车辆返修制度

来源：好走旅游网

返修的管理规定

一、返工定义：维修班组确认完工但未交付顾客前的，对维修部位故障进行的二次施工处理。

二、返工统计：由质检统计。

三、返修定义：维修车辆经质检员确认完工检验合格签字出厂后，对维修部位故

障进行的返厂维修施工处理。四、返修统计：由前台统计五、返修汇总分析：由技术总监和车间主任根据每月返修记录档案进行返修原因

分析（形成案例，进行培训），并且有针对性提出改进措施和实施改进措施，保证维修质量持续和稳步提高。

返修奖罚：

1．钣喷返修率20％以上的，给予当月总工时的5％作为处罚

返修率10％以下的，给予当月总工时的5％作为奖励

2．机修返修率20％以上的，给予当月总工时的5％作为处罚

返修率10％以下的，给予当月总工时的5％作为奖励

3．车间主管在各组返修率20％以上的，给予当月工资的5％作为处罚

各组返修率9％以下的，给予当月工资的5％作为奖励

4．由于质检员漏检，错检造成的返修按每辆10元进行扣款，月底统计后，由三个车间主管平滩，如有弄虚作假者，一经发现，给予100元/次罚款。

5. 由于前台文员与客户沟通不畅，维修指令不明确、服务态度差造成的客户投诉率5%以上的，给予50元处理。投诉率低于3%的给予50元奖励。

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