物业管理师物业管理实务-62_真题-无答案

物业管理师物业管理实务-62 (总分100,考试时间90分钟)

一、单项选择题

(每题的备选项中，只有1个最符合题意)

1. 下列说法错误的是( )。

A. 绿化的日常管理包括浇水、施肥、绿化保洁和林下绿地改造等 B. 花木种植包括苗圃花木种植及工程苗木种植

C. 环境布置是指节假日或喜庆等特殊时间对小区公共区域或会议场所等进行花木装饰等布置

D. 绿化有偿服务既可方便客户，充分利用资源，又可以增加收入 2. 物业管理企业利润总额包括( )。

①营业利润；②投资净收益；③营业外收支净额；④利润净收益；⑤补贴收入；

A. ①②③④ B. ①②③⑤ C. ①②④⑤ D. ①③④⑤ 3. 物业管理档案的内容是( )。

A. 物业运行记录资料 B. 物业维修记录 C. 物业服务记录 D. 以上三项都是 4. 下列说法错误的是( )。

A. 在物业管理活动中，风险是客观存在和不可避免的，也是无规律性的

B. 物业管理企业要学法、懂法和守法，物业管理相关合同在订立前要注意合同主体的合法性，合同服务的约定应尽可能详尽，避免歧义

C. 物业管理企业要抓制度建设、抓员工素质和抓管理落实

D. 管理中要特别注意对事故隐患的排除，在服务区域的关键位置，设立必要的提示和警示牌，尽可能避免意外事件的发生 5. 下列说法错误的是( )。

A. 收集所有的《物业查验记录表》是处理程序中的收集整理存在问题 B. 工程质量问题整理出来之后，由管理单位提出处理方法

C. 为使物业工程质量问题得到及时地解决，物业管理企业要做好跟踪查验工作 D. 对整改不合要求的工程项目应继续督促建设单位处理 6. 在新员工上岗前，为其提供基本的知识培训是( )。

A. 入职培训 B. 职前培训 C. 试用培训 D. 上岗培训 7. 消防安全预案的制定包括( )。

A. 重点防火单位和防火部位的确定 B. 灭火方案的要求 C. 灭火预案的制定 D. 以上三项都包括

8. 下列不属于制定房屋及设施设备维修养护计划的是( )。

A. 维修养护计划的种类 B. 维修养护计划的编制依据 C. 编制维修养护计划的进度 D. 编制维修养护计划应考虑的问题 9. 物业管理档案的收集整理一般是按照物业管理的( )进行。

A. 时间分类 B. 事件分类 C. 流程分类 D. 结构分类

10. ( )在很大程度上反映了应聘者的组织和沟通能力。

A. 简历中的逻辑性 B. 职位技术和经验要求 C. 客观内容 D. 简历的结构

11. 物业管理的( )主要有标语、温馨提示、启事、海报和好消息等。

A. 条据类应用文件 B. 告启类应用文书 C. 日常文书 D. 礼仪文书

12. “投标人应严格按照招标文件的要求编制投标文件，并对招标文件提出的实质性要求和条件作出响应”，这是物业管理投标程序的( )。

A. 获取招标信息 B. 项目评估与风险防范 C. 准备投标文件 D. 登记并取得招标文件

13. “客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理”是沟通方法中的( )。

A. 倾听 B. 提问

C. 表示同情 D. 解决问题

14. 下列( )有助于提高工程质量。

A. 理顺与环卫、水电、通信等部门之间的关系 B. 对物业的建筑结构，管线走向等情况了如指掌 C. 减少浪费、提升物业品质

D. 从业主及管理角度使物业的设计更优化

15. 下列( )符合“日常物业管理期档案的有关文件一旦实施完毕，应及时收集”的要求。

A. 收集范围 B. 收集时间 C. 收集特点 D. 档案资料收集后的整理工作 16. 设施设备的管理包括( )。

①供配电系统；②给排水系统；③消防系统；④电梯系统；⑤空调系统；

