公司行政管理人员绩效考核方案

一、总则

公司行政管理人员绩效考核方案

1、为提升所有行政管理人员的工作绩效管理，提高公司的整体运行效率，促 进公司持续快速发展，特制定本则公司管理层的绩效考核管理制度。

2、通过对所有行政管理人员的工作业绩、工作能力、工作态度进行客观评价， 为公司人员薪酬管理提供有效依据，激励大家努力改善工作绩效，提高自身能力，

提升管理水平。

3、本制度适用于公司行政管理人员。 二、考核实施主体

1、酒店成立绩效考核领导小组，负责行政管理人员绩效考核工作的组织实施，

由总经理直接领导。

2、考核小组成员由总经理、副总经理、总经办主任担任。

3、考核小组根据考核工作实际下设相关工作小组，安排相关人员具体负责考 核数据统计工作。 三、考核类别

考核分为月度考核和年度考核两个类别。 四、考核内容

1、考核内容分为工作业绩、工作能力、工作态度三部分。2、工作业绩考核，是对经理人员履行岗位职责、完成公司各项指令、实施部 门管理情况的考核。工作业绩重点考核内容和标准如下：

（1） 组织落实经营工作计划，部门年营业目标额，并按月分解，完成率达 100%。

（2）部门成本费用控制在酒店规定预算内，成本费用节约率达 %。

（3）有规范健全各岗位服务质量（工作质量）标准和流程，执行率 100%。 （4）严格落实酒店下达各项工作指令，指令性工作完成率 100%。

（5）严格执行走动式管理，监督检查员工的工作状态和工作质量，指导员工的工作，及时发现员工存在问题随时解决。

（6）妥善处理客人投诉，处理客人投诉及时率 100%。

（7）酒店联合检查无不良通报，日常质检出现的问题认真对待和处理。 （8）积极开展部门岗上培训、岗位练兵，培训计划完成率 100%，员工业务技能达标率 100%。

1

（9）积极参加酒店优质服务百日竞赛活动，活动达标率 70%。

（10）加强员工队伍日常管理，无严重违纪行为，员工违纪率低于 %，出勤率

达 100%。

（11）认真落实酒店会议接待和婚宴接待各项工作，涉及本部门的工作安排详实周密，无组织疏漏，客户满意度 100%。

（12）与各部门沟通协调情况良好，内部投诉率为 0。

（13）部门资产管理规范，责任落实到人，设施设备报修及时，设施设备完好

率 100%。

（14）部门营业、办公、库房各区域环境卫生合格率 100%。

（15）导致酒店经济损失和影响酒店社会声誉的工作失误为零。

3、工作能力考核，是对经理人员的组织协调能力、分析判断能力、领导能力、

创新能力、学习能力、业务能力、指导能力、执行能力、授权与激励能力等考核。

4、作态度考核，是对经理人员工作事业心、责任感、主动性 、纪律性、协作性、奉献精神等进行考核。

5、行政管理人员所在职位特征不同，考核具体内容和标准有所不同，酒店按职位制定相应岗位经理人员绩效考核量表，按量表进行考核评定。

五、考核管理办法

1、月度考核，以工作业绩考核为重点，按绩效考核量表规定标准实施考核。

月度考核是年度考核的基础。考核结果是发放绩效工资部分的重要依据。

月度考核总分值为 100 分，每个考核项目分达标、基本达标、不达标三个考核评价。

（1）“达标”：绩效考评总分值 80 分以上（含 80 分）的为“达标”，发放全额绩效工资；

（2）“基本达标”： 绩效考评总分值 60 分以上（含 60 分）的为“基本达标”，发放绩效工资额的 50%；

（3）“不达标”： 绩效考评总分值 59 分以下的为“不达标”，扣除当月全额绩效工资。

2、年度考核，是对工作业绩、工作能力、工作态度的综合评定。

年度考核得分＝月度考核的平均得分×60%＋年度测评得分×40%

年度测评以工作能力和工作态度考核为重点，考核实行百分制，考核包括（1）述职报告评定，10 分。行政管理人员对全年工作业绩情况形成书面述职

2

报告，并进行述职演说。考核小组依据述职情况进行考评计分。

（2）基础知识考试测评，10 分，考察被考核者酒店知识、管理知识、专业知识储备情况。

（3）直属下级和下级员工代表民意测评，20 分。

（4）人员互评，10 分。

（5）其他部门员工代表民意测评，10 分。

（6）直属上级总经理评定，20 分。

（7）考核调查，20 分，考核组依据拟定的调查提纲对被考核者进行考核调查，分别与被考核者本人、直属下级、下级员工代表进行面谈，了解被考评者工作情况和综合表现。

年度测评得分统计后，年度测评总分公开，具体项目得分情况保密。

六、绩效沟通与改进

1、考评小组将考评结果告之被考核者，就绩效考评的结果与被考核者进行面

