电商运营助理工作计划（精选10篇）

电商运营助理⼯作计划　　⼀、⼯作计划的分类

　　根据不同的⾓度，计划可以分成很多类：

　　按时间的长短可分为：长期⼯作计划、中期⼯作计划和短期⼯作计划；年⼯作计划、季度⼯作计划、⽉⼯作计划和周⼯作计划。

　　按紧急程度可分为：正常的、紧急的、⾮常紧急的⼯作计划；

　　按制定计划的主体可以分为：⾃⼰制定的和上司下达的⼯作计划，以及同等职位请求协助完成的⼯作计划。　　按任务的类型可分为：⽇常的计划的和临时的⼯作计划。　　⼆、⼯作计划作⽤

　　⽆论是单位还是个⼈，⽆论办什么事情，事先都应有个打算和安排。有了⼯作计划，⼯作就有了明确的⽬标和具体的步骤，就可以协调⼤家的⾏动，增强⼯作的主动性，减少盲⽬性，使⼯作有条不紊地进⾏。同时，计划本⾝⼜是对⼯作进度和质量的考核标准，对⼤家有较强的约束和督促作⽤。所以计划对⼯作既有指导作⽤，⼜有推动作⽤，搞好⼯作计划，是建⽴正常的⼯作秩序，提⾼⼯作效率的重要⼿段。　　三、电商运营助理⼯作计划（精选10篇）

　　光阴的迅速，⼀眨眼就过去了，很快就要开展新的⼯作了，是时候开始制定⼯作计划了。但是⼯作计划要写什么内容才是正确的呢？下⾯是⼩编为⼤家收集的电商运营助理⼯作计划（精选10篇），欢迎阅读与收藏。

　　电商运营助理⼯作计划1

　　随着⽹络的全⾯普及，电商部的设⽴已经是我们公司的必然趋势，所以公司也计划在今年中将完成电⼦商务部的设⽴⼯作。

　　⼀、 电商部成⽴的原因

　　1、 电⼦商务的成本低，省去了很多销售的中间环节；　　2、 电⼦商务直接⾯向消费者，信息反馈及时；

　　3、 接触群体⼴，⽹络的发达使公司产品接触全国各地的消费者；　　4、 提升公司知名度，增加公司产品的曝光率；

　　5、 分销渠道⼴，销量容易提升；（蜀信茶业600多万，⽵叶青不做促销200多万，思普茶叶1000万）京东；　　6、 淘宝天猫、京东商城、拍拍⽹、当当⽹等⽹购平台已经深⼊⼈⼼；

　　7、 公司⽹站、微博都需要专⼈管理维护，各⼤门户⽹站也需要专业⼈员进⾏推⼴。　　⼆、 电商部职责

　　1、优化公司⽹络形象，负责对公司⽹站进⾏管理维护，及时更新，并提供技术⽀持。　　2、建设、运营、管理京东商城、淘宝、天猫等第三⽅分销平台。　　3、拓展线上分销平台，完成⽹络销售渠道建设⼯作。

　　4、管理维护好各个企业微博，增加微博的⼈⽓，做到天天更新。在各⼤论坛、门户⽹站发软⽂、公司新闻等，扩⼤企业的曝光率。

　　5、配合市场部完成产品的设计、⼴告图⽚的修改等⼯作。

　　电商运营助理⼯作计划2

　　⼀、⼈员确定及职责：

　　⼈员配备⽅⾯前阶段需要美⼯和客服另外两个重要的⼯作岗位，⼈员不⾜需要建⽴弹性团队。基本稳定后可以考虑招聘推⼴专员辅助店铺推⼴。

　　客服：前阶段⼈员不⾜单⼀客服任务⽐较繁重，部分任务运营会给予帮助，⼯作如下：

　　1、需要以良好的态度完成常规的客户信息回复，引导客⼈完成订单销售客⼈收货后不定阶段进⾏客户的回访，引导⼆次销售或者分享等⼯作。坚决做好有呼必应，有求必助。

　　2、关于论坛发帖等部分需要在客服有空闲时间后完成，保证每是论坛关注度较⾼的内容，以及旺旺群，ＱＱ群客服的关系维护，辅助店铺宣传推⼴。

　　3、负责每天的订单打印以及审核，配货等⼯作。后阶段根据销售情况适当增加⼈员后实⾏轮班制度。

　　美⼯：主要负责店铺的视觉效果，以店铺次重优化页⾯，配合促销改良整店铺提⾼访问深度，做好商品的详情描述以提⾼店铺整体转化率。商品摄影需要美⼯独⽴完成，可边做边学。活动阶段间辅助每天发货的包裹打包完成。

　　推⼴：负责不定阶段策划淘宝商城营销活动；负责公司淘宝交易平台推⼴⼯作；策划并制定⽹络店铺及商品推⼴⽅案（包括淘宝推⼴、SEO、论坛推⼴、博客营销、旺旺推⼴等）等营销⼯作；研究竞争对⼿的推⼴⽅案，向运营经理提出推⼴建议；对数据进⾏分析和挖掘，向运营经理汇报推⼴效果；负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推⼴⼯作。　　⼆、引流⼯作五步⾛　　第⼀步：

