电子商务重点整理

分为几方面？

物流:物品从供给地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。

物流管理食指通过物流管理组织对整个物流活动进行计划、组织、指挥、监督、控制、调节工作的总和。 1、宏观物流2、中观物流 3、 微观物流 2、

什么是物流系统？物流系统有哪些目标？

物流系统是指在一定的时间和空间里，由所需位移的物资、包装设备、装卸搬运机械、运输工具、仓储设施、人员和通信联系等若干相互制约的要素所构成的具有特定功能的有机整体。

（一）服务目标（二）快捷目标（三）节约目标（四）规模化目标（五）数量调节目标（六）物流合理化目标 3、

什么是供应链与供应链管理？供应链的类型？简述供应链管

理的重要性？

利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制” 中央集权型、分散型、对抗型。

（1）通过供应链管理可尽快掌握市场的真实需求与准确的需求量，使各企业的供应活动建立在真实可靠的市场需求基础上。（2）通过供应链管理，各企业间加强合作，可把企业非强势业务外包给其他企业，

从而使企业利用自己独特的核心能力来加强竞争力。（3）通过供应链管理能使供应链上断裂的环节有机地连接起来，使“链”上的各成员都受益 4、

物流配送的的概念

物流配送是按用户定货要求，在配送中心或其他物流结点进行货物配备，并以最合理方式送交给用户的经济活动。 5、

什么是信息系统？信息网络系统的种类？

是人员、过程、数据库相互联系的集合，它是在一定的组织机构和范围中，不断地收集、处理、存贮、传递在不同业务层次上的事务处理信息和支持管理决策信息的综合系统。

管理信息系统（MIS） 电子订货系统（EOS） 增值网络（VAN） 6、

电子货币的概念

电子货币：是指采用电子数据的形式，利用电脑或储值卡进行资金转移的一种货币形态。 7、

物流的特点有哪些？

（一）系统性（二）商品性（三）信息依赖性（四）层次性 8、

国内外电子商务和物流有关的主要政策法规文件

联合国国际贸易委员会于1996年通过的《电子商务示范法》，欧盟于1997年4月发布的《欧洲电子商务倡议书》，美国于1997年7月发布的《电子商务政策框架》和世贸组织于1998年5月发布的《关于全球电子商务之言》。在现行法律中与物流有关的有：1992年11月通过的《中华人民共和国海商法》；1990年9月通过的《中华人民共

和国铁路法》；1993年3月通过的《中华人民共和国合同法》；1993年9月通过的《中华人民共和国反不正当竞争法》；1993年12月通过的《中华人民共和国公司法》；1994年通过的《消费者权益保护法》；2005年4月实施的《电子签名法》等。 9、

商品条码的代码组成如何？商品编码原则

商品条码的代码是按照国际货物编码协会（EAN）统一规定的的规则编制的，分为标准版和缩短版两种。标准版商品条码的代码由13位阿拉伯数字组成，简称EAN—13码。缩短商品条码的代码由8位数字组成，简称EAN－8码。EAN－13码和E—8的前三位数字叫“前缀码”，是用于标识EAN成员的代码，由EAN统一管理和分配，不同的国家或地区有不同的前缀的。中国的前级码目前有三个：690、691、692。

（一）唯一性（二）无含义（三）永久性 10、 销售渠道有哪三种形式？

1）开放性销售渠道；2）选择性销售渠道；3）专有性销售渠道。 11、 风险消减具有什么重要特征？ 一是没有捷径和决窍二是重点在于事前控制 12、 物流系统有何作用？

以最少的费用提供最好的物流服务，即3S1L (Speed, Safety, Service and Low cost)。具体为：按交货期将所订货物适时而准确地交给用户 尽可能地减少用户所需的订货断档 适当配置物流据点，提高配送效率，维持适当库存量 提高运输、保管、搬运、包装、流通加工等作

业效率 保证订货、出货、配送的信息畅通无阻 使物流成本降到最低。 13、 电子商务时代物流的重要性主要表现在哪些方面？

1、物流是信息流、商流和资金流最终实现的根本保证。2、电子商务物流是体现电子商务优势的重要条件。3、提高客户对电子商务的信任度和满意度。4、提高我国企业的国内外竞争力 14、 简述商流与物流的关系？

商流和物流是商品流通活动的两个方面。它们互相联系，又互相区别；互相结合，又互相分离商流是物流的前提。物流是商流的保证。 15、 简述仓储物流体系的主要功能

（一）调节生产和消费之间的时间差异（二）储存保管质量决定着库存物资的质量（三）储存是联结各个物流环节的纽带（四）储存是社会物流的“蓄水池”（五）储存是物流活动的“调节阀” 16、 BPR的目的是什么,企业流程再造有哪些作用？

1、识别企业的核心业务流程，按照经过优化的核心物流流程组织业务工作，这一核心流程必须能最大限度给企业创造利益。2、简化或合并非增值部分的流程，剔除重复出现和不需要的步骤所带来的浪费。3、全体员工必须以顾客为中心，所有工作必须以满足顾客需求为导向。

