物业客服中心收费员工作规程

物业客服中心收费员工作规程提要：从业主收房之日起计收管理费，装修办理前按半价收取，装修办理之日始或未装修已入住的按全价计收

物业客服中心收费员工作规程 1. 目的

规范服务费用的收缴工作，确保如数、及时、安全地收取各项费用。 2. 适用范围

适用于客服中心收费员。 3. 职责

负责对管理费的收取；

负责对装修相关费用的收取；

负责特约服务费用的收取；

负责各项经营性费用的收取；

各项服务费用的计算及填制收费通知单；

负责各项费用的收取统计分析工作；

协助管理员对欠费进行催收。

其它财务工作。 4. 工作程序

费用收取的范围；

管理服务费；

工程、保洁、绿化、代办等各项特约服务费；

停车场费用；

装修相关费用；

各项经营性费用；

管理费的收缴；

管理费的收缴程序；

从业主收房之日起计收管理费，装修办理前按半价收取，装修办理之日始或未装修已入住的按全价计收；

每季末月25日在物业管理系统中提取下季度《应收管理费用明细表》，内容包括：编号、房号、业主姓名、房屋面积、管理费标准、应收金额、上季度欠费、滞纳金、本月应收等；

将《应收管理费用明细表》于每季度末月26日报财务部审核，如审核有差错，应及时更正；

收银员按照审核后的《应收管理费用明细表》交由片区管理员填写《缴费通知单》并经仔细审核无误后进行催缴；

收银员于每季度末月29日前将《应收管理费用明细表》交

管理员手中；

每季度首月的1-10日是业主缴纳管理费的时间，收银员根据《应收管理费用明细表》收取业主管理费；

收银员收到当日现金后，每日将现金存入公司指定账户；

对未能按时缴纳的业主，收银员根据欠费资料填写《首次催款通知单》，并加盖公章后交管理员在收费当月20日前派发；

业主收到催款通知单后10日内仍未结清费用的，由收银员填写《第二次催款通知单》并交管理员派发；

业主收到《第二次催款通知单》10日内仍未结清费用的，由收银员再次填写《最后催款通知单》交管理员派发；

业主收到《最后催款通知单》仍拒不结清费用的，管理处将采取其它方式进行催收。

有偿服务费的收缴；

每月25-28日由前台接待员汇总后交收银员统一管理；

收银员做好有偿服务费明细，并做好月（季、半年、年）报表；

各项经营性费用的收取严格按照收费标准计收，并做好相应的明细账目；

装修相关费用的收取严格执行收费标准，并采取单独建帐的方式进行管理，以确保该类费用的准确计收；

停车场费用实行车管员每天交帐的方式，收银员应做好严格交接，并对收费细目进行核查，以确保收费率达100%；

上述所有费用的收取均应在每月的报表中详细列出，并对欠费情况做出说明；

根据上级安排协助管理员对欠费进行催收，以确保综合收费率达到95%以上。 5.

相关文件及质量记录 《缴费通知单》

《应收管理费用明细表》 《费用催收通知单》 《费用收缴明细表》 《缴款单》