　　⽅法 ： 商品上架，⾃然浏览和钻⽯展位观察商品受欢迎程度，进⾏初选 流量级别 ： 30--50UV　　交易量 ：每天1单左右交易

　　策略：观察店铺流量情况，为下⼀步运作打好基础　　第⼆步：

　　⽅法：分时段商品上架，获得基础流量。（建议商品200以上）　　流量级别 ：100UV—300UV　　交易量 ：每天1—10单交易

　　策略：开源节流，⼀周左右集中流量打造1-3款爆款，销量10--20　　第三步：

　　⽅法：直通车、淘宝活动（试⽤中⼼等）（⽇消耗50-100元)　　流量级别：基础流量+（70UV—180UV）　　交易量：每天3—20单交易

　　策略：流量持续攀⾼，集中流量打造1-3款爆款，销量:30--60　　第四步：

　　⽅法：直通车加⼤、钻⽯展位加⼤、淘宝活动申报（天天特价、淘满意、聚划算等）。 流量级别：300UV—1000UV　　交易量：每天5—50单交易

　　策略：流量继续攀⾼，集中流量打造1-3款爆款、销量200--300　　第五步：

　　⽅法：直通车、钻⽯展位、淘宝活动申报（天天特价、淘满意、聚划算等）　　流量级别：500UV—20XXUV　　交易量：每天10—100单交易

　　策略：1-3个爆款基本成形，开始关联营销，会员营销，获得长尾流量

　　三、整体⽬标：

　　前⼀个⽉，主推款需要确定，以较低价格引⼊流量，服务好顾客，争取⾼评分，进⾏直通车推⼴，达⼀定销售数量要求参加淘⾦币活动，利⽤淘⾦币提升店铺品牌知名度，树⽴良好顾客印象，集中精⼒打造单⼀爆款带动店内其他商品，定阶段设计店铺活动，作引流作⽤，如：⼀元拍，满*减*，满*+1元换购，店铺VIP，单品包邮，全年包邮卡，等累积⼈⽓活动。定阶段参加⼀定的付费推⼴：钻⽯展位、淘客、超级麦霸、阿⾥妈妈推⼴、帮派⼴告位（直通车长阶段固定推⼴）等。以特殊⼿法引流但不可以做⾼虚⾼价格，再打低折扣销售，部分单品折扣不低于7折，除⼤促等淘宝⼤型活动外。2⽉后每天发单不少于30件。双12活动后通过各种优化以及引流作⽤⽬标定于每天50单以上！终极⽬标⽇单200！长阶段优化⽼顾客。同时保证好评率在98.5%以上

　　电商运营助理⼯作计划3

　　近年来，我市把加快发展电⼦商务作为助推经济转型发展和产业升级的重要抓⼿，不断推出新举措，⼤⼒促进电⼦商务普及应⽤，全市电⼦商务发展驶⼊快车道，　　⼀、全市电⼦商务发展总体情况　　（⼀）电⼦商务发展氛围更加浓厚

　　在国务院《关于⼤⼒发展电⼦商务加快培育经济新动⼒的意见》、《关于积极推进“互联⽹+”⾏动的指导意见》、《湖南省⼈民政府办公厅关于加快电⼦商务发展的若⼲政策措施》等重要⽂件的指引下，我市各级各部门及社会各界在思想上提⾼了对互联⽹思维和发展电⼦商务重要性的认识。市委市政府主要领导均做了重要批⽰，指出我市要⼤⼒发展电⼦商务，助推经济转型发展、产业升级。各部门和县市区陆续出台⽀持政策，组织各类电商培训和论坛，积极进⾏电⼦商务⽰范创建，全市上下已形成了应⽤电⼦商务开展“⼤众创业、万众创新”的浓厚氛围。　　（⼆）电⼦商务交易总额加速增长

　　据省商务厅《20XX年湖南省电⼦商务报告》显⽰，20XX年我市电⼦商务交易总额116.5亿元，同⽐增长84.9%，超出全省平均增幅18个百分点，其中企业间电⼦商务（B2B）交易总额107.9亿元，同⽐增长97.3%，超出全省平均增幅31.5个百分点。

　　（三）电⼦商务企业发展势头迅猛

　　据不完全统计，我市约1.2万家企业涉⾜电⼦商务。通过⼏年的培育，涌现出了⼀批较有影响的电⼦商务企业。⽬前，我市共28家企业通过省商务厅、省国税局审核认定为省级电⼦商务企业，其中20XX年⼀季度成功申报10家，预计今年我市认定企业数量可实现⼤幅度增长。湖南本地易购⽹络科技有限公司获评为国家级电⼦商务⽰范企业，湖南湘佳牧业股份有限公司、⾦健⽶业营销有限公司获评为省级电⼦商务⽰范企业。此外，湖南古洞春茶叶有限公司、湖南天下康⽣物科技有限公司、常德龙灏潇湘商贸有限公司⼊围20XX年省级电⼦商务⽰范企业。　　（四）农村电商平台建设初具规模

