单选题（共45题）
1、美国大西洋和太平洋茶叶公司 所经营的各种食品，一级品为“安帕格”，二级品为“苏坦娜”，三级品为“伊欧娜”，这种品牌策略为（ ）。 A.个别品牌策略 B.统一品牌策略 C.分类家族品牌策略
D.企业名称与个别品牌、商标并用策略 【答案】 C
2、准时化（JIT）本质上是一个（ ）生产系统。 A.推动式 B.拉动式 C.反馈式 D.自由式 【答案】 B
3、家庭组成属于影响消费者购买决策的环境因素中的（ A.人口环境 B.经济环境 C.技术环境 D.政治环境 【答案】 A
）。4、下列成本费用项目中，在估算营业现金流量时，每年的营业现金支出不包括（ ）。 A.管理费用 B.财务费用 C.折旧 D.制造费用 【答案】 C
5、某齿轮生产企业的流水线有效工作时间为每日8小时，流水线每生产一件齿轮需10分钟，求该企业流水线每日的生产能力是（ ）件。 A.48 B.50 C.480 D.500 【答案】 A
6、适合大批大量生产企业的生产作业计划编制的生产方法为（ ）。 A.在制品定额法 B.累计编号法 C.提前期法 D.生产周期法 【答案】 A
7、一件39千克普货商品从北京航空运输到荷兰阿姆斯特丹，运价分类如下：N，50.22元；Q，41.53元；300千克，37.52元，运费应为（ ）元。
A.1959.58 B.1755.00 C.1868.85 D.1463.28 【答案】 C
8、21世纪，企业竞争环境中的竞争优势为（ ）。 A.敏捷性 B.交货时间 C.质量 D.成本 【答案】 A
9、下列指标中，不属于反映企业偿债能力的指标有（ A.速动比率 B.资产负债率 C.流动比率 D.流动资产周转率 【答案】 D
10、关于选择目标市场的模式，下列说法错误的是（ A.市场专业化模式可以分散风险 B.产品专业化模式不可以分散风险
C.选择性专业化模式为不同顾客群提供不同性能的产品）。 ）。
D.产品/市场集中化模式使企业集中力量在一个子市场上拥有较高的市场占有率 【答案】 B
11、现代市场营销观点认为，经营者的生产经营思想，必须以( )为中心。 A.利润 B.销售量 C.顾客需求 D.成本 【答案】 C
12、按照变革的对象和内容，可以把企业组织变革分为（ ）。 A.主动性变革与被动性变革 B.短期变革与长期变革 C.渐进性变革与激进性变革 D.结构变革与人员变革 【答案】 D
13、企业在营销活动中，谋求消费者利益、企业利益与环境利益的协调，既充分满足消费者的需求，实现企业利润目标，也充分注意自然生态平衡。这种类型的营销是( )。 A.社会营销 B.绿色营销 C.大市场营销 D.目标营销 【答案】 B
14、进度控制的第一环节是( )。 A.投入进度控制 B.工序进度控制 C.出产进度控制 D.销售进度控制 【答案】 A
15、下列各项不属于内部招聘不足的是（ ）。 A.容易导致“近亲繁殖”
B.容易导致企业内部部门之间或员工之间的矛盾 C.不利于工作创新
D.员工在面对新岗位时需要较长的“调整期” 【答案】 D
16、仓储既有调节生产和供求的作用，也有创值与增效的功能，在现代物流中强调仓储的( )。 A.调节性 B.计划性 C.动态性 D.增值性 【答案】 C
17、Google和百度这两种搜索引擎都是通过互联网提取各个网站的信息(以网页文字为主)建立数据库，然后检索与用户查询条件匹配的相关记录，最后按照一定的顺序将结果反馈给用户。这两种搜索引擎都属于( )。 A.全文搜索引擎 B.目录索引类搜索引擎 C.元搜索引擎 D.集合式搜索引擎 【答案】 A
18、生产线按范围大小，分为产品生产线和（ ）。 A.非自动化生产线 B.自动化生产线 C.流水生产线 D.零部件生产线 【答案】 D
19、关于设立子公司优点，下列说法正确的是（ ）。 A.有利于开展业务 B.行政管理费用比较低 C.手续比较简单
D.经营管理方面存在一定的困难 【答案】 A
20、下列方法中，不属于不确定决策方法的是（ ）。 A.期望损益决策法
B.悲观原则法 C.等概率原则法 D.后悔值原则法 【答案】 A
21、单件小批生产类型企业编制生产作业计划时，宜采用( )。 A.在制品定额法 B.生产周期法 C.提前期法 D.实时调度法 【答案】 B
22、下列各项中，不属于分销渠道功能的是（ ）。 A.调研 B.寻求 C.推广 D.物流 【答案】 C
23、企业在对质量检查员的需求量进行预测时，应采用的方法是（A.时间序列分析法 B.转换比率分析法 C.一元回归分析法 D.马尔可夫模型法
）。 【答案】 B