A. ①②③ B. ①②④⑤ C. ①②③④ D. ①②③④⑤

17. 下列属于房屋及设施设备的种类和组成部分的是( )。

A. 房屋的种类和基本组成部分 B. 评价参考主要指标 C. 使用管理 D. 采购和零备件管理

18. 下列包括房屋及设施设备维修养护计划的实施的是( )。

A. 修前预检 B. 修前资料准备 C. 修前工艺准备 D. 以上三项都包括 19. 物业管理投诉处理的程序不包括( )。

A. 记录投诉内容 B. 详细记录，确认投诉 C. 判定投诉性质 D. 答复业主

20. 下列( )不属于业主使用物业、接受服务中发生的风险。

A. 物业使用带来的风险 B. 物业违规装饰装修带来的风险 C. 物业管理带来的风险 D. 法律概念不清导致的风险 21. 下列说法错误的是( )。

A. 物业管理企业是的企业法人 B. 物业管理企业是属于服性企业

C. 物业管理企业具有一定的公共管理性质的职能 D. 物业管理企业的资产属于国家所有 22. 一般而言，客户的需要包括( )。

A. 被关心 B. 满足 C. 服务人员专业化 D. 迅速反应 23. 下列不属于招投标商务文件的是( )。

A. 公司简介 B. 公司法人地位及法定代表人证明 C. 公司运营表 D. 投标报价单及招标文件要求提供的其他资料 24. ( )是为实现组织目标而制定的产业定位和发展方向。

A. 战略 B. 外部环境 C. 技术 D. 组织规模

25. 将整理好的工程质量问题提交给建设单位确认，并办理确认手续是处理程序的( )。

A. 收集整理存在问题 B. 处理方法 C. 跟踪验证 D. 试验查验

26. 下列不是建设阶段内容的是( )。

A. 与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷，及时提出并落实整改方案 B. 配合设备安装，确保安装质量

C. 对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见 D. 就物业的结构布局、功能方面提出改进建议

27. 物业建设单位与物业管理企业就前期物业管理阶段为确定双方的权利义务所达成的协议是( )。

A. 前期物业服务合同 B. 物业服务合同 C. 物业管理合同 D. 前期物业管理合同 28. 物业管理企业操作层员工包括( )。

①保安员；②保洁员；③维修员；④绿化员；⑤设备管理员；

A. ①②③④ B. ①②③⑤ C. ①②③④⑤ D. ①②④⑤

29. 物业管理企业的主营业务收入不包括( )。

A. 物业管理收入 B. 物业经营收入 C. 物业资金收入 D. 物业大修收入 30. 下列有关合同的说法中错误的是( )。

A. 口头合同是指当事人以对话的方式就合同的主要条款协商一致达成的协议 B. 口头合同的优点是简便易行，缺点是一旦发生纠纷难以查据

C. 书面合同是指当事人采用文字、图形及表格等方式将双方协商一致达成的协议表述出来的一种合同形式

D. 《中华人民共和国合同法》第十二条规定：“当事人订立合同，没有口头形式” 31. 采取低于成本竞争、欺诈、行贿等不正当的竞争手段是来自于( )的风险。

A. 投标人 B. 竞争对手 C. 招标人 D. 招标物业

32. 下列有关物业服务费的说法中错误的是( )。

A. 服务费的核算要做到合理、准确，与原始数据和资料的收集无关

B. 物业服务费预算，首先应根据物业服务费支出(成本)项目和内容进行分解，然后由各部门或相关人员分别测算各单项费用

C. 各单项费用测算完毕进行加总，即为物业服务支出(成本)总额

D. 物业服务费总额除以该物业可收费总建筑面积即可得出单位面积物业服务费标准