　　我市农村电商发展前景⼴阔，催⽣了⼀⼤批涉农电商平台企业。据初步统计，市辖区内尚⼀⽹、常德邮政公司、本地易购、龙灏潇湘、易联商贸等10多家企业通过⾃建平台或在阿⾥巴巴、淘宝、京东等知名平台上开设店铺，开展本⼟名优产品⽹上交易，取得较好业绩。如尚⼀⽹⾃建⼤型⽹上商城“特产中国”，并分别在京东、淘宝、天猫上设⽴了“京东商城·特产中国常德馆”、“特产中国淘宝店铺”、“特产中国天猫商城”，拓宽了常德特⾊农产品销售渠道，销售业绩涨势喜⼈。⽬前平台上线常德市⾷品⽣产企业26类，1784家，QS标志⾷品2824个。20XX年，尚⼀⽹系列电商平台农产品交易总额达1500万元，今年来，⽉均销售增长率超过49.22%，预计全年交易总额可突破3000万元。常德邮政公司20XX年通过“邮乐⽹”、“邮掌柜”和“邮三湘”等邮政电⼦商务平台，销售常德农产品总额达到1650万元。其中，常德邮政与桃源蜀中情、⽯门天下康、汉寿锦麟⾹、澧县⽼村长和张公等16家农产品龙头企业联⼿推出的“乡情包裹”线上销售量就达到1.5万余件，销售额达到500多万元。各县（市）也积极作为，⼤⼒推进电商平台建设，推⼴销售本地农特产品。如安乡县建成运⾏了“深柳商城”、“86077.com”等电商平台，王饺⼉⾷品、⾹⽣坊休闲⾷品、龙祥⾖制品、脱⽔蔬菜、正⾹丝⽶粉、富硒⽶油等特⾊产品正通过电商平台⾛进千家万户。⽯门县先后建⽴了淘宝特⾊中国·⽯门馆和中国邮乐⽹“⽯门馆”，打造集中展⽰⽯门县农产品的线上平台。桃源县携⼿中国惠农⽹、⼤茶⽹等，推⼴销售茶叶、茶油、富硒⽶等桃源特⾊农产品，20XX年⽹上销售额突破1.5亿。　　（五）农村电商综合服务体系初步建⽴

　　各县（市）积极作为，出台政策措施，⼤⼒引进阿⾥巴巴淘宝、淘实惠、湖湘商贸等知名电商平台，培育云⼀电商、⽲易电商等本⼟电商企业，建设县、乡、村三级农村电商服务站点， 升级农村物流配送⽹络，突破信息和物流瓶颈，实现“⼯业品下乡”和“农产品进城”双向流通，取得显著成效。汉寿县获评为全国电⼦商务进农村综合⽰范县，安乡县、⽯门县先后获评为省级农村电⼦商务⽰范县。据统计，⽬前，全市已建成农村电商服务站点1686个，20XX年上半年实现农村站点⽹上交易总额3.5亿元。

　　⼆、“⼗三五”全市电⼦商务发展计划　　（⼀）发展⽬标

　　⼒争到“⼗三五”末，全市限额以上商贸流通企业、规模以上⼯业企业和农业产业化龙头企业电⼦商务普及应⽤率达到60%以上；培育省级及以上电⼦商务⽰范企业6家以上，创建省级及以上电⼦商务⽰范基地1个以上；逐步形成较完善的电⼦商务政策和标准体系，建⽴适应电⼦商务发展的组织管理体制和机制；建成与电⼦商务发展⽔平相适应的安全、信⽤、认证、⽀付、物流等电⼦商务⽀撑服务体系。　　（⼆）⼯作重点

　　1、加速推进电⼦商务进农村。“按照政府推动、企业主导、市场运作”的原则，以苏宁云商、阿⾥巴巴淘宝等知名电商为主，邮政现有便民服务站和农村物流体系为基础，湖湘商贸、农⼈公社等涉农电商为辅，加速推进农村电商发展。⼒争到“⼗三五”末，实现全市主要⾏政乡、村电商服务站点全覆盖。物流体系建设⽅⾯，由各县市整合社会资源建设县级电⼦商务仓储物流配送中⼼，结合乡、村级电⼦商务服务站点，建成县—乡—村双向物流⽹络。农产品质量标准化体系建设⽅⾯，⼤⼒推进农产品质量安全追溯体系建设，使每⼀件农产品都拥有数字化的“⾝份证”，实现⽣产有记录、信息可查询、流向可跟踪、质量可追溯、责任可追究，切实提升农产品竞争⼒和附加值。

　　2、加速推进电⼦商务园区建设。按照电商集聚、服务集中、资源集约、功能集成的要求，在市中⼼城区建设⼀个集电商办公、技术服务、仓储中⼼、物流快递及综合性服务为⼀体的电⼦商务产业园区。指导各县市根据本地实际情况建设电⼦商务专业园区，整合电商及物流资源，完善基础设施建设，配套公共服务功能。⿎励各园区积级出台相关政策，以宽松条件和优惠政策吸引电商企业⼊园创业。

　　3、引导实体企业扩⼤电⼦商务应⽤。引导装备制造、⾷品、⽣物医药、有⾊⾦属及新材料、纺织服装、电⼦信息、商贸物流等优势实体企业以⾃主品牌为⽀撑，⼊驻⾏业性、综合性的B2B电⼦商务平台或在知名第三⽅电⼦商务平台开设官⽅旗舰店、专卖店、专营店。探索发展跨境电⼦商务，⿎励实体企业与外贸电商平台建⽴合作机制，通过电⼦商务开拓国际市场。　　4、加强电⼦商务⼈才培养。⽀持湖南⽂理学院、湖南应⽤技术学院、常德职业技术学院等院校建⽴电商⼈才培训基地，开设电商课程，注重实务、创业培训，为企业输送电商专业⼈才。举办农村电⼦商务专题培训班。分轮次培训县、乡、村三级农村电商服务站点从业⼈员、返乡⾼校毕业⽣、待业青年。

　　电商运营助理⼯作计划4

　　⼀、电商平台上线推⼴

　　⽬前我们只有京东商城、淘宝商城、名品汇、微店等4个电商平台刚刚完成建设。其中亚马逊商城我们的合同⽇期已经到了。所以，我建议申请天猫商城做为我们开店的另⼀个接⼝。　　天猫商城

