学年第 学期 课 号 I04BT356
课程名称 管理学 （ 卷，闭卷） 适用专业 管理系所有专业 考试时间 120分钟 班级 学号 姓名 题 号 满 分 得 分 评卷人
一．单项选择题（每小题1分，共1×20=20分）
1.高层管理人员在道德方面的领导作用有言行方面的表率和（ ）两方面体现。 A.建立道德标准 B.挑选员工 C.运用奖惩机制 D.全面评价
2．对于管理人员来说，一般需要具备多种技能，如概念技能，人际技能，技术技能等。当一名管理人员在组织中的职位趋升时，这三种技能相对重要性的变化是（ ）。 A.同时等幅增加
B.概念技能重要性增加最为明显，其次是人际技能，最后是技术技能
C.概念技能的相对重要性增加，技术技能的相对重要性降低，人际技能相对不变 D.人际技能重要性增加最明显，其次是概念技能。最后是技术技能
3．某公司以前主要生产塑料制品，经营状况不理想。后来注意到，影视作品及电视广告中出现的家庭居室多使用各色塑料百叶窗，这种现象渐成时尚。于是公司推出了各种款式、尺寸、颜色的百叶窗，取得了不错的经营业绩。该公司的这一调整是对下列哪种环境要素所作的何种反应?（ ）
A．对技术环境的利用与引导。 B．对经济环境的利用与引导。 C．对社会文化环境的适应。 D．对经济环境的适应。 4.信息系统在组织中的应用包括（ ）。
A.电子数据处理和业务控制 B.管理信息系统和功能控制 C.决策支持系统和战略计划 D.以上三项全部正确 5.下列说法中正确的是（ ）。
A.每个企业都应该选择一种最适合自己的管理方法 B.多劳多得，经济方法是不承认平等性的
C.罚款是一种很好的经济约束，企业应该多使用这种方法 D.行政方法的运用有助于企业内部统一目标
6.某公司总裁决定进一步采取授权行动，在公司内部推行民主管理。最近公司发文规定，在文件所列举的20种紧急情况下，一线经理有权自主采取行动，但需将进展情况和结果及时报
一 20 二 30 三 16 四 14 五 20 六 七 八 九 十 成绩 100 告上级经理。对于这一安排，你认为下述描述中哪一条最贴切? A.这表明公司显著增加了一线经理的决策权 B.公司有限度地扩大了一线经理的自主决策权 C.如果无须报告上级经理，这种做法就是授权 D.这不是真正意义上的授权而只是一种工作落实 7．关于关键路线，下列说法正确的是（ ）。 a. 一个网络图中只有一条关键路线
b. 关键路线的路长决定了整个计划任务所需的时间
c. 关键路线上各工序完工时间提前或推迟都直接影响着整个活动能否按时完工
d. 确定关键路线，据此合理地安排各种资源，对各工序活动进行进度控制，是利用网络计划技术的主要目的。
A.选项abc B.选项bcd C.选项a D.选项abcd 8. 生命周期理论中的低任务——高关系的领导方式是（ ）。 A.推销型领导 B.指导型领导 C.授权型领导 D.参与型领导 9. 提出管理方格论的是（ ）。
A.吉沙利 B.菲德勒 C.布莱克和穆顿 D.施米特 10.M型组织结构是一种分权式结构，它的初创者是著名管理学家（ ）。 A、斯隆和杜邦 B、鲁梅尔特 C、福特和艾柯卡 D、洛克菲勒 11. 要实现管理目标, 必须建立精简、高效的组织机构。如果管理目标比较单一, 一般可采用（ ）。
A. 职能制 B. 直线职能制 C. 直线制 D. 事业部制 12．核心目标（ ）。
a.是企业存在地理由和目的b.是具体的目标或公司战略c.有效的核心目标反映了为公司工作的内在动力d.表达了公司的灵魂
A.abcd B.abc C.acd D.bcd 13．下面哪一条促使组织更多地进行集权而不是分权？
A.决策信息的广泛性 B.培养后备管理人员 C.企业规模的扩大 D.组织命令的统一性
14．面对动态变化、竞争加剧的世界经济，管理者必须注意考虑环境因素的作用，以便充分理解与熟悉环境，从而能够做到有效地适应环境并：（ ）。 A.进行组织变革 B.保护组织稳定 C.减少环境变化 D.推动环境变化 15. 为了激发员工内在的积极性，一项工作最好授予哪类人（ ）。
