潼南达标创优竞赛活动

一、活动目标：

竟赛活动分三个方面，一是综合维护质量达标，二是综合维护质量创优领先，三是机房、小区、线路区段“四个一”建设创优。

1、达标：各专业的关键指标达到公司设置的达标值即得达标分。达标评价主要是各专业重点维护 KPI指标达到移动挑战值。

2、创优：在达标同时，各专业创优指标得分排名进入前三即为创优。 3、四个一：开展“四个一”评选活动，建设一个达标综合机房、一段杆路达标区段、一段管道达标区段、一个达标示范小区。

二、竞赛活动组织

本次竞赛采用月度通报形式，以上三项工作必须达到满足条件后在渝西北内部进行比选，第一名上报市公司进行达标创优争夺，潼南中心要求5月完成组织，地点、方案、进度的定稿并上报渝西北

•• 潼南中心成立竞赛小组：

组长：陈宏 副组长：谭银川 成员：各专业负责人

竞赛活动办公室设在网络维护部，办公室成员及联系人为谭银川和杜长松。办 公室主要负责对竞赛活动的宣传发动和检查指导，负责每天的竞赛指标通报以及日常工作的协调，收集、整理竞赛有关资料，定期向组长汇报竞赛活动情况，反映存在的问题，督促检查竞赛活动有关要求的落实。卡控时间进度推进本活动顺利开展。 小组成员负责各专业本次活动指标落实、达标整治具体安排工作，保质保量在时间点完成任务，上报竞赛小组所需各类方案、日常报表、资料及照片。

三、竞赛活动内容及考核办法

1. 达标指标：

中心各专业合计达标得分> 80分即达标。具体分配如下：

家客32分，集客18分，无线30分，线路20分，要求各专业最低标准达到专业分的80%。

专业 家客 （32分） 指标 开通满意率 维护满意率 开通及时率 维护及时率 达标值—挑战值 得分 总分 8 分（移动取值）， 达到挑战值得满分，达标值和挑战值之间线性得分 总分 8 分（移动取值）， 达到挑战值得满分，达标值和挑战值之间线性得分 总分 8 分（移动取值）， 达到挑战值得满分，达标值和挑战值之间线性得分 总分 8 分（移动 取值）， 达到挑战值得满分，达标值和挑战值之间线性得分 总分 9 分， 达到 100 % (移动取值）得满分 ， 未达到 100 %不得分 总分 9 分， 小于或等于 2% (移动取值 ）得满分 ， 大于 2%不得分 96 %—98 % 96 %—98 % 96 %—99.5% 96 %—99.5% 100% <2 % 集客 投诉处理及时率 （18分） 故障率 无线 （30分） 2G / 4G 小区完好率 RRU 在线率 AP 退服率 99.93 %—99.96 % 总分15分，达到挑战值得满分，（剔除铁塔原因后） 达标值和挑战值之间线性得分。 99.6%—99.75% （剔除铁塔原因后） < 0. 2% 总分10分，达到挑战值得满分，达标值和挑战值之间线性得分。 总分 5 分， 大于或等于 0. 2%不得分， 小于 0. 2%得满分 总分 10 分，达到挑战值得满分，达标值和挑战值之间线性得分。 线路 （20分） 千公里故障件次 千公里阻断时长 1. 5 次／千公里—0. 5 次／千公里 7. 65 小时／千公里 总分 10 分，达到挑战值得满分，—3. 3 小时／千公里 达标值和挑战值之间线性得分。 ,

2、创优指标:

各专业创优得分排名进行全市前三即为创优领先。具体分配如下： 家客30分，集客20分，无线25分，线路25分。 专业 指标 目标 得分 家客 弱光合格率 ( 10 分） ONU 收弱光功率的数量 / ONU 总数； 挑战值： 1- 4 季度分别为 1.5%、1.2%、1.0%、0.7%; 改善度： 0.3% （ 环比上月弱光占比 ）。 工单质检合开通录音合格率 ( 3 分）， 开通拍格率(10 分） 照合 格率 ( 3 分）， 待装真实性核查 ( 4 分）。 达到挑战值得10分；未达到挑战值但达到改善度得5分，两者均未达到不得分 资源准确率 ( 10 分） 集客 修障满意率 (10分） 修障时长 (10分） 无线 线路 故障管理 (25分） VIP 故障处理及时性 (25分） 开通录音合格率、开通拍照合格率大于或等于90%得 未达3分，未达到不得分； 待装真实性发生 一件扣 0. 5 分（风控抽查）， 扣完为止 。 现场检查，要求资源准确率达到 错误一件扣 1 分， 扣完为止 。 100 % , 具体抽检办法另行通知 。 达到挑战值得 10分，未达到不得分 售后服务客户总体满意度回访中， 客户反馈满意以上的客户数／ 回访有效客户总数*100%; 挑战值 ： 100 % 在统计周期内的故障工单，所有告警中断时长／故障告警次数 ，< 4 小时 小于或等于 4小时得10分，未达到不得分 故障告警超时 ： 每件扣 2 分， 扣完为止 每发生 1 次扣 1 分， 如同时发生扣分累加，扣完为止 ≤2 小时 干线故障 造成 5 个及以上基站中断 造成 KBS 基站中断 造成重要专线业务阻断 高车挂断、施工破坏造成的线路阻断

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3、四个一达标:

要求各专业开展“四个一”建设活动，建设一个达标综合机房、一段杆路达标区段、一段管道达标区段、一个达标示范小区。具体标准要求见附件。

四、竞赛活动的奖惩办法

1. 维护综合质量达标创优采用月度评比，次月清算方式。 月度奖励金额＝达标奖励金额＋创优奖励金额。

达标奖励金额= ( 30元* 达标分/各专业总分 )*各专业在岗人数。 创优奖励金额 = 100元*各专业在岗人数。 对于专业达到创优领先，队长单独奖励300元；竞赛活动办公室 奖励1000元。

对于未达标专业，扣罚专业队1000元。

2.四个一达标考核

得分大于或等于95分为达标。达标后各专业参加渝西北评比第一名奖励1000元，参加市公司评比第一名奖励8000元。第二名5000元，第三名3000元

潼南支撑中心 2018.5.13

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