深圳市**大酒店年度绩效考核办法
一、考核目的
1. 通过考核，对酒店中层管理人员在一定时期内担当的职务工作中所表现出来的能力、工作努力程度及工作业绩进行分析，全面评价其的工作表现；
2. 为薪酬调整、职务变更、人员培训等人事决策提供依据；
3. 促使各个岗位的工作业绩达到预期目标，提高企业的工作效率，以保证企业经营目标得到实现。
二、考核原则
1. 客观公正原则 本考核办法均以客观数据作为考核指标，尽量避免人为主观因素的影响。
2. 民主公开原则 本考核内容经各考核对象认可后方予以实施，且考核结果将对考核对象公开。
3. 奖惩结合原则 对考核结果的运用上，采取奖惩相结合的办法，以激励为主。
三、考核周期及对象
1. 考核周期 2011年1月1日—2011年12月31日
2. 考核对象 酒店财务部经理、办公室主任、营销部正副经理、客房部经理、前厅部经理、工程部正副经理、保安部经理
四、考核内容
本考核指标主要围绕营业指标、满意度调查、员工流失率、营运执行及奖扣分项目五大方面开展，每一岗位根据岗位实际赋予不同的内涵，力求最大限度体现该岗位KPI（关键业绩指标），且同一考核内容亦有不同的分值比例，力求突出该岗位工作的主次轻重。
1. 财务部经理考核内容
A 营业指标（50分，其中酒店营业收入15分、酒店利润20分、租金收入15分）
B 内部满意度（10分，其中部门员工满意度5分、协作部门满意度5分）
C 营运/执行（40分，其中安全生产5分、员工培训5分、工资发放及时率10分、物品采购及时率10分、月度报表准确率10分）
D 奖扣分项目（奖分10分、扣分10分）
2. 办公室主任考核内容
A 营业指标（40分，其中酒店营业收入15分、酒店利润10分、租金收入15分）
B 内部满意度（10分，其中部门员工满意度5分、协作部门满意度5分）
C 员工流失率（10分）
D 营运/执行（40分，其中安全生产5分、员工培训10分、宿舍饭堂用车管理5分、人员招聘10分、文件上传下达及时率10分）
E 奖扣分项目（奖分10分、扣分10分）
3. 营销部正副经理考核内容
A 营业指标（60分，其中酒店营业收入25分、营销部业绩25分、成本控制10分）
B 内部满意度（10分，其中部门员工满意度5分、协作部门满意度5分）
C 员工流失率（5分）
D 客户维护及开发（15分，其中老客户维护5分、新客户开发5分、网络订房中心5分）
E 营运/执行（10分，员工培训5分、客户费用收缴5分）
F 奖扣分项目（奖分10分、扣分10分）
4. 客房部经理考核内容
A 营业指标（30分，其中酒店营业收入10分、客房成本控制10分、租金收入10分）
B 外部满意度（20分，其中住店客人直接投诉10分、网上点评10分）
C内部满意度（10分，其中部门员工满意度5分、协作部门满意度5分）
D员工流失率（10分）
E营运/执行（30分，其中安全生产5分、员工培训5分、客房卫生及物品保养20分）
F 奖扣分项目（奖分10分、扣分10分）
5. 前厅部经理考核内容
A 营业指标（40分，其中酒店营业收入15分、前厅部业绩15分、租金收入10分）
B 外部满意度（20分，其中住店客人直接投诉10分、携程网上点评10分）
C内部满意度（10分，其中部门员工满意度5分、协作部门满意度5分）
D员工流失率（10分）
E营运/执行（20分，其中安全生产5分、员工培训5分、住客租金收缴5分、大堂卫生及物品保养5分）
F 奖扣分项目（奖分10分、扣分10分）
6. 工程部正副经理考核内容
A 营业指标（30分，其中酒店营业收入10分、工程费用控制10分、租金收入10分）
B 内部满意度（10分，其中部门员工满意度5分、协作部门满意度5分）
C 员工流失率（10分）
D 营运/执行（50分，其中安全生产15分、员工培训5分、大型工程完成情况10分、设备保养及维护10分、维修房控制10分）
E 奖扣分项目（奖分10分、扣分10分）
7. 保安部经理考核内容
A 营业指标（30分，其中酒店营业收入10分、停车费用控制10分、租金收入10分）
B 外部满意度（10分，其中住店客人直接投诉5分、网上点评5分）
C 内部满意度（10分，其中部门员工满意度5分、协作部门满意度5分）
D 员工流失率（10分）
E 营运/执行（40分，其中消防安全20分、治安安全5分、安全生产5分、员工培训5分、消防治安器材维护及保养5分）
F 奖扣分项目（奖分10分、扣分10分）
五、考核办法
1. 关键业绩指标考核法 通过岗位职责说明归纳本岗位关键业绩指标作为考核指标。
2. 360°考核法 综合考核对象的上级、同级及下级对其考评，得出较为客观公平的数据。
六、考核负责人
本考核办法由财务部***、办公室***负责数据收集、统计等工作。
七、考核结果的运用
1. 按最终得分的高低分A/B/C三档（A：90分以上；B：80-89分；C:80分以下）：A档在个人应得年度奖金基础上增加20%；B档不变；C档在个人应得年度奖金基础上减少20%。
2. 作为薪酬调整、职务变更等人事决策的主要依据。
八、实施时间
本办法自2011年1月1日起实施。
深圳市**大酒店有限公司
二〇一一年一月一日
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