互联网便捷退税系统常见问题汇总

互联网+便捷退税系统常见问题汇总

版本编号：8.20

版权所有：浙江通览科技有限公司

修订日期：2019-01-04

一、系统安装与登录 ....................................... 1 二、外贸企业 ............................................. 3 信息传输类 ............................................ 3 明细生成类（手工录入、智能配单） ...................... 3 外贸综合服务企业的相关申报 ............................ 7 三、生产企业 ............................................. 7 历史数据反馈 .......................................... 7 明细生成类 ............................................ 8 代办退税情况备案（生产企业） .......................... 9 进料加工业务 ......................................... 10 申报操作 ............................................. 11 四、系统使用 ............................................ 12 汇率计算依据设置 ..................................... 12 报关单数据导入 ....................................... 14 申报操作类 ........................................... 15 疑点处理 ............................................. 18 申报与审核流程类 ..................................... 20 系统查询功能 ......................................... 21 五、申报异常返回代码 .................................... 22

一、系统安装与登录

1.1：如何登录便捷退税？

答：为提供优质、便捷、高效的纳税服务，自2018年11月1日起，“互联网+便捷退税系统”纳入浙江省网上税务局。 1.企业可登陆浙江省网上税务局 (http://etax.zjtax.gov.cn/zjgfdzswj/main/index.html) ，通过“出口退税管理”菜单使用互联网+便捷退税功能； 2.企业也可通过安全助手

登录便捷退税系统。

1.2：出口退税安全助手怎么下载？ 答：进入便捷退税和申报加签时，需要安装通览便捷退税安全助手，安全助手内包括税控盘、金税盘驱动，无需安装数字证书驱动。可通过以下方式下载：

1.登录出口退税服务咨询网http://s.tonlan.com.cn，进入下载专区下载；

2.登录通览科技的官网http://www.tonlan.com.cn，进入服务支持，软件下载模块进行下载；

1.3：海关电子口岸驱动程序怎么下载？

答：导海关报关单时需要解密报关单文件，需要安装海关电子口岸ic卡读卡器驱动。下载方式和地址同上1.2，也可从通览便捷退税安全助手登陆系统，在登陆页的下载专区下载。

1.4：U-KEY如何办理？

答：联系开票盘服务商购买U-KEY，并带上开票盘去税务局大厅灌装税控证书。

1.5：第一次登录互联网+便捷退税网站时提示该网站不是可信任站点，无法进入？

答：在IE的Internet选项中找到安全，在标签中找到受信任站点，将互联网+便捷退税网站的网址加入其中，并找到下方的自定义级别，将其中的所有ActiveX控件调为启用状态。

1

1.6：添加受信任站点时出现下列提示：

答：不要打勾。

1.7：通过安全助手登录便捷退税系统时，提示“安全助手未启动”

答: 右键安全助手T图标，选择检查更新，如不是最新版本，请先升级后再尝试重新登录；如已经是最新版本，可检查IE浏览器内是否有127.0.0.1的证书信息（设置-Internet选项-内容-证书），如没有，右键安全助手T图标，选择“安装本地HTTPS证书”后重试。

版本编号:8.20 修订日期:2019-01-04

1.8：进入系统跳出税号并输入密码，点击登录后出现如下提示

答：新办企业需要先进行“首次出口退税企业备案申请”，申请提交并审核结束后，第二天即可登录系统。

2

1.9：企业在进行首次备案申请时，点击提交出现如下提示：

答：首次备案申请表内带星号的为必填项，该提示表示有未填写的必填内容。

版本编号:8.15 修订日期:2018-07-02

1.10：申报过程中一直需要插开票盘和海关电子口岸IC卡吗？

答：电子口岸IC卡只在从电子口岸下载报关单数据和解密操作时用到，在网页登录和正式申报（加签申报）两个步骤需要读取税盘信息，其余时候可以不插IC卡或者开票盘。

二、外贸企业

信息传输类

2.1.1 ：智能配单时，添加进项发票信息，出现如下提示：

答：因税务局内部系统之间的数据传递需要时间，一般发票认证后一星期左右会同步到便捷退税系统中。也可点击“确定”，通过具体发票代码、发票号码进行在线获取，如无法获取，请耐心等待数据传递。

