采买部和产品部对接产品信
息，合时调整相关产品结构和产品资料；
10．负责优化、美工、广告设计和平
对后期栏目的策划和开发，
面设计的工作部署； 11．负责容管理的编写和更新，
活动频道
的保护和组稿工作推行规划管理； 12．负责关心编写人员的思想、 工
网编部人员的业务素质。 13．负
14． 负责成立和保护
1．对营运经理
作、学习和生活，组织业务学习，指导和提升
责组织和安排公司产品推行和市场活动的广告设计工作；
网编部文件服务器，
保证工作文件和产品资料的备份和安全。
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和营运总监负责；
2．对上述工作职责负责； 3．对产品资料数据安全负责； 工
5．对产品销售价格和产
7．遵守《营运部工
作绩效 4．对编写和产品上下架等平常工作结果负责；
品图片信息等保护质量负责； 6．遵守公司各项规章制度；
Word 文档
作管理手册》和《营运手册》 。 拟订日期
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（五） IT 主管岗位职责
岗 位
IT 主管
技术助理、技术员
所属部门
营运部
报告对象
拟订日期
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电商营运手册
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技术总监
直接督导
职责描述
负责公司网络及信息化成立、 系统安全和系统保护管理工作。
1．参加拟订公司
信息管理战略， 协助公司拟订网络建设及发展整体规划；
2．参加业务需求剖析
和架构开发设计，以及为适应发展和电子商务平
台升级提出技术架构调整方案；
4．负责对公
3．负责拟订和执行公司部信息资源使用规和 IT 系统管理制度； 司计算机网络的效能进行年度评估，提出网络结构、网络技术和网
络管理的改
进措施； 5．负责组建和保护公司局域网， 推行网络安全及资源共享策略； 6．负
责公司系统账号管理、资源分配、数据安全和系统安全管理工作；
7．负责公司
网络实体，如机房、服务器、 UPS、互换机、集线器、路由器、防火 墙、网关、
配线架、网线、接插件等的保护和管理工作；
8．负责计算机系统备份和网络数
据备份； 9．负责计算机网络资料的整理和归档，负责保存网络拓扑图、网络接
线表、设 备规格及配置单、网络保护记录、网络运行记录、网络检修记录等网
络管理 资料； 10．负责审察公司部计算机网络相关设备的需求， 协助人事行政
部门对计算机 相关设备进行评估及采买工作；
11．负责 IT 技术员的技术培训
工作；负责保护公司部的网络通信畅达；
12．保护公司信息，保护服务器重要
2．对总经理
文件、数据和客户资料的安全；
1．对营运总监和技术总监负责；
负责； 3．对上述工作职责负责； 4．对公司网通信及电子商务平台正常运行负
责； 5．对系统灾祸和数据安全负责；
6．对系统突发事件负有第一响应责任；
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8．遵守公司各项规章制度； 9．遵守《营运部工作管理手册》 和《营运手册》 。
Word 文档工作职责
工作绩效
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（六）编写岗位职责
岗 位
编写
（无）
所属部门
营运部
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报告对象
拟订日期
网编部主管
直接督导
职责描述
负责产品资料编写、 图片办理，容编写。 1．负责产品资料的收集、 分类和整理，
产品信息的校订，其实不断更新和圆满； 2．负责的产品库数据的增加、录入、修
改等保护工作；
工作职责
3．负责产品图片的拍摄、美工、水印办理等工作； 关栏目的容编写，以及相关信息的采编整理；
4．负责后期产品频道和相
5．负责配合部门制作采买目录、
2．对
产道德销活动中涉及产品资料的相关编写工作。 1．对网编部主管负责；
上述工作职责负责； 3．对编写容和结果负责； 4．对产品销售价格和产品图片
信息等保护质量负有主要责任；
5．遵守公司各项规章制度； 工作管理手册》和《营运手册》
6．遵守《营运部
。
工作绩效
（七）美工岗位职责
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岗 位 美工 （无） 所属部门 营运部 报告对象
拟订日期 网编部主管
直接督导
职责描述
负责平面设计、产品广告设计和
Flash 制作。 1．负责实现所有平面设计需求；
制作及保护；
3．负
2．负责对界面优化， 框架风格及各个频道栏目的美工设计、
责后期的美工更正； 4．负责后期采买目录的风格设计、 活动宣传页设计制作工
作； 5．配合部门完成产品编写所需要的相关图片设计和图片办理工作；
6．配
合公司完成相关平面设计工作；
7．配合公司及部门编写制作相关专题活动广告
及电子杂志； 8．配合公司完成相关网络宣传制作， 设计制作相应的网络推行素
材 1．对网编部主管负责； 2．对上述工作职责负责； 3．对美工奏效负责； 4．对平面设计质量负责； 5．遵守公司各项规章制度； 6．遵守《营运部工作管理手
册》和《营运手册》 。
工作职责
工作绩效
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电商营运手册
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三．工作流程与规
（一）文件管理规
工作规文件， 即是营运工具和方法， 也是工作经验的总结和结晶，
推行文件管理
是梳理各种繁琐的营运工作，规营运操作流程的有效方法。文件的编制、审察、
宣布、 运用和保存应拥有一致的管理规，文件的成立和使用，应依照简单、有
效、易于管理的 原则，并运用 PDCA 的方法，贯穿于营运工作的各个流程。 1．文
件管理流程图： 拟订 审察 编码 宣布 运用 保存
经 理 总结改进 学 习 运 用
管理员
安全备份
拟订措施
经理 分类存档
人 员
主 管
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主 管
检查发现
文件 服务器
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2．文件管理表 日期 文件名称 文档编号
宣布人 审察人 途
（二）营运基本工作流程
