1. 风险型决策 2. 目标管理 3. 管理幅度 4. 非正式组织 5. 反馈控制 6. 霍桑实验
二、单项选择题（每题2分，共计30分）
1. 根据马斯洛需要层次理论，人的第三层次需要是（ ） A、尊重需要 B、自我实现需要 C、社交需要
D、安全需要
2. 某企业总经理这样说：“走得正，行得端，领导才有威信，说话才有影响，群众才能信服，才能对我行使权力颁发‘通行证’”。这位总经理在这里强调了领导的力量来源于（ ）
A、合法的权力 B、专家权力 C、强制权力 D、感召权力 3. 下列关于沟通的说法，正确的是（ ） A、非正式沟通传播的是小道消息，准确率较低 B、非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人 C、沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径 D、一般地，书面沟通比口头沟通传播速度快
4. 由于政府决定进行治理整顿，执行紧缩的货币财政政策，从而影响了组织的目标，这种环境属于（ ） A、社会环境 B、政治环境
C、经济环境
D、国际环境
5. 某公司设有：一名总经理，一名主管生产的副总经理，一名主管营销的副总经理和一名主管财务的副总经理。该公司的组织结构是按（ A、 区域
B、职能
）划分部门。
C、生产工艺 D、顾客 C、贫乏型
D、团队型
6. 在管理方格理论中，9.1型领导方式是（ ）的领导方式。 A、任务型 B、俱乐部型
《管理学原理》试卷 第1页 共5页
7. 认为只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，个人才会采取这一特定行为的激励理论是（ ） A、强化理论 B、期望理论
C、公平理论 D、成就需要理论
8. 领导方式大体上有三种类型：（ ）领导、民主型领导和放任型领导。 A、自由型
B、专权型
C、人际关系型
D、任务型
9. 某商场经理为了提高商场的服务质量，聘请有关专家在售货现场对销售人员的售货进行指导，这是一种（ A、现场控制
）。
C、事后控制
D、前馈控制
B、跟踪控制
10. 公司召集中层以上的管理人员开会，把上级有关政策通报给大家。在这个管理过程中，存在哪种类型的沟通模式（ ）
A、轮式 B、全通道式 C、Y式 D、环式 11. 下述关于领导的说法，不正确的是（ ）
A、领导是指领导者带领和指导群众实现共同确定的目标的各种活动的过程。 B、领导者都是管理者
C、指挥、协调和激励是领导的主要职能 D、领导者必须有追随者 12. 以下不属于管理职能的是（ A、组织活动 B、控制活动
）。
C、有效获取资源 D、计划与决策
）。
13. 在下列组织结构的形式中，哪一种更容易存在双重领导问题（ A、直线制
B、事业部制
C、直线职能制
）。
D、矩阵制
14. 关于泰罗的科学管理理论，以下说法错误的是（
A、谋求最高的工作效率 B、泰罗提出了有效管理的十四条原则
C、实行差别计件工资制 D、制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来 15. 在下列管理活动中，不符合Y理论对人性假设的是（ ）。 A、分权化与授权 B、参与及咨询管理 C、工作丰富化与多样化 D、严格监督与控制
《管理学原理》试卷 第2页 共5页
三、论述题（三选二，每题20分，共计40分）
1. 集权与分权的含义是什么？你认为在一个组织中，集权与分权的平衡应考虑哪些因素？
2. 请论述西方管理理论的历史发展过程。
3. 请结合管理学理论，阐述苹果公司前领导人乔布斯在经营管理方面的成功之处。 四、案例分析（共计44分）
案例一：仓促上阵的新车间主任
张东升是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修钳工，正式技工学校毕业，今年38岁，正值年富力强；他干劲大，手艺强，肯负责，人缘好，还带了三名学徒工做徒弟，同事和上级都挺喜欢他，车间主任李继明更倚他为骨干，常让他代表自己去矿上或公司开干部会，大家都说李主任的接班人非他莫属。
今天是周一，他正赶上白班，忽然听说李主任心脏病犯了，已经住进职工医院。李主任德高望重，深受大家敬爱，就是身体不行。大家都盼望他能早日康复，过几天就出院上班。不料傍晚传来噩耗，经抢救无效，李主任已病逝在医院中。大家都很悲痛，纷纷去向李师母表示悼念和慰问。
次日一早，分管人事的周副矿长来电话，要张东升暂时代理车间主任，行使权力，以不使工作受损；还特别强调车间正在抢修的一台装载机要尽快修好，这可是矿上等着要用的急活。张师傅答应周四中午前一定修好交用。
星期三上午，周副矿长把张师傅召去，正式通知他公司已任命他继任车间主任，并表示了祝贺和期望，然后张师傅就匆匆赶回车间，参加突击抢修那台装载机去了。任务很重，他不放心，就跟着夜班工人继续干到晚上9点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。
周四早上，张师傅特别早到班，发现昨晚矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而那台装载机还未修好。张师傅赶忙把全车间白班职工召到一起，说明了面临的修车任务如何重要、迫切和艰巨，号召大家化悲痛为力量，群策群力，尽快完成任务。工人们纷纷表态要努力干活，如期修好这批车辆。