2.1.2：同批次 认证的发票，为什么智能配单时部分有信息，部分没有？

答:发票归属分发有流程，需要一定的时间，即使同一家企业同时开的发票，到达数据库的时间也可能不同。

2.1.3：发票上没有计量单位，只有数量，能这样的吗？

答：需要在基础数据—税务数据—进项发票查询中，补全发票的计量单位（单位补全仅能编辑一次）。

明细生成类（手工录入、智能配单）

2.2.1：一个申报批次，只能选择智能配单或者手工录入还是说两个方式可以同时使用？ 答：都可以

3

2.2.2：智能配单时如果配不平，中途是可以取消，改成手工输入的吗？ 答：可以

2.2.3：出口与进货明细配比中，以前系统是按法定单位（千克）申报的，现在是按计量单位（个），是否需要修改？

答：配单的时候，默认采用成交单位与发票上的单位进行配单。如果发票上的单位与成交单上单位不一致，而与法定或第二单位一致，可以用切换单位选项，切换配单的计量单位配比平衡后，生成出口明细与进货明细的时候，系统自动选择法定单位进行申报。

2.2.4：配单时，报关单和发票数据错行？

答：1.先确认商品名称是否一致，如是同一商品但名称不一致，可点击调整，将拟配单商品名称改为与报关单上的一致；

2.如商品名称一致，明细仍不平衡，查看报关单和发票的计量单位是否一致，如不一致，可点击切换单位，选择报关单上的其他单位与发票进行匹配。

2.2.5：配单时，报关单与发票商品的数量不一致，如何处理？

答：配单时，报关单的数量不能修改，而发票的数量可以往下调整分割。先确认商品名称和单位一致，然后点击调整，在“拟配单数量栏”输入报关单上的数量；如果是报关单上部分数量不退税，可先到报关单校验确认中填写不退税数量后，再重新添加报关单信息，进行智能配单。

2.2.6：配单时，一张报关单对应多张发票，怎么操作？ 答：在选择发票时，直接输入多张发票号即可。

2.2.7：外贸企业，智能配单时输入报关单号时出现下列提示，如何处理？

答：按如下步骤处理

1.首先检查输入的报关单号是否正确； 2.到海关数据->已导入出口报关单明细，查询报关单是否存在，如果未查到报关单导入记录，需要重新导入报关单信息，如果有报关单的导入记录，请确认该单报关单是否已申报过。如已申报，则不要重复配单，如未申报，可到报关单数据校验确认中修改该单的已申报标志。

2.2.8：外贸企业，智能配单时添加发票信息时出现如下提示：

答：因税务局内部系统之间的数据传递需要时间，一般发票认证后一星期左右会同步到便捷退税系统中。点击确定后输入发票代码和号码，可手工同步发票信息，如同步后仍无发票信

4

息，请耐心等待，也可手工录入明细，但是信息比对后会作为疑点返回，建议企业等发票数据到达之后再操作。

2.2.9：配单时，多张报关单对应一张发票，怎么操作？

答：外贸企业多张报关单对应一张发票的情况，其对应商品的进货出口总量必然一致。在智能配单界面采用一票业务一个关联号形式配单，添加一张报关单，选择对应发票，分割调整发票拟配单数量，平衡以后生成进货与出口明细，然后继续配单第二张报关单。

2.2.10：一张报关单上有多条品名，对应一张增值税发票上有多条记录，怎么配单?

答：智能配单，该种情况下只要保证报关单和发票上的明细数量、品名对应即可，若报关单上商品名称与发票上面的商品名称不同，则在发票调整栏中修改拟配单商品名称和报关单的对应商品名称一致。

2.2.11：智能配单页面无法调整发票上的单位：

答：可以到进项发票查询内进行计量单位换算，本没有计量单位的发票只能补全一次。

2.2.12：智能配单时出现如下情况，为什么第二行数量加到第一行上了？

答：点击调整，在显示的发票明细中输入商品代码区分。

2.2.13：一个报关单上有五六行报关数据，在智能配单的时候把相同代码和品名的商品数量都合计在一起了，有关系吗？

答：商品代码一致，算作是同类商品，会归到一类，以便更清晰地进行配单，生成明细后明细表内会按照实际报关单明细显示。

2.2.14：智能配单时，报关单信息中的出口发票号码，需要手工补全吗？ 答：是的

2.2.15：智能配单时，输入报关单号只能输后面几位？全部输入可以吗？ 答：可以

2.2.16：智能配单点击生成进货与出口明细时，提示商品代码无效。

答：手工录入明细表，若旧商品代码输入明细表后自动变更为新商品代码，则不需要填写调整表，直接以新商品代码录入明细；若仅提示商品代码过期，则先确定一个可用于退税的有效商品代码，填写调整表

