顶尖导购基本销售技巧-答案

1. 店铺运营的销售前准备不包括： √

A 心理准备

B 破产保护准备 C 物料准备

D 产品知识准备

正确答案： B

2. 在传统销售流程中，导购与顾客互动的正确顺序是： √

A 兴趣、联想、关注、比较

B 关注、比较、联想、成交

C 关注、联想、信任、成交 D 信任、关注、比较、欲望

正确答案： C

3. 导购向顾客透露其他顾客的使用情况，间接证明产品的畅销是指：√

A 进行产品演示

B 第三方作证法 C 调查询问法

D 搭讪法

正确答案： B

4. 阐述产品会给顾客带来的好处是商品分析法中的： √

A 证

B 特

C 优

D 利 正确答案： D

5. 导购引起顾客注意的下列方法中，不恰当的是： √

A 激将法 B 提出问题

C 晓之以利

D 调查询问

正确答案： A

6. 利用亲和力促进成交的方法是： √

A 直接成交法

B 优惠成交法

C 微笑成交法 D 使用成交法

正确答案： C

7. 利用“过了这个村，就没这个店”心理的成交法是：A 赞美成交法

√

B 时过境迁成交法 C 选择成交法

D 名人效应成交法

正确答案： B

8. 下列行为中，不能表明顾客即将成交的做法是： √

A 表情变得轻松

B 询问送货情况

C 寻找收银台的位置

D 拿起产品看看后又放下 正确答案： D

9. 关于客户数据库，下列说法正确的是： √

A 无须建立客户数据库，只要导购人员记忆力好就可以

B 店铺应该对客户数据库进行分类 C 店铺要对所有顾客给予同样的关注

D 每个顾客给店铺带来的贡献都是一样的

正确答案： B

10. 以下选项中，最适合做附加销售的产品组合是： √

A 电动剃须刀与电池 B 洗衣粉与面包

C 化妆品与笔记本

D 电脑键盘与日历

正确答案： A

判断题

11. 当顾客与同伴小声讨论某件产品时，导购不应该上前打扰。此种说法： 正确

√

错误 正确答案： 错误

12. 导购应该给顾客勾画美好意境，让顾客对产品产生联想和购买欲望。此种说法： √

正确 错误

正确答案： 正确

13. 赞美很虚伪、做作，赞美顾客只能说明导购不真诚。此种说法： √

正确

错误 正确答案： 错误

14. 观察能力是与生俱来的，不具备该能力的人，注定不能成为一个顶尖的导购人员。此种说法： √

正确

错误 正确答案： 错误

15. 店铺要保护顾客的隐私，导购不能向他人透露顾客的使用情况。此种说法： √

正确

错误 正确答案： 错误