1、企业流程再造的实施使企业更加贴近市场2、企业流程再造使产生成本大幅度减少3、企业流程再造使产品质量得到全面提升4、企业流程再造使服务质量提高

17、 我国物流法律环境存在的问题

1）缺乏物流业专门的法律规定。2）我国目前直接具有操作性的物流法规多而杂，且多出于行政法规和部门规章，层次低，法律效应不强。 3）有些法律、法规和规章已落后于当前市场经济形势，对物流发展没有推动作用。 4）由于计划经济体制下的条块分割、部门垄断的运行机制,使得政出多门,部门间、地区间、部门与地区间协调不够，各种条例、办法及规定的制定缺乏相互衔接，使之缺乏法律的权威性，影响了物流的效率。 5）立法滞后，法规不全。 18、 实施ECR（有效客户反应）的四大要素 1、高效产品引进2、高效商店品种3、促销4、补货 19、 技术环境对物流体系的影响主要表现哪几个方面？ （一）技术进步为物流体系发展创造物质基础

（二）技术进步是物流产业的组织形式和管理方式创新的技术条件 20、 市场调查过程有哪些步骤？

确定调查的目标和范围 制定调查计划 收集信息 分析信息 报告结果

21、 供应链与传统物流渠道的区别有哪些？ 1、两条物流渠道的起点及环节不同 起点：传统为生产商，供应链为消费者 环节：传统不包括供应商。 2、两条物流渠道上流动的内容不同

传统主要是物的流动，基本局限于制成品。而供应链不仅是物，还有信息、资金等。

22、 条码技术的特点有哪些？

（1）简单：条码符号制作容易，扫描操作简单易行。（2）信息采集速度快：其速度是键盘录入的20倍。（3）采集信息量大：依次可采集几十位字符的信息。（4）可靠性高：键盘录入，误码率为1/3000、光学字符识别误码率为1/10000。条码扫描录入，误码率仅有1/1000000，首读率98％以上。（5）灵活、实用：单独使用，组成识别系统，手工键盘输入。（6）自由度大：有自效验功能。（7）设备结构简单、成本低：操作容易，无需专门训练。推广费用较低。 23、 装卸搬运作业的特点有哪些？

（一）装卸搬运作业量大（二）装卸搬运对象复杂（三）装卸搬运作业不均衡（四）装卸搬运对安全性要求高（五）具有“伴生”性和“起迄”性（六）具有提供“保障”性和“劳务”性

24、 物流主要有哪些学说，它们的具体内容是什么？ （一）“黑大陆”学说

著名管理学权威P·F·德鲁克曾经讲过：“流通是经济领域里的黑暗大陆”.德鲁克泛指的是流通，由于流通领域中物流活动的模糊性尤其突出，是流通领域中人们更认识不清的领域，所以 “黑大陆”说法现主要针对物流而言。 （二）物流“冰山说”

物流冰山说是日本早稻田大学西泽修教授提出来的。他研究物流成本时发现，现行的财务会计制度和会计核算方法都不可能掌握物流费用的实际情况，因而人们对物流费用的了解是一片空白，甚至有很大

的虚假性。他把这种情况比做“物流冰山”。冰山的特点，是大部分沉在水面之下，而露出水面的仅是冰山的一角。 （三）第三利润源泉说

生产领域创造利润的“第一源泉”（物质资源的节约）和“第二源泉”（劳动消耗的降低）已几乎开发殆尽，渐趋枯竭。

人们转向流通领域。商品流通由物流、商流和信息流组成，而商流和信息流一般不会创造新的价值，所以物流成了众人瞩目的焦点，成为企业的“第三利润源泉”。 物流被看作 “降低成本的最后边界”。 （四）效益背反说

效益背反指的是物流的若干功能要素之间存在着损益的矛盾，也即，某一个功能要素的优化和利益发生的同时，必然会存在另一个或另几个功能要素的利益损失，反之也如此。这是一种此涨彼消，此盈彼亏的现象，虽然在许多领域中这种现象都是存在着的，但物流领域中，这个问题似乎尤其严重。

认识物流具有与商流不同特性而独立运动这一点，是物流科学走出的第一步;在认识效益背反的规律之后，物流科学也就迈出了认识物流功能要素这一步，而寻求解决和克服各功能要素效益背反现象。在系统科学已形成和普及的时代，必将导致人们寻求物流的总体最优化。 （五）成本中心说

成本中心的含义，是物流在整个企业战略中，只对企业营销

活动的成本发生影响，物流是企业成本的重要的产生点，因而，解决物流的问题，并不主要是为要搞合理化、现代化，不主要在于支持保障其他活动，而主要是通过物流管理和物流的一系列活动降低成本。所以，成本中心既是指主要成本的产生点，又是指降低成本的关注点，物流是“降低成本的宝库”等说法正是这种认识的形象阐述。 （六）利润中心说

利润中心的含义，是物流可以为企业提供大量直接和间接的利润，是形成企业经营利润的主要活动。物流也是国民经济中创利的主要活动，表述为“第三个利润源”。 （七）服务中心说

服务中心说代表了美国和欧洲等一些国家学者对物流的认识。即物流活动最大的作用，并不在于为企业节约了消耗，降低了成本或增加了利润，而是在于提高企业对用户的服务水平进而提高了企业的竞争能力。因此，他们在使用描述物流的词汇上选择了“后勤”一词，特别强调其服务保障的职能。通过物流的服务保障，企业以其整体能力来压缩成本增加利润。