24、甲乙双方签订了机电货物运输合同。货物合同履行中，收货人无正当理由拒绝领受货物，承运人乙方提存了货物。货物提存后因火灾毁损，则毁损、灭火风险的承担方为( )。 A.托运人 B.承运人 C.收货人 D.提存机构 【答案】 C
25、在经营战略管理中，受经营环境和内部资源条件的限制，企业在战略期所期望达到的经营状态基本保持在战略起点水平上的战略是指（ ）。 A.成长战略 B.紧缩战略 C.集中战略 D.稳定战略 【答案】 D
26、若速动比率大于1，可能导致的结果是（ ）。 A.减少企业的机会成本 B.增加企业的机会成本 C.增加财务风险
D.提高流动资产的收益率 【答案】 B
27、适合大批大量生产企业的生产作业计划编制的生产方法为( )。 A.在制品定额法 B.累计编号法 C.提前期法 D.生产周期法 【答案】 A
28、根据弗农的产品生命周期理论，企业在不同的阶段应采取不同的投资战略，在产品成熟尤其是标准化以后，企业应采取（ ）。 A.间接出口 B.国内生产 C.国际直接投资 D.直接出口 【答案】 C
29、一个企业购买其他企业的产权，并使其他企业失去法人资格的一种经济行为是（ ）。 A.企业收购 B.企业许可 C.企业重组 D.企业兼并 【答案】 D
30、下列各项中，不属于我国海运保险附加险的是（ ）。
A.偷窃险 B.海运战争险 C.水渍险 D.罢工险 【答案】 C
31、企业创新的核心活动是（ ）。 A.工艺创新 B.产品创新 C.集成创新 D.原始创新 【答案】 B
32、根据发行美元债的主体条件的盈利性要求，最近( )年内出现亏损的企业不具备发债条件。 A.1 B.2 C.3 D.4 【答案】 C
33、专利权的授予条件不包括（ ）。 A.新颖性 B.创造性
C.富有美感 D.实用性 【答案】 C
34、下列各项中，不属于可导致紧缩战略的因素的是（ ）。 A.停止资金投入的业务，市场需求萎缩
B.由于经济不景气或行业进入衰退期，市场需求萎缩 C.企业财务状况恶化，难以继续经营众多业务 D.有更强大的竞争对手进入，导致市场生存空间收缩 【答案】 A
35、在电子商务分类中，B2C是指（ ）。 A.企业对企业的电子商务 B.企业对消费者的电子商务 C.消费者对消费者的电子商务 D.线上对线下的电子商务 【答案】 B
36、下列各项不属于人力资源内部供给预测方法的是（ A.一元回归分析法 B.人员核查法
C.管理人员接续计划法 D.马尔可夫模型法 【答案】 A
）。
37、形成于商品交易过程中的自然性融资方式是（ ）。 A.吸收直接投资 B.经营租赁 C.储存收益 D.商业信用 【答案】 D
38、关于国际货物运输保险的险别和责任范围的说法，正确的是（ ）。 A.平安险的责任范围包括水渍险的各项责任 B.水渍险的责任范围包括一切险的各项责任 C.平安险的责任范围包括一切险的各项责任 D.水渍险的责任范围包括平安险的各项责任 【答案】 D
39、对企业来讲，薪酬是企业购买劳动力的成本，它能够给企业带来大于成本的预期收益，这属于薪酬的（ ）。 A.增值功能
B.改善用人活动功效功能 C.塑造企业文化功能 D.促进企业变革和发展功能 【答案】 A
40、在企业推行全面质量管理时，有“三全一多样”的要求，这指的是（ ）。
A.全社会的质量管理、全企业的质量管理、全员参加的质量管理、多方法的质量管理
B.全社会的质量管理、全过程的质量管理、全员参加的质量管理、多方合作的质量管理
C.全社会的质量管理、全企业的质量管理、全过程参加的质量管理、多方合作的质量管理
D.全企业的质量管理、全过程的质量管理、全员参加的质量管理、多方法的质量管理 【答案】 D
41、关于注册商标，以下说法错误的是（ ）。 A.注册商标的有效期自核准注册之日起计算
B.注册商标有效期期满继续使用的，需要办理续展手续 C.每次续展注册的有效期为10年
D.期满未办理续展手续的，注册商标自动续展 【答案】 D
42、库存量过大产生的问题，下列说法错误的是（ ）。 A.增加仓库面积和库存保管费用，从而提高了产品成本 B.造成产成品和原材料的有形损耗和无形损耗 C.影响生产过程的均衡性和装配时的成套性 D.掩盖了企业生产、经营全过程的各种矛 盾和问题 【答案】 C
43、流水线的形状不包含有（ ）。
A.直线形 B.直角形 C.正方形 D.环形 【答案】 C
44、某公司拓展手机的功能，作为新型手机推向市场，这种创新属于（ ）。 A.原始创新 B.集成创新 C.根本性创新 D.产品创新 【答案】 D
45、（ ）战略要求企业生产运营具有与竞争对手不同的特色和优势。 A.集中化运营战略 B.放弃运营战略 C.成本领先运营战略 D.差异化运营战略 【答案】 D
多选题（共20题）
1、企业作为一种经济和社会组织，要满足以下（ ）的需要，承担相应的责任。 A.公众
