担保有限公司制度

二〇一三年四月

第一章 企业文化 4

一、公司使命 4二、公司宗旨 4三、核心价值观 4四、公司理念 4五、行为准则 5六、共同愿景 5七、战略规划 5第二章 公司训导 6

管理制度

目 录

一、公司训导 6二、训导诠释 6第三章 工作要求 8

一、公司工作守则 8二、工作意识 9第四章 机构设置及职能 9

一、机构设置 10

二、部门职能介绍与岗位描述 10第五章 公司内部工作规程 12

一、总经理办公例会 13二、部门办公例会 13三、全体大会 13

第六章 公司日常办公管理办法 14

一、档案管理 14二、公文打印管理 14三、办公用品的购发 14四、印鉴管理 15五、报刊及邮发管理 15第七章 考勤制度 16

一、作息时间 16二、考勤内容 16

三、迟到、早退、旷工的规定 16第八章 卫生管理制度 17第九章 电脑管理制度 17第十章 电话管理规定 18第十一章 员工礼仪规定 18

一、办公礼仪 18二、业务礼仪 19第十二章 人事管理规章 20

一、人员聘用 20二、薪资待遇 21三、休假、请假 21四、员工考核 21五、奖惩事项 21六、福利、保险 23七、员工培训 23八、员工离职 23

第一章 企业文化

一、公司使命

国伟担保有限公司定位于信用资本的提供者和社会信用的维护者。努力倡导社会诚信氛围，致力于社会信用体系建设，谋求降低经济社会的交易成本，切实推动社会资源有效配置。我们对于社会的贡献，是我们公司存在的价值和意义。

二、公司宗旨

国伟担保有限公司宗旨：立足本省，为中小企业发展提供信用资本服务；面向社会，支持社会信用体系建设，创造良好的投资环境和诚信氛围。

三、核心价值观

诚信为本，一诺千金，是我们公司的核心价值观。

“信，诚也”。惟其开诚，方可立信。真诚的对待客户，真诚的对待员工，真诚的对待股东，真诚的对待其他利益群体和社会公众，坚持良好的商业信用和商业道德，是我们决不动摇的基本原则。

“诚”与“信”决不是外在的文饰，而是我们发诸内心的行为准则。

“诺”，是指员工对公司的高度责任感和公司对社会的高度责任感，这是公司的立身之本。公司不仅对股东负责，更对员工、客户及相关利益群体和公众、社会负责。

“金”，不仅仅是经济收益，更代表我们的社会价值。公司提倡“阳光收入”，倡导在专业、透明的下规范运作，为股东赢取合理回报，为员工创造优质生活，赢得客户尊重和满意，实现诚信机制下的“共赢”局面。

四、公司理念

以诚为本，信达天下

五、行为准则

诚实做人，认真做事。平等尊重，互帮互助。

六、共同愿景

全体员工通过共同努力，将公司打造成为社会提供全面金融服务的优秀金融（集团）企业。

七、战略规划

公司主要是为了满足中小企业对信用资本需求而发起设立的首家担保股份制企业，我们的宗旨是：采用先进的科学方法和理念，通过信用资本的商业化运作，为自然人创业、中小企业发展等经济活动提供融资交易活动的信用支持，从而为股东获得理想的利润回报、为社会创造良好的投资环境和诚信氛围。

（一）战略定位：

中小企业发展的信用资本的提供者；

以信用资本为依托，通过担保、投资、互助基金、银行、财务托管等多种多样的金融工具，服务于中小企业主与创业者，遵照诚信准则，为资本提供者与使用者双方提供满意的回报，为资本的拥有者与价值的创造者架设一条高效的流通渠道，实现社会资源的有效配置。（二）战略规划：

按照公司的战略远景，公司将实施“三步走”战略。第一步，基本建设阶段：建立完善的运作体系。

在经营业绩方面，实现盈亏平衡；在运作管理方面，建成完整的经营管理团队，完善基本运作模式；在规模扩大方面实现增资扩股；在业务扩展方面，开展贷款担保、履约担保、保全担保和风险担保业务；在业务网络方面，通过自身运作努力与多家银行建立战略性合作框架。

