返 修 的 管 理 规 定
一、返工定义:维修班组确认完工但未交付顾客前的,对维修部位故障进行的二次施工处理。
二、返工统计:由质检统计。
三、返修定义:维修车辆经质检员确认完工检验合格签字出厂后,对维修部位故
障进行的返厂维修施工处理。 四、返修统计:由前台统计 五、返修汇总分析:由技术总监和车间主任根据每月返修记录档案进行返修原因
分析(形成案例,进行培训),并且有针对性提出改进措施和实施改进措施,保证维修质量持续和稳步提高。
返修奖罚:
1.钣喷返修率20%以上的,给予当月总工时的5%作为处罚
返修率10%以下的,给予当月总工时的5%作为奖励
2.机修返修率20%以上的,给予当月总工时的5%作为处罚
返修率10%以下的,给予当月总工时的5%作为奖励
3.车间主管在各组返修率20%以上的,给予当月工资的5%作为处罚
各组返修率9%以下的,给予当月工资的5%作为奖励
4.由于质检员漏检,错检造成的返修按每辆10元进行扣款,月底统计后,由三个车间主管平滩,如有弄虚作假者,一经发现,给予100元/次罚款。
5. 由于前台文员与客户沟通不畅,维修指令不明确、服务态度差造成的客户投诉率5%以上的,给予50元处理。投诉率低于3%的给予50元奖励。
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