南昌天虹商场调研报告

南昌天虹购物中心调研报告

一、调研背景 （一）调研目的

随着经济的不断发展，我们了解到不同年龄、不同职业、不同收入水平的消费者，有着不同的购物习惯和消费需求，我们认为精明的商家在经营过程中要不断的揣摩各种消费群的心理变化和需求变化。而商场的交通，购物环境，商品的摆设对各层次消费的拉动有非常大的影响，因此，我们展开了这次的调研。旨在以消费者的角度以及商场内部分商家的角度，了解消费者的消费行为与满意度，从而有针对地采取各种策略来进一步的满足消费者的需求，提升南昌天虹购物中心营业体实力。

（二）调研时间：2015年12月22日 （三）调研地点：南昌天虹购物中心 （四）调研方法：实地考察 二、基本情况 （一）地理位置

南昌天虹购物中心位于南昌市青山湖区南昌大学对面，

地理环境优越，坐落于交通要道，处于十字路口，人流量和车流量大。

（二）商业规模：地下2层至地上5层用于百货商场和生活超市，总面积约为7.2万平方米。 （三）商业定位：南昌天虹购物中心分为百货商场和生活超市两部分，百货商场是深圳市首家以大自然环境元素为主题设计

的百货，云集近300个知名品牌。

生活超市汇聚全球特色商品。超市的果蔬直采供应，从农场直接到商铺；为消费者提供天然品质生活。还有星级电影院、金融服务中心、儿童游乐中心、时尚杂品区等，使购物成为一种乐趣。天虹购物中心宝安中心区店的入驻，将为宝安商圈注入新的商业活力，与其他商业综合体一起，将这里打造成为深圳商业的另一个中心区。

（四）主观购物环境

1、南昌天虹购物中心位于南昌的中心区域，人均可支配收入高，消费水平高。

2、附近居民区密集，人口集中，消费者多，市场大 。 （五）客观购物环境：

1、交通方面：地铁直达、交通线路多、设置两条购物大巴专线、免费停车3小时等服务

2、总体印象：南昌天虹购物中心商品品种齐全，购物中心内部总体布局合理，拥有生活超市、特色餐饮、电影院、儿童游乐中心等；装修高端舒适，是购物之选。 3、商品陈列：南昌天虹百货商场的商品陈列采用的原则是分区定位原则，每一类，每一项商品都有一种相对固定的陈列位置，这样，既使商品陈列标准化，也方便顾客选购商品。超市的陈列方法是食品杂货类用

量感陈列法，带给顾客一种亲切、丰满、价格低易挑选的感觉。还有采用连带陈列法，如牙签膏与牙刷，卫生用具等，这样可以引起消费者潜在的购买意识，方便购买。

4、背景音乐：南昌天虹百货商场以轻柔的音乐为主调伴随着顾客购物全过程，调节顾客的情绪，使顾客产生一种宾至如归的感觉，以此舒适的心情，放慢脚步，细细挑选 。

5、照明情况：餐饮区使用暖色调的灯光，给人一种宾至如归的感觉；科技产品区使用冷色调的灯光，使科技产品十分吸引人；时装区采用暖色调同灯光，使衣物绚丽多彩。

6、橱窗设计：不同的商场和店铺都有不同种类的橱窗，橱窗结构是开放式的，橱窗种类采用前向式橱窗与多面式橱窗相结合。

7、卫生情况：百货店内非常整洁，给顾客一种宾至如归的快感。

三、存在问题 （一）硬件设施

1、附近小区与购物中心之间的连通不够开阔，大多数市民只能选择通过地铁通道进入购物中心。

2、地下商场的网络信号差，手机几乎没有信号。 3、购物中心内外部ATM机器较少，不方便购物资金存取。

4垃圾箱设置不够多，而且垃圾桶大多为圆柱形，难以对垃圾进行分类。

5、超市内指示牌颜色的搭配不够醒目，指示不清晰。

（二）购物环境

1、空气不够流畅，在室内特别在超市购物有种压抑的感觉。

2、超市堆头数量过多，有某些商品放在墙柱后，给整个卖场造成拥 挤、零乱的感觉。

3、同类商品与服务重叠较多，特色小吃或服务较少。

4、蔬菜类商品相较于市场偏贵。

5、商场出口太少，导致在出口位置人员较为拥堵。 （三）管理方面

1、安全意识不够高，超市内仓储大门随意开启；地上随意摆放排风机，容易造成小孩失散等安全事故发生。

2、购物中心与内部商家之间的协调机制不够完善，管理方缺少对商家的服务意识。如：当问到商场信号不好该向谁反映是，相互推诿，无人可问。

3、员工内部分工不明确，缺少导购、收银员。 四、改进方案： （一）完善配套设施

1、开通更多开放式场地，营造更为便利的购物交通环境。 2、增设垃圾箱，并且对垃圾进行分类；增加ATM取款机。 3、联系相关部门，改善商场内信号问题。 （二）改善购物环境