第二步，稳健成长阶段：逐渐壮大创造社会影响力。

在经营业绩方面，实现盈利；在运作管理方面，积极谋求业务创新，开拓新的盈利模式，寻找新的经济增长点；在规模扩大方面，进一

步增资扩股，与省内外资本市场建立比较明确的关系； 在业务扩展方面，围绕信用资本继续开拓业务品种；在业务网络方面，与更多的银行以及其他金融机构和各类金融中介机构建立稳定的合作关系。第三步，长足发展阶段：在前两步扎实的 发展成长后，公司在经营管理各方面都积累了一定的资源，公司规模和业务运作实力也得到了长足的进步。因此公司将借助上市这一机遇实现跳跃性发展。

在经营业绩方面，获得较高盈利；在运作管理方面，建立新的分支机构以专门从事成熟的新业务，实现公司发展的相关多元化；在规模扩大方面，到资本市场上市，迅速扩大公司规模实力，建立信托、证券、基金、互助银行等为主体的大型金融财团的初步框架； 在业务扩展方面，以信用资本经营为核心的综合金融业务；在业务网络方面，到京沪等经济金融中心开设分支机构，形成以点带面的业务运作网络系统。

（三）长期远景

建成为社会提供全面金融服务的优秀金融（集团）企业。

第二章 公司训导

一、公司训导

学以致用 立业种德 人生无长 不可虚度光明磊落 正气心公 不要迁怒 不能二过冷静观人 理智处事 过归已任 功让他人严谨求实 雷厉风行 纪律严明 令行禁止不怕失败 铁棒成针 居安思危 争先创新

二、训导诠释

此训导共八十个字，分别从人生观、品德、待人处事、工作作风、

工作态度五个方面简明阐述了做人做事的原则及态度。

（一）学以致用 立业种德 人生无长 不可虚度

这里讲的是人生观。

生命有限，需抓紧时间努力学习，树立远大的理想、信念。学习的目的是为了应用，要付诸于实践，应用到实际工作中去。

“上通天文，下知地理”固然重要，但做人更重要，树立良好的信念，培养良好的品德。为政最重要的是“德”，为业亦然。有学问，不一定有才能；有才能不一定有品德。才德两字很难兼全，但是“学”字可用来培养所缺的一面。因此，要勤奋学习多实践，不虚度人生。

（二）光明磊落 正气心公 不要迁怒 不能二过

讲的是做人的品格、修养。

做人要有正气，正大光明，做事要心怀坦白，没有私心。这是一个人的气节。有正气，就能战胜，战胜困难，战胜失败。

“迁怒”就是乱发脾气。有的人因为对某人某事不满意，不是去反省自己，是将脾气、怨恨发到别人身上。所谓“二过”就是第一次犯了过错，第二次又犯了同样的过错。

做个公正廉明，襟怀坦白，宽容大度，宁静有涵养的人，对别人的缺点容易包容、容易原谅。遇不要冷静、理智。出现错误要认真总结分析，吸取教训，不能二过。对人对工作均如此。

（三）冷静观人 理智处事 过归已任 功让他人

讲的是待人处事和风度。

人与人相处，各有所长，不要看不起任何一个人。“不因人而废其言，不因其言而废其人”。取人之长补已之短。发现自己的缺点就不要怕改正。温、良、恭、俭、对人要温和、善良、恭敬、友好、谦让，对自己要节俭、严格要求，先人后己。出了问题要先查查自己的原因。人之间有偏差，事之间有矛盾，要理性的去观察、分析、用智慧中和之、调整之、解决之。功劳利益要让给别人。这亦是修养更是风度。

