发挥酒店业优势,推进广西旅游养老产业发展

冀东怡

摘　要:随着全国人口老龄化的到来ꎬ养老产业的发展成为国家关注的重点ꎮ旅游养老是一种新型的养老方式ꎬ近年来备受老年人的喜爱ꎮ广西旅游养老产业的发展还处于自由发展的起步阶段ꎬ虽然拥有许多资源优势ꎬ但并没有形成产业优势ꎮ酒店业的加入使广西的旅游养老接待质量大幅提升ꎬ同时也对酒店业自身的发展非常有利ꎮ本文着眼于酒店业助力旅游养老产业发展过程中的困难与问题ꎬ提出了促进广西旅游养老产业发展的对策建议ꎮ

关键词:旅游养老ꎻ酒店业ꎻ广西一、背景

随着我国人口老龄化程度的加深ꎬ养老产业的发展越来越受到党和的重视ꎮ旅游养老兼有旅游与养老的特性ꎬ逐步成为一种深受老年人追捧的特种旅游项目和新型养老方式ꎮ广西作为拥有全国最多长寿乡的地区ꎬ具备得天独厚的旅游资源和养生资源ꎮ但是由于种种原因ꎬ广西旅游养老的资源优势并没有很好地发挥出来ꎬ旅游养老产业的发展一直不温不火ꎮ这其中重要的一点原因就是ꎬ区内各地旅游养老的接待工作处于各自为战的状态ꎬ没有形成完整的养老旅游产品、成规模的接待力量ꎬ也没有进行有组织、有针对性的营销ꎮ

广西的酒店业参与旅游养老的接待已经不是一两年的事情了ꎬ许多酒店在传统的旅游淡季(冬季)接待养老旅游者ꎮ由于酒店业具有地理位置、硬件设施和服务质量的先天优势ꎬ其接待人天数和收入都逐年增加ꎮ酒店成为许多养老旅游者的新宠ꎮ但是ꎬ广西的大多数接待养老旅游者的酒店同样是各自为战的ꎬ营销力量薄弱ꎬ养老旅游产品的质量也参差不齐ꎮ酒店业的加入对广西旅游养老产业的发展无疑是个积极的推动力量ꎬ但是单打独斗的发展和无序的竞争不仅耗费了有限的养老资源和营销资源ꎬ而且对广西的旅游形象和旅游养老产业的长远发展也是不利的ꎮ

二、广西酒店业助力旅游养老产业发展过程中的困难与问题

(一)医疗、交通、保险等产业支撑力不足

根据近年在广西北海进行的一次旅游养老目的地游客满意度调查显示ꎬ在气候环境、物价、周边生态环境、日常交通、水质、医疗配套、文娱体育７个方面中ꎬ养老旅游者对北海的“医疗配套”最不满意ꎬ其次是“日常交通”ꎮ北海的情况在广西具有代表性ꎮ医疗配套不足、日常交通不便已经成为制约广西养老旅游发展的两大瓶颈ꎮ酒店作为接待企业深知医疗配套和日常交通对养老旅游者的重要性ꎮ但是ꎬ作为单体经营的企业ꎬ这是它们靠自身力量难以解决的问题ꎬ需要进行合理的资源配置ꎬ给予一定的产业支持ꎮ

另外ꎬ由于养老旅游者年龄较大ꎬ身体状况容易发生意外ꎬ如若没有合适的保险ꎬ则酒店经营会承担较大风险ꎮ但是ꎬ现今大多数养老旅游者的保险意识不强ꎬ自己不愿意购买商业保险ꎮ而普通的社保保障范围有限ꎬ又存在跨省市异地结算的问题ꎬ使用中有诸多不便ꎮ这使得酒店业对旅游养老这块蛋糕又爱又怕ꎬ许多酒店不得不高危运行ꎬ一旦出现

意外ꎬ难免会产生纠纷和赔偿ꎮ

(二)旅游养老需要有组织的产品策划和营销

由于养老旅游产品是一种以感受旅游目的地的自然环境和日常生活为主ꎬ以景区景点观光为辅的特殊旅游形式ꎬ因此不适合旅行社来组织客源ꎮ而单体酒店的营销能力又非常有限ꎮ所以ꎬ广西的旅游养老客源多是自发形成的散客ꎬ很少有社区、单位或养老机构组织的团队客源ꎮ营销组织者的缺失使广西的旅游养老产业发展处于非常被动的状态ꎬ只能等客上门ꎬ无法主动出击ꎬ容易错失良好的发展机遇ꎮ

