2021年11月营销师（三级）
理论知识第一部分 职业道德（第1〜25题，共25道
题）
一、职业道徳基础理论与知识部分（一）单项选择题（第1〜8题）
1、职业道德是（）o
（A）从业人员的特定行为规范 （B）企业上司的指导性要求
（C）从业人员的自我约
束 （D）职业纪律方面的最低要求2、关于道德与法律的关系，正确的是（）o
（A）在内容上没有交叉 （B）在最终目的上没有一致性
（C）在实践上是相互支撑的
（D）在适用范围上完全一致3、道德中所谓“应该”的意思是（）。
（A）基于社会利益，按照社会公认的价值取向行事
（B）考虑白己的利益需求，按
（D）从人际关
照自己的想法行事（C）根据实际情况，不断对办事方式做出调整 系
出发，凡是合乎人情的，就是应该的4、“科学技术是第一生产力”。这句话的意思是 （）。
（A）除了科学技术，其他事物不属F生产力的范畴 （B）不掌握先进的科学技术，就
相当于丧失了生产力（C）一般从业人员不在第一生产力之列 （D）科学技术
对生产和经营管理具有极端重要性5、关于企业规章制度，理解正确的是（）。
（A） 规章制度虽然能够使员工步调一致，但同时抑制了人们的创造性
（B） 规章制度是企业管理水平低的表现，好的企业不用规章制度便能够管理有序（C）
在规章制度面前，没有特例或不受规章制度约束的人
（D）由于从业人员没有制定规章制度的权利，遵守与不遵守规章可视情况而定6、对 企
业形象理解正确的是0。
（A）
形象是外在的，所以企业形
象是企业的“面子”工程 的综合表现
（C）
（B）企业形象是企业文化
企业形象往往是外在表象，
一般不值得信任
（A）如果认为上司委派自己的工作不合理，可以直接拒绝
（B）
（D）企业生存和发展靠的是
质量，而不是企业形象7、企业从员人员协调与上司之间的关系，其正确的做法是（D
对上司委派而口己干不了
或干不好的工作，不能推辞 不在背地议论上司
（C）尊重上司的隐私，
（D） 对上司的错误指责，要敢于当面争辩以维护口身权益8、正确使用职业用语的是
（）。
（A） “不知道”
（B） “不合适，可以退货” （C） “不买，别问” （D） “不是告
诉
你了吗”（二）多项选择题（第9〜16题）
9、在服务领域，符合职业道徳要求的做法有（）。
（A）在柜台内抱肩、插兜
（B） 捡到顾客物品，送交有关部门处理（D）目视前方，以迎接顾客到來 （C） 没有顾客时，读书看报
10、关于职业选择，正确的观念和做法有（）。
（B）职业选择有利于促进广泛就业, 实现人力资源科学配置（C）职业选择有助于培养人的白主、口立精神 （D）但导职业选 择，
（A）职业选择属于个人的事情，他人不得干预
无异于鼓励“挑肥拣瘦” 11、所谓企业信誉，正确的理解有（
（A）企业信誉是树立企业形象的关键（B）良好的企业信誉能够带來经济效益
（C）
企业信誉是短时间通过大规模宣传便能够迅速建立起來的社会信任心理 与企业产品质量和服务质量紧密相联12、符合办事公道要求的有（）。
（D）企业信誉
（B）不管当事人是谁，出了问题，就要各
打五十大板（C）分清公私界线，不把公与私相混淆 （D）说老实话，办老实事，做老实
（A）坚持真理，一切照书本要求去做
人13、关于勤劳和节俭，正确的认识有（）。
（A）在生产发展的今夭，社会蛊要的是勤劳而不是节俭
（B）勤劳与节俭是人们事业
成功的两个重要方面
1
（C）勤劳与节俭是对立统一、相辅相成的关系
（D）勤劳与节俭的形式可以
变，但精神不能变14、加强从业人员之间的团结协作，要（）。
（A）遵从“师徒如父子”的古训，促进老中青三代人和睦相处（B）强化“主人翁”观
