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门诊优化服务措施

来源:好走旅游网


门诊优化服务措施

为了进一步提升医院临床护理水平,为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务,根据门诊的特点,结合到我院就诊的病人实际情况,现将门诊开展的服务项目设想如下:

1、 注重护士素质,要求一线护士仪表端庄,着装整洁,热情主动,反应敏捷,临床经验丰富,熟练使用文明用语。

2、 尽可能缩短病人就诊排队时间,缓解就诊挂号压力;早班同志在中午2:00钟之前指导病人排队挂号,并在之前填写好姓名及就诊科室;高峰期可指导病员先就诊后补号,从而减轻窗口的压力,方便病员就诊。

3、 严格执行首问负责制,热情接待,耐心解释;对老弱病残、孤身一人、行动不便前来就诊的重症病患尽可能的实行全程陪诊,将病人护送到相应的诊室、诊室才能离去。

4、 安排经验丰富的同志在主要入口处接受咨询及解释工作,做好首问负责制。

5、 全天候为病人免费提供水杯及开水、雨伞、轮椅、针线包等,并负责存包。

6、 备部分常用的物品(卫生纸、矿泉水、纸巾、卫生巾)对就诊病员进行有偿服务,方便病员。

7、 帮助老人、重病号、孕妇、行动不便的病人挂号、交费、取药等一条龙服务;为周边地区病员邮寄化验单。

8、 要求门诊导诊分诊护士掌握各科的专科知识、药物的作用及不良反应、常见化验

单正常值与危机值;遇到前来咨询的患者,要做好健康宣教、解释工作,同时提高分诊准确率。

9、 要掌握并熟悉医院专科专家的坐诊时间及特色专长,电话联系专家,指导需要看专家门诊的患者挂号。

10、 熟悉我院的专科特色的设备对各种疾病的使用,向前来咨询的患者做好充分的解释。

11、 为了方便大型来检单位的同志体检,根据他们的需求准备营养早餐,让他们足不出户就能继续将体检内容完成。

12、 准备开展电话预约专家就诊工作,方便病人就诊,减少患者来回跑动的麻烦。

13、 在病人就诊率高的几个诊室安排分诊护士进行分诊及健康宣教,保持诊室一医一患的就诊秩序。

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