广西作为整体的旅游养老目的地ꎬ本可以提供内容丰富的养老旅游产品ꎮ但是ꎬ由于缺乏整体旅游产品的策划和营销ꎬ单体酒店就只能依托当地的旅游资源提供内容单一的以住宿服务为主的旅游产品ꎬ在营销上ꎬ依靠口碑以“老带新”的模式积攒客源ꎮ并且在同一地区接待养老旅游者的酒店ꎬ由于客源不足、产品同质化等原因ꎬ没有形成合力ꎬ却产生了竞争关系ꎮ最常见的是价格竞争ꎬ导致酒店不断压低成本ꎬ服务质量无法保证ꎮ

三、促进广西旅游养老产业发展的建议

(一)给予养老旅游者一定的资金支持和倾斜

接待养老旅游者的酒店多在风景秀丽的景区附近ꎬ远离市中心ꎮ这使得“医疗配套”和“日常交通”在短时间内难以达到与市区相同的水平ꎮ旅游养老客人缺乏保险意识的现状也不是一朝一夕可以改变的ꎮ然而ꎬ可以通过一些激励来帮助酒店和养老旅游者解决这些问题ꎮ比如ꎬ对承接旅游养老业务的机构实行相关业务的税金减免ꎻ对来广西进行旅游养老并停留一段时间以上的客人ꎬ赠送相应时长的商业保险ꎻ对停留时间较长的养老旅游者ꎬ除赠送保险外还发放一定数额的交通补贴ꎬ等等ꎮ这种类似的刺激ꎬ可以降低酒店的经营风险和压力ꎬ并使养老旅游市场收到积极的信号ꎬ有利于广西的旅游养老产业快速形成规模并占领市场ꎮ

在医疗配套方面ꎬ可以顺应国家医疗资源下沉的ꎬ利用基层医疗力量ꎬ不仅做好、做实社区养老、居家养老的服务ꎬ还应该兼顾旅游养老的客人ꎬ将酒店旅游养老客人的医疗服务纳入社区医疗的服务范畴中来ꎮ另外ꎬ应积极地推动医保改革ꎬ尽快实现全国异地就医的联动结算ꎬ使养老旅游者在广西就医时能够方便进行医疗费用的报销ꎮ

　　　(下转第５８页)

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亚东、洛扎ꎮ在密集的气象预警信号提示下ꎬ决定组织河道两旁的群众迅速撤离到安全地带ꎮ就在１０６９名群众撤离后不久ꎬ山体滑坡、山洪等次生灾害相继发生ꎬ下亚东乡仁青岗村１７户居民住宅被洪水冲毁ꎬ却无人员因房屋倒塌受伤ꎮ

二、现阶段依旧存在的问题(一)缺少结合当地实际

由于自治区的面积较大ꎬ因此不同地区之间的生产生活方式有着很大的差异ꎮ但是各地的气象部门并没有充分结合当地的实际情况提供更加有针对性气象服务ꎬ使得气象服务仅仅停留在预测天气的层面上ꎬ与人们的生产生活联系不够紧密ꎮ

(二)气象服务产品推广力度与市场竞争力不足

地区人口分局较为分散ꎬ导致各地发展不够均衡ꎬ因此部分地区的气象服务普及度不高ꎻ一些农民对于气象服务重要性的认知不足ꎬ因此对于气象服务产品的关注度不足ꎬ这些原因都导致了气象服务产品在一些地区的推广力度不足ꎮ气象服务产品的开发需要一定的资金ꎬ人们在使用的过程中需要支付一定的费用ꎬ但是气象服务更多的是一项民生工程ꎬ不单纯的只是商业活动ꎬ因此一些人在支付费用的时候有些顾虑ꎮ这些原因都导致了气象服务产品的市场竞争力不足ꎮ

三、发展前景分析及建议

随着自治区经济的快速发展ꎬ自治区人民对公共气象服务的需求越来越多也越来越迫切ꎮ因此ꎬ气象服务在发展的过程中ꎬ应不断引进先进技术ꎬ加强气象服务的推广力度ꎬ使藏区农民更加了解气象服务的重要性ꎬ在气象服务产品运营的过程中不断适应市场提高市场竞争力ꎮ

(一)加大气象科技人才引进力度

人才是气象服务发展的根本ꎬ气象部门应加大人才引进(上接第５６页)