　　揭由旺已经在申请了，估计⼀个⽉的时间所有⼿续就可以成功。我们就可以付保证⾦，然后我们开始店铺装修。预计年后3⽉中旬我们正式开始正式上线做活动，养店铺数据。　　京东商城

　　京东商城我们⽬前产品详情页预计在1⽉30⽇内完成。以后我们所有平台的产品都按照京东产品做为标准上传。　　京东⽬前流量每天保持300⼈左右。历史最⾼纪录⽉访问量4747⼈，成单82件。由于我们⽬前产品链条单⼀性，其中主线产品没有明显的促销⼒度。活动产品也没有较好的政策。

　　虽然，我们⼏次⼤的活动都及时上线了。但是还是暴露出我们明显⼈⼒配置⽅⾯太少，电脑配置跟不上我们做图的需求。时间⼜太赶等诸多因素。

　　团购⽅⾯：我们因为，没有好的店铺数据所以⽆法参加京东的活动，同时前期我们的刷单也属于没有为店铺做好引流⼯作，只是徒增了销售数据。

　　商务舱⽅⾯：由于对⽅公司对我们的产品并不是很了解，所以在关键词搜索⽅⾯和展现⽅⾯做的不够精准。同时没有掌控好促销的时间段。单价消费过⾼，整体预算不⾜。

　　在此关于京东商城，我们就不过多做详细的分析了。我建议20XX京东商城，优化产品的关键词。多做⼏款爆款产品，并在外部引流⽅⾯增加促销⼒度。丰富我们的主流产品。其中增加⽩酒的数量，因为⽬前⽩酒才有5款。　　淘宝商城

　　淘宝商城，从开店⾄今，⼀直因为多种原因。所以我们店铺没有稳定的流量，甚⾄没有长期的客户进⾏⼆次购买。　　20XX我建议淘宝商城设置专职店长，进⾏线上维护。因为淘宝的门槛很低，没有太多⼿续⽅⾯的限制。所以，我建议我们把⼀些名品，例如：茅台、五粮液、国窖等名品也都可以拿到线上进⾏线上促销。　　外部引流⽅⾯，我已经做好了详细账号和密码。⽅便店长的操作。

　　微店、名品汇

　　微店、名品汇这是属于⼿机端的促销店⾯。其中名品汇我们的店铺已经装修完毕。

　　20XX建议名品汇和微店增加推⼴⼒度，活动促销。做好线上线下相结合。⼒求线上做成品牌，线下也做成品牌。　　线上我们通过⽹络推⼴，利⽤⽹络产品推⼴名品汇。增加其曝光率提⾼线上粉丝量。店铺本⾝做好⽇常活动促销，产品上架。从⽽有销量，做出名品世家特⾊020另⼀服务品牌。　　⼆、电商平台年度销售任务150万

　　我⼀直很欣赏⼀句话，厚积薄发，我相信我们名品世家就是这样⼀个团队。　　20XX我们的全平台任务是150万。虽然种种因素我们看来150万还只是梦想。

　　但是没有梦想的⼈是没有希望的⼈。没有梦想的团队，毕竟不能⾛的很远。所以，20XX我们给全体团队定下150万的销售⽬标。希望领导同志和全体同仁我们相互配合，不计荣辱。把名品世家当做我们终⾝奋⽃的⽬标努⼒努⼒再努⼒。　　三、公司相关产品⽹络推⼴例如（葡萄园）

　　我们公司是⼀个综合性的发展型公司，我们的领导者⾼瞻远瞩，是⼀个有智慧、有超静界的⼈。所以，我们公司未来会有很多主营项⽬。葡萄园就是我们20XX发展的新项⽬之⼀。

　　20XX我将结合⾃⼰的⽹络推⼴的优势，配合公司的企业发展。利⽤⽹络的曝光率推⼴我们公司旗下的项⽬。为我们公司在新项⽬上多做些贡献，多带来些好的经济收益。　　四、Q酒、⼿机店铺、微商城功能完善并上线推⼴

　　我们的Q酒商城PC端、⼿机端都还没有建设完善，甚⾄没有上线运营。 20XX我建议，我们应该在PC端和⼿机端有新的⽅向和发展⽬标。如果我们⽴⾜于发展⾃⼰特有商城，我将和同事们⼀起配合王总（王洪娟）的⼯作把我们的Q酒商城建设好，并争取上线。

　　微商城是我们公司今年⼜⼀个新的电商举措。我会配合王总（王洪娟）争取把微商城建设和运营好。做出有名品世家特⾊的服务品牌。　　五、跨界合作

　　跨界合作，是我们整合资源，拓展资⾦流，共同进步⼀个很好主流⽅向。对我们20XX名品世家在新三板上市有很好开拓性的帮助。

　　20XX，我将利⽤我⾃⾝在电商⾏业所认识的相关企业进⾏引荐对接。我们以保证⾦和提点的⽅式互相引流，相互合作，互帮互助。　　六、⼈员建设

　　由于我们公司是多平台，多项⽬的公司所以我希望20XX年我们能增加新的⼈员进⼊我们的公司。壮⼤我们的电商团队。为我们公司的电商发展多进⼀些⼈才。⼈员建设如下：　　运营12⼈