（四）严谨求实 雷厉风行 纪律严明 令行禁止

讲的是工作作风。

商场如战场，企业如。工作质量来源于工作作风，只有统一目标，统一指挥，统一行动，才能达到同一目的。只有严明的纪律，谨慎求实的工作作风，才会高质高效地完成任务。

（五）不怕失败 铁棒成针 居安思危 争先创新

讲的是工作态度。

任何成功都不是偶然的成功，都是经历无数次的磨难和失败。失败并不可怕，可怕的是心志的衰败。只要有精神，坚持不懈地努力，持之以恒，努力纠正错误，认真寻找，分析失败原因，成功便始于足下。对已经取得的成绩和已拥有的荣誉，既要珍惜保持，又要不自满，不骄傲。奋斗之路无尽头，步入信息时代，竞争时代，不思进取，不再创先，不求新，意味着后退，意味着淘汰。今天的形势早已不允许任何人高枕无忧。

公司定位：中小企业的信用管理、规划、增值服务专家。公司经营理念：用诚信赢得尊重和以专业实现效益。公司精神：自由；责任。诚信；和谐。公司服务理念：一切从尊重人开始。

公司宗旨：创建一流的信用交易平台，成就国内金融服务品牌型公司。

第三章 工作要求

一、公司工作守则

严格遵守公司的一切规章制度，服从领导分配。

加强时事政治及法规学习，遵纪守法、廉洁奉公、遵守社会公德。

不断加强自身修养，积极努力、求实创新、勇于开拓进取，有不达

目的决不罢休的精神，有强烈的自信心和坚忍不拔的毅力。主动提高业务、技术、管理水平，促进综合素质的提高。身体力行，善于发挥潜在的能力。制定有系统的工作计划。

热爱公司，树立爱岗敬业、开拓进取的精神，维护公民荣誉、信誉。

努力学习，善于思考，刻苦钻研，认真负责。能高效、创造性的完成本职工作。

工作时间坚守岗位，忠于职守，不打私人电话，不接待亲友，不处理私事。

爱护公司物品设备，合理使用消耗品，不侵犯他人财物。

自觉遵守办公区秩序，维护办公区内环境卫生，不在办公区内高声喧哗，不在办公区内吸烟。

同事间互相尊重，团结互助，分工合作。讲究职业道德，待人热情诚挚、言语谦逊礼貌、举止文雅大方。

因业务需要请客户进餐，不过份让酒，谈判前不准饮酒。

不得以任何方式向客户索要(或暗示)礼品，不得收客户主动赠送的礼品。

二、工作意识

成本意识：公司员工应具有成本意识，无论在时间、金钱、劳力和物品等方面，都应注意工作效率及经济效益。

整体意识：公司每人都要以团体利益为前提，将个人智慧、才能贡献给团体，创造集体智慧。

创新意识：公司员工应积极参与公司管理，经常提出新的提案或建议，发扬创新精神，提高工作效率。

合作意识：公司员工之间加强团结协作，特别是跨部门的工作更要多沟通，多协商，多配合。

市场意识：善于捕捉、运用、分析市场信息，以市场的需求为导向，确定工作的策略、方针、方法、衡量工作的效果。

质量意识：任何工作环节都要以保证质量为基点，提高工作质量、服务质量。

服务意识：树立良好的经营服务思想。

风险意识：严格把控风险，实现公司最大效益。

第四章 机构设置及职能

一、机构设置

董事会

董事长（总经理）担保评审委员会 副总经理财务总监

出纳会计综合部业务部风管部

二、部门职能介绍与岗位描述（一）总经理岗位描述

执行董事会决议，主持公司全面工作，保证经营目标的实现；组织指挥公司的日常经营管理工作，建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系；健全财务管理制度，严格财经纪律，保证资产的保值和增值；加强企业文化建设，处理好社会公共关系，树立公司良好的社会形象。