念, 只当主角，消除配角意识C）讲求合作，崇尚竞争，平等互利（D）做好本职工作，不给同事 找麻烦15、创新的作用在于（）。
（A）
创新能够提高产品质量（B）
创新能够降低产品成本
力 （D）创新追求的是轰动效应
16、加强职业道徳修养的方式包括（）。
（C）创新是企业发展的动
（A）学习职业道徳规范
（B） 口我约束（C）以先进典型为标尺（D）慎独
二、职业道徳个人表现部分（第17〜25题）答题指导:
♦该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据口己的实际状况选择其中一 个选项作为您的答案.17、如果你有这样一个同事：他工作能力突出，知识丰富，但人 品较差。你会（）。
（A）杜绝和他來往（B）除非不得已，否则不和他往来
（C）和他正常來往 （D）多
与他交往，提高自己
18、假如你的一个多年未见的同学从外地來到你所工作的地方，想和你见面，但你工 作十
分忙碌，没有时间陪伴他，你会（）。（A）直接说明情况，表达歉意 见一面，打个招呼就走（C）去和同学见一面，适当待一会儿 如果你是某商场的电器销售员，在没有顾客的时候，你会（）。
（A）戴着耳机听音乐
（B）去和同学
（D）立即去陪伴同学19、
（B）看报，浏览新闻 （C）按要求站在指定地点 （D）想想
下班后的事情20、你一般上班时的心情是（）。
（A）兴奋的 （B）平静的 （C）低沉的 （D）压抑的
21、你正在休法定假日，公司却要求你马上返回以处理紧急事务，你会（）。 （A）由于没有休完法定假期，委婉拒绝公司的要求
（B）服从命令，马上返回
（C）想一个既可以处理紧急事务，乂可经继续度假的办法（D）向公司说明情况，问问
公司能够付多少加班费22、在和年轻同事聊夭时，你会（）。
（A）因为大多数人需要鼓励，所以经常表扬他们 （B） —半表扬，一半批评，这是实 事求是
的表现 （C）既不批评，也不表扬
们的进步23、你认为你的朋友中，他们（）o
（A）全都对你很了解
（D）多批评，以利他
（B）多数对你很了解 （C）少数对你了解 （D）几乎没有
人了解你24、你的上司生病，公司决定要你临时代理上司主管工作。你会（）,
（A）完全按照上司的思路开展工作 （B）对上司的工作思路略做修改（C）按照口己
对工作的理解开展工作 （D）多与上司沟通，以打开工作新局面25、在所在单位，你认 为自己属于（）的人。
（A）能够很快和他人熟悉并交上朋友
（B）不轻易交朋友，但是一旦交上
朋友就会持久维持关系 （C）除了儿时交的朋友外，工作后己经很难交上真正的朋友
（D）只管做自己的事，不太注重结交朋友
第二部分理论知识
（26〜125题，共100道题，满分为100分）
一、单项选择题（26〜85题，每小题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案， 请在答题卡上将所选答案的26、A把x给B同时获取了 y,此时，在A与B之间所发生的 行为属于（A ）。
（B） 交易活动 （C） 买卖活动 （D） 协商活动
27、作为一切市场的基础，（D ）对其他各类市场具有决定性。 （B）中间商市场
（A）交换活动
（A）产业市场
（C）零售市场 （D）消费品市场28、市场营销组合的特点有（D ）0 （A）对企业來说都是“不可控因素” （C）是一个静态组合
（B）是一个单一结构
（D）要受企业市场定位战略的制约
29、4C理论用（A ）収代了传统4P理论中的促销，强调企业应重视与顾客的双向沟
通。 （A）沟通
（B） 顾客
（C） 成本 2
（D）便利
30、产品组合是指企业生产经营各种不同类型产品之间（c ）o