　　20XX，我们有很多同事实习后会相继离开⼯作岗位，回到学校当中。所以我们需要新的电商⼈才来运营我们的电商平台。

　　程序员1—2⼈

　　20XX我们的Q酒商城和微商城都需要这样⼈才来建设我们的⽹站。我们都知道建设⼀个Q酒商城和⼿机APP端需要很专业的⼈才来完成我们的⼯作 。微商城也同样需要这样的⼈才。　　⽹络推⼴1—2⼈

　　我们毕竟不是纯电商公司，我们电商平台是为了线下门店做为服务的⼀个窗⼝。所以，我们在促销费⽤上和⼒求专业度⽅⾯我们都不可能投⼊巨⼤的精⼒和经济消费。

　　⽽我们公司的发展有很多的新项⽬，电商平台也需要巨⼤的流量。所以我建议出于对葡萄园和名品汇等主要项⽬的考虑。还有希望能有销量的可能。

　　20XX年我们招聘⼀到两名有经验的⽹络推⼴。因为⼀个⼈的精⼒是有限的，就算有合理的时间去分配。但是⽹络推⼴是需要⼀个长期的积累和专注的精⼒。

　　七、总结

　　20XX年名品世家是发展的⼀年，也是开拓的⼀年。20XX年我们充满了期待，20XX年我们渴望进取。20XX年名品世家必然电商平台全部上线运营，20XX年我们毕竟成为专属酒⾏业O2O先驱者。

　　我们将在王总和全体同仁共同努⼒下，为20XX年名品世家的上市。贡献我们的⼀份⼒量。

　　电商运营助理⼯作计划5

　　新的⼀年，平舆县电商协会要充分认识新形势下电⼦商务⼯作的重要性和紧迫性，把电⼦商务的应⽤和推⼴作为协会的职能所在，与此同时，积极配合政府相关部门，紧紧围绕电商运营服务中⼼的建设与启动⼯程开展调研、宣传、推⼴等⼯作，推进电⼦商务在各个产业和⾏业中的应⽤。20XX年度主要做好以下⼏个⽅⾯的⼯作。

　　（⼀）做好会员服务，加强与会员单位沟通和联系。协会为更好发挥与会员单位的作⽤，将按年度、季度定期召开全体会员代表⼤会、理事会和各类型专门会议。为协会⼯作出谋献策，解决协会⼯作遇到的实际问题。同时，不定期召开不同类型的专题会议，加强与会员单位的联谊和沟通，收集会员的需求和建议，以更好为会员服务。为扩⼤电⼦商务协会的服务范围和影响⼒，今年将继续发展新会员，扩⼤会员队伍。20XX年度的会员发展任务是，新增企业会员不少于10家，新增普通个⼈会员不少于50名。

　　（⼆）协助县商务局⼯作，建设和启动平舆县电商运营服务中⼼项⽬。按照县政府要求，⼒争在三⽉底以前，初步完成平舆县电商运营服务中⼼的装修⼯作并展开运营，为我县商业企业、⼯业企业、农业专业合作社、商家店铺等，提供电商⼈才培训、⽹络营销、信息交流、产品展⽰等相关服务，并发挥创业孵化功能。产⽣⼀个巨⼤的孵化点，对以后的⽣产也有所帮助。　　（三）组织开展各种电⼦商务培训和讲座活动。协会结合会员单位的实际需要，依托炎黄职业技术培训学院等协会成员单位的优势资源，通过开展各种不同层次项⽬和专题培训，主办公益性的会议和论坛，推动我县信息化及电⼦商务⼯作的宣传、推⼴和普及。20XX年度协会将积极建议召开平舆县电⼦商务论坛，组织全县范围内的电⼦商务公益讲座及⼩型公益性电商沙龙，组织电⼦商务专家学者进企业现场服务，并促使炎黄职业技术培训学校成为县电⼦商务⼈才培训基地。同时，协会将联合县劳动就业服务中⼼、⽟川村镇银⾏等单位，举办创业⼤赛或电⼦商务⼈才对接交流活动，促进我县企业能在本地遴选到优秀的电商⼈才，倡导创客⽂化，发掘和培养创新⼈才。

　　（四）组织参观考察和学习，加强同⾏业的交流。20XX年度协会将继续不定期组织会员单位及相关企业到电⼦商务应⽤⽐较好的企业、单位及产业园区进⾏参观学习。同时我们将继续紧扣电⼦商务发展趋势，根据会员需求和⾏业发展需要，组织各会员单位及相关企业参加国内各类电⼦商务研讨及专题会议及培训活动。

　　（五）在平舆县商务中⼼管理办公室的领导下，参与建设平舆县商务信息⽹。平舆县商务信息⽹开通后，将成为我县的`电⼦商务公共信息服务平台,⽀持电⼦商务企业和创业项⽬。协会将主动协调配合县有关部门，协助电商企业免费⼊驻，聚焦我县电展发展趋势，展⽰特⾊产品，为我县商业服务业打造⼀张亮丽的⽹络明⽚。

　　（六）建⽴平舆县电⼦商务⼈才储备库。为加快我县企业信息化基础建设，全⾯提升企业管理⽔平和竞争⼒，协会计划按⾏业分类集合平舆县各⾏各业信息化领域有突出成绩的企业，挖掘平舆县籍优秀电⼦商务⼈才，建设平舆⼈才信息⽹，组建平舆县电⼦商务⼈才储备库。与平舆县炎黄职业培训学校联合，推动电商实训中⼼建设。我们在县劳动就业服务中⼼的指导下，对⼊驻企业提供免费的电商⼈才培训，帮助企业快速了解互联⽹ 经济下的经营理念和⽅法，获得强⼤的⼈⼒资源⽀持。学员们既能在此学习知识和技能，⼜能根据企业需要进⾏电商实战运营，或者⾃主创业学以致⽤。我们提供⼯作机会和办公场所，使培训中⼼同时成为创业孵化中⼼。