(二)树立“养老旅游明星酒店”示范点ꎬ规范酒店的养老旅游接待工作

为了保证酒店对养老旅游者的服务质量ꎬ防止质劣价低的无序竞争行为扰乱行业市场ꎬ也为了引导其他酒店顺利加入旅游养老服务中来ꎬ建议有关部门在仔细考察、论证的基础上ꎬ树立“养老旅游明星酒店”示范点ꎮ

酒店的硬件设施与养老机构是有一定差别的ꎬ主要是在护理设施、康乐设施方面ꎬ需要一定的适老化改造ꎮ服务上与常规的普通住宿服务也有一些不同ꎮ先进入养老旅游服务市场的酒店经过长期实践总结出来的经验对于新进入这个市场的酒店来说非常重要ꎮ所以ꎬ示范点的建立可以在酒店业快速复制成功经验ꎬ扶持想进入养老旅游市场的酒店共同做大这块蛋糕ꎮ另外ꎬ示范点还可以成为广西旅游养老营销对外宣传的样板ꎬ体现广西旅游养老接待的档次和旅游养老产品的服务水平ꎮ

(三)发挥行业协会作用ꎬ进行区域性旅游养老产品的整体营销

应该积极引导行业协会扮演好旅游养老整体营销

力度ꎬ提高气象科技工作者的工作待遇ꎬ使更多的有能力、有抱负的气象科技人才来到工作发展ꎬ为农业气象服务发展贡献力量ꎬ为藏区人民提供更加精准的气象预测与更加优质的气象服务ꎮ

(二)提高气象服务产品竞争力

各地的气象部门应该深入到藏区农民中去ꎬ为当地农民普及气象服务的重要性ꎬ提高农民的气象意识ꎬ从而使当地农民拥有更为先进的农业生产理念ꎬ不断改善农民生产生活条件ꎮ气象服务产品应不断适应市场ꎬ可以通过网络平台的方式进行推广ꎬ在气象服务产品界面可以通过植入广告的方式创造收入ꎬ降低人们使用气象服务产品所支付的费用ꎬ从而提高气象服务产品的普及力度ꎮ

四、结语

气象部门应该在完成好规定工作情况下积极思考如何提高气象服务质量ꎬ为藏区人民农业和经济发展做好保障ꎬ降低气象灾害造成的损失ꎬ实现气象服务工作的准确性和科学性ꎮ

参考文献:

[１]李德章ꎬ胡永松ꎬ聂祥.浅谈公共气象服务的认识与思考[Ｊ].科技风ꎬ２０１４(１３):２１３.

[２]吕明芯ꎬ刘宣ꎬ曲鹏程.基层农业气象服务存在的问题及改善措施[Ｊ].南方农机ꎬ２０１８ꎬ４９(１４):１６２.

[３]黎健.冷静分析形势　强化问题导向　积极探索深化浙江气象改革[Ｊ].浙江气象ꎬ２０１４ꎬ３５(３):３－６.

[４]陈明强ꎬ邹积慧ꎬ于薇.农村气象服务现状及对策[Ｊ].现代农业科技ꎬ２０１８(１５):２１１－２１２.

作者简介:

尼玛扎西ꎬ昂旺西绕ꎬ山南市洛扎县气象局ꎮ

组织者的角色ꎬ发挥行业协会地区之间横向交流的作用ꎬ搭建旅游养老供需平台ꎬ使广西拥有优质旅游养老资源的名声走出去ꎬ把全国各地的养老旅游者请进来ꎮ酒店类协会可以组织区内的酒店形成规模化的接待力量ꎬ养老类协会可以通过外地同类协会来组织客源ꎬ旅游类协会和养生类协会可以丰富养老旅游产品ꎮ这些协会形成合力就可以对广西的养老旅游产品进行整体策划和营销ꎬ设计出更加有特色和吸引力的养老旅游产品ꎬ并且能建立起旅游养老互通渠道ꎬ使外省的旅游养老客源坐上来广西的“直通车”ꎮ因此ꎬ应该对这几类行业协会进行扶持ꎬ帮助它们解决一些实际困难ꎬ对它们的联合进行引导ꎬ形成以酒店类协会牵头的区域性旅游养老产品的整体策划和营销力量ꎮ旅游养老的整体营销有利于广西旅游养老目的地形象的提升ꎬ必将促进广西的旅游养老产业向更加健康、有序的方向发展ꎮ

作者简介:

冀东怡ꎬ女ꎬ辽宁鞍山ꎬ广西大学行健文理学院ꎬ讲师ꎬ研究方向:酒店管理、旅游养老ꎮ

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