（A）l：的组合和
质的比例
（B）数量关系 （C）质的组合和量的比例 （D）结构关系
31、 美国西尔斯统一控制众多制造性企业和中小商业企业，形成工贸商一体化的销售
网络。该渠道模式是()。 权式分销系统
(D)契约式分销系统
(A)管理式分销系统 (B)公司式分销系统 (C)产
32、 员工在创新发展过程中，必须具备一定的科学思维，由于某人或某事而想起其他
相关的概念思维方式指的是(B )。
(A)相似联想
(B)发散思维
(C) 逆向思维 (D) 动态思维
33、职工上岗以后，在接待服务对象时必须说好“三声”，这三声中不包括(A)招呼声
(B)询问声
(C) 道别声 (D) 感谢声
34、职业用语的基本要求是(D )。 (A)语言得体
(B) 礼貌用语
(C) 不用忌语 (D) 语言规范
33、CS战略考虑问题的起点是(B)。
(A)顾客
(B)企业形象
()。 (C)市场 （D）产品品牌
36、 交义销售的本质是（A）。
（A）交叉各种因素，提供完美解决方案，满足客户整体需求的过程
（B）产品的交（D）沟通
互
搭售（C）销售服务定制化
37、 某公司在跟其合作伙伴所签订的合同中，除了包括对方所提供的格式条款外，还
针对某些特殊情况制定了非格式条款，当格式
条款与非格式条款不一致时，应该以（A ）为准。
（A）格式条款
（B）非格式条款 （C）相关法律 （D）以往合作方式38、消费者
人身方面的权利是指（A ）o
（A）生命健康权
（B）姓名权
（C） 名誉权 （D） 肖像权
39、劳动法规定，劳动者每日工作时间不超过8小时，半均每周不超过（B （A） 40小时 （B） 44小时
）。
（C） 48小时 （D） 56小时
40、 如果调查人员为了获得二手资料而要付出大量的人力、物力和财力，我们也许会
不利用二手资料。这体现调查人员在利用二手资料时遵循着（）。
41、 （ A ）乂称系统抽样，是从总体中每隔若干个个体选取一个样本的抽样方法。 （A）简单随机抽样法
（B）等距抽样法 （C）分层随机抽样法 （D）分群随机抽
样法
42、 某化妆品公司要调查各零售商销售其产品的情况，该公司销售经理根据本人的判
断，选定一些具有代表性的零售商作为调查对象。这属于（B ）0
（A）任意抽样法
（B）判断抽样法 （C）随机抽样法 （D）配额抽样法
43、 （ A ）是一种以书面形式了解被调查对象的反应和看法，并以此获得资料和信
息的载体。
（A）问卷
（B）深度访谈 （C）抽样 （D）实验控制44、正确地表示出消费者
购买决策过程的是（B ）。
（A）收集信息确认需要一评价方案一决定购买一购后行为（B）确认需要一收集信息一
评价方案〜决定购买一购后行为（C）评价方案一收集信息一确认需要一决定购买一购后行 为（D）确认需要一评价方案一收集信息一决定购买一购后行为
45、 由于任何决策方案都达不到完全满意，所以只能以产生的遗憾最小作为决策的基
本原则属于（C ）o
（A）
最大满意原则 （B）相对满意原则 （C）遗憾最小原则
原则
（D）预期一一满意
46、 王某听说自己的好朋友小李正在使用“小灵通”，他对“小灵通”已经在北京上
市感到非常惊奇，向小李进行了多方面的咨询，最终决定购买。则王某获取信息的途径属 于
（A ）。
（B）
（A）个人来源
商业来源
（C）大众來源 （D）经验来源
47、 （C ）与销售配额一齐使用并配以一定的津贴奖励，可以提高销售人员的积极
性，有效地完成销售活动配额。 （A）利润配额 （B）财务配额 （C）销售活动配额
48、随着销售产品数量增减而同步变化的成本称为（A ）。 （A）变动成本 （B）机