（二）副总经理岗位描述

1、 职务名称：副总经理2、 直接上级：总经理

3、 本职工作：公司日常事务管理

4、 直接下属：担保业务部、风险管理部、综合部5、 工作责任：

A、 配合总经理完成公司的日常经营管理工作B、 负责各部门的协调工作C、 负责对外业务的发展

D、 负责公司业务营销及完成公司下达的任务指标E、 对公司业务运营安全及稳定发展负责F、 对公司业务质量负责6、 主要权利：

A、 有授信额度内的最终决定权，取消权B、 有奖励和惩罚权C、 有建议开除员工权

（二）担保业务部岗位职责

一、担保业务部工作职能1、负责完成各项业务指标；

2．负责对担保客户资料的搜集工作；

3．负责担保业务的保前调查、保时审查、保后管理工作；

4．负责对担保业务档案原始资料进行归档、整理、归类、建立、健全担保客户资料档案；

5．组织实施担保市场、行业和相关监管的跟踪分析工作，及时收集、汇总和上报外部市场信息和产品信息，为业务发展规划和产品开发计划的制定提供参考和依据

6．及时、准确、完整的编制担保业务日常统计报表；7．监督、检查本部门内部管理、内控制度建设工作；8．负责组织对重点客户的分析评价；二、担保业务部经理岗位职责

1． 主持本部门全面工作，负责贯彻和执行公司的各项制度和工作部署；

2． 负责机构客户的市场开拓，发展新客户，建立并维护良好的客户关系，以保证业务规模的实现；

3． 根据公司的工作目标，结合实际，分解实施工作计划和指标；4． 负责担保客户分析评价工作的组织实施；

5． 负责担保业务管理，制定工作方法，改进和提高管理水平；

6． 对本部门保后管理的落实情况进行检查、监督，加强担保业务的风

险管理和监测，对检查过程中发现的问题及时处理，重大事项及时上报；

7． 负责本部门人员分工及劳动组合，对工作业绩进行评估，组织理论和业务学习；

8． 密切与当地银行金融机构、行业协会和大客户的关系，以保证年度业绩； 9． 完成上级交办的事项及担保管理有关的其他工作。三、担保业务部客户经理岗位职责

1． 对担保业务部经理负责，完成本部门工作部署；

2． 负责保前调查，确认担保申请人的资格、条件及评价指标；收集整理有关资料；提出调查报告，并对调查内容的真实性负责；

3． 负责实施项目承保，协调客户、银行和相关部门落实各项工作，制定项目合同，落实完成全部承保流程，整理完善项目档案资料；

4． 负责保后检查，跟踪担保贷款的使用、还款保障、还款意愿、经营方针、重大事件，定期检查担保客户的财务指标、生产经营、反担保情况，撰写保后检查报告；

5． 负责保后管理的各项具体工作，监测担保客户还款来源、还款记录、还款意愿及法律责任，对逾期贷款及代偿款的催收及各类风险担保采取补救措施； 6． 负责建立担保客户资料档案，对原始资料进行收集、整理，对担保档案的真实、合法、完整和齐全负第一责任，并在规定时间内移交档案管理人员；