1、增加排气设施，改善空气质量。

2、可以把堆头一排一排的摆放好，不要在过道处设置堆头，将商品摆放整齐。

3、增加更多的休息区域与休憩设施，让顾客有一个舒适惬意的购物环境。

（三）提高管理能力

1、在一定程度上降低居民常需日用品价格，以吸引更多的顾客拉动消费。

2、增加人员，出台人员分工细则，确保人员各司其职服务顾客。

3、加强购物中心管理方与内部商家之间的沟通与互动。 4、合理布局，减少同类商铺集中现象，为顾客提供多样选择。

5、加强安全通道、地面排气机等涉及安全隐患事物的管理，确保顾客安全购物。

2015年12月22日

附件1

消费者对天虹大卖场的调查问卷－自定义查询

作者：手机用户9csnismrsew1nluzn3htw 时间：2015年12月23日

调查背景： 参考资料

调查方法：

问卷调查法

开始时间：2015-12-22 结束时间：2015-12-23

样本总数：61 份

原始数据来源：http://www.sojump.com/report/6828025.aspx?qc=

本报告分析内容：自定义查询

本报告样本筛选规则：

本报告包含样本数量：61份

数据与分析：

1. 您的性别是( ) [单选题]

选项 小计 比例 A 男 B 女 本题有效填写人次

2. 您的年龄是( ) [单选题]

34 27 61 55.74% 44.26%

分析：本次问卷发放100份，回收61份，回收率百分之六十。其中男女比例为55.74%和44.26%，调查人群年龄段以20-40为主。

3. 您的受教育程度是( ) [单选题]

选项 小计 比例 A 小学或者初中 B 高中 C 中专或大专 D 本科 E 本科以上 本题有效填写人次

3 4 2 49 3 61 4.92% 6.56% 3.28% 80.33% 4.92%

4. 您的家庭月收入是( ) [单选题]

选项 小计 比例 A 2000以下 B 2000—4000 C 4000-6000 D 6000-8000 E 8000-10000 F 10000以上 本题有效填写人次

21 15 10 6 5 4 61 34.43% 24.59% 16.39% 9.84% 8.2% 6.56%

5.您曾经购买过哪些大卖场自有品牌的什么种类的商品？请在下表中将该大卖场对应的商品种类处打“√”。对于没有列明的大卖场及其种类，您可以再其他栏内注明。（注：可以勾选多个大卖场名称和种类） [矩阵多选题]

题目\\选项 家乐福 沃尔玛 天虹 世纪联华 乐购 大润发 其他 日常生活用品 33(.1%) 23(37.7%) 25(40.98%) 13(21.31%) 9(14.75%) 15(24.59%) 11(18.03%) 零食 饮料 生鲜 文具 服装 5(8.2%) 其他 (空) 40(65.57%) 31(50.82%) 13(21.31%) 8(13.11%) 2(3.28%) 8(1330(49.18%) 26(42.62%) 15(24.59%) 14(22.95%) 11(18.03%) 2(3.28%) 15(223(37.7%) 21(34.43%) 16(26.23%) 9(14.75%) 14(22.95%) 2(3.28%) 15(211(18.03%) 14(22.95%) 14(22.95%) 8(13.11%) 9(14.75%) 14(22.95%) 12(19.67%) 7(11.48%) 19(31.15%) 22(36.07%) 13(21.31%) 9(14.75%) 8(13.11%) 14(22.95%) 11(18.03%) 9(14.75%) 6(9.84%) 4(6.56%) 2(3.28%) 32(51(1.%) 35(57(11.48%) 3(4.92%) 22(35(8.2%) 2(3.28%) 36(5 分析：此表格可以显示出就大部分消费者对大卖场自有品牌的选购种类主要集中于日常生活用品、零食、饮料，其中家乐福在这些大卖场中对于消费者的占有率还是比较高的。