谈。若被考核者对考核结果无异议，则在考核结果表上签字表示确认；若有异议，

可进行考核申诉。

2、在对被考核者的绩效考评结束后，考核小组与被考核者共同对被考核者

绩效中未达到公司要求的内容进行深入分析，并制定相应的改进计划，为被考

核者提供绩效改进指导和帮助，并跟踪其改进结果。

七、总结

本制度自颁布之日起生效，解释权归公司总经办，未尽事宜由考核小组共同

讨论确定。

具体考核评分细则见附件中的绩效考核评分表。

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总经理绩效考核表（月度）

被考评人 职务 评价人 考评时段 总得分 考核内容及标准 自 评 得 分 考 核 组 得 分 平 均 得 分 考核指标 优秀(5 分) 良好(4 分) 一般(3 分) 较差(2 分) 极差(1 分) 1、服从董事会的统一指挥，认真执行其工作指令 2、能够协助董事会协调好各部门工作和处理日常事务 营 运 管 理 3、做好公司年度综合性资料的汇总工作，草拟公司年度总结、工作计划和其他 综合性文稿，及撰写总经理发言稿 4、参与公司发展规划的拟定，年度经营计划的编制和公司重大决策事项的讨论 公 司 5、优秀的完成各类规章制度的拟定、修改、编写工作，能协助各类管理制度的 拟订、讨论、修改工作，负责监督各部门对制度的执行情况 营 6、能做到及时收集和了解各部门的工作动态，月终时收集各部门的月终报表参 考后及时交于董事会，协助各部门之间的业务工作，掌握公司主要生产经营情 况和业务拓展情况 运 管 7、能按要求完成公司运营项目的洽谈、调研等有关工作，及时编制项目计划和 项目进度统计报表，认真做好项目的监督管理工作 理 （ 权 重 1、严格遵守公司规章制度，认真履行其工作职责 综 合 管 理 2、通知、准备公司大小会议，做好会议记录，并检查、督促会议决议贯彻实施

70% ） 3、负责相关文书、合同的整理、归档对公司的所有资料、数据、经营状况高度 保密，决不对外泄露 4、定期沟通、收集公司员工的意见和建议，了解员工的思想状况，能自己处理 的及时处理，不能处理的及时向总经理反应 1、协助董事会做好各级政府、主管部门及业务单位的联系、接待工作，协调好 公司的社会关系 对 外 关 系 2、负责公司相关的法律咨询及联系工作

3、负责做好公司的经营宣传和企业文化建设工作 4

计 划 性 工作事前计划程度，对工作（内容、时间、数量、程序）安排分配的合理性、 有效性 工 作 应 变 力 针对客观变化，具有迅速采取措施（行动）的主动性、有效性，在工作中对突 发事件的处理具有灵活的应变能力 能 力 （ 权 重 30% 职 务 技 能 具备专业的职务技能，能熟练的掌握及运用相关知识 发 展 潜 力 具备优良的学识、涵养，可塑程度高 ） 周 全 缜 密 创 新 能 力 工作认真、细致、深入，考虑问题全面、遗漏率非常低 具有创新意识，对工作有不断完善、开拓创新的思维 被考核人： 考核小组（代表）： 期： 年 日

月 日 5

财务经理绩效考核表（月度）

被考评人 职务 评价人 考评时段 总得分 考核 数据 自 评 得 分 考 核 组 得 分 平 均 得 分 考核内容及标准 指标 内容及分值 标准 说明 提供 财 务 指 标 （ 权 重 40% 50% ） 是否有超预算情况： ① 超支≥20%---0 分； 整体预算费用管理 是否按预算制度来 5-8 分； 财务部 使用资金。 ② 超支 10%---50 分； （15 分） 8-12 分； ③ 超支 5%之内 15 分； 业绩完成情况 （25 分） 营业收入、净利润、 销售回款三项指标 根据营业额预算目标。 的完成率得分。 财务部 内 部 运 作 指 标 （ 权 重 建成财务预算体系 建立并推行预算管 建立预算管理体系，协助 并进行预算控制 理体系并进行预算 财务部 各部门制定预算目标。 （20 分） 控制。 财务工作准确性 （5 分） 会计核算、财务报 出现差错的次数。 表未出现差错。 财务部 各项工作指令的落 严格落实下达各项 检查各项指令的落实情 实 工作指令，指令性 况。 （10 分） 工作。 财务部 成本管理的完善 （10 分） 制定标准成本管 理体系，并不断给 予更新。 建立公司标准成本管理 体系，明确核心产品的标 准成本。 财务部 ） 财务报表完成及时 根据财务报表及分析报 月报表及时完成。 告的及时性、有效性给予 财务部 性 （5 分） 打分。 指 标 权 重 （ 提高财务管理专业 组织学习培训，领 根据每季度的业务考核 知识和技能 导本部门整体提高 进行打分确定。 （10 分） 财务知识和技能。 总经办 被考核人： 月