　　电商运营助理⼯作计划6

　　⼀、客户服务

　　1、维护好企业与客户的关系，尤其是与⼤客户的关系，不断提⾼企业的服务⽔平。

　　2、不断地为企业收集最新、最全的客户信息并对之进⾏详细分析和加⼯，增强企业对信息的管理能⼒。　　3、运⽤客户投诉处理技巧，消除企业与客户之间的误会，达到相互谅解为企业营造最佳的运营环境。　　4、做好服务质量管理⼯作，提升客户忠诚度，赢得客户的信赖和⽀持，为销售活动打下良好的基础。

　　5、通过建⽴新进的呼叫中⼼系统，有效地为客户提供⾼质量、⾼效率、全⽅位的服务，同时也进⼀步协调企业内部管理，提⾼服务⼯作效率。

　　6、积极的配合企业的销售和售后服务管理，提⾼客户的满意度、忠诚度。　　⼆、客服部的内部管理与监督　　考勤管理：

　　1、员⼯须严格按照公司作息时间进⾏签到，不得迟到、早退。

　　2、任何类别的请假都须按照公司的请假流程提前申请，紧急情况必须由总经理特批。　　客服服务要求的管理：

　　1、在为客户服务时，谨记⾃⼰代表公司形象，应注意个⼈⾔⾏举⽌，担负建⽴、维护公司品牌形象的重要职责，友好热情的为客户服务。

　　2、随时做好客户意见记录并及时反馈给部门领导。　　3、上班时间保持电话震动或静⾳状态。　　4、专业回答并解决客户的问题。　　三、客服部培训计划

　　1、新进员⼯的培训⼯作：公司对新进员⼯进⾏统⼀的岗前培训，主要⽬的是为了使新进员⼯尽快熟悉公司概况，了解公司企业⽂化及管理规章制度。

　　2、相关岗位知识的培训：为了能够提供完善、优质的服务，客服部就必须让每位新进员⼯了解相关岗位知识和⼯作技能。

　　3、客服⼈员在岗培训：主要采取内部员⼯⼯作经验交流和专业讲师讲座的⽅式进⾏培训，把⼀些好的⽅法通过交流传授给每⼀位员⼯。同时公司也会邀请⼀些专业⼈⼠为客服⼈员进⾏培训指导。　　4、⽼员⼯指导新员⼯，共同进步。

　　5、客服例会：客服部的例会每周⼀次，主要会议内容是对周⼯作计划的制定、⼯作经验的总结。　　四、⼯作重点

　　1、客服部在所有部门中属于⼈员数量较多的部门，对于办公⽤品的消耗量也相对较⼤，所以节约成为了我们⼯作的重点之⼀。

　　2、招聘、培训⼯作，客服部属于公司与客户直接交流的重要部门，所以员⼯素质和业务⽔平成为了我们⾸要⼯作。　　3、对于员⼯的业务⽔平进⾏不定期考核。

　　电商运营助理⼯作计划7

　　⼀、电⼦商务项⽬组织架构搭建及岗位职责

　　电⼦商务平台团队成员是关系整个项⽬启动推进和后续运营的关键，需要专⼈构建。　　1、项⽬负责⼈：整体运营。

　　2、⽹站架构管理：⽹站的整体构架与内容优化。　　3、美⼯：⽹站的页⾯设计与页⾯的⼈性化互动沟通。　　4、后台程序员：实现后台的程序功能。

　　5、⽹络推⼴员：通过互联⽹和传统媒体或其他⽅式推⼴⽹站。　　6、⽹络营销员：通过互联⽹营销或传统⽅式销售⽹站服务产品。　　7、⽹站编辑/信息管理员：管理⽹站各个栏⽬的信息。　　8、服务器维护⼈员：服务器的安全、⽹站相关功能提供。

　　结合公司现有的电⼦商务岗位资源进⾏合理的整合，⽋缺的'岗位需要⼈⼒资源进⾏岗位招聘填充，整体岗位进度在4⽉中旬到位。

　　⼆、电⼦商务项⽬定位

　　根据公司两个系列产品的特性和电⼦商务项⽬长远发展考虑，需要摈弃现有的单系列产品的电⼦商务，需建⽴切实符合两个系列产品的新电⼦商务平台。电商域名定位原则——简短、易记、切题，与企业及其产品密切相关。⼀个成功的域名就如同

⼀个著名的品牌，⼀个著名的商标，会给企业带来⽆形的资产价值！

　　此域名结合市调，联动公司全体进⾏公投确定。公司现有的域名⽹站，根据市场情况进⾏再优化，基本定义为产品宣传⽹站。

　　三、电⼦商务平台的规划设计

　　1、常规⽹页产品设计项（注册、登陆、会员、产品系列、产品品类陈列、限时特卖、团购等）　　2、商品搜索引擎。通过搜索引擎⽅便快捷地向⽤户提供商品信息，⽅便⽤户购物。　　3、购物车。购物车具有向顾客提供存放购买商品的信息、计算商品的数⽬和价　　格等功能，⽤户通过购物车，还可以修改商品数⽬、退回某商品或全部商品。