A.能力远远高于任务要求的人 B.能力远远低于要求的人 C.能力略高于任务要求的人 D.能力略低于任务要求的人
16．某推销员经过艰苦的努力，一年中实现了100万元的销售业绩，该推销员认为自己大大超额完成了工作任务。他非常高兴，主动地向销售主管汇报并提出额外奖金的要求。谁知销售主管只是说了些口头表扬的话，只字不提奖金的事。这位推销员等了好多天，什么也没等到。他知道额外奖金的梦破灭了，他的工作热情也没有了。如果这位销售主管是一位称职的管理者的话，你认为他不给推销员发额外奖金的最大可能原因是什么? A.他怕大家过分地追求销售量，而忽视了服务质量。 B.没有预先给出计划标准，缺少控制和考核的依据。
C.企业正处于发展阶段，许多方面需要资金，不能发额外奖金。 D.企业其他的推销人员也同样超额地完成了销售任务。
17．1993年，海默和钱皮合著了《企业再造工程》一书，该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即（ ）。 A．企业战略转换 B．企业技术创新 C．企业流程再造 D．企业管理创新
18．一般控制的过程都包括三个基本环节的工作，制定标准是进行控制的基础。下面不属于确立标准中制定标准的方法的内容是（ ）。
A.统计分析法 B.工程测量法 C.经验估计法 D.统计法
19．控制的目的是保证企业活动符合计划的要求，以有效地实现预定目标。为此，有效地控制应该具有下述特征中的（ ）。
A. 适时控制 B. 过度控制 C. 非客观控制 D.硬性控制 20. 对于建立控制标准，哪一种说法不恰当？（ ）。 A. 标准应便于衡量 B. 标准应有利于组织目标的实现
C. 建立的标准不可以更改 D. 建立的标准应当尽可能与未来的发展相结合
二．简答题（每小题6分，共6×5=30分） 1.组织文化的塑造需要经过哪几个阶段的工作？ 2. 激励与鼓舞的区别是什么?
3.请写出组织工作流程构成的影响因素。 4.请简述有效沟通要求、原则。 5.简述目标管理的特点和优越性特点。
三．计算题（每小题8分，共8×2=16分）
1．某农场耕地15万亩，可以种植小麦、玉米、大豆三种作物，由于轮作的要求不能只种一种作物，根据轮作的需要有三种方案可以选择，根据有关资料，三个方案在不同状态下的损益值如表五所示：
单位：万元
自然状态 春早年 夏涝年 秋涝年 正常年 概率 0.3 1.2 0.1 0.4 方案1 100 60 150 250 方案2 120 100 60 200 方案3 80 30 200 300 要求：（1）计算收益值；（2）选出最优方案。
2．某公司准备生产一种新产品，市场预测的结果表明有三种可能情况：销路好，其概率为
0.4；销路一般，其概率为0.5；销路差，其概率为0.1。可采用的方案有两个，一是引进一条流水线，需投资200万元；另一个是对原有设备进行技术改造，需投资100万元。两方案的使用期均为10年，两个方案不同自然状态下的损益资料如下图：
单位：万元
方案 A.引进流水线 B.技术改革 投资（万元） 200 100 年收益 销路好 150 100 销路一般 80 60 销路差 -10 20 使用期 10年 10年 问：采用决策树法进行决策应选哪个方案？
四．论述题（每小题14分，共14×1=14分）
1．某企业为了鼓励员工出勤，设置了全勤奖，实施后并未达到预期效果，请解释为什么？
五．案例分析题（每小题10分，共10×2=20分）
