专利名称：一种分布式呼叫中心系统及其呼叫处理方法专利类型：发明专利发明人：周国新
申请号：CN201610876995.7申请日：20160930公开号：CN107888789A公开日：20180406
摘要：本发明提供一种分布式呼叫中心系统及其呼叫处理方法，该系统包括：一级交换装置、二级交换装置、坐席资源池以及Service Manager，其中一级交换装置用于接收用户呼叫，对用户呼叫进行转IVR处理，如果用户呼叫需要转人工处理，则将用户呼叫转接至二级交换装置；二级交换装置用于根据预设分配规则，将用户呼叫转接至坐席资源池中与用户呼叫业务对应的坐席进行人工服务；Service Manager，用于实时检测一级交换装置、二级交换装置以及坐席资源池的运行状态，如果一级交换装置、二级交换装置以及坐席资源池中任一或多个装置出现故障，则对故障装置进行更换。本发明通过将话路交换分成两级，故可以以集群方式支持呼叫中心进行平滑扩容。
申请人：北京京东尚科信息技术有限公司,北京京东世纪贸易有限公司
地址：100195 北京市海淀区杏石口路65号西杉创意园四区11号楼东段1-4层西段1-4层
国籍：CN
代理机构：中原信达知识产权代理有限责任公司
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