33. ( )是物业管理服务活动过程中突然发生的，可能对服务对象、物业管理企业和公众产生危害，需要立即处理的事件。

A. 紧急事件 B. 物业紧急事件 C. 物业管理紧急事件 D. 典型紧急事件 34. 入住服务的管理有( )。

①入住流程与手续；②费用缴纳；③验房及发放钥匙；④资料归档；

A. ①③ B. ①③④ C. ①②③ D. ①②③④

35. 下列( )不是物业管理机构更迭时的承接查验准备工作。

A. 符合承接查验条件 B. 成立物业承接查验小组 C. 计划准备 D. 资料和工具准备 36. 义务消防队员的工作包括( )。

A. 负责消防知识的普及、宣传和教育 B. 负责消防设施设备及日常消防工作的检查

C. 负责消防监控报警中心的值班监控 D. 以上三项都包括

37. ( )是用论据证明论点的方法和过程，是应用文书中普遍运用的方法。

A. 证据 B. 证明 C. 论证 D. 论据

38. 下列( )不属于公共安全防范管理服务的内容。

A. 出入管理 B. 安防系统的使用、维护和管理 C. 安防系统服务管理 D. 施工现场管理 39. 物业管理集团公司主要由( )构成。

A. 集团总公司和下属子公司或分公司 B. 集团总公司和下属子公司 C. 集团总公司和分公司 D. 公司下属子公司或分公司 40. 下列说法错误的是( )。

A. 拍卖是一种特殊的交易方式，但其成交过程也可用要约与承诺来分析 B. 原则上，一般的广告不是要约 C. 标价是要约，不是邀请要约

D. 招标投标也是现代社会常见的交易方式

41. ( )是做好物业管理服务工作的一个必要条件，也是物业管理企业的一项基本功。

A. 物业管理服务管理 B. 物业管理档案管理 C. 物业管理资料管 D. 物业管理工作管理 42. 下列不是销售阶段内容的是( )。

A. 完成物业管理方案及实施进度表

B. 就物业的结构布局、功能方面提出改进建议 C. 拟定物业管理的公共管理制度

D. 对销售人员提供必要的物业管理基本知识培训 43. 事务文书不包括( )。

A. 制度 B. 计划 C. 总结 D. 大事记

44. 下列有关业主入住的说法中错误的是( )。

A. 业主入住实行一站式柜台服务，不方便业主办理有关入住手续

B. 因故未能按时办理入住手续的，可按照《入住通知书》中规定的办法另行办理

C. 指定专人负责业主办理入住手续时的各类咨询和引导，以便入住工作有秩序地顺利进行 D. 入住期间不仅有室内手续办理，还有现场验房等程序

45. 物业名称、物业类型、坐落位置、建筑面积等是( )方面的主要内容。

A. 服务内容与质量 B. 物业基本情况 C. 物业的经营与管理 D. 物业管理用房

46. 密切关注、正确分析竞争对手的报价属于( )。

A. 投标的组织策划 B. 项目的现场踏勘 C. 投标文件的编写 D. 投标报价的策略和技巧 47. “入住手续办理和程序”是入住准备中的( )阶段。

A. 入住工作计划 B. 入住仪式策划 C. 环境准备 D. 其他准备事项

48. 下列不属于物业管理企业的成本费用和税费的是( )。

A. 物业管理企业营业成本的内容 B. 物业管理企业成本费用支出管理 C. 物业管理企业成本费用的管 D. 物业管理企业其他业务支出的内容及管理 49. 下列不属于技术资料及图纸的是( )。

A. 竣工图 B. 文件图纸 C. 详细技术资料 D. 设备资料

50. 下列不是绿化管理针对性要求的是( )。

A. 酒店及会所绿化 B. 加强绿化保护宣传 C. 学校绿化管理 D. 医院绿化

二、多项选择题

(每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意)