日

考核小组（代表）： 日 期： 年

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办公室主任绩效考核表（月度）

被考评人 职务 评价人 总得分

考评时段 考核 指标 考核标准及方法 自 评 得 分 考 核 组 得 分 平 均 得 分 工 作 1.责任心 （10 分） 任劳任怨，竭尽所能完成工作；明确自己的职责，自觉对自己 的行为及后果负责。（10 分） 工作努力，份内工作非常完善，能够对自己的行为和后果负责。 （8 分） 有责任心，能自觉完成工作，一般情况下能够对自己的行为负 责。（6 分） 交付工作常需督促方能完成，对工作中的失误，有时进行逃避 或是推卸责任。（4 分） 敷衍，无责任心，粗心大意，对工作中的失误经常逃避责任， 爱发牢骚和作各种辩解。（2 分） 一直是自主工作；自动增加额外工作；能力极强。（10 分） 极少需监督；主动工作及改进，乐于接受公司交办其他工作。 （8 分） 经常性工作无需指示；新事物需要监督，对公司交办其他工作 能够接受。（6 分） 处理新事物容易出错，经常需要监督，对公司交办的其他工作， 不乐于接受。（4 分） 只能照章行事；遵从指示做事，需不断监督；对公司交办的其 他工作，不愿意接受，有怨言。（2 分） 态 2.积极性 度 （10 分） （ 权 重 ）

30% 3.纪律性 （10 分） 能严格遵守公司规章制度的得满分10分。 在办公司喧哗或是做与工作无关事情，每发现一次扣2分； 办公室环境较差，办公物品摆放无序、地面有杂物的每发现一 次扣 2 分； 外出不登记的每发现一次扣2分； 违反公司保密性的，每发现一次扣5分； 其他违反公司办公室管理制度的每发现一次扣2分； 所有扣分直至扣完为止。 （参考依据：公司办公室管理制度和日常工作检查）（此项不包括 出勤情况） 7

具有熟练的业务知识和相关知识，工作各方面均能掌握，极为 优秀。（5 分） 具有熟练的业务知识，但相关知识不完全完备，对工作了解全 面充分。（4 分） 1.专业知识业务知识水平合格，但对相关知识的了解不够，对工作有相当 程度的了解。（3 分） （5 分） 工 作 业务知识尚需提高，缺乏相关知识，工作某些方面如能增进相 应知识最好。（2 分） 缺乏业务知识和相关知识，对工作有关之事大部分都了解不 够。（1 分） 与各部门经理及同事合作有效；随时准备尝试新观念；与人相 处非常好，善于有效和领导及同事沟通，互助互进。（10 分） 能 2.协调能力 （10 分） 一向合作良好，愿意接受新方法，能够适时与领导及同事沟通， 维护部门团结和工作效率。（8 分） 大致上与人相处愉快，偶尔会有磨擦，偶尔与领导及同事沟通， 信息和想法不能共享。（6 分） 时常不能合作，表现不同意的态度；难以相处。（4 分） 似乎无法与人合作，不愿接受新事物。（2 分）力 （ 权 重 ） 25% 自学能力强，超乎寻常的学习速度且完全消化，对领导交办的 新工作能很快通过自学胜任。（10 分） 有较强的学习能力，学习较快，对领导交办的新工作能通过一 定时间的学习胜任。（8 分） 3.学习能力有一定的学习能力，学习速度尚可，但偶尔还需要向领导请教； 对领导交办的新工作常需要领导多次督促和指导才能胜任。（6 （10 分） 分） 自学能力弱，学习缓慢，对领导交办的新工作常经领导多次督 促和指导依然有难度。（4 分） 缺乏自学能力，对领导交办的新工作常经领导多次督促和指导 依然无法从事。（2 分） （ 工 权 重 作 1.工作品质 （5 分） 工作上一直保持超高水准。（5 分） 工作几乎保持正确、清楚；有错自行改正。（4 分） 工作上大体满意，偶尔有小错误，在领导的指导下能够及时改 正。（3 分） 工作上经常犯错，工作不细心，对上级领导的指导不能虚心接 受。（2 分） 工作懒散，可避免的错误频繁发生。（1 分）