B.投资者 C.政府 D.消费者 E.不同行业企业 【答案】 BCD
2、传统物流管理的主要特点表现为（ ）。 A.供需关系不稳定，缺乏合作
B.资源利用率低，未充分利用企业有用的资源 C.过程同步 D.满意服务
E.需求信息扭曲现象严重 【答案】 AB
3、看板管理是对生产过程中各工序生产活动进行控制的信息系统，主要功能是( )。
A.生产工作指令 B.配货工作指令 C.防止过量生产 D.进行“目视管理” E.建立动态自我完善机制 【答案】 ACD
4、下列属于丰田的生产方式的是（ ）。
A.库存的工作指令 B.自动化 C.看板管理 D.全面质量管理 E.防止过量运送 【答案】 BCD
5、关于与供应商制定的长期契约中，必须要包括的内容有（ ）。 A.企业有对供应商监督的权利
B.损害双方合作的行为判定标准以及应受到的惩罚 C.激励条款
D.质量控制相关的条款 E.信息共享 【答案】 BCD
6、关于国内企业境外上市的条件，下列说法正确的有( )。 A.企业总资产不低于10000万元人民币 B.企业有健全的董事会、监事会和经理层 C.企业的财务会计资料真实、完整 D.企业年净利润应不低于2500万元人民币 E.企业无重大违法、违规行为记录 【答案】 ABC
7、基于技术创新对象的不同，技术创新分为（ ）。
A.原始创新 B.集成创新
C.引进、消化吸引再创新 D.产品创新 E.工艺创新 【答案】 D
8、关于国际航空货物运单，下列说法正确的有( )。 A.可以作为有价证券流通
B.具有货物收据和运输契约的证明的作用 C.不能背书转让
D.收货人凭航空货运单提货 E.属于物权凭证 【答案】 BC
9、在丰田式生产管理系统中，看板的功能主要有( )。 A.保证产品质量 B.传递生产的工作指令 C.防止过量生产 D.防止过量运送 E.实施“目视管理” 【答案】 BCD
10、按照变革力度和解决问题的彻底程度，可以将组织变革分为（ ）。
A.主动性变革 B.渐进性变革 C.被动性变革 D.结构变革 E.激进性变革 【答案】 B
11、根据调查方法，可以将市场调查分为( )。 A.描述性市场调查 B.预测性市场调查 C.文案调查 D.实地调查 E.专项市场调查 【答案】 CD
12、仓储合同存货人的责任包括( )。 A.按合同约定交付仓单 B.按合同约定包装仓储物 C.按合同约定存放危险有害物品 D.按期提取仓储物 E.及时通知的责任 【答案】 BCD
13、按照产品品种和产品产量的不同，可以将生产类型划分为（ ）。
A.大量生产 B.成批生产 C.连续型生产 D.单件生产 E.离散型生产 【答案】 ABD
14、内部招聘的不足包括（ ） 。 A.企业失去选择外部优秀人才的机会
B.容易导致企业内部部门之间员工之间的矛盾 C.带来新鲜血液 D.容易导致近亲繁殖 E.不利于工作创新 【答案】 ABD
15、影响企业生产能力的因素中，固定资产设备的数量包括（ ）。 A.正在运转的和正在检修的 B.封存待调的设备 C.安装或准备检修的 设备 D.企业备用的设备
E.因暂时没有任务而停用的设备 【答案】 AC
16、仓储合同存货人的责任包括( )。
A.按合同约定交付仓单 B.按合同约定包装仓储物 C.按合同约定存放危险有害物品 D.按期提取仓储物 E.及时通知的责任 【答案】 BCD
17、市场定位的策略主要有（ ）。 A.迎头定位策略 B.避强定位策略 C.差异性定位策略 D.重新定位策略 E.无差异定位策略 【答案】 ABD
18、根据合同解除的一般规定，当事人有权依法解除合同的主要法定情形包括( )。
A.发生不可抗力 B.预期违约 C.迟延履行 D.根本违约 E.全面履行 【答案】 ABCD
19、产品品种指标的确定首先要考虑市场需求和企业实力，下列( )指标体现了企业实力。 A.市场容量
B.企业生产产品对国计民生的影响程度 C.产品销售能力 D.企业原材料供应能力 E.企业销售能力 【答案】 CD
20、商品流通企业创新目标包括服务创新、制度创新和管理创新，其中管理创新目标涉及（ ） A.经营思路
B.企业资源配置方式 C.组织结构 D.管理风格 E.管理模式 【答案】 ACD
大题（共12题）
一、某保健食品生产经营企业，在制定产品市场营销策略之前，分别将消费者分为男性和女性两个子市场，针对不同子市场消费者需求特点，推出不同产品，制定不同的营销策略。该企业为了督促客户尽快付款，对经销商制定了“5/10，n/30\"的付款条件。同时,该企业还安排了工作人员在现场向顾客介绍和销售产品,在各经销店铺开展免费赠送、有奖销售等活动。1.该企业进行市场细分的标准是什么?