营运工作流程采用项目化管理模式和管理规，广泛应用于保护、优化、化、编写、美工设计等各个工作流程。 营运需求
拟订计划
项目设计
工作任务单
Word 文档
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使用部门
项目开始
存档人SEO 优
用
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评审
开发指令单
Word 文档拟订任务管理
进度管理
任务执行
项目推行
更新宣布
检查 /测试
项目完成
任务完成
工作评估
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项目查收
任务结束
项目结束
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（三）保护工作流程
保护工作在此定义为开发与设计、版本开发、
BUG 更正、功能更正、风格与界面更新等狭义畴。
保护需求
版本计划
拟订说明文档
NO
Word 文档
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优化、
电商营运手册
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需求评估
YES
拟订保护计划
Word 文档YES
NO 保护 开发开发计划
创办任务管理
开发总监评审
YES
创办开发任务
任务执行
开发 / 代码保护
更新宣布
20 / 28
经理评审
电商营运手册
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检查 /测试
创办日志
Word 文档任务完成
工作评估
综合测试
保护结束
版本宣布 /更新
开发完成
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（四）美工工作流程
提出需求
Word 文档创办确认和审察
任务管理
设计校订
营运专员
营运经理
网编部主管 公司 /部门
网编部主管
反响
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美工 / 平面设计
网编部主管
电商营运手册
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校订
（五）编写工作流程
Word 文档保护需求
拟订计划
任务管理
编写校订
新闻更新
营运专员 审察校订 营运经理
页面校订
容编写 网编主管
编写 / 产品编写
循环校订
产品编写 网编主管
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宣布
电商营运手册
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制作：庞帆顺
（六）营销推行流程
SEM 要点字 / 容Word 文档
SEO 优化 SEO 优化
产道德销 产道德销
DM 行销 DM 行销
平面广告 平面广告
SEO 策略
要点字 / 容 奏效评估 奏效评估
营销 营销定 优化方案 优化方案
整体优化
推行方案
推行方案
网络推行
网络推行
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策略拟订策略制
电商营运手册
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数据 数据
会 制 会 制
化
（七） 模 化 表
分 目 品找寻 高 找寻 在 答
理 索取目
管理 分管理 礼品
投 建
在 服 合作代理 要求
信息
服 管
品牌服
关于公司 人 核 人
容管理 服 容 帮助中心 用表
第 13共 15
《 子商 运 工作管理手册》
品目
品 片
品管理 品牌 logo 品信息
礼品商城
首 FLASH 左
上 1 广告管理 左上 2 左上 3 左中 1 ⋯ ⋯
制作： 帆
（八）部 工作 划表
月份
?
月 / 第____周 年 月 日～ 日 日 定人
拟订日期 年 月 日
Word 文档
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电商营运手册
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主要工作容：
事项 执行人 结果检查
序号
本月 目标 检查 下月 目标 本月工作计划完成 ____项，完成率
％，调整 ____
项计划，调整率 ___％。
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《电子商务营运工作管理手册》制作：庞帆顺
（九）部门绩效核查表
部门员工绩效评估表
到岗 日期 岗位核查 (40 分) 德 (30) 能 （ 15 分） 勤 合 部门 建议
序号
Word 文档
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15 分）上期本期 综
（
电商营运手册
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岗位
自评 主管 经理 自评 主管 经理 自评 主管 经理 自评 主管 经理 评估 评估
评估
1 2
※ 工作绩效评估：
自我评定
同事对你的建议 主管评估
经理评估
自我评定
1
2
同事对你的建议 主管评估 经理评估
※ 备注：
﹙ 0－ 40 分﹚ ﹙0－30 分﹚ ﹙0－15 分﹚ ﹙0－15 分﹚ 岗位核查： (本岗位工作
职责完成情况 ) 德：（纪律、道德、态度和责任感方面） 能：（沟通能力、 协作能力、专业技术方面） 勤：（工作协作、积极主动性、工作效率方面）
※ 考评人：
Word 文档
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电商营运手册
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·主管：·经理：（综合评估）
※ 评估结果：
A－优秀 基准分值 95 分及以上 B－优秀 基准分值
85 分及以上 C－合格 基
Word 文档准分值 75 分及以上 D－不合格
基准分值
75 分以下
总经理审察： ________________
评估日期：
年___月___日
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