7． 及时、准确、完整地录入担保管理台账、日常统计帐，根据公司业务需求准确、及时、完整提供第一手资料，发现问题，提出对策和建议；

8． 完成领导交办的事项和担保业务有关的其他工作。

（三）风险管理部经理岗位描述

1、职务名称：风险管理部经理2、直接上级：副总经理

3、本职工作：客户信息的审核与管理4、直接下属：风险经理、法务专员5、工作责任

A. 负责审查部的日常管理工作

B. 负责安排审查员上门实地核实客户资料

C. 负责审核客户的相关资料并提出审查意见、调查评价报告，上报主管负责人

D. 负责客户资料暂时保管与交接工作E. 负责客户的随机回访工作

F. 负责与其它部门的协作6、主要权力

A. 审查审批权B. 取消授信建议权C. 复审权D. 调配审查员

（四）综合部工作职责

1、企业的办公秩序及行政事务管理；2、文件与档案的管理；

3、文件的拟、收、发、存，召开会议，做会议纪要，档案管理，公司大事记，执照、车检等相关事宜的办理和保存4、掌印：开具企业对外的一切证明并加盖公章

5、检查公司的一切秩序及制度是否得到执行，协调各部门工作6、公司人员招聘、考核、上岗、考勤、福利、保险、培训、劳资、消防、安全

7、负责公司各部门所使用的办公用具、设备设施的盘点、报损、报失等工作

8、负责公司档案的归类、存放、管理工作9、负责公司人事管理工作10、负责公司信息管理工作

（四）财务部工作职责

1、公司的全年工作预算及费用控制、成本核算2、财务管理、税务、工商事务处理

3、公司的财务管理、会计核算，负责财务报表4、每月会同总经理分析财务预算和执行情况

第五章 公司内部工作规程

一、总经理办公例会

1、总经理办公例会是总经理就公司日常工作中的管理事务进行商讨，做出决定，布置日常工作的重要方式。每次例会都要形成“会议纪要”。

2、总经理办公例会由总经理召集并主持。

3、参加人员：总经理及公司主管级以上人员以及与例会内容有关人员。

4、总经理办公例会分定期会议和临时会议，定期会议每周一次。5、议事规则：

(1) 会议议题由总经理提出，其他与会人员可将需要讨论的问题事先

呈报总经理；

(2) 总经理对会议讨论的问题做出简要说明，安排讨论顺序；(3) 有关人员对议题、议案做充分的说明；

(4) 与会人员进行讨论，充分发表意见；

(5) 会议实行总经理负责制，总经理听取大家意见的基础上对各项议

题做出决定；

(6) 会议议事结果形成会议纪要，需执行的决定形成公司文件。

二、部门办公例会

1、部门办公例会是总结上周工作，布置下周工作，互相交流沟通的渠道。

2、部门办公例会应将总经理办公例会的精神与决定进行传达和具体布置。

3、会议由部门经理主持召开，本部门全体员工参加。4、部门例会要求每周一次，具体时间由部门确定。

三、全体大会

1、每月举行一次，遇临时重大问题由公司领导决定。

2、会议内容为总结布置公司工作，表彰先进等，以推进公司工作。

3、会议由总经理主持，公司全体员工参加。

4、行政部负责会议的召集、会前材料准备、会议记录，有关部门协助准备。

第六章 公司日常办公管理办法

一、档案管理

1、档案管理范围包括：公司的规划、年度计划、统计资料、财务审计、劳动工资、经营情况、人事档案、会议记录、决议、决定、委任书、协议、合同、项目方案、通告、通知等具有参考价值的文件材料。

2、档案管理要指定专人负责，明确责任，保证原始资料及单据齐全完整，密级档案必须保证安全。

3、总经理级领导直接提档，公司其他员工借阅时经总经理批准，借阅时必须保持资料的整洁，严禁涂改，不得私自抄录、转借、翻印，确属工作需要而进行摘录或复制时，须经总经理批准。