，然后录入明细数据，其中进货与出口明细的

商品代码需填写报关单上的商品代码，出口明细中的申报商品代码填写调整后的新代码。

2.2.17：手工录入进货和出口两条明细时，进货明细上单位“千克”和实际发票上单位“个”不一致，有关系吗？

答：根据报关单上的法定单位及对应数量录入，将发票上对应“个”这个单位的数量折算为

5

对应“千克”的数量录入进货明细。

2.2.18：手工录入明细时，报关单上和发票上的商品名称不同，以哪个为准？ 答：以报关单上的商品名称为准。

2.2.19：外贸企业出口转内销要在系统里进行处理吗？

答：出口转内销，系统内只提供了《出口货物转内销证明》。其余出口转内销相关业务不在便捷退税系统内处理。

2.2.20：取得海关进口增值税专用缴款书后，如何填写进货明细表中的进货凭证号和供货方税号？ 答：进货明细表内的进货凭证号栏请填写缴款书右上方的编号，供货方税号填写企业的自身税号。

版本编号:8.18 修订日期:2018-09-28

6

外贸综合服务企业的相关申报

2.3.1：有代理出口业务的外贸综合服务企业，相关申报表在什么地方？ 答：退税申报—综服企业代办退税申报

资格备案->代办退税情况备案（综服企业）

注：受生产企业委托，帮助办理出口退税业务的外贸综合服务企业填写备案表

2.3.2:综服企业代办退税申报时，数据自检的疑点提示如下：

答：外贸企业免退税申报和综服企业代办退税申报的所属期批次不能重复。

版本编号:8.16 修订日期:2018-08-02

三、生产企业

历史数据反馈

3.1.1：生产企业历史数据是怎么导入的？

答：初次使用新系统，需要从税务局后台导入历史数据；由于税务局不取企业申报时的累计数，所以历史数据反馈下来后汇总表累计数一栏为空。

7

第一步：点击个人设置->历史数据反馈申请可申请下载之前的申报数据； 第二步：选择申请类型和起止所属期，点击提交申请； 第三步：提交申请约1小时后可在查询统计→历史申报数据查询中查看已同步到的申报记录（注：由于税务局不获取企业免抵退申报时的累计数，所以历史数据反馈到的汇总表累计数一栏为空）； 注意：企业提交反馈的数据只反馈企业实际输入的开始年月到截至年月之间的数据，若企业申请后发现有历史数据遗漏未同步，可再次同步遗漏属期的申报表，已同步的历史数据不可再次同步。

明细生成类

3.2.1：采用批量生成方式生成明细，是否需要在报关单数据校验确认中匹配完出口发票才可以？ 答：进入基础数据→海关数据→报关单数据校验确认，补充报关单的记销售日期及出口发票号，且数据校验通过才可使用批量生成功能。

8

3.2.2：生产企业在申报明细表内导入Excel时，一张报关单有多条明细的，但是导入后该报关单下只有一条数据，怎么解决？

答：修改excel表格，在报关单号码后面加001、002……分别对应第一、二……条明细。

3.2.3：生产企业一般贸易出口，没有进料加工业务。明细表提示未获取到计划分配率。

答：进料登记册号不用填写，删除后保存。

版本编号:8.16 修订日期:2018-08-02

代办退税情况备案（生产企业）

3.3.1： 委托外贸综合服务企业办理出口退税业务的生产企业，需要填写《待办退税情况备案》。

答：资格备案—待办退税情况备案（生产企业）

9

进料加工业务

3.4.1：生产企业核销申报结束之后，调整数是如何使用的？

答：核销结束之后，调整数在下个免抵退税申报时自动参与计算，如企业暂时不使用或者通过别的渠道已使用，可在基础数据—税务局数据—计划分配率查询中自行维护使用年月。

3.4.2：生产企业进行进料加工核销申报，调整表录入后不可以保存吗?