　　4、客户服务中⼼。为客户提供各种操作的说明及⽹站的各种服务，包括购物向导、服务特点、服务承诺、能否退换货、商场⽀持的付款⽅式、送货上门是否另收费、在确认收到货款后的发货时间等客户关⼼的信息。

　　5、访问计数器。访问计数器能统计上⽹访问者对⽹站各主题的访问频度，把握消费者对商场、商品及服务的需求，其数据是制定经营和营销策略的重要参考依据。

　　6、订单查询。⽤户可根据订单号和相应信息进⼊订单状态界⾯，该界⾯提供订单⽇期、是否已收到货款、是否已发货和发货⽇期等信息。

　　7、BBS。运⽤留⾔薄⽅式，记录客户在浏览⽹站或购物之后，对⽹站内容、提供的服务、产品搜索、产品对⽐、购物车、客服中⼼、产品反馈、配送站、查询中⼼、收银中⼼、热搜电⼦商务⽹站规划计划报告等的意见。通过留⾔薄，⼀⽅⾯可以了解客户需求，改进服务，丰富商品种类；另⼀⽅⾯通过答复，让⽤户了解商场提供的服务，增加⽤户对⽹站的信任度。　　8、电⼦邮件。在⽹站的每个页⾯上提供相应管理员的电⼦信箱，使客户在访问每⼀页⾯时，将遇到的问题及意见和建议以E2mail形式反馈到管理员处，以便管理员能及时改进服务、处理问题。

　　9、电⼦邮件列表。每当更新商品、出台新的优惠措施或举⾏重⼤活动时，通过电⼦邮件列表联系客户。

　　10、⽹络⽀付。由于现阶段在我国实现⽹上实时⽀付还未完全实现，因此，商场在⽀付⽅⾯应提供多种⽀付⽅式，例如信⽤卡⽀付。

　　以上单项⽬版⾯设计，会结合市调以及B2C或O2O的类型进⾏窗⼝设计，整体版⾯会进⾏两个系列产品的综合考虑。　　四、电⼦商务平台软硬件

　　通常⼀个⽹站的运⾏好坏，硬件很重要，硬件是⽹站运⾏的基本保障；　　1、电⼦商务硬件⼀般分两⼤部分：⽹络设备、服务器；　　⽹络设备：路由器、交换机、防⽕墙

　　服务器：根据公司的发展可视情况⽽定，可⾃建、托管、租⽤。　　2、电⼦商务软件⼀般三⼤部分：

　　A、操作软件系统（UIN、LINU、Netware）　　B、web服务器软件

　　C、数据库软件（如DB2、Oracle、SyBase、Informi、MSSQLServer、MySQL等）　　以上设备软件的选择，根据项⽬的定位以及公司⾃有的资源相结合，再进⾏最终确定。　　五、电⼦商务项⽬的流程培训

　　电商平台搭建后，协调公司两个系列产品管理⼈员包含⼯⼚管理⼈员，进⾏多部门的电商运作流程对接培训，以保障电商从电商平台产品展⽰——价格操作——市场推⼴——客户关注——客户下单——到两个产品库存管理协调——财务结算——产品送货——客户售后服务，整个环节的闭环不断档，确保流程顺畅，确保公司所有⼈员对电商的操作流程熟悉。　　六、电⼦商务的推⼴运营

　　1、统⼀公司全体的QQ以及公众QQ群、个⼈微信及公众微信、微博、邮箱等对外公共软件的电商平台⼝径出⼝，进⾏⾃媒体宣传推⼴营销。

　　2、统⼀公司两个系列产品包装以及对外⼴告的电商平台推⼴。

　　3、对⾼⼈⽓的论坛、搜索引擎（百度、搜搜、⾕歌等）进⾏关键字以及窗⼝推⼴营销。

　　4、借助传统推⼴⽅式试点⼀个区进⾏推⼴，提供某⼀群体的便民服务（有偿或⽆偿）来归集线下客户资源到线上，通过便民服务和商品活动来吸引客户关注公司电商和⼿机客户端，增加两个系统的客户点击量和会员注册，从⽽增加电⼦商务的附加值，试点成功后再进⾏其他区的复制。

　　电商运营助理⼯作计划8

　　20XX上半年，电⼦商务部注重发挥电⼦商务部承上启下、联系左右、协调各⽅的枢纽作⽤。下⾯，我代表电⼦商务部将半年来的⼯作情况汇报如下：　　⼀、⽹络平台建设

　　1、购置天融信防⽕墙，使公司的内外⽹更加的安全，同时能够有效的与各个⼦公司⽅便联系。　　2、配置⾼端客户机，使各个部门的⼯作效率提⾼。　　3、优化公司⽹络线路。　　⼆、⽹站建设

　　电⼦商务部在⽹站建设进⼊设计初步阶段，通过这⼀平台，使公司能够充分利⽤⽹络资源，开展电⼦商务活动，与客户⽅便沟通，树⽴企业形象，主动抢占市场等⽅⾯起了积极的作⽤。　　四、公司400客服热线

　　公司为了⽅便与各⼦公司、各部门和客户之间有效的联系，开通了400客服热线电话，通过这⼀⽅式，提升了公司形象，扩⼤了公司业务应⽤范围，提⾼了办公效率，使公司集团统⼀化发展进⼊⼀个新的时代。　　五、存在的不⾜及问题