4、未经总经理批准，任何人无权随意销毁公司档案材料，如需销毁，必须报领导批准并派专人监督销毁。

二、公文打印管理

1、公司会议的打印工作由行政部全权负责。

2、各部门打印的公文资料需经本部门经理负责人签字批准。3、公司各部所有打印公文、文件，必须留底存档。

三、办公用品的购发

1、每月月底前，各部门负责人制定本部门所需的办公用品计划，提交行政部。

行政部指定专人制定每月办公用品计划和预算，经总经理审批后购回办

公用品，根据工作需要，分发给各部门，由各部门经理或指定人签收。2、除正常办公用品外，需额外添加的用品，必须经总经理批准后领用。

3、办公用品的领用：新聘人员的办公用品由各部门经理领取、发放。行政部填写“领用记录”并由部门经理用自己习惯的笔体签字。领用人负责所领用到办公物品的日常维护。

4、一次性支出在200元以下的零星采购由部门主管填写“请购单”，行政部认可后经总经理签字，方可采购物品，并须将及“购物单”在3日内到财务部报销。

5、负责购发办公用品的人员要保证办公用品齐全、品种对路、量足质优、库存合理、开支适当，并负责保管好。

四、印鉴管理

1、公司印鉴由行政财务部负责保管。

2、公司印鉴的使用一律由总经理批准后方可盖章。

3、公司一般不允许开具空白介绍信，证明如因工作需要，需经总经理批准后开出，事后向公司汇报介绍信的用途，未使用的介绍信必须交回。

4、盖章后出现的意外情况由批准人负责。

五、报刊及邮发管理

1、报刊管理人员每年按照要求作出订阅报刊计划及预算，负责办理有关订阅手续。

2、报刊负责人员每日负责将报刊取回并进行分类送到有关部门。有关部门阅览后，交加行政部由报刊管理人员统一保管、存档备查。

3、任何人不得随意将报刊挪作他用，若需处理，需经总经理批准。

4、所的公发信件、邮件一律由总经理批准后，方可邮发。

第七章 考勤制度

一、作息时间

公司作息时间为：

夏季（4月—9月）上午8：00-11：30；下午1：30-5：30冬季（10月—3月）上午8：00-11：30；下午1：00-5：00

二、考勤内容

员工的出勤、迟到、早退、旷工、休假、出差、请假等为考勤的内容。

三、迟到、早退、旷工的规定

上班时间已到未到岗即为迟到；未到下班时间而提前离岗为早退；无故缺勤；未按规定请假或无故超假，均为旷工。员工未经批准而擅自休假者，一律以旷工论处。根据实际情况，公司采用“”。