答：需要先将调整表导出，调整内容填写完整后导入到系统中，系统自动保存。

3.4.3：进料加工核销申报的出口销售额填人民币还是外币？ 答：人民币

3.4.4：进料加工核销申报时，已生成《进料加工业务免抵退税核销表》，并提交了正式申报，但之后发现还有手册未核销申报，如何操作？ 答：核销申报在审核结束前，可联系税务局退回，修改后重新提交申报；如果已经审核结束，将不能再做数据修改，就算有未核销申报的手（账）册，也必须等到明年才能核销。

3.4.5：核销手册导入的明细里面是美元到岸价，企业进口的时候是日元到岸价，是否需要转换；转换的汇率按哪天设置？

答：转换成美元，汇率按照汇率设置依据里面设置的是出口日期还是记销售日记来设置。

3.4.6：出口报关单核销数据已经导入成功，但是没有数据是什么原因？ 答：导入的表格第一行没抬头，按模版写好名称后重新导入。

3.4.7：进料加工核销时，待核销手(账)册号清单如何操作？

答：填写海关已核销手(账)册号并保存。注意每个手（账）册号只允许填一次；手（账）册号中的字母要大写，然后点击按钮【反馈申请】。

3.4.8：进料加工核销中的核销结果表怎么生成？

答：所有手（账）册号计算出来的实际分配率与海关核销的数据相符后，点击按钮【生成核销表】。

3.4.9：进料加工核销中的企业数据导入完成后，待核销手(账)册号清单中的实际分配率不会自动跳出吗？

10

答：企业数据导入之后，需要点击【比对调整】，系统重新测算新的计划分配率。

3.4.10：1张报关单分2本手册，其中只有部分是放到此次核销手册中的，剩余部分结转到下一个手册了，而下一个手册还没有用完，要如何处理？

答：正常情况下1张报关单上只能有1个手册号，确认海关是否对数据已做了分割（已做分割相当于两份报关单）。

3.4.11：生产企业进料加工核销时，点击辅助对比调整出现如下提示信息：

答：导入的数据有重复，仔细核对数据。

申报操作

3.5.1：生产企业免抵退税申报和增值税纳税申报有没有申报上的先后顺序？ 答：没有

3.5.2：生产企业提交正式申报之后，状态为“待增值税申报”，接下来如何操作？

答：企业完成增值税申报之后，约2-3小时，便捷退税系统中的申报状态将自动更新。该状态下，如需修改申报数据，可自行将申报撤回；如已显示“申报成功”，须先联系税务局撤回，才能修改。

11

3.5.3：生产企业免抵退申报时提示：该企业的免抵退税申报流程已启动，不能再次受理

答：需等上个批次的申报审核结束之后再提交新批次，请耐心等待。

版本编号:8.16 修订日期:2018-08-02

3.5.4：生产企业申报零税率应税服务时，疑点提示：

答：需要填写零税率申报资料-应税服务收讫营业款清单。

版本编号:8.18 修订日期:2018-09-28

四、系统使用

汇率计算依据设置

4.1.1：设置汇率计算依据时，“汇率计算日期”如何选择？

12

答： 1.外贸企业：由于退税依据采用进项发票计税金额，因此本选项统一采用出口日期； 2.生产企业：请根据自身财务核算需要，选择按出口日期还是记销售日期来计算汇率； 3.税务统一汇率是每月第一个工作日外管局的中间价；

4.1.2：记销售日期是多少号？

答：记销售日期为企业的记账日期，若企业自身不清楚，一般是出口当月的最后一天（仅做参考）。

4.1.3：系统操作过程中出现如下提示：

答：缺少对应币种的汇率信息，到个人设置→参数设置，进行汇率设置。

4.1.4： 出口是按记销售日期当天的汇率折算，那么进口也按入账时记账日当天汇率折算吗？ 答：是的

4.1.5：公司以出口日期核算收入，商品出口日人民银行当天没有汇率，按哪天的汇率？ 答：之后有汇率的第一天。

4.1.6：汇率设置日期格式：

答：汇率计算方式选择之后要点右上角的保存，在汇率设置页面，若选择税务统一汇率，则不需要设置；若设置自行按月，日期格式为YYYYMM；若设置自行按日，日期格式为YYYYMMDD，设置完点击右上角保存键保存。

