安徽省阜阳市
沟通与协调能力的提升在线考试答案
（全部是考后订正过的，100%正确。）
龙含秋水制作 2014年9月16日
一、判断题 (本大题共20小题，每小题2分，共40分)
1、偏见就是对某一类人的僵化的不合理的概括。（ ） 本题得 2 分 正确 错误
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2、书面沟通在主体内容安排上，应当按照实施要求来安排先后顺序，即“一般性——次重 要——最重要”。（ ） 本题得 2 分
正确 错误
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3、在新媒体时代，信息是单向传播的，传播者是“我发你看”。（ ） 本题得 2
分
正确 错误
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4、沟通中的心理障碍等同于病态心理学意义上的心理障碍。（ ） 本题得 2
分
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正确 错误
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5、组织外部冲突与公共冲突是在内涵和外延上互有交叉的两个概念。（ ）
本题得 2 分
正确 错误
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6、在自我沟通的过程中，以自我调适的方式去适应环境，本质上就是调整好人与人之间的关系。（ ） 本题得 2 分
正确 错误
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7、成功的协调，首先来自我们对自己的控制。（ ） 本题得 2 分 正确 错误
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8、接受采访就是“回答对方提出的问题”。（ ） 本题得 2 分 正确 错误
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9、介绍他人的顺序讲究“尊者居前”的原则。（ ） 本题得 2 分
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10、对于知识层次比较高的受众，演讲时可以考虑应用更多的例子和情感影响。（ ） 本题得 2 分
正确 错误
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11、在运用幽默的语言艺术进行协调沟通时，尽量以编出来的故事作为笑料。（ ） 本题得 2 分
正确 错误
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12、在陈述事实方面，来自高语境文化的人倾向于要求获得事实、统计数字以及其他一些可靠的数据，作为支持性证据。（ ） 本题得 2 分
正确 错误
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13、对一个组织来说，成员彼此间的无效沟通是组织冲突最根本、最具破坏性的原因。（ ）
正确 错误
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14、一般来说，上午及星期二、星期三比较适合召开重要会议。（ ） 本题得
2 分
正确 错误
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15、支配——温和型的人际沟通行为模式是基于任务完成背景下最为理想的建设性沟通行为模式。（ ） 本题得 2 分
正确 错误
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16、“要说服他人，首先要说服自己”就是对自我沟通重要性和必要性的现实概括。（ ） 本题得 2 分
正确 错误
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17、对冲突进行有效的预警，是公共关系冲突预防的根本目的。（ ） 正确 错误
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18、人际冲突都是有害的。（ ） 本题得 2 分 正确 错误
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19、人们以“冲突管理”的概念来阐释冲突协调理念，认为必须对不同类型的组织冲突进行有差别的管理。（ ）
正确 错误
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20、自我沟通在具体要素和活动上与一般人际沟通有相似性，但在过程上有其自身的特殊性。（ ） 本题得 2 分
正确 错误
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二、单选题 (本大题共20小题，每小题2分，共40分)
1、人际需要三维理论的提出者是（ ）。 本题得 2 分 A、沙赫特 B、舒茨 C、库利 D、霍曼斯
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2、被人称之为“人际大众传播”的是（ ）。 本题得 2 分 A、博客 B、腾讯QQ C、微信
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D、微博
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3、下列哪种演讲节奏类型适用于理论报告、纪念会发言、严肃会议开幕词、工作报告等？（ ） 本题得 2 分
A、高扬型 B、复杂型 C、低抑型 D、持重型
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4、下列关于握手的礼仪做法不对的是（ ）。 本题得 2 分 A、上级与下级握手，应由上级首先伸出手来 B、握手之时，双方彼此之间的最佳距离为1米左右 C、与他人握手的时间最好控制在2-3秒以内 D、用左手与人握手
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5、下列哪项不属于组织公共关系冲突的特征？（ ） 本题得 2 分 A、冲突主体的特定性 B、冲突诱因的偶然性 C、公共危害性 D、冲突后果的确定性
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6、在大多数西方文化中，其主流文化是用什么方式来看时间的？（ ） 本题得
2 分
A、单线式 B、双线式 C、环形式 D、多线式
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7、下列不属于自我认知组成要素的是（ ）。 本题得 2 分 A、物质自我认知 B、社会自我认知 C、文化自我认知 D、精神自我认知