公司员工必须严格遵守作息时间，严格按照指纹规定进行操作。

由行政部专职负责统计员工考勤，各部经理应对本部员工的考勤负责。

考勤人员必须据实记录员工的出勤情况，不得虚报考勤，违者每次罚款100元，并记申诫处分一次。

任何人不得用任何方式难、干扰考勤人员的正常记录工作，行政部有权对违规人员进行处罚。

员工每月累计旷工三日者，予以辞退，全年累计旷工10天者，予以辞退。

员工迟到、早退一次，扣工资50元，累计二次计矿工一日。任何人不得补请事假、病假，违者按旷工半天论处。

员工请假，事先要征求上级意见，以不防碍工作为原则，并提前安排本人的工作及资料交付其他员工代办，尽可能留下联系电话、地址以保证部门工作正常运作。

请假除因急病或意外事件不能自行呈核，可由同事或家属代为之外，应亲自办理请假手续。

第八章 卫生管理制度

1、各工作场所内，均需保持整洁无尘土，做到无卫生死角，物品摆放整齐。

2、各部门负责养护好各办公区内的花草。3、工作场所内，严禁随地吐痰、严禁吸烟。

4、必须保持冼手间卫生、设施清洁，严禁在内进行不文明行为，如经发现，严肃惩处。

5、各工作场所的窗面及照明透光部分，均须保持清洁。

6、每位员工负责好自己办公范围内卫生，桌面摆放整齐、干净，地面无杂物。

7、自觉维护饮水区卫生，剩茶水要小心倒入桶内，以防溅到四周污染环境。

第九章 电脑管理制度

1、未经部门领导传统文化，电脑操作人员不得将电脑中的文件、

资料提供或泄漏给他人。

2、对涉及公司机密的文件应采取加密处理，不得将打印文件随处放置。

3、未经部门领导批准，不得随意删除或拷贝电脑中资料。

4、注意保护知识产权。由我公司制作的内部资料，未经领导批准时，不得转借他人。

5、传真机、电脑及打印机必须专管专用，由信息主管负责维护、联系维修，6、如发现故障及时报请维修。原则上不允许非使用权用人操作。

7、复印的文件必须与工作有关，严禁做私人用途。

8、节约用纸，如复印量大，应分次复印，以免机器发热出现故障。

9、严禁将电脑用于玩游戏或看与工作无关的光盘。

10、违反本规定者将视情节轻重给予罚款30-50元、扣发当月奖金直至辞退处理。

第十章 电话管理规定

1、打电话谈工作时用语在礼貌，声调要低，避免影响他人工作。2、公司电话是为公司工作报务之用，原则上不准打私人电话。3、工作电话要简短、高效、禁止占用电话聊天。

4、如因业务需要，在公司内打长途电话、国际长途电话应事先报总经理批准后拨打。

5、员工私打长途电话、国际长途电话，每次罚款100元，并视情节给予扣发当月奖金、通报全公司直至辞退处理。

第十一章 员工礼仪规定

一、办公礼仪

（一） 员工必须仪表端庄、整洁，具体要求是：

1、根据公司有关规定着装，衣着要整洁、美观、大方。

2、员工按规定穿工装、佩戴工作卡上岗，在各种场合以端正、洒脱、精干形象出现，坐、立、行姿规范。

3、客人进出应主动起立迎送，交谈姿态优美、温文尔雅，不打哈欠、伸懒腰，用好敬语，注意忌语，不以肤色、种族、信仰、衣着取人，不得讥讽客人，不与客人争辩。

（二） 员工在工作场所内着装的具体要求是：1、衬衫的领子与袖口不得污秽。

2、鞋子应保持清洁，不得穿带钉子的鞋。

3、女性员工要保持服装淡雅得体，不得过分华丽；

（三） 在公司内员工应保持优雅的姿势和动作。具体要求是：1、站姿：两腿脚跟着地，脚尖离开约45度以，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，两臂自然，不耸肩；

2、坐姿：把双脚平行放好，不得傲慢地把腿向前、向后伸。要移动椅子的位置时，应先将椅子放在应放的地方，然后再坐；

3、握手：用普通站姿，直视对方眼睛，脊背挺直，大方热情，不卑不亢。对方为同性时，应先向地位低或年纪者伸手，对方为异性时应先向男士伸手；

4、出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，得到允许后再进。进入后，回手轻轻关门；

5、递交物品礼仪：如递文件，要把正面文字对着对方的方向递过去，如是钢笔，要把毛尖向着自己，如是刀子或剪子等利器，应把刀尖向着自己；

6、走通道、走廊时要放轻脚步，不要一边走一边大声说话，更不能唱歌或吹口哨等，在通道或走廊遇到上司或客户要礼让，不能抢行；

7、在公司内与同事相遇应点头行礼致意。（四） 使用公司的物品和设备的礼仪：

1、不能粗暴对待公司物品，更不能挪为私用；

2、借用他人或公司物品，使用后及时送还或归放原处。3、工作台上不能摆放与工作无关的物品；

4、未经同意，不得随意翻看同事的文件、资料等。（五） 接听或拨打电话的具体要求：

1、听到电话铃声，要及时取下话筒，通话时先问好，自报公司、部门，要留心听对方的讲述，记下要点。未听清时，及时询问清楚，通话结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒；

2、通话简明扼要，不得在电话中聊天；

3、遇有自己不能处理的电话内容时，可坦白告诉对方，并马上将电话移交给有关人员，在转交前应先将所谈内容简明扼要告诉接收人；

4、工作时间内不得打私人电话。

二、业务礼仪

（一） 接待客人的具体要求：1、按时赴约，不缺席；

2、有客户来访时，马上起立接待并让座；3、来客人数较多时按次序接待。4、对事前已通知来的客户表示欢迎；

5、接待客户应主动、热情、大方、微笑服务。

（二） 介绍和被介绍的方式、方法

无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责；面对面介绍客人时，应先将地位低者介绍给地位高者，若难以判断，可把年轻的介绍给年长的，在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司人介绍给别的公司的人；向一人介绍多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定；男女间的介绍，应先把男性介绍给女性，男女地位、年龄有

很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。

（三） 名片的传递礼仪

1、递名片时应先递给长辈或上级；

2、把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手递出，边递名片边清楚说出自己的姓名；

3、接对方名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，4、将名片收起，如遇到对方姓名有难认的文字，马上询问；

5、对收到的名片妥善保管，以便查找。

第十二章 人事管理规章

一、人员聘用

1、本公司因业务需要，必须增加人员时，应由用人部门提出申请，经总经理核准后，由行政财务部办理招聘事宜。

2、新进人员在考试审查合格后，由行政财务部办理试用申请表，用人部门经理签字并报总经理。原则上新员工试用期为三个月，但成绩优秀、工作突出者，可缩短试用期，试用期满并合格者，方可正式聘用。