2.该企业采用的定价策略是什么?3.该企业采用的促销方式有哪些?
【答案】1.人口变量。案例已知该企业将消费者分为男性和女性两个子市场，即按性别进行的市场细分，而性别属于市场细分变量中的人口变量，可知该企业进行市场细分的标准是人口变量。
2.现金折扣。现金折扣是企业为鼓励买方提前付款，依据买者付款时间的早晚给予的一定比例的价格折扣。案例已知该企业为了督促客户尽快付款,对经销商制定了5/10，信用净期30”的付款条件，即经销商应在30日内付清货款，如在10日内付清，可享受5%的折扣，由此可知，该企业采用的定价策略是现金折扣。3.人员推销和销售促进。(1)人员推销是由企业排出推销人员或委派专职推销机构向目标市场的顾客介绍和销售商品。案例已知该企业安排了工作人员在现场向顾客介绍和销售产品，因此符合人员推销的概念。(2)销售促进也称营业推广，针对消费者经常使用的销售促进，有免费赠送、折价券、特价包、有奖销售、商店陈列和现场表演等方式。案例已知企业在各经销店铺开展免费赠送、有奖销售等活动，可知符合销售促进的概念。
二、福特公司认为要想成功就要把关键放在企业管理的基础性工作上，同时要赢得企业员工的全力支持。由此可以得出对福特公司代表什么以及它的优先目标是什么等问题的清楚理解，根据这个理解也可以把公司使命、价值观和指导方针用文字表现出来。1.使命福特汽车公司是一个在汽车及汽车相关产品和服务，及其他新兴工业如航天、通信、金融服务等领域中的全球性的领导者。他们的使命就是要不断提高他们的产品和服务以满足客户需求，同时使他们的企业繁荣发展以及给他们的股东和所有者提供合理的回报。2、战略目标根据对福特公司的优势、劣势、威胁以及机会的分析，在1988年的年度报告中对福特公司的目标进行了如下表述：1.提供满足顾客需要的高质量的产品和服务，并超出他们的期望。
2.继续在全国灌输以人为本的文化理念。3.在推行公司最雄心勃勃的全球投资计划时，确定、应用并改进最具效益的经营运作。4.不断加强与经销商和供应商的伙伴关系。每一位员工要为个人和集体的成功参与到确保顾客满意的行动中来。根据福特公司的材料，请分析什么是企业的使命，福特在确定企业使命时考虑了哪些问题？并简述企业战略目标和使命的关系。 【答案】
三、江苏中圣集团的前身是1997年成立的南京圣诺化工设备有限公司。成立之初，他们看到传输长输管线的能量损失这个实际问题，想帮客户解决问题。工业上大量采用管道传输，这些管道在输送过程中，消耗了大量能量，消耗的能量需要定点补充。热的要再冷却，冷的要再加热。尤其是在化工领域，20%以上的消耗都是在这儿损失掉。他们发现这个问题，针对这个问题进行攻关，解决
办法是：给这个支撑管架加一个垫子，这个垫子必须既要具备钢铁般的强度，否则会影响安全，又要绝热，否则还会散热。就这么一个小措施，就形成了他们的第一个产品——节能型管架。这个产品为公司赢得了机会和市场，它减少了管道80%的能耗。比如400度的蒸汽管子，支撑管架每个地方年能耗是400瓦，一公里有150个支架，能耗60千瓦。南京是一个化工城市，整个南京地区的管道加起来有一万多公里，一年损耗是60多万千瓦，相当于一个下关电厂一年的发电量，这叫小创新大节能。不经意之间的问题解决，可以为节能减排带来一个很大的空间。中圣集团针对大家都忽略的问题，把它挖掘出来，在节能减排中，创造明显效果，同时形成了一个产业。1.这是一种怎么样的创新？你从该创新中看到了什么？
2.把创新作为管理的职能之一的合理性何在？3.举例说明创新职能的基本内容。
【答案】1.答案：这种创新从类型上来讲属于技术创新中的要素组合结果的创新。生产过程中各种要素组合的结果是形成企业向社会贡献的产品。产品是企业的生命，企业只有不断地创新产品，才能更好地生存和发展。产品创新包括许多内容，物质产品创新主要包括品种和结构的创新。具体内容如下：（1）品种创新要求企业根据市场需要的变化，根据消费者偏好的转移，及时地调整企业的生产方向和生产结构，不断开发出受用户欢迎的适销对路的产品。（2）产品结构的创新，在于不改变原有品种的基本性能，对现在生产的各种产品进行改进和改造，找出更加合理的产品结构，使其生产成本更低，性能更完善，使用更安全，从而更具市场竞争力。在案例中，中圣集团发现工业上采用的传输管道在传输过程中，消耗了大量能量，消耗的能量需要定点补充。热的要再冷却，冷的要再加热。为了解决这一问题，他们想出的办法是给这个支撑管架加一个垫子，这个小措施促成了他们的第一个产品——节能型管架。这个产品为公司赢得了机会和市场，它减少了管道80%的能耗。这种创新就属于技术创新的要素组合创新。