45% 成 ） 果

8

2.工作效率 （5 分） 能高效超量完成公司布置工作，还能完成计划外工作。（5 分） 能按时按量完成公司布置工作。（4 分） 不能按时按量完成公司布置工作，但尚未影响其他工作开展。 （3 分） 不能按时按量完成公司布置，且影响其它工作开展。（2 分） 不能按时按量完成公司布置，严重影响其它工作开展。（1 分） 3.计划性 每周/每月按时间提交工作计划和工作总结者得5分，提交时 间每推迟一天扣 1 分，直至扣完为止。 （参考依据：工作计划及总结的上报实际时间） （5 分） 4.目标完成 （30 分） 按时完成个人月工作计划者得满分30分，没有完成一项任务 扣 10 分，直至扣完为止。 （参考依据：个人周/月工作计划与总结） 考勤 每请事假一天扣1分，每迟到早退一次扣2分，旷工一次扣5 分。 奖惩 奖励 表扬一次加1 分，记小功一次加 3 分，大功一次加 5 分。 惩罚 被考核人： 批评一次扣1 分，警告一次扣 3 分，处分一次扣 8 分。 月 考核小组（代表）： 日

期： 年 日 9

后勤部经理绩效考核表（月度）

被考评人

职务 评价人

考评时段 总得分 考核标准及方法 自 评 得 分 考 核 组 得 分 平 均 得 分 考核 指标 1.表率作用 （10 分） 能带头工作，各项表现均良好。（10 分） 基本能带头工作，各项表现良好。（8 分） 一般。（1～4 分） 管 理 能 力 （ 权 3.成本控制 2.工作能力 （10 分） 安排合理，检查落实到位，保证各项工作的完成。（10 分） 基本合理，能完成各项任务。（8 分） 一般。（1～4 分） 重 （10 分） ） 管理控制各种物料的使用，尽量使物尽其用。（10 分） 基本能合理控制各种物料。（5 分） 一般。（1～3 分） 40% 4.设备设施 维护保养 （10 分） 本部门的各种设施设备使用方法正确，保养得当。（10 分） 各种设施设备基本使用方法正确，能保养设备。（5～9 分） 一般。（1～4 分） 1.劳动纪律 （10 分） 月无违纪记录，无过失单。（10 分） 月过失单（包括本部门内的）在2次以内。（8 分） 月过失单（包括本部门内的）在2次以上。（1～4 分） 现 实 2.仪容仪表 （10 分） 表 现 合乎公司《员工手册》要求。（10 分） 基本合乎酒店《员工手册》要求。（8 分） 一般合乎要求。（1～4 分） （ 3.环境、设备 卫生良好，设备保养、卫生良好。（10 分） 权 重 卫生 （10 分） 卫生基本合格。（8 分） 卫生一般。（1～4 分）

40% ） 4.工作态度 （10 分） 积极向上，勤劳肯干，态度积极。（10 分） 态度基本积极，合乎工作要求。（8 分） 态度一般，能完成工作。（1～4 分） 10

1. 团队意识 团队意识强，能主动加班加点完成工作。（5 分） 团队意识基本合格，能加班加点完成工作。（3 分） （5 分） 一般（1 分） 沟 通 与 协 作 （ 权 重 2. 与其他部 能与其它部门沟通，搞好协作、配合。（5 分） 门的沟通与 基本能与其它部门沟通、协作。（3 分） 配合 一般（1 分） （5 分） 3. 部门培训 定期组织本部门进行各种业务和思想培训，保证出勤及考 ） 组织情况 能组织本部门进行各种培训，保证出勤。（3 分） （5 分） 一般（1 分） 核。（5 分） 奖惩

20% 4. 公司培训 积极参加，无缺勤，考核全部合格。（5 分） 参加情况 能参加，无缺勤，考核基本合格。（3 分） （5 分） 一般（1 分） 考勤 扣 5 分。 每请事假一天扣1分，每迟到早退一次扣2分，旷工一次 奖励 表扬一次加1分，记小功一次加3分，大功一次加5分。 惩罚 被考核人： 批评一次扣1分，警告一次扣3分，处分一次扣8分。 月 日 考核小组（代表）： 日 期： 年 11