3、试用人员如品行不良，工作欠佳或不能胜任所从事的岗位，行政财务部可随时停止其试用，予以辞退。

4、 试用人员在报到时间应向行政部提供以下资料本人身份证复印件本人近照三张

学历证书(正本及复印件)个人简历资料

二、薪资待遇

1、公司本着劳资兼顾、互助互惠、公平的原则，给予员工合理的待遇。

2、公司以月薪加奖金的形式，每月按标准按时发放给员工。

三、休假、请假

1、员工除每周的正常休息外，享受其他法定休假日。

2、员工请假分为事 、病假。以不妨碍工作为原则，并提前安排本人的工作及资料交付其他员工代办，尽可能留下联系电话、地址以保证部门工作正常运作，员工请假应写请假条，经领导批准后将请假条交到行政/财务部方可离开，否则以旷工论处。但因突发事件或急病来不及请假者，应利用电话迅速报告，并及时亲自补办请假手续。

3、任何人不得补请事假、病假，违者按旷工论处。

4、根据员工入职时间给予带薪假，转正后员工当年可享一天带薪假，以后每年增加一天带薪假，最高到十五天。

四、员工考核

1、试用考核：员工试用期间由试用主管经理负责考核，期满考核合格者，报经总经理核准后，方得正式录用。

2、各级主管对于所属员工应就其品行、学识、经验、能力、工作效率、勤惰等，随时做严格公正的考核。凡有特殊功过者，应随时报请奖惩。

3、行政部应将员工考勤奖惩随时记录，以便办理年度考核。

五、奖惩事项

（一） 本公司员工有下列事绩之一者，给予奖励：1、在业务上有特殊功绩或贡献者；

2、对舞弊或危害公司权益的事情，事先举报或制止，使公司减免损失者；

3、遇非常事件，临机应付措施得当或奋勇救护保全公物者；

4、领导有方，使业务发展有相当收获者；5、为公司争取荣誉者；6、其他应予奖励的事情。

（二） 本公司员工有下列行为之一者，给予处罚：1、有渎职行为者；

2、泄漏公司经营机密者；

3、散布谣言者；

4、与经营同性质的企业私下勾结者；5、营私舞弊，虚报费用者；

6、行为不检，破坏公司形象及信誉者；7、故意或因过失导致浪费或损害公物者；8、打架斗殴，伤害同事者；

9、违反公司规定或违抗公务命令者；10、积压公事，消极工作者11、遇非常事故故意逃避者；12、其他应予惩处的事情。

（三） 员工之奖励分下列五类：

嘉奖：每次当月份加发一日的基本工资之奖金。记功：每次当月份加发三日的基本工资之奖金。大功：每次当月份加发十日的基本工资之奖金。奖金：一次给予若干之奖金。（四） 员工处罚分为五种：

申诫：每次当月份减发一日的基本工资之奖金。记过：每次当月份减发三日的基本工资之奖金。大过：每次当月份减发十日的基本工资之奖金。

开除。

六、福利、保险（暂不执行）

1、公司将根据经营情况，每年为员工增添福利。

2、公司之签约员工享受养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险。

3、下列假期属带福利休假：婚假：按国家规定执行；

丧假：直系亲属给假3天，旁系亲属给假1天；产假：按照国家规定执行。

七、员工培训

（一） 职前培训：新进人员应实施职前培训，内容为：1、公司简介及人事管理规章的讲解

2、业务特点，作业规定及工作要求的说明。3、指定有经验的专业人员辅导作业。

（二） 在职培训：员工应不断研究学习本职技能，各级主管应随机施教，以求精进。

（三） 专业培训：视业务需要，邀请专家学者到本公司做系列专题演讲，以增进其本职学术技能，以便达成任务。

八、员工离职

1、本公司员工离职，分为辞职、除名两种。

2、凡因员工身体状况不佳，难以胜任职务者为辞职，辞职应写出书面报告交总经理核准。

3、凡因违反公司条例，有重大失误以及违法行为者，给予除名。4、公司离职人员应向行政部进行工作移交。

5、员工辞职，应于三十日前提出申请书。