维普资讯 http://www.cqvip.com 【专题聚焦】 ●稿●啻●●●蟹酶蹲薅臻耱毋嵇嚣黪毋露零露番辔静替警孕ｅ培零●●●●●●蟹辞罄ｅ●雪毋辔雕 一文ｌ黄栎 展，才有可能成为企业信赖的协 会，才能具备公信力与凝聚力。 南宁市物业管理行业协会与 协会 只要坚持 “为 依然能够发挥原来的监督、指导、 协调作用以及和企业不可替 代的桥梁作用。 当 托部门创建，并由相 应的职能部门人员任主要领导职 务。这种模式虽然在对行业管理、 监督方面起到了一定的积极作用， 但是也存在着结构不合理、作用 不突出、管理不够规范等弊端。在 南宁市房产管理局脱钩后，就明 确了以服务求发展的定位方向， 会员服务为中 心、 推动行业 健廉发展为中 ＾：”的两个主导 并采取多种方式向会员提供服务。 例如，１．成立了会员服务中心，每 月定期开设“法律顾问咨询服务 为行业发展创造良好的外部 环境 首先，行业协会应当积极参与 相关职能部门的法规研 究、制定工作，提出行业发展和立 法的意见和建议。这主要体现在： 积极开展调查研究，主动与相关的 职能部门联系，积极参与相关行业 的草拟和修改工作，并在参与 过程中及时反映行业的呼声，把物 业管理实践经验溶入其中，提出有 利于行业发展的意见和建议，使相 思想．在未来的 工作中一定能 够有效地发挥 其能动作用。此 时行业协会只 ｌｅｔ”并开通咨询服务热线，随时接 受会员单位的业务咨询。２．针对目 前由于南宁市物业服务合同内容 新形势下，越来越多的行业协会 将脱离行政主管部门，成为真正 具有民间性、自治性、性的社 团组织，并进～步承担起引领行 业发展的重任。 不规范从而容易导致业主与物业 服务企业产生纠纷的情况，编印 了《南宁市物业管理法规汇编》和 有与时俱进、积 极转变观念．完 善各项服青职 能．真正为企业 《南宁市物业服务合同》（示范文 本），免费发放给会员单位，供会 员单位与开发建设单位、业主大 顺应新形势，以服务求发展 ２００７年，根据广西壮族自治区 及南宁市的要求，笔 会签约时参考使用。３．协会还制定 办实】．【．努力实 现行业自律．促 关的法规、出台后更具实践性 和可操作性，努力为行业健康发展 创造有利的环境。 其次，积极协助主管部门组织 开展行业素质教育和继续再教育培 训工作。当前，物业管理从业人员 整体水平不高，素质良莠不齐是造 成物业服务纠纷增多的主要原因之 了定期下企业调研的制度，每月 定期到企业调研，了解企业“三个 什么”（即：企业在做什么、企业 进行业健廉发 展．才能体现其 者所在的南宁市物业管理行业协会 从人、财、物和机构等方面完成了 自身的价值。 想做什么、企业需要我们做什 么）。通过调研，协会的工作得到 企业的认可、欢迎和积极参与。一 方面让企业感受到了协会对企业 的关心和支持；另一方面可以让 协会及时掌握企业的近期动向和 与业务主管部门南宁市房产管理局 的脱钩工作，成为真正意义上的民 间社团组织。 。提高从业人员素质，维护物业 脱钩后的行业协会，应首先做 好自我定位，努力开拓新的思路和 管理市场秩序，增强物业服务企业 及从业人员的信用意识，提高行业 新的发展模式，除了要完善组织机 构、提供综合实力外，还要强化服 务意识，以服务求发展。行业协会 需求，能够更好的为企业服务。另 外，协会还开通物业管理ＱＱ群，定 期组织企业举办“物业管理面对 面”主题沙龙，为企业研讨、交流、 的诚信度和公信力，是非常必要 的。行业协会除了自行组织的行业 培ｉｌ，ｌｌＴ￣ｎ各类实务培训外，还应当积 极协助并配合相关主管部门开展的 做任何事情都要以“服务两个中 心”为主导，即“为会员服务为中 心，以推动行业健康发展为中心”， 这是行业协会工作的两个基本点， 只有服务于企业、服务于行业的发 解决问题提供信息交流平台。通 过开展此类活动，提高自身的服 务能力和凝聚力，让脱钩后的协 会在没有行政主管部门的依托下， 行业素质教育和继续再教育工作， 以求共同提高物业服务从业人员的 业务水平和从业素质。