2.答案：将创新作为管理的一项重要职能，有其合理性表现在以下几个方面：（1）计划、组织、领导、控制是保证计划目标的实现所不可能缺少的，从某种角度讲，它们是管理的“维持职能”。其任务是保证系统按预定的方向和规则进行。但是管理是在动态环境中生存的社会经济系统，仅维持是不够的，还必须不断调整系统活动的内容和目标，以适应环境变化的要求——这就是经常被人们忽视的管理的“创新职能”。（2）任何社会系统都是一个由众多要素构成的，与外部不断发生物质、信息、能量交换的动态、开放的非平衡系统。而系统的外部环境是在不断地发生变化的，这些变化必然会对系统的活动内容，活动形式和活动要素产生不同程度的影响；同时，系统内部的各种要素也是在不断发生变化的。系统内部某个或某些要素在特定时期的变化必然要求或引起系统内其他要素的连锁反应，从而对系统原有的目标，活动要素间的相互关系等产生一定的影响。系统若不及时根据内外变化的要求，适时进行局部或全局的调整，则可能被变化的环境所淘汰，或为已经改变了的内部要素所不容。这种为适应系统内外变化而进行的局部和全局的调整，便是管理的创新职能。3.答
案：创新职能的基本内容包括：（1）目标创新。企业是在一定的经济环境中从事经营活动的，在新的经济背景中，企业的目标必须调整为：“通过满足社会需要来获取利润”。至于企业在各个时期的具体的经营目标，则更需要适时地根据市场环境和消费需求的特点及变化趋势加以整合，每一次调整都是一种创新。（2）技术创新。技术创新是企业创新的主要内容，企业中出现的大量创新活动是有关技术方面的，因此，有人甚至把技术创新视为企业创新的同义语。（3）制度创新。要素组合的创新主要是从技术角度分析了人、机、料的各种结合方式的改进和更新，而制度创新则需要从社会经济角度来分析企业各成员间的正式关系的调整和变革，制度是组织运行方式的原则规定。企业制度创新的方向是不断调整和优化企业所有者、经营者、劳动者三者之间的关系，使各个方面的权力和利益得到充分的体现，使组织的各种成员的作用得到充分的发挥。（4）组织机构和结构创新。企业系统的正常运行，既要求具有符合企业及其环境特点的运行制度，又要求具有与之相应的运行载体，即合理的组织形式。因此，企业制度创新必然要求组织形式的变革和发展。（5）环境创新。环境创新不是指企业为适应外界变化而调整内部结构或活动，而是指通过企业积极的创新活动去改造环境，去引导环境朝着有利于企业经营的方向变化。例如，通过企业的公关活动，影响社区政府政策的制定等。
四、假设甲公司2018年实际销售收入为3000万元，2019年预计销售收入为3600万元，实际完成4000万元。2018年资产总计和负债总计分别为4500万元、2500万元.1.甲公司2018年资产负债率为？
2.财务比率反映偿债能力的指标有哪些，其中企业长期偿债能力的指标有哪些？3.甲公司2019年销售增长率为？4.企业的主要财务报表有哪些？ 【答案】
五、供应链系统是一个复杂的网络系统，由具有不同目标且相互独立的经营主体组成，物资从供应源进入供应链到最后变成商品到达最终消费者手中，经过众多节点企业，包括诸多环节，伴随商流、物流、信息流和资金流的发生。这些增加了供应链管理的复杂性和难度，导致风险的产生。同时，供应链系统所处的内外部环境具有不确定性，既有自然环境、经济环境、政策环境、市场竞争环境和需求环境等系统外部不确定性，也包括系统内部主要是供应链上各节点企业之间的合作过程中，如材料供应商的运输、货源等问题造成的不确定性，以及制造商由于生产系统自身的风险、计划执行的偏差等导致的不确定性，还包括分销企业在配送、渠道设置等方面的不确定性，这些内部不确定性也是不能完全避免的。只要存在不确定性，就存在一定的风险。供应链的全球化趋势使得供应链企业分布范围更广，影响供应和生产的不确定性增加，更增加了供应链运作的风险。1.请简述供应链风险的含义。
2.供应链风险具有什么特征？3.按照风险的性质分类，供应链风险可以分为哪几类？
【答案】1.答案：供应链风险是指包括所有影响和破坏供应链安全运行，使之不能达到供应链管理预期目标，造成供应链效率下降、成本增加，导致供应链合作失败或者解体的各种不确定因素和意外事件。既包括自然灾害带来的风险事件，也包括人为因素产生的风险事件。