前厅楼面经理绩效考核表（月度）

被考评人

职务 评价人

考评时段 总得分 考核标准及方法 自 评 得 分 考 核 组 得 分 平 均 得 分 考核指 标 管 理 能 力 （ 权 重 1.指标完成 （30 分） 本部门当月分解指标完成。（30 分） 本部门当月分解指标完成90%～99%。（20～25 分） 本部门当月分解指标完成85%以上。（15 分） 本部门当月分解指标完成情况低于85%不得分。 2.管理质量 （15 分） 本部门饭菜服务质量，卫生、设施设备完好，利润标准指 标等各项检查均达到公司要求，无任何质量问题的投诉。 （10～15 分） 其他。（1～9 分） 50% ） 3.协调能力 （5 分） 部门之间协调沟通得力。（5 分） 不协调有磨擦。（3 分） 影响工作。（1 分） 1.专业知识 具有大专以上学历，受过餐饮管理专业培训，有3年以上 管理经验，专业知识精通。（12～15 分） 业 务 技 能 （ 权 重 （10 分） 有餐饮业管理经验1年以上，专业知识良号。（8～12 分） 专业知识一般，管理经验一般尚可。（1～7 分） 2.营销能力 （10 分） 有良好客户关系，菜名推销及时得力。（10 分） 有对新菜品、新菜单针对性促销活动。（6～9 分） 无主动促销意识。（1～5 分）

30% ） 3.员工培训 （10 分） 能较好完成公司对部门下达的培训。（5 分） 部门合理按时安排培训计划。（3 分） 很少安排员工培训。（1 分） 12

现 实 表 现 （ 权 重 20% ） 1. 劳动态度 工作积极主动，无条件服从分配，有较强责任感。（10 分） 工作整体表现较好。（6～9 分） （10 分） 能自觉服从分配。（1～5 分） 2. 遵守店规 （10 分） 能与其它部门沟通，搞好协作、配合。（10 分） 基本能与其它部门沟通、协作。（6～9 分） 一般（1～5 分） 考勤 每请事假一天扣1分，每迟到早退一次扣2分，旷工一次 扣 5 分。 表扬一次加1分，记小功一次加3分，大功一次加5分。 奖惩 奖励 被考核人： 惩罚 批评一次扣1分，警告一次扣3分，处分一次扣8分。 月 日 考核小组（代表）： 日 期： 年

13

厨师长绩效考核表（月度）

被考评人

职务 评价人

考评时段 总得分 考核 指标 考核标准及方法 得自 分评 考 得 得平 核 分 分均 组 当月厨房分解指标完成。（20 分） 管 1.指标完成 完成任务90%以上。（15～19 分） 理 （20 分） 完成任务80-90%。（11～15 分） 完成任务80%以下酌情。（1～9 分） 能 当月厨房饭菜质量、卫生检查，设施设备完好，成本核算 力 （ 2.工作质量 等各项检查达到餐饮部的要求，无投诉和责任事故。（10～ 权 （15 分） 15 分） 重 其他酌情。（1～9 分） ） 业 务 技 能 （ 权 重 ） 全勤为优秀。（10 分） 现 1. 出勤率 出勤率为96%以上为良好。（9 分） 实 （10 分） 低于96%，每低1%扣1分，直至本想得分扣完。 表 工作积极主动，无条件服从分配，有较强责任感为优秀。 ） 现 2. 劳动态度 （8～10 分） （ 权 （10 分） 工作表现较好，自觉服从分配，有责任感记。（2～7 分） 重 其他.（0～2 分） 40% 3.培养员工 本厨房员工业务技能过关，无违章违纪的员工。（5 分） （5 分） 有受到处分的员工。（1～3 分） 获全国、省大奖，取得较好成绩。（8～10 分） 1.技术成果 荣获市级比赛前10名，对挖掘传统菜品有较大开发价值。 （4～7 分） （10 分） 其他。（1～3 分） 可凭厨师证书级别酌情记分 2.菜品开发 带领本厨房完成餐饮部规定菜品开发任务。（10～15 分） （15 分） 有完成不圆满。（1～9 分） 3.解决技术 对设计高档宴会，进货原材料、鉴别等技术关键问题有绝 关键 招，并有突出成绩。（5 分） （5 分） 能处理日常烹调技术上难题。（1～5 分）

30% 30% 被考核人： 月 日 考核小组（代表）： 日 期： 年

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