并在此基础 上，提高物业服务企业和从业人员 维普资讯 http://www.cqvip.com 【专题聚焦】 自觉接受主管部门和行 业协会的指导、监督和 检查的能动性，从而提 导行业维权 这要求行 业协会在调查研究、充 分了解行业面对的问 题的同时，在找准问题 的基础上，提出维权工 作重点。一方面，站在 公正的立场上，将维权 工作和行业自律紧密 结合，须知维权工作不 是庇护不良企业的违 法行为。另一方面，正 高整个行业的整体素质 和发展水平，为行业的 发展创造良好的人力资 源环境。 第三，行业协会应 当加强与新闻媒介的沟 通与联系，引导有利于行 业发展的社会。一直 以来，各种关于物业管理 的报道以负面居多，公众 对物业管理存在认识误 区，这在一定程度上给行业的发展带来压 况，除了做好必要的协调工作外，还草拟 了《关于加强行业自律倡导公平竞争的 确引导专业法律服务 机构参与维权活动，同 时积极争取学院派有 关专家和学者的支持，并发动骨干企业的 力和不良影响。作为行业协会，此时应当 发挥沟通协调的作用，加强与各平面、网 络媒体单位之间的互动，采取举办讲座、 新闻评选、行业活动评比、联澶会、开办 宣传栏等方式，加强对物业管理的宣传， 使企业与业主、行业与媒体之间能够深入 沟通与理解，同筑和谐之物业管理。为行 业的发展创造有利的社会环境。 力量，形成合力，努力提高维权工作的水 平和效力。对一些会员企业合法权益受到 重大侵害以及对行业发展有重大影响的事 件，行业协会应当积极介入，旗帜鲜明地 主张行业立场，表达行业观点，维护行业 利益。 函》等文本，酌情发放参与竟标的会员单 位，尽力去营造依法、公开、公平与和谐 的市场竞争氛围。笔者认为，行业协会通 过建立行业自律机制，引导行业建立一种 公平有序的市场机制，不仅为推动行业的 规范运作发挥积极作用，同时也为自己树 立了自律监管的权威性。 综上所述，笔者认为，行业协会只要 坚持以“为会员服务为中心、以推动行业 健康发展为中心”的两个主导思想，在未 来的工作中～定能够有效地发挥其能动作 用。此时行业协会只有与时俱进、积极转 变观念，完善各项服务职能，真正为企业 办实事，努力实现行业自律，促进行业健 康发展，才能体现其自身的价值。因此， 推进物业管理行业持续发展 行业自律是行业成熟的重要标志， 目前社会对物业管理行业的总体评价不 高。当前物业服务企业的素质良莠不齐， 发挥桥梁纽带作用，旗帜鲜明地 引导行业维权 行业协会首先要发挥桥梁纽带作用。 如何发挥桥梁纽带作用？笔者认为，行 业协会一方面要加强与物业管理行政主 管部门、物价部门、劳动部门等相关行政 职能部门的联系，经常反映行业的声音， 加深彼此的沟通与理解，在此基础上，积 不规范经营甚至违法经营情况普遍存在， 行业间的恶性竞争不断，这些情况严重损 即使没有行政主管部门的依托，其公信力 和凝聚力也依然存在。在此值得一提的 是，深圳物业管理行业开全国之先河，率 先建立了“业必归会”制度，通过业必归 会，弱化对市场的直接干预，通过行 业协会对物业服务市场行为加以引导，进 害了行业的公众形象。南宁市物业管理行 业协会脱钩之初即制定了《南宁市物业管 理行业信用激励与惩戒意见》、《南宁市物 极与之建立真诚的合作机制，为行业争 取支持，切实地负担起维护企业合 法权益的重任，并更好地为企业排忧解 难。另一方面，要加强与企业的联系沟 业管理行业信用等级评定规范 《南宁市物业服务企业信用记分标 准》等系列行规行约。拟建立诚信档案和 诚信风险的预警公告制度，并制定了相应 的实施方案，希望能够通过配合主管部门 的相关，有效地规范物业服务企业及 从业人员的物业管理行为。另外协会还积 行有效的。这项制度的确立，将有利 于行政管理和自律管理的有机结合，更有 效地发挥的推动引导作用和行业协会 的桥梁纽带作用。◇ 作者系南宁市物业管理行业协会会长 编辑：邹楠 通，及时了解企业的诉求，尽可能帮助企 业解决难题，构建以部门为主导、行 业协会为中心、物业服务企业为主体的 战略联盟，真正发挥行业协会的桥梁纽 带作用。 另外，行业协会应当旗帜鲜明地引 极参与同行业间项目竞标和交接分歧及纠 纷调解工作，针对会员间的项目竞标情