1．王名是装配车间的一名青工，爱喝酒，讲哥们义气，喜欢打架，为此，受过劳动教养的处分。但也有优点，干活不惜力，为人豪爽。在最近的一次突击装配任务中，优质高效的完成了任务，获得了车间一致好评。获得了优秀突击队员的光荣称号。厂部决定每人奖励1000元。别人的奖励都不成问题，王名的奖励可让车间领导犯了难。直接发钱吧，王名肯定带着几个哥们去饭馆吃一顿。喝醉酒，说不定又会惹事。车间领导经过反复商量，决定给王名买一套高档运动衣，因为他特别喜欢打球。前胸上印着一个大大的奖字，背后上印着生产能手。王名接到这件礼品，爱不释手。他说：“1000元，咱不稀罕。这件礼品说明领导看得起咱，咱决不辜负，领导的期望。”下班后，不管参加不参加体育活动，在厂里跑来跑去，大家都对他投以惊讶的眼光。慢慢的他爱打架、爱喝酒的坏毛病也改掉了。
（1）车间领导对王名采用了那些激励方式？分析材料。（5分）
（2）这些激励方式有哪些主要内容？（5分）
2．联合邮包服务（UPS）雇佣了15万员工，平均每天将300万包裹发送到美国各地。为实现在邮运业中办理最快捷的运送，UPS管理当局培训员工， UPS的工程师们对每位司机的行程路线都进行了时间研究，对其中运货、暂停、取货设立了标准：包括红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、喝咖啡、上厕所„„将这些数据输入计算机，制定工作标准。
为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格执行工程师们制定的工作程序。当他们接近发送站时，他们就松开安全带、按喇叭、关发动机、拉起紧急制动、把变速器推到1档上。为送过完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室下到地面上，右臂夹着文件夹，拿车钥匙，左手拿包裹，看一眼包裹上的地址记在脑里，然后以每秒3英尺的速度快步走到顾客门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃，送货完毕，再返回卡车的途中完成登记。 思考题：
（1）本文主要体现了什么管理理论？是谁提出来的？（2分） （2）这一管理理论的指导思想有哪些？（2分） （3）这一管理理论主要有哪些内容？（2分） （4）你如何评价这一管理理论？（4分）
桂林电子科技大学信息科技学院试卷
学年第 学期 课 号 I04BT356
课程名称 管理学 （ 卷，闭卷） 适用专业 管理系所有专业
一．单项选择题（每小题1分，共1×20=20分）
序号 答案 序号 答案
二．简答题（每小题6分，共6×5=30分）
1.⑴确立正确的组织价值观；⑵强化员工的认同感；⑶提炼定格；⑷巩固落实；⑸在发展中不断丰富和完善。
2.激励与鼓舞都是使下属努力工作、保持高昂士气的行动。 激励: 着眼于下属,以下属、组织成员需要得到满足为中心的； 鼓舞: 着眼于领导者，主要来自领导者本身的魅力及吸引力。 3.⑴工作流程的构成；⑵影响工作流程构成的因素；⑶管理风格。
4.要求：（1）表达力求清楚；（2）传递力求准确；（3）避免过早评价；（4）消除下级人员的顾虑；（5）管理人员应积极的进行沟通；（6）对沟通过程要加以控制。 原则：a、明确的原则；b、完整性原则；c、战略上使用非正式组织的原则。
5.（1）目标管理运用系统论的思想，通过目标体系进行管理；（2）充分发挥每一个职工的最大能力，实行最佳的自我控制；（3）强调成果，实行能力至上。
优越性：（1）能有效地提高管理的效率；目标管理对目标的强调，一方面保证各层次管理人员权责明确，增加管理工作的规范性。另一方面通过职工的广泛参与，保证了管理的科学性与有效性；（2）能有助于企业组织机构的改革；（3）能有效地激励职工完成企业目标；（4）能实行有效的监督与控制，减少无效劳动。
三．计算题（每小题8分，共8×2=16分） 1．参考答案：解：
（1）计算三种方案在不同状态下的净收益值：
方案一：0.3 ×100＋0.2×60＋0.1×150＋0.4×250＝157万元。（2分） 方案二：0.3 ×120＋0.2×100＋0.1×60＋0.4×200＝142万元。（2分） 方案三：0.3 ×80＋0.2×30＋0.1×200＋0.4×300＝170万元。（2分） （2）方案选优：方案三最优。（2分）