6.您是否了解天虹商城？ [单选题]

选项 小计 比例

了解 不了解 本题有效填写人次 33 28 61 .1% 45.9% 分析：就此可知天虹的知名度出于中庸，在消费者心中仍未有极大的印象，就此现象天虹应该加强对这方面的宣传和提高。

7.您是否去过天虹？ [单选题]

选项 小计 比例 没去过 偶尔去 经常去 本题有效填写人次

12 39 10 61 19.67% 63.93% 16.39%

8.您认为天虹自有品牌增加哪些种类商品更能满足需求？( )【多选题】 [多选题]

选项 小计 比例

A 日常生活用品，如洗漱用品、炊事用品等 B 零食，如薯片，巧克力，糖果等 C生鲜，如水果，蔬菜等 D服装 E 其他 本题有效填写人次

42 40 28 10 2 61 68.85% 65.57% 45.9% 16.39% 3.28% 分析：由调查可知，适当增加日常生活用品、零食可以更能满足需求。 9.哪种促销活动会比较吸引你？（可多选） [多选题]

选项 小计 比例 降价折扣 返回现金或是优惠劵 抽奖送礼品 积分兑换 其他 选项63 48 31 19 14 2 1 78.69% 50.82% 31.15% 22.95% 3.28% 1.%

本题有效填写人次

61

分析：对于促销活动，消费者更热衷于降价折扣，返回现金使用优惠券、抽奖送礼品和积分兑换部分消费者比较认同。

10.您使用过这些自有品牌商品的评价是( ) [量表题] 本题平均分：3.1

选项 小计 比例 很不满意 B不 满意 C 一般 D 满意 E 很满意 本题有效填写人次

4 5 36 13 3 61 6.56% 8.2% 59.02% 21.31% 4.92%

分析：自有品牌的商品虽然绝大部分人表示满意或一般，但是也存在少部分人表示不满意，天虹商场应该加强商品质量的监管力度，最大限度的减少劣品次品的出现。 11．影响您购买天虹自有品牌商品的因素有哪些？请在下表中按照1-5打分来表示这些因素影响您的购买决策的重要程度。“5”表示最重要的因素，“1”表示最不重要的因素。 [矩阵单选题]

题目\\选项 价格 质量 包装 款式 1 5(8.2%) 3(4.92%) 4(6.56%) 1(1.%) 2 6(9.84%) 6(9.84%) 4(6.56%) 3 4 5 21(34.43%) 19(31.15%) 10(16.39%) 17(27.87%) 15(24.59%) 20(32.79%) 33(.1%) 13(21.31%) 7(11.48%) 7(11.48%) 25(40.98%) 21(34.43%) 7(11.48%)

种类 促销 陈列位置 对大卖场的忠诚度 其他 3(4.92%) 3(4.92%) 5(8.2%) 5(8.2%) 25(40.98%) 16(26.23%) 12(19.67%) 8(13.11%) 25(40.98%) 10(16.39%) 15(24.59%) 11(18.03%) 30(49.18%) 12(19.67%) 3(4.92%) 9(14.75%) 12(19.67%) 19(31.15%) 13(21.31%) 8(13.11%) 7(11.48%) 10(16.39%) 31(50.82%) 11(18.03%) 2(3.28%) 分析：由上表商品的质量、价格和促销对顾客的购买影响比较大，对大卖场的忠诚度也占了一定的比例，大卖场的美誉度也一定程度的影响了顾客的购买欲望。

12.您不想购买天虹自有品牌的商品或者不满意之处在哪些方面？( )【多选题】 [多选题]

选项 小计 比例 A 包装简单 B 款式单一 C 质量信不过 D 种类不齐全 E 其他 本题有效填写人次

28 24 15 26 5 61 45.9% 39.34% 24.59% 42.62% 8.2% 分析：对于产品本身的包装、款式、质量和种类的不足使顾客的购买欲望大打折扣。

13.如果把天虹自有品牌的所有商品专门集中在一个便利店或者小型超市中出售，您愿意购买吗？( ) [量表题] 本题平均分：3.08

选项 小计 比例 A 非常不愿意 B 不愿意 C 视情况而定 D 愿意 E非常愿意 本题有效填写人次 5 6 31 17 2 61 8.2% 9.84% 50.82% 27.87% 3.28% 分析：非常不愿意和不愿意的比例较小，说明天虹的“忠实粉丝”不足，天虹的美誉度仍需加强。