2.答案：供应链风险具有下列特征：（1）动态性：供应链因内外部环境的不确定性产生的风险，绝不是静止、僵化不变的。供应链风险将与供应链的运作相伴存在，具有动态性特征。（2）复杂性与多样性：供应链风险比一般单个企业面对的风险的类型更多、范围更广，也更为复杂。（3）传递性：传递性是供应链风险最显著的特征。传递性会利用供应链系统的联动性使得风险对供应链系统造成破坏，给上下游企业及整个供应链带来损害。（4）此消彼长性：各个风险之间往往互相联系，采取措施消除一种风险可能会导致另一种风险的增加。3.答案：按照风险的性质，可以把风险分为重大突发非常规风险事件和常规风险事件。（1）重大突发非常规风险事件是指由于社会突发事件（如突发战争）或者自然灾害引发的供应链风险。这类风险的特点是发生概率很低，但是一旦发生将使整个供应链瘫痪，一击致命。（2）常规风险事件与重大突发非常规风险事件不同，是在供应链企业的日常运作中经常出现的如订单延迟、生产过程中断、库存过高、质量不过关、服务水平下降等问题。这类风险发生频率高，但每次发生对供应链的危害并非一击致命，有时甚至微小到不能引起人们的注意。
六、某电器股份有限公司，2020年实现主营业务收入净额30亿元，实现净利润5亿元。经测算，公司2020年平均资产总额为50亿元，平均应收账款余额为10.5亿元。根据上述资料，回答下列问题：1.计算该公司本年度的资产净利率。
2.计算该公司的应收账款周转率。3.若该公司应收账款周转率高，说明A公司情况如何？
【答案】1.答案：资产净利率＝（净利润÷平均资产总额）×100%。所以，该公司本年度的资产净利润为：（5÷50）×100%＝10.0%。
2.答案：应收账款周转率（次数）＝营业收入（销售收入）÷平均应收账款余额。所以，该公司的应收账款周转率为：30÷10.5＝
2.86（次/年）。3.答案：应收账款周转率反映了企业应收账款变现速度的快慢及管理效率的高低，周转率高表明：（1）收账迅速，账龄较短；（2）资产流动性强，短期偿债能力强；（3）可以减少收账费用和坏账损失，从而相对增加企业流动资产的投资收益。
七、著名美国学者钱德勒在《看得见的手——美国企业管理革命》一书中，提出了“目标决定企业战略，战略决定组织结构”的著名论断。 法国电信的目标是要成为欧洲电信服务提供商的标杆，计划通过NEXT战略来实现。法国电信企业战略的制定基于两个原则来进行：一是以用户为中心，二是用结构调整来提高集团的运营效率。 法国电信的组织结构，主要由
OperatingManagement、BusinessSegments和GroupFunctions三个模块构成。 按照地理片区构成的OperatingManagement，为包括法国、英国、西班牙等不同的国家和地区，以及全球性的企业商业用户服务。作为面向客户的第一线，是整个组织结构的输入端和输出端。它的主要任务是整理用户行为，并按照当地市场需求实施战略调整。 BusinessSegments的主要功能是按照用户的实际需求，部署集团战略的实施。将固定、移动、互联网及基于各种平台的内容整合成融合业务，不断推动集团的技术创新和战略调整。为了增强这种推动力，法国电信在其下组建了HealthCare部门，专门负责新业务的开发与执行，以支持集团战略的实施。 此外，在个人、家庭市场逐渐饱和的背景下，企业用户的重要性和发展空间日益显露。因此，原来由OperatingManagement负责的企业用户，按照规模被细分为大型全球企业和中小型企业，而
BusinessSegments则在支持原有的个人业务、家庭业务之外，被赋予了管理中小企业通信服务的新使命。 GroupFunctions则负责集团整体战略的制定和各种资源的协调，包括内部网络、运营、信息体系对接、人力资源等等。通常情况下，该模块负责制定集团整体的运营策略，集中管理影响战略方向的各种集团功能，以协同的资源降低各类成本，实现整个集团的健康发展。 法国电信的这种组织结构，不仅弱化了用户对各类业务界限的感知，而且也淡化了法国电信集团内部各类业务支持层面的界限。 OperatingManagement在获取用户需求后，由BusinessSegments推出相对应的解决方案，同时
GroupFunctions根据用户需求的变化，及时调整集团战略。这样，在整个矩阵内部完成所有的运作，最后再由OperatingManagement反馈结果给用户，从而完成高效和精准的客户服务。这一切更加显著地突出了法国电信所主导的“融合”。 阅读上述案例材料，回答以下两个问题：1.法国电信的以用户为中心的战略制定受到哪些因素的影响？结合案例材料加以具体分析。
