维普资讯 http://www.cqvip.com ・５４８・ Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆ Ｑｉｑｉｈａｒ Ｍｅｄｉｃａｌ Ｃｏｌｌｅｇｅ．２００２，Ｖｏ１．２３，Ｎｏ ５ 门诊导医在护患沟通中的作用与技巧 刘素容 门诊导医是医院形象的塑造者，代表了整个医院的形象， 呼，根据年龄、职业、装束选择适合患者身份，又能体现尊重的 一名优秀的导诊护士除了具备良好的职业道德、精湛的业务 称呼。导诊护士要有教师的口才，导诊护士要用丰富幽默的 素质，还需要有良好的职业形象、优美的体姿、正确运用语言 通俗易懂的语言，把医院的品牌、特色，介绍给患者，使患者能 和非语言的技巧等。俗话说，“良言一句三冬暖，恶语伤人六 清楚了解医院概况，从而提高医院的知名度。 月寒”，语言表达准确恰当，可以加深护患之间的感情，消除患 ３正确应用非语言的技巧 者的心理障碍，使患者在整个就诊过程中，保持良好的心态， 导诊护士在为患者服务的过程中，善于运用非语言的技 反之，出言不逊、恶语伤人，则严重亵渎了职业的圣洁，并使患 巧进行交流，并要贯穿整个就诊中，可以收到事半功倍的效 者对医务人员丧失信心，从而导致疾病的加重，致本人就导医 果。做到态度热情耐心，时时注意尊重患者的人格，对待患 护士护患沟通的方法与技巧谈几点体会。 者，多一分微笑，多一分体贴，多一分关怀，千方百计为患者解 １树立良好的职业形象 除痛苦，让爱的阳光洒满门诊的每个角落。要注意倾听患者 患者来院的第一接待人是导医，患者对医院第一印象的 的主诉、倾听时，目光对视对方，并不时伴有点头或手势，以示 好坏，关系到医院的形象和声誉，护士良好的形象，可给患者 对他谈话的尊重，不随意打断对方的谈话，并注意对方的语调 增加舒适感，护士要衣着整洁、精神饱满、举止文雅、服饰美观 及面部表情。交谈时，距离适应，姿势自然。当患者进入或离 得体、动作敏捷、接待患者和善友好，含蓄的微笑，比口若悬河 开诊断室或医院的时候，导医护士要起身迎接，并作出“请进” 更为重要，温和的面部表情缩短了护患之间的距离，导医护士 或“再见”等手势。 主动热情的为患者做环境介绍，就诊程序介绍帮助选择满意 ４优美的姿态 的医生等为患者创造了条件，同时也是护士良好休养的体现。 现代医院的激烈竞争，其中一部份也包括形象力的竞争。 ２正确运用语言交流技巧 导诊护士要求站直，走路轻稳，不随意乱坐，各种体态语言相 语言是导诊护士与患者交流的主要工具，导医护士要口 互配合，表现了护士优美雅致的风度美、气质美，给人一种美 齿清楚，语言通俗易懂，尽可能用患者的话描述病症，当导医 的享受、要改变走路慢吞吞，与患者交谈时双手胸前交叉或双 护士被患者咨询的时候，要用通俗易懂的语言使患者清楚，明 手插在口袋里的体态。 白他们所需了解的内容与患者交谈时，要注意避免命令式的 总之，随着现代医学模式的转变和医疗市场的激烈竞争， 语气，采用商量的口吻，适当的音调，柔和的语言，自然太方的 导诊护士的职业礼仪要求越来越高，导诊护士要根据不同的 表情，使患者感到亲切和被体贴。要礼貌用语，对患者的称 场合，不同的患者，选择性的运用护患沟通的方法和技巧，使 患者获得感情上的抚慰和心理上的舒适感，从而有效的缩短 作者单位，重庆医科大学第二附属医院 与患者心理上的距离，取得患者的信任，使患者在整个就诊过 邮 编４０００１０ 收稿日期２００２—０２一Ｏ９ 程中始终处于最佳心态。 止注入。３）注射栓塞剂的器械要严格与常规造影器械隔离， 缺血，而引起低热、肋间疼痛、胸骨后烧灼感、吞咽困难等症 备专用器械台，以免栓塞物混入造影用器械或注射器内，误入 状，一般无需处理，约４～６ ｄ能自行缓解，若症状明显，给予 非靶血管，而造成意外栓塞。本组病例由于防范措施得当，未 相应的对症处理。 发生误栓。 参 考 文 献 ２ ５血栓形成及栓塞 由于多次反复穿刺使血管内膜严重 ［Ｉ］吴恩惠，刘玉清，贺能树．介入放射学［Ｍ］．北京：人民卫生出版 破坏、导管过粗、导管在血管内停留时间长、动脉粥样硬化斑 社，１９９４：２１７ 块被导管捅下、造影剂浓度过高损伤血管内皮组织、术中未达 ［２］李天晓，樊青霞，王瑞林．恶性肿瘤介入治疗学［Ｍ］．河南ｊ河南 到肝素化等原因引起，表现为患肢肢体冷和苍白，无脉或脉 医科大学出版社．２０００：１７７ 弱，因此，临床上应针对不同原因，采取相应的措施：１）术中适 ［３］林材元，赵子文，曾军，等．超选择性支气管动脉栓塞术治疗支气 度的肝素化，术后加强监测。２）使用前检查导管、导丝质量及 管扩张咯血［Ｊ］．新医学，２００１，３２（６）：１７７ 表面光洁度。３）熟练操作，避免损伤血管内膜，尽量缩短导 ［４］ 陈显荣，林贵，夏宝枢，等．介入放射学［Ｍ］ 上海：上海医科大学 出版社，１９８９：３６—４４ 管、导丝在血管内的停留时间。４）减少造影剂用量，降低造影 ［５］李麟荪，李彦豪，张金山，等．临床介入放射学［Ｍ］．南京：江苏科 剂浓度。本组ｌ例患者出现下肢动脉栓塞，经抗凝溶栓治疗 学技术出版社，１９９４：５＂Ｊ一８９ 后，住院２０ ｄ痊愈出院。 ［６］郭新英，张一平，杜芙蓉．介人治疗及护理［Ｍ］．河南：河南科学 ２．６栓塞后综合征 由于栓塞后引起肋间动脉及纵膈血管 技术出版社，２０００：８６