1 C 11 C 2 C 12 C 3 C 13 D 4 C 14 A 5 D 15 D 6 D 16 B 7 D 17 C 8 D 18 D 9 C 19 A 10 A 20 C
引进流水线的收益={150×0.4+80×0.5+（-10）×0.1}×10-200=790。 技术改革的的收益={100×0.4+60×0.5+20×0.1}×10-100= 620。 所以，比较两者可以看出应该选择第一个方案。 四．（每小题14分，共14×1=14分）
1．首先在理论层次：期望理论认为，只有当个体预期到某一行为能给自己带来既定结果，并且这一结果对自己有吸引力时，才会采取这一特定行为。它包括三项变量或三种联系：（1）努力-绩效的联系：个体感觉到通过一定程度的努力而达到工作绩效的可能性。（2）绩效-奖赏：个体对于达到一定工作绩效后即可获得理想的奖赏结果的信任程度。（3）吸引力：如果工作完成，个体所获得的潜在结果或奖赏对个体的重要性程度，与个人目标和需要有关。员工是否愿意从事某种工作，取决于个体的具体目标以及员工对工作绩效能否实现这一目标的认识。（8分）
其次，结合实际分析原因：激励的总体绩效取决于期望理论的三种联系的综合效果。员工要想拿到全勤奖，必须出勤率达到百分之百。这对于一名员工来说很难达到。所以员工根据自己的过去经验便会认为这种全勤的可能性很小；即使员工认为能达到全勤的结果，那么企业能否按照实际承诺给予奖赏呢？如果员工对企业没有足够的信任程度，那么在这个环节上也会失去激励效果。（3分）
最后我们还得考虑企业承诺的全勤奖是否是员工感兴趣的东西。对于一个高薪员工来说，少量的全勤奖金额对其的吸引力是很小的。当然对于企业的一个清洁员来说就不一定了。再次提出简单建议：所以，组织所提供的奖赏应该能够与个体的需要一致；奖赏的重点应放在对
员工有吸引力的行为上；增加企业在员工心中的信任度；还的明白期望来自员工的知觉，而不一定是实际情况本身。（3分）
五．案例分析题（每小题10分，共10×2=20分）
1．（1）车间领导对王名实行的是需求层次理论、激励强化理论和双因理论激励。（1分）①需求层次理论即根据员工的需求，引导员工实现其要求。王名虽然是一位犯过错误的员工，但其也有精神层次的需求，需要人们的理解尊重。正因为车间领导考虑到他的这种要求，才激励了他强烈的上进心和积极性，取得了良好的效果；（2分）②也可以认为对王名实行了激励强化理论。王名有较好表现，车间领导立即用物的或精神的鼓励肯定这种行为。王名受鼓励后，产生了积极的行为；（1分）③还可以认为王名进行了双因理论激励，使其激励因素得到发挥。（1分）
（2）①需求层次理论，认为人们有生理、安全、社交和爱情、自尊和受人尊重及自我实现的要求。主管人员应随机制宜的对待人们的各种需求；（2分）②激励强化理论认为可以通过积极强化、惩罚、消极强化或逃避性学习、消失四种方法改变下级行为；（1分）③双因素理论认为对行为产生影响的有保健因素和激励因素。保健因素只能减少人们的不满意，激励因素才能激发员工积极性，产生满意的效果。（2分）
（1）科学管理论，泰罗。（2分） 2．
（2）（1）科学管理理论的中心问题是提高劳动生产率；（2）实现最高功效的手段，是用科学的管理代替传统的管理。（2分）
（3）（1）制定科学的作业方法；（2）科学的选择和培养工人；（3）实行有差别的计件工资制；（4）将计划职能与管理职能分开；（5）实行职能工长制；（6）在管理上实行例外原则。（4分）（答对4点即可）
（4）一分为二：（1）该理论在实践中的先进性；（2）只重视技术不关心人的剥削性。（2分）
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