张师傅略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务。这时，露天采掘队来电话，说他们一台主力设备——32吨自卸卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。张师傅想想现在人人手头的活都又多又紧，就自己背起工具箱，下露采现场去抢修了。
待他修好那台自卸卡车，回到车间，已经快中午了。他发现车间里乱糟糟一片：四辆待修自卸车中有三辆在停工待料，忙问这是咋回事。工人们说已故李主任以前定下的规矩，备件要主任签过字才能领取。这时，矿上又有两台故障车送到待修。张师傅刚办完接车手续，周副矿长又来电话要装载机了。听说还没修好，周副矿长老大不快，埋怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大损失。刚放下电话，公司常务副总经理又来电话，让张师傅马上去总部出席紧急干部会议。
本来张师傅知道自己被正式提升为车间主任，还挺高兴，也颇有信心当好这主任，如今想法好像有些变了。他怀疑这次提升对自己究竟是不是一件好事，对能否胜任这主任一职，也变得不太有把握了。
根据案例所提供的情况，完成以下问题。
《管理学原理》试卷 第3页 共5页
（一）单项选择题（每个2分，共计10分）
1. 你认为造成张东升被提升为主任后头几天混乱的最主要原因是（ A．他还没有充分认识到干部与工人所应担当角色及工作职责的差异 B．这一期间车间的任务恰好太多太重 C．上级交给他的任务过多而帮助过少
D．他还不具备担任基层管理干部所需的素质和能力
2. 根据张东升的经历，你认为一个优秀基层管理者的最主要特征是（ ） A．坚决听从上级指示，严格执行，任劳任怨 B．跟群众打成一片，吃苦在前，身体力行 C．发挥好计划、组织、领导、监控等管理职能
D．努力学习，有很强的进取心，不断提高专业技能和政治素养 3. 基层的和高层的管理工作在性质上的主要差别在于（
）
）
A．基层管理者被授予的权力较小，因而责任和风险也较小；高层管理工作则反之
B. 基层管理涉及工作较偏局部、短期和操作性；高层管理则偏全局、长期和决策性
C. 以上两点都属于基层和高层管理的主要差别 D．以上两点都不属于基层和高层管理的主要差别 4. 事已至此，你认为张东升的当务之急是（
）
A．毫不犹豫地向领导提出辞去车间主任的申请，仍回第一线去当工人 B. 从手下工人中挑选一两个能干而负责的来充当自己的助手 C. 立刻向领导要求给予岗位指导和培训
D. 先认真思考一下车间主任的工作要求，明确新岗位的责任与权力 5. 你认为张东升的直接上级应采取的首要措施应是（ A. 减少机修车间的工作量，适当放宽完工期限
B. 对张东升进行上岗培训，并对他的工作给予适当的指导和帮助 C. 马上打电话去鼓励他，增加其信心与责任感
D. 不必做什么特别的事，让他自行发展，摸索摔打，逐渐成熟起来
《管理学原理》试卷 第4页 共5页
）
（二）分析题（15分）：
试从对管理者的职责和技能要求的角度，对张东升如何能当好车间主任提出自己的建议。（15分）
案例二：佳华浴霸公司的激励问题
佳华浴霸公司最高层主管人员近一年来非常忧虑的一个问题是：生产车间的工人对他们的工作缺乏兴趣，其结果就是产品质量低下，而最终质量不得不由检验科来保证。对于那些在最后检验中不合格的产品，公司找到的惟一的方法是在一个特别车间内设置一个由技术高的工人组成的班组，安排在生产线的最后，统一解决质量问题，但这种方法费用高，而解决的大多是诸如由于装配时不小心等可以实现预防的差错造成的质量问题。因此，公司中很多人对于使用这种事后处理方法感觉到不满意。当然，也有的差错是由于设计不合理造成。
在公司总裁沈华的催促下，分公司总经理召集他的主要部门主管开会研究这个问题该如何解决。生产经理张继断言，这些问题是工程设计方面的事情。他认为，只要工程设计上充分仔细地设计部件和整机结构，许多质量问题就不会出现。他又责怪人事部门没有更仔细的挑选工人，并且没有让员工的使用部门参与到选拔工作中来。他特别指出装配工人的流动率每月高达15％以上，且星期一的旷工率常达到20％。他认为，用这样的工人，没有一个生产部门能够有效地运转。
总工程师徐光认为，部件和整机结构都设计得很好。如果标准要求再严一点儿，生产就会非常困难和费时，内燃机的成本会大幅提高。
人事经理刘彦从多方面来说明人事问题。首先，她指出，由于本公司有强有力的工会，她的部门对公司雇佣和留用工人有很少或根本没有控制权。其次，她观察到车间的工作是单调而辛苦的。所以公司不应该期望工人对于这种工作除了领取工资外还会有什么兴趣。但是刘彦说，她相信公司可以想办法提高工人的工作兴趣。如果工人承担的工作范围能够扩大的话，必然会出现高质量的工作以及较低的缺勤率和流动率。当问她的建议是什么时，她向公司推荐做两件事：一是要工人掌握几种操作技能，而不只是作一项简单的工作。二是工人每星期轮流换班，从生产线的一个位置换到另一个完全不同的位置上，这样可以为工人提供新的和更有挑战性的工作。
这些建议被采用并付诸实行。使每个人觉得意外的是：工人对新计划表示极大不满。一个星期后，装配线关闭罢工。工人们声称，新计划只是一种管理上的诡计：使他们要作比以前更多的工作，并且训练他们去替代其他工人而不增加任何工资。
分析题：人事经理刘彦的建议和改进方式并没有取得预期效果，你认为主要原因是什么？假设你是公司请来的管理顾问，你将如何解决该公司所面临的生产车间员工的激励问题？请结合有关管理理论进行阐述。（19分）
【完】
《管理学原理》试卷 第5页 共5页
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容