4.1.7：每次操作都要重新设置汇率吗？

答：根据汇率设置依据中选择的汇率计算方式：税务局统一汇率的话，不用设置；自行按月或日的话， 需要根据报关单设置对应月份或日的汇率。

13

报关单数据导入

4.2.1：发票不需要下载就可以使用，报关单为什么不可以直接使用？ 答：发票来源为税务局接口，报关单来源为电子口岸接口，数据来源不同

4.2.2：海关报关单数据从系统何处导入？

答：基础数据→海关数据→电子口岸报关数据导入→从文件导入报关单，具体步骤如下： 1.登录中国电子口岸官网，下载报关单文件；

2.插上电子口岸ic卡，右键电脑桌面右下角的T图标

，选择“报关单解密”

；

3.点击“从文件导入报关单”，选择解密后文件导入。

4.2.3：企业在另一台电脑上导入了报关单数据，申报的电脑还需要再次导入吗？ 答：不需要，系统自动同步数据。

4.2.4：如果不用文件导入报关单的方式，自己手工录入申报表，应该如何操作？

答：外贸企业可手工录入进货和出口两张明细申报表，后续操作按照指南要求；生产企业录入明细表，后续操作按照指南要求。

4.2.5：从电子口岸下载报关单和报关单解密时，一定要法人卡吗？ 答：不一定，推荐使用操作员卡，法人卡部分功能无法使用。

4.2.6：基础数据-海关数据-电子口岸报关单数据导入的页面显示异常，如何处理？

答：1、推荐使用360安全浏览器，极速和兼容模式切换后再次尝试；

2、尝试安装flash插件后重新登录系统。首先IE浏览器关闭ActiveX筛选器，然后下载安装flash插件（https://www.flash.cn），下载时请选择其他平台版本。

14

版本编号:8.19 修订日期:2018-11-06

申报操作类

4.3.1：报关单中有一项商品因为某些原因，不能退税了，怎么处理？

答：选择基础数据→海关数据→报关单数据校验确认，查询该张报关单，勾选后点击按单编辑，在报关单明细表栏目修改对应商品的不退税数量。

4.3.2：手工录入明细表，其中有删除的情况，怎么整理序号，让序号变得连续？

答：明细表内点击左下角重排键，将条件设置为按照序号重排，系统会自动对当前明细重新分配序号。

4.3.3：企业的退税银行账户发生变更，如何填写备案变更申请表？ 答：1.点击资格备案→出口退（免）税备案变更。

15

2.点击“增加行”，选择变更事项并填写变更内容后保存，数据自检后正式申报。

4.3.4：企业发生了退运，如何在系统内申报退运证明表？

答：点击单证备案→退运已补税（未退税）证明，填写无误后依次保存，数据自检和正式申报。

4.3.5：附件一定要上传吗？上传的文件支持什么格式？

答：企业根据税务局要求上传附件，非必要操作。企业可以通过扫描方式将纸质附件扫描成PDF电子附件上传，系统也支持导入PDF/JPEG/JPG/BMP四种格式的文件。

4.3.6：外贸企业免退税申报或者生产企业免抵退税申报，申报表填写完毕后该如何进行下一步操作？

答：1.申报主页右上角点击“数据自检”

本地对数据进行校验，会返回疑点或校验通过，数据自检无疑点或已确认疑点；

16

2.点击“信息比对”

信息比对为数据上传在云端校验，会返回疑点或比对通过，信息比对审核速度较快（十分钟内会返回结果，只需等待一段时间后点击申报跟踪栏下的刷新键即可），比对通过或已确认疑点；

3.点击“正式申报”

点击后出现加签申报界面，需点击加签申报，完毕后返回系统首页，申报跟踪栏可确认当前批次的申报状态。正式申报状态为申报成功，数据在税务局内部审批流转需要一定的时间，企业需耐心等待审批结束。

4.3.7：申报所属期错了，如何修改？

答：在申报录入栏里点击该申报表的所属期，直接修改即可。

4.3.8：货物代理报关出口，申报操作时明细表内是否要填写代理证明号？

答：货物为代理报关出口而报关单上无报关单号，则要在明细表中填上相应的代理证明号。

4.3.9：系统操作过程中出现如下提示：

答：省局每个月按总局规定要求，默认只维护常用币种的汇率。其他币种，当有企业出口对此币种有需求并反映到税务局，省局才会对相关币种进行维护。

4.3.10：操作过程中，没有进行数据自检和信息比对，直接进行正式申报会有什么影响？ 答：数据有疑点，正式申报，系统会自动进行信息比对，如果比对有疑点会将申报退回，建议按照数据自检—信息比对—正式申报的步骤进行。