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8、合同书属于（ ）。 本题得 2 分 A、计划类文书 B、报告类文书 C、日常事务类文书 D、法律性文书
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9、西方学者从不同角度对冲突的起因展开了研究，其中“利益最大化”学说的提出者是（ ）。 本题得 2 分
A、拉斯维尔 B、沃尔斯特 C、福柯 D、布劳
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10、在组织外部冲突的语境下，冲突对象指向的是（ ）。 本题得 2 分 A、自然灾害 B、事故灾难
C、有着民事能力的行为主体 D、社会安全事件
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11、冲突协调首先必须秉持（ ）。 本题得 2 分 A、参与性原则 B、公平性原则 C、效率性原则 D、规范性原则
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12、“半杯水实验”隐含的道理是（ ）。 本题得 2 分
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A、自我调适，顺应环境 B、发挥潜能，快乐是金 C、修炼自我，超越自我 D、全神贯注，自我夸奖
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13、人际交往的社会交换理论采用什么学科的概念来解释人的社会行为？（ ） 本题得 2 分
A、社会学 B、心理学 C、政治学 D、经济学
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14、大型会议的演讲者，如对全体公司职员发表动员讲话的总经理，需要与听众“拉开距离”，其距离一般在（ ）。 本题得 2 分
A、4米以上 B、6米以上 C、10米以上 D、8米以上
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15、140字的微博内容很多时候只能是“攻其一点，不及其余”，这主要说明了微博具有下列哪项特征？（ ） 本题得 2 分
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A、交融性的传播符号 B、个性化的传播行为 C、裂变式的传播辐射 D、碎片化的传播语境
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16、在沟通活动中，理想的倾听应当是（ ）。 本题得 2 分 A、设身处地的听 B、专注的听 C、假装的听 D、有选择的听
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17、如果接受电话采访，下列做法不正确的是（ ）。 本题得 2 分 A、最好不要急于答应接受采访 B、把电话放在距离嘴巴3-4公分的地方 C、在谈一些总体性框架的同时深入细节 D、遇到专有名称或术语等，要告诉记者怎么写
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18、依据《党政机关公文处理工作条例》规定，行政公文可以分为（ ）。
本题得 2 分
A、10类
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B、12类 C、15类 D、14类
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19、当某一问题比较复杂，需要阐述透彻，进行讲道理时，可以采用（ ）。 本题得 2 分
A、纸质媒体采访 B、电话采访 C、电视采访 D、广播采访
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20、被称作“酸葡萄心理”的控制情绪的学习法则指的是（ ）。 本题得 2 分 A、自我安慰法 B、自我转移法 C、幽默化解法 D、自我暗示法
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三、多选题 (本大题共10小题，每小题2分，共20分)
1、顺从——温和型沟通行为模式的无形需要主要包括（ ）。 A、自我实现的需要
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B、独立的需要 C、自尊的需要 D、社会的需要 E、安全的需要
2、下列哪些国家的文化都属于层级型文化？（ ）
A、希腊 B、新加坡 C、墨西哥 D、巴西 E、澳大利亚
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3、下列哪些国家的文化都属于低语境的文化？（ ） 本题得 2 分 A、美国 B、德国 C、瑞士 D、意大利 E、西班牙
4、对产生组织内部冲突的个人特征的研究主要集中在（ ）。
A、个性
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B、价值观 C、个人目标 D、角色压力 E、薪酬体系
5、突发事件中与媒体的沟通原则主要包括（ ）。 本题得 2 分 A、抢第一时间发布信息
B、把握好事件刚发生时的传播要点 C、关键问题的回应须慎之又慎 D、不断更新传播内容 E、控制不良、不实信息的扩散 6、产生冲突的主观因素主要包括（ ）。
A、信息因素 B、知识背景 C、价值观 D、认知习惯 E、文化环境
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7、与顺从——温和型上级的沟通准则主要包括（ ）。 本题得 2 分
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A、对与上级漫无目标的沟通行为不予控制 B、将结果与上级的受欢迎度及认可度结合起来 C、帮助他管理，实行进度督查 D、提议和报告始终简洁明了 E、留出一定的时间进行社交
8、建设性协调的行动要点主要包括（ ）。
A、要杜绝习惯性反应，不要先入为主 B、要多站在对方立场考虑，不要做无谓争论 C、要为对方留有退路，不要逼迫对方 D、要设法引导、说服对方，不要激化矛盾 E、要带有主观的感情色彩，不要纯理性
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9、下列形式属于书面沟通的是（ ）。 本题得 2 分 A、文件 B、通知 C、告示 D、刊物 E、传达
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10、人际认知差异是人际冲突发生的重要原因，认知差异大致包括（ ）。
A、价值观、信念的差异 B、态度、意见差异 C、信息不对称的差异 D、需求、利益目标差异 E、情感诉求的差异
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