51. 下列有关物业管理档案的说法中正确的有( )。

A. 物业管理档案是直接记载物业及物业管理各个方面的历史记录 B. 年度分类法是根据形成和处理文件的年度，将全宗内档案归为一类

C. 组织机构分类法是按照立档单位的内部组织机构，把全宗内的档案分成各个类别

D. 事件分类法按照全宗内档案反映的事件进行分类，又称为事实分类法

E. 物业管理企业档案的分类应根据企业自身的情况和档案管理的要求，采用相应的分类方法

52. 技术资料及图纸包括( )。

A. 竣工图

B. 详细技术资料 C. 设备资料 D. 文件 E. 文件图纸

53. 酬金制和包干制的财务特征是( )。

A. 会计主体 B. 收入 C. 成本费用 D. 可预测性 E. 成本比例

. 培训的分类及内容包括( )。

A. 入职前培训

B. 操作层员工的知识和能力培训 C. 管理层员工的知识和能力培训 D. 专题培训 E. 晋升培训

55. 下列说法正确的有( )。

A. 物业管理可从业主及日后管理的角度，就房屋设计和功能配置、设备选型和材料选用等提出建议，使物业的设计更优化、完善

B. 在物业的建设过程中，物业管理企业利用自身优势帮助建设单位加强工程质量管理，提升物业品质。

C. 物业管理企业可以通过早期介入，在管理中做到心中有数

D. 物业管理企业通过早期介入过程中与各方的磨合，为日后管理建立畅通的沟通渠道 E. 物业单位可以通过引入高水平的物业管理咨询提升自身的品牌 56. 清洁卫生服务管理的基本方法有( )。

A. 日常管理 B. 外包管理 C. 自行作业 D. 管理方法

E. 管理要点

57. 入住服务的管理包括( )。

A. 入住流程与手续 B. 建设单位开具证明 C. 费用缴约

D. 验房及发放钥匙 E. 资料归档

58. 合同的要件主要有( )。

A. 当事人的缔约能力 B. 当事人的真实意思表示 C. 合同的生效期限 D. 合同的内容合法 E. 合同的形式合法

59. 投标的策略及技巧包括( )。

A. 投标的组织策划 B. 项目的现场踏勘 C. 投标文件的编写 D. 现场答辩的分析 E. 签约谈判的技巧

60. 物业管理企业的常见模式有( )。

A. 房地产建设单位的附属子公司或部门 B. 的物业管理企业 C. 独资经营管理企业 D. 物业管理集团公司 E. 民营物业管理企业 61. 沟通管理包括( )。

A. 建立物业管理沟通环境 B. 建立定期客户沟通制度 C. 建立跟踪分析和会审制度 D. 建立客户沟通档案

E. 引进选进技术和手段，加强客户管理 62. 物业查验的主要内容有( )。

A. 物业资料 B. 物业共用部位 C. 公共设施设备 D. 园林绿化工程 E. 其他公共设施

63. 物业管理日常运作过程中存在的风险包括( )。

A. 管理责收缴风险

B. 替公用事业费用代收代缴存在的风险 C. 管理项目外包存在的风险

D. 物业管理员工服务存在的风险 E. 媒体在宣传报道中的风险 . 义务消防队伍建设包括( )。

A. 义务消防队员的教育 B. 义务消防队员的构成 C. 义务消防队员的宣传 D. 义务消防队员的工作 E. 义务消防队伍的训练

65. 物业管理常用行政公文包括( )。

A. 决定 B. 投票 C. 通知 D. 报告 E. 意见

三、案例分析题

1. 亮达物业管理公司通过公开招标的方式承接了斯闻大厦的物业管理早期介入工作。该物业项目处于市场调研准备阶段。亮达物业管理公司中标的一个主要原因，是其编制了一份高水平、高标准、高质量的“斯闻大厦物业管理早期介入方案”。如果你参加这次招标投标活动。 问题

1．斯闻大厦物业管理早期介入实施方案应包括哪些主要工作内容? 2．斯闻大厦物业管理早期介入准备工作应有哪些内容?