会成本 （C）固定成本 （D）管理成本49、（A ）是通过销售指标绝对数值的对比确 定数量差异的一种方法。
3
（D）综合配额
（A）绝对分析法
（B）相对分析法 （C）因素替代法 （D）量、本、利分析法
50、极富冒险精神；收入水平、社会地位和受教育程度较高；一般是年轻人，交际广 泛
且信息灵通。这类群体属于（A ）0
（B）早期大众 （C）早期采用者
（A）创新采用者
（D）落后采用者
51、 （ C ）是指保留价格尾数、采用零头标价，将价格定在整数水平以下，使价格 保
留在较低一级档次上。 （A）整数定价
（B）声望定价 （C）尾数定价
（D）招探定价
52、 在新产品采用过程的（A ）,消费者逐步认识到创新产品，并学会使用这种产 品，
掌握其新的功能。 （A）认识阶段
（B）说服阶段 （C）决策阶段 （D）实施阶段
53、 顾客在30夭内必须付清货款，如果10夭内付清贷款，则给以2%的折扣，这属
于（A ）o （A）现金折扣
（B）数量折扣 （C）季节折扣 （D）折让
54、 在女子服装店中，女子的套装定在三个价格水半上：1000元、3000元和10000
元，这是运用了（D ）的定价方法。（A）品种差价
（B）规格差价 （C）花色差价 （D）档次差价
55、 （
A）是指厂商授了代理商在某一市场上的独家代理销售权，厂商、其他代理
商与其他贸易商都不得在该市场上推销产品的一种代理形式。
（B）多家代理 （C）佣金代理
（A）独家代理
（D）买断代理
56、 （C ）是厂商激励代理商的最高形式。
（A）物质激励
（B）代理权激励 D）金钱激励
（C） 一体化激励
57、 按照口家企业的业态和定位明确企业经营的商品和服务的目标，在满足顾客需求 过
程中，确定在哪些环节形成与竞争对手的差别，形成竞争优势，这属于（A ）。
（A）差别化 （B）标准化 （C）专业化 （D）简单化58、生产厂家主导型的 连锁主要
销售的是（B
（D）无固定
）的产品。
（A）竞争对手 （B）厂家 （C）客户需要
59、 商品经营全过程各环节尽可能直接，单纯.明确.剔除一切繁朵无用的环节和手
续是连锁店确定经营商品中的（B ）方针。
（B）单纯化、简单化
（A）特殊化、个性化
（C）一体化
（D）标准化
60、 （ B ）是在1976年由英国学者卫克利和卡森提出的，主要是用于解释大量出现
的一些跨国企业集团的规模扩张问题。（A） —体化理论 易 费用理论
（B）内部化理论 （C）交
（D）消费偏好递减理论
61、 销售促进目标是从总的促销组合目标中引伸出來的，而它在总体上乂是受企业 （A ）所制约的。
（A）销售目标
（D）渠道目标
（A）
（B）营销总目标 （C）价格目标
62、 （ A ）是借助于科学艺术的手段，刺激人们的感觉來取得效果的。
销
售促进 （B）广告宣传
（C）人员推销
奖教金及其他教育奖励，这是
（B）赞助宣传用品的制作 （C）
赞助活动中的（A ）方式。 （A）赞助教育事业 （D）公共关系
）营销可以作为网络营销测试
⑷电子邮件 （B）直接 （C）网络 （D）直复 的重耍方法。
63、赞助主要用丁•建设教育设施、硏究基金、奖学金、 赞助其他活动
（D）赞助社会慈善和福利事业64、（ A
65. （ A ）是指销售人员通过引发顾客的好奇心來接近顾客的方法。 （A）好奇接近法
（B）求教接近法 （C）问题接近法 （D）调查接近法66、具
有态度诚恳、务实、坚定、坦率特点的策略是（A ）。
（A）坚定的让步策略
（B） —开始就拿出全部可让利益的策略
（C） 等额地让出可让利益的让步策略 贸
（D）先高后低、然厉乂拔高的让步策略67.