4.3.11：不能收汇表填写时，不能收汇的原因代码如何填写：

答：不能收汇原因代码参考下表： 代码

名称 备注 17

01 02 国外商品市场行情变动 出口商品质量原因 有关商会出具的证明或有关交易所行情报价资料。 进口商的有关函件和进口国商检机构的证明；由于客观原因无法提供进口国商检机构证明的，提供进口商的检验报告、相关证明材料和出口单位书面保证函。 03 动物及鲜活产品变质、腐烂、非正常死亡或损耗 进口商的有关函件和进口国商检机构的证明；由于客观原因确实无法提供商检证明的，提供进口商有关函件、相关证明材料和出口单位书面保证函。 04 自然灾害、战争等不可抗力因素 报刊等新闻媒体的报道材料或中国驻进口国使领馆商务处出具的证。 05 进口商破产、关闭、解散 报刊等新闻媒体的报道材料或中国驻进口国使领馆商务处出具的证明。 06 07 08 进口国货币汇率变动 溢短装 出口合同约定全部收汇最终日期在申报退（免）税截止期限以后 报刊等新闻媒体刊登或外汇局公布的汇率资料。 提单或其他正式货运单证等商业单。 出口合同。 09 其他原因 主管税务机关认可的有效凭证。 4.3.12：如果是特别关注商品该怎么解决，需要填写什么表格吗？ 答：不需要

4.3.13：增值税表里的截止上月本年累计数是自动生成的吗？ 答：通过纳税反馈，或者企业自行填写。

疑点处理

4.4.1：数据自检时返回如下疑点：

答：生产企业申报明细表、外贸企业进货和出口明细表中的业务类型选择跨境（KJ）贸易

4.4.2：数据自检时返回以下疑点：

答：明细表修改后，汇总表要重新进行汇总数据。

4.4.3：数据自检时返回疑点：申报出口商品代码与海关数据中的不等，需填报《海关出口商品代码、名称、退税率调整对应表》：

18

答：如是商品代码发生变更，需填写

。

4.4.4：数据自检提示如下疑点：

答：一单报关单中有多条明细时，分别按报关单上的明细序号对应项号001.002.003……，不能使用相同的项号。

4.4.5：数据自检提示以下疑点

答：进货明细中，逐分调低计税金额，每次调整后，都须进行进货关联，并重新汇总，然后进行数据自检，若仍出现该疑点，则重复上述操作，直到数据自检不出现这个疑点为止。

4.4.6：数据自检提示如下疑点：

答：多税率的商品代码可以申报的商品代码是11位，需要在10位的商品代码末尾加1、2区分不同征退率。

4.4.7：数据自检时返回可挑过疑点，确认疑点后为什么还是自检不成功？

答：虽然挑过了疑点，但疑点实际是存在的，可直接信息比对，信息比对没有问题后正式申报。

4.4.8：数据自检后提示如下疑点

答：请从菜单“个人设置——企业信息”，点击左上角“同步企业信息”，获取最新有效的分类管理等级，然后重新进行数据自检查看疑点信息。

4.4.9：发票做了备案，报关单申报超期，疑点提示：报关单出口日期超过申报日期。 答：只对发票未对报关单做过延期的备案，企业需要联系所属税务局，如税务局同意申报，需税务局工作人员联系我司进行超期申报的处理。

4.4.10：信息比对时返回换汇成本低于合理下限的疑点：

答：当换汇成本低于合理下限的时候可以挑过该疑点，点击确认疑点后正式申报。

19

4.4.11：信息比对时返回换汇成本高于合理上限的疑点： 答：先检查是否存在同关联号下的报关单中多条明细因商品代码相同被合并的情况，如有可到明细表中修改关联号用于区分这几条被合并的明细，并确定明细中数据正确；如非该种情况，则按照企业自身情况，调整明细表或者填写出口企业情况说明申报表。

也可以在智能配单时选择【由系统按换汇成本智能处理】，在配单提交时由系统测算换汇成本，若正常则使用一个关联号，若存在偏高时给予提醒，由用户选择本票业务的关联号分配规则。