2.法国电信的组织结构在组织设计理论中属于哪种类型的组织结构？分析这种组织结构的优缺点。 【答案】
八、红缨是一家优秀的幼儿园品牌，其投资人在当地创办了三所幼儿园，均有较好的口碑。该幼儿园创办近15年，课程管理架构比较完整，但创办时间较长，园所整理硬件条件趋于老化和陈旧。老师稳定，经验丰富，一线教师中工作经验在5年以上的占比例为70%，其中8年以上工作经验占35%，但教师队伍缺乏竞争，过于安逸。每天都有无公害蔬菜种植基地及配送系统保证幼儿用餐。创办时间较长，园所整理硬件条件趋于老化和陈旧。教育理念较为保守，陈旧。处于县城，家长在教育上投入的观念需要引领。目前部分工作时间较长的老师出现跳槽情况，投资人近年工作重心的转移。区域内新出现的本土化的幼教新生品牌，区域内进入全国性品牌强大的竞争对象。但同时地区有力的民办教育的政策支持，而且整体消费水平上升，引起了行业的整体提升，生源在家长的口碑推荐下越来越多。请用SWOT分析法分析该幼儿园的综合情况，并对该幼儿园应该采取的策略做出建议。 【答案】
九、（一）FL公司创立之初董事会制定了一个技术创新战略，确定了一些制度去保证该战略的实施，然后通过该战略的实施，在之后的十余年中，FL公司一直处于技术领先的水平。后来FL公司面临着市场上互联网的渗透，于是快速的进行了组织结构的调整，包括减少层级，削诚人员，加强合作，简化职能管理机构，优化人力资源配置等，加强了组织结构的调整。2020年，FL公司面临新冠肺炎疫情，公司快速响应，优先进行了口罩、呼吸机的生产,把握住了一个领先的机会。1、企业制度对经营管理的作用？2、企业组织机构变革的方向有哪些？3、法人治理结构下的相互制衡关系？
【答案】1.(1)统与规范作用：通过企业制度，统一规范业务行为，对外展示企业形象,对内确保组织整体功能的发挥。有了制度，企业上下统一按照制度要求行事，协调成本会大大降低，产品和服务质量就有了保障，企业的形象也在统一的规范中得到体现。(2)保障与激励作用:企业制度体现了管理上的公平性，它为员工提供了通过努力可以达到的预期目标。通过制度性承诺，企业保障了广大员工合理的利益要求，提高了员工对组织的满意度。(3)稳定与控制作用：企业制度在实施后，便要求员工始终按照制度规定办事，促使企业各项工作的稳定性和可持续性。企业制度的稳定性便于员工预测制度执行的后果，促使他们始终自觉地按照一定的规则工作，持续性地保持企业的整体效能。从管理控制角度来看，企业制度是企业控制下属组织与成员的行为，实现企业目标的一种基本手段。(4)民主与法制作用。企业制度在制定和完善过程中，要经过企业各层级、各部门的充分研究和商议。需要得到工会及多数员工的认同，能够代表企业大多数人的意见，体现出广泛的民主性。制度不仅规范了企业成员应有的行为规范，而且赋予制度监督机构行政强制执行权，对违反制度的组织或个人进行相应的处罚，不以个体的意志和诉求为转移，体现出企业制度在管理上的权威性和强制性。
2.企业组织变革与创新方向：(1)组织结构的扁平化:减少企业组织的层级，对传统的中层削减，使企业的高层能够更接近生产和销售的现场，减少信息的失真，增加组织的灵活性。(2)组织结构的合作化:现代企业的产品与服务中，知识含量越来越高。产品与服务的每一部分只有在整合基础上才能发挥价值的,表现出整体性和统一性的要求。(如果仍采用细化分工的生产方式，同时要求各部分的生产充分反映产品与服务的统一性，必然需要很大的协调成本。为此,按照整体的产品与服务来整合组织的结构成为一种必然的趋势。(3)组织结构的人本化，在企业组织结构的设计与调整中，贯彻以人为中心的原则，充分考虑组织结构的形式是否能够改善和提升员工的满意度，能否促进员工之间的沟通与合作，会不会对企业内部的非正式组织产生负面的冲击等，从而将人的作用发挥放在第一位。(4)组织结构的柔性化:企业的组织结构富有弹性，能够满足临时性或随机性任务的要求。使组织能够快速、有效地围绕目标与任务，合理配置并充分利用各种资源，强化对市场环境动态变化的适应能力。(5)组织结构的网络化:在市场交易成本低于企业内部管理协调成本的情况下，借助于不断发展的网络技术，企业在更大的范围、更深的层次与其他组织或个人建立合作关系，通过契约形式构成产、供、销协作网络。）3.