易磨擦属于（）o
（A）谈判中的非人员风险 （B）谈判中的非风险 （C）无法确定风险
（D）谈判中的人员风险
68、在国外举办合资企业，这既可能为我们开拓海外市场提供机会，也有产品不够畅 销
的可能，这属于（A ）o （A）投机风险
（B）利率风险
（C）纯风险
（D）价格风险
69、（ A ）是成功地展开洽谈工作的基本要求。 （A）善于及时清理已有的各种观点
（C）对丁•有关的问题，要善丁•指出各种观点的分歧点
（B）对分歧点实质性进行分
析
（D）提出应该讨论的新问题70、
在谈判的后期，掌握节奏方面要（ B）。 （A）慢
71、故意在谈判室或走廊上遗失你的备忘录、便条或文件夹，或者把它们放到对方容 易
找到的字纸篓里等做法属于（A ）。
（C）寻找临界价格
（A）故布疑阵策略
（B）声东击西策略
（D）把利益摆在明处，把圧力塞给对方
72、“存货有限，欲购从速”、“三周年店庆，降价三天”等广告，都是典型的 （A ）
的实例。 （A）限期成交法 （B）从众成交法 （C）保证成交法 （D）优
惠成交法73、要想提高发货水平，（B ）是关键。
（A） 存货控制 （B）订货控制 （C）销售控制 （D）商品检验74、采用（A ）订货
方式必须预先确定订购点和订购量。
（B） 定性 （C）定点 （D）定期
（A）定量
75. （ A ）是利用度量衡器对商品体的长度、体积和相对密度进行测量的方法。 （A）度量衡检验法
（B）光学检验法 （C）热学检验法 （D）机械性能检验法
76、 好胜、顽固，对事物的判断比较专横，同时乂喜欢将口己的想法强加于别人，征
服欲强，这类顾客属于（B ）。
（D）怀疑型
（A）虚荣型 （B）好斗型 （C）顽固型
77、 A类库存品种数目少但资金占用大，其占用资金金额占库存占用资金总额的
（C）。 3）80% 〜90% （B）20% 左右 （060% 〜70% （D）15% 以下
78、 以强硬办法逼买方让步，谈判破裂亦无妨，再请第三者來仲裁，这属F（ B ）
方法。 （A）错误试探 （B）仲裁试探 （C）替代试探 （D）开价试探79、（ A ）
就是鼓励企业向竞争者学习的一种方法。
（A）标准跟进
（B）流程图 （C）结构重整 （D）蓝图技巧80、（ D）是未來追
账的优先选择。
（A）函电追账
（B）诉讼追账 （C）面访追账 （D） “IT”追账81、（ A）是
选择分销商最关键的因素。
（A）市场 （B）声誉 （D）合作意愿
82、 （ B ）是指为获取非正常利润，经销商蓄意向口己辖区以外的市场倾销产品的
（C）中间商的历史经验
行为。 （A）自然性窜货 （B）恶性窜货 （C）良性窜货 （D）跨区域窜货
83、 （ D ）指的是通过给于中间商物质、金钱的奖励來激发中间商的积极性，从而
实现公司销售目标。 CA）直接激励 （B）精神激励 励84、（ A ）是培训人员最常使用的数据收集工具。
（C）物质激励 （D）间接激
（A）问卷调查法 （B）观察法 （C）面谈法 （D）测试法85、（ D）是确定被 培训人
掌握培训内容程度最有效的一种方法。
（C）面谈法 （D）测试法
（A）问卷调査法 （B）观察法
二、多项选择题（86〜125题，每小题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答 题卡上将所选答案的相应字
86、市场是指由一切具有特定的欲望和需求并IL愿意和能够以交换來满足此欲望和需 求
的潜在顾客构成，由此可知，市场的构成要素包括（
ACD）O
（A）有某种需要和欲望的人 （B）拥有使别人感兴趣的资源（C）为满足需耍的购买能 力 （D）购买欲望87、一般商品市场包括（AC ）。
（A）消费品市场 （B）劳动力市场 （C）生产资料市场
（D）金融市场
88、大市场营销观念认为，市场营销组合要素除了传统的4P以外，还应该加入的要 素
是（AC）o （A）权力
（B）政治 （C）公共关系 （D）人员
89、 分析和评价产品组合的方法主要有（AB ）0 （A）产品项目分析法
（B）产品项目市场定位分析法 （C）多因素分析法
（D）徳尔菲法
90、 在谈判时需要对对手的性格进行判断，迟疑的人具有的心理特点是（ACD ）。 （A）不信任对方 （B）情绪变化快 （C）不让对方看透自己 （D）不立即作出决定
91、
职业用语的基本要求有（CD ）。
（A）语意模棱两可 （B）颠三倒四 （ABC ）等层面渐次推进和展开。
5
感谢您的阅读，祝您生活愉快。
C）语调柔和 D）语意明确92、文化营 销可从
（（
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