一、礼貌周到 服务公开
1、 接待员应身穿统一、整洁的工作服，佩戴工作胸牌，用语文明，迎送有礼。
2、耐心听取客户诉求，实事求是与客户沟通，尊重客户的知情权。
3、为客户提供全程服务，接待员要为客户联系各部门、人民办理业务手续。
4、公开有关证照、注意的维修项目及其工作收费表、质量保证承诺、服务程序。
5、公开投诉电话，设置意见薄、投诉箱，对客户的意见、投诉要有答复。
二、环境整洁 管理有序
1、厂区环境保持清洁，厂房明亮、通风，各区域、岗位有标识。
2、各类物资定置存放，堆放整齐，废旧物资及时清理。 3、厂区应设有用于客户接待、休息的场所。
4、接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做的规范化、制度化。
5、实行定人定岗定责，落实岗位责任制度和岗位这人追究制度。
三、明码标价 收费合理
1、企业应编制维修工时定额表、工时费用明细表。 2、明确维修项目时，要以检测诊断结果为依据。 3、维修配件、材料要有进出台帐记录，进货票据要妥善保持。
4、维修收费应合法、合理，符合维修行业的整体水平。 5、维修费用结算后，将工时、材料明细单交客户，维修收费要使用合法收费凭证。
四、信守合同 保证质量
1、承修车辆要签订合同或托修单，明确维修项目、费用、质量保证其和双方责任。
2、保证兑现对客户的承诺，为客户排忧解难。
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