一十、A企业是一家国内知名企业，由于拥有很强的研究开发能力，在其行业中一直处于领先地位。2018年企业自主研发成功了一项技术，并于2018年4月23日向国家专利部门提交了实用新型专利申请，2019年12月1日国家知识产权局授予A企业该项技术实用新型专利权。1.A企业作为行业中新技术研发和应用的领先者，具有的优势有哪些。
2.A企业获得的该项实用新型专利的保护期的到期日是哪一天？ 【答案】
一十一、 2019年是兰山家电集团取得辉煌成就的一年。在众多家电品牌降价的风潮中，中国国内家电业走过了一个多事之秋，而兰山以低调务实的态度赢得了丰硕的成果。在持续两年超过60%的高速增长的基础上，2019年兰山集团又实现了同比近40%的高速增长，年销售额达到105亿元。其中，海外销售收入超过1.5亿美元。创建于2000年5万元起家的兰山集团，迄今已发展成为一个拥有总资产83亿元，净资产25亿元，品牌价值63.8亿元的大型现代化企业。随着自身实力的不断壮大，兰山集团已不再满足于现有的海外销售成绩，积极主动地开展与跨国公司在技术、资本和市场等方面的深层次合作，推动其国际经营活动的高级化发展。1.该集团考虑在2021年开展国际直接投资活动，国际直接投资的形式主要有哪些？ 【答案】
一十二、某企业进行人力资源需求与供给预测。通过统计研究发现，销售额每增加500万元，需增加管理人员、销售人员和客服人员共20人。新增人员中，管理人员、销售人员和客服人员的比例是1：7：2，该企业预计2021年销售额将比2020年增加1000万元。根据人力资源需求与供给情况，该企业制定了总体规划和员工招聘计划。1.该企业计划采用内部招聘和外部招聘，平衡两者关系时应该考虑哪些方面？
2.根据转换比率分析法，计算该企业2021年需要增加管理人员的数量。3.该企业对工程技术人员供给状态进行预测时，可采用的方法有哪些？
【答案】1.答案：内部招聘和外部招聘是相辅相成的，如果两者能够很好地结合，既能满足企业实现招聘计划的要求，又能很好地将两者的优势互补。平衡两者关系时应该考虑以下几个方面：（1）企业的经营发展战略。当企业处在迅速发展阶段，根据未来发展战略和业务拓展要求，各个岗位都需要大批人才，此时的内部人力资源供给已经远远小于各岗位空缺产生的需求，应采取外部招聘的方式获得人才；当企业发展至成熟阶段，出现空缺职位时，从外部招聘可能会增加较多的人工成本，而企业内部已经形成较完善的培训机制和人员接替计划，可采用内部招聘。（2）企业现有人力资源状况。企业人力资源管理部门在招聘前，必须对企业的现有人力资源状况从总量、质量、结构及使用效果等方面进行核查，从而明确招聘需求；必须进行工作分析，以明确招聘对象应该具有的能力、知识和基本素质。当企业现有人员无法满足岗位空缺、进行内部培训时间不足或者成本较高时，应采用外部招聘。若现有人员中有可培养的对象，且培养成本不高，则可采用内部招聘。（3）招聘目的。当招聘的目的不仅是找到合适的人才填补空缺，而是基于管理考虑，通过招聘增加新员工，带来新思想、新观点，激发员工队伍活力，为老员工带来新的竞争对手，达到提高员工积极性、转变经营观念和工作方式、改变工作态度和行为等目的，则招聘应该以外部招聘为主。（4）企业的用人观。企业领导的用人风格对企业招聘渠道的选择起着决定作用。企业领导对内部招聘和外部招聘的偏好程度不同，两种招聘方式在企业的选择中所占的比重就不同。有的企业领导喜欢从外部引进人才，则外部招聘所占的比重就大；有的企业领导倾向于内部培养人才，则内部招聘所占的比重就大。（5）企业所处的外部环境。外部环境包括人才市场建立与完善状况、行业薪资水平、就业政策与保障法规、区域人才供给状况、人才信用状况等。这些环境因素决定了企业能否从外部招聘到合适的人才。若企业所处区域的人才市场发达、政策与法规健全、有充足的人才供给、人才信用良好，在不考虑其他因素的情况下，外部招聘不仅能获得理想人选，而且方便快捷。若企业外部环境与上述情况相反，则宜采用内部选拔培养，这样既可节约招聘成本，又可避免招聘风险。
2.答案：转换比率分析法是根据历史数据，把企业未来的业务活动量转化为人力资源需求的预测方法。具体做法是根据过去的业务活动量水平，计算出每一业务活动量所需人员的相应增量，再把对实现未来目标的业务活动增量按计算出的比例关系折算成总的人员需求增量，然后把总的人员需求量按比例折算成各类人员的需求量。根据题意，2021年销售额比2020年增加1000万，那么需
要增加的整体人数是1000/500×20＝40（人），在这40人中，管理人员占1/（1＋2＋7）＝1/10，所以管理人员增加40×（1/10）＝4（人）。3.答案：人力资源供给预测包括内部供给预测和外部供给预测两方面。人力资源内部供给预测是指对当企业出现新的人力资源需求时，对企业自身满足这种需求的能力与程度的判断。最常用的内部供给预测方法有三种：人员核查法、管理人员接续计划法和马尔可夫模型法，该企业对工程技术人员供给状态进行预测时，可采用的方法即包括以上三种。
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