版本编号:8.20 修订日期:2019-01-04

4.4.12：生产企业信息比对时返回疑点：出口销售额乘退税率计算有误差。

答：使用申报向导页的误差纠正功能，汇总表重新汇总数据后，依次进行数据自检和信息比对。

4.4.13：为什么报关单在海关系统中可以查到信息，但在便捷退税系统中会出现以下疑点？

答：企业自己导入的报关单数据是电子口岸下载到的，而税务局审核系统审核时，依据的是海关总署将出口报关数据传输给税务局总局，总局再清分传输到各地省税务局，这个数据传输过程中任何一个环节有问题或数据清分有问题，都会造成审核系统反馈“海关数据中无此出口报关单”疑点，如果出现该疑点，或等待，或联系电子口岸010-95198，数据同步需要一天时间，当天与电子口岸联系后第二天才会有数据。

4.4.14：信息比对时返回疑点：出口报关单上美元离岸价小于海关数据。 答：可挑过该疑点，是由币种、汇率转换引起的误差。

4.4.15：企业申报时疑点提示如下，是要等信息到了再申报吗？

答：是，可经常提交信息比对，无该疑点就可正式申报。 申报与审核流程类

4.5.1：申报的当前状态为：“申报成功”，流转环节为“受理环节未出具”，是否需要重

20

新申报？

答：不需要，该状态为已经申报成功，企业等待接收结果即可。

4.5.2： 当月退税申报已成功，但未收到退税款，下月退税申报时同一内容是否要重新申报？ 答：无需重新申报，等待退税款到账即可。

4.5.3：点了正式申报，为什么申报表还是在申报录入栏中，显示为填表状态？ 答：没有点加签申报。

4.5.4：加签申报失败，提示加载ocx是什么原因？

答：税控证书基础驱动未正确安装，请重新下载安装金税盘/税控盘数字证书驱动安装包。

4.5.5：申报成功后如何获悉审批进程？

答：在首页“申报跟踪”中可关注流转环节，到最终“流程已完结”，表明审批结束，可到查询统计→历史申报数据查询中查看。

4.5.6：企业已经正式申报，但需要撤回，要如何撤回？

答：申报表名称点进去后，点击右上方的“申报撤回”，如果自行撤回失败，请联系主管税务部门撤回。 撤回后，首页的申报表会从申报跟踪栏退回到申报录入栏，企业修改后可重新申报。

4.5.7：撤单重报，如何撤销申报汇总表和明细表？

答：没有针对汇总表和明细的撤回，只有整张申报表的撤回。

4.5.8：税务局审核人员多久能在税务局的系统中看见企业申报的数据？ 答：数据实时传输

4.5.9：正式申报后首页申报跟踪栏显示申报成功且数据已经在税务局流转，如何确定申报流程已完结？

答：数据在税务局流转且未结束时，申报表会显示在申报跟踪栏内，当申报跟踪栏内从有数据变为空时，流程完全结束，企业可在查询统计——历史申报数据查询中查看申报数据。

系统查询功能

4.6.1：系统提供商品代码的查询吗？

答：提供，在基础数据→标准代码→海关商品代码。

21

五、申报异常返回代码

5.1.1： 来料加工免税证明申报出现：0203002001：出口退税系统申报业务出现异常。 答：检查商品名称是否过长，此处限制商品名称最多输入10个汉字。

5.1.2： 出口转内销证明申报出现：0201004001：出口退税系统申报业务出现异常。 答：检查销货专用发票号码是否超过18位的限制长度。

5.1.3： 外贸企业免退税申报出现：0305001022：出口退税系统申报业务出现异常。

答：首先排除关联号是否重复使用，注意在老系统使用过的关联号已不能再使用；其次检查是否存在报关单或发票同时在新、老系统申报的情况。

5.1.4： 外贸企业免退税申报出现：0305001002：出口退税系统申报业务出现异常。

答：出口货物收汇申报表数据填写有问题，检查付汇人名称长度是否过长，此处付汇人名称限制是32位；或者金融机构代码长度是否超过4位限制长度。

5.1.5： 外贸企业免退税申报出现：0305001004：出口退税系统申报业务出现异常。

答：离岸价差异原因说明表的差异原因说明长度限制为200个字符，不可超过200个字符。

5.1.6： 生产企业免抵退申报出现：0305001009：出口退税系统申报业务出现异常。 答：检查出口货物备案单证目录的页数有没有填。

5.1.7： 外贸企业免退税申报出现：0305001009：出口退税系统申报业务出现异常。 答：检查出口货物备案单证目录的页数有没有填。

5.1.8: 中标机电产品申报时没有报关单，那报关单号那里怎么填？ 答：ZB+00+技术监督局码（9位）+0+2位年份+2位月份+3位项号

22