　　1、公司的⽹络平台建设⽬前还不完善，要利⽤现有的⽹络设备和技术进⼀步完善起来。　　2、公司⽹站建设现在不能达到公司的要求，要尽快的达到公司的⽬标要求。

　　3、公司的客服电话⽬前处于简单使⽤阶段，要开发出所有的功能模块，使⼯作效率提⾼。　　六、电⼦商务部下半年的⼯作计划

　　1、在20XX下半年，继续优化现有⽹络设备和线路。

　　2、计划购买UPS不间断电源，确保服务器的正常使⽤，预算在1万元左右　　3、⽹站建设、办公⾃动化软件、邮箱系统、客户管理系统的建设

　　3.1⽹站建设现在进⼊到设计阶段，很快进⼊实施阶段，预算在2.5万/5年左右。　　3.2⽹站完成以后，实施⽹站推⼴项⽬。

　　3.3办公⾃动化软件、邮箱系统、客户管理平台系统现在进⼊项⽬考察阶段，下⼀步进⼊试⽤阶段，预算在30万元左右。　　4、客服热线系统

　　客服热线400-0516-661已经开始启⽤，现在开发与⽹站、客户服务平台互通的业务，并在下半年进⼊试⽤阶段，预算在1万元左右。

　　电商运营助理⼯作计划9

　　⼀、⼯作⽬标

　　1、销售⼯作⽬标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运⽤。

　　2、⼼理定位要好，明⽩⾃⼰的⼯作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能⼒，有⼀定的谈判能⼒。

　　3、要⾮常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。　　4、勤快、细⼼，养成做笔记的习惯。

　　5、对⽹店的经营管理各个环节要清楚（宝贝编辑，下架，图⽚美化，店铺装修，物流等）。　　6、对于⽼客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节⽇可以送上祝福。　　7、在拥有⽼客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。　　⼆、⾃我⽅⾯⽬标

　　1、要做事先做⼈，踏实做⼈踏实做事，对⼯作负责，每天进步⼀点点。

　　2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。　　3、执⾏⼒，增强按质按量地完成⼯作任务的能⼒。　　4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

　　5、⾃信也是⾮常重要的，拥有健康乐观积极向上的⼯作态度才能更好的完成任务。　　⽬标调整的原则：坚持⼤的⽅向不变，适当改变⼩的⽅向。

　　最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。任何⽬标，只说不做到头来都会是⼀场空。然⽽，现实是未知多变的，写出的⽬标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每个⼈⼼中都有⼀座⼭峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负；每个⼈⼼中都有⼀⽚森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。⼀个⼈，若要获得成功，必须拿出勇⽓，付出努⼒、拼搏、奋⽃。成功，不相信眼泪；成功，不相信颓废；成功不相信幻影，未来，要靠⾃⼰去打拼！有位智者说过：“上帝关闭了所有的门，他会给您留⼀扇窗。”我们曾经失败，我们曾经痛苦，我们曾经迷惘，我们曾经羡慕……最重要的，我⼀直在奋⽃。

　　电商运营助理⼯作计划10

　　⼀、关于店铺运营：

　　1、运营要点：产品质量⽆疑在消费者⼼中⽆形建⽴⼀种信任，对于产品质量当然是关键，还需要有美观的形象出现消费者眼前，对于页⾯设计需要更加美观⼤⽅。

　　需要练好内功的基础上，把握住有利的资源，更为重要，现在买家越来越成熟理性，我们应该在拥有流量的前提下精⼼做好店铺的内功，再以多渠道的⽅式引⼊更多优质的流量，从⽽提⾼转化率。跟踪客户会员信息，尽可能多做客户回访，建⽴会员关系信息。建⽴⼝碑回头客。做⼤型活动前的预告信息通知。

　　2、营销⼿法：整体营销策略：集中利⽤淘宝系统推⼴⽅式，发掘潜⼒热销产品并⼤⼒推⼴，利⽤热销品拉动整体销售，优化销售各个环节，树⽴公司形象，尽量避免客服沟通成本，逐渐建⽴⼝碑。

　　产品营销设计：产品在整体营销中要有两类，分别是销售拉动型和利润贡献型，销售拉动型要考虑产品购买量，在产品利润上可以做到微利;利润贡献型要考虑到产品品牌、竞争情况等因素，保证整体营销的利润。利⽤⼋⼆原则来说，我们的80%流量是由20%的拉动型产品带来的，⽽我们的80%的销售业绩是有20%的利润贡献型产品带来的。产品营销分为培育期，成长期、成熟期三个阶段，充分考虑⽺群效⽤，寻找⼀切可以快速拉动新品销售热度的推⼴⽅式，在不同时期实现不同的价值。　　3、培育期：包含产品选择、产品设计和产品推⼴布局三部分。

　　产品选择是利⽤数据分析、客户反馈和市场寻访三个⽅⾯来确定产品范围，确定合适的产品后，产品拍照和产品描述设计然后发布;产品推⼴布局是设计并实施培养期产品的推⼴业务，通过热销产品搭配、⽹站其他产品描述推⼴、直通车推⼴、淘宝帮派推⼴、站外推⼴等全⽅位的推⼴⽅式推动。

　　4、成长期：是指产品销量稳定并利⽤客户搜索和直通车可以⾃然带动销售时，这时期主要⼯作是巩固产品的推⼴，并冲击淘宝⼈⽓搜索的前⼗名。

　　5、成熟期：是指产品处于同类产品的销量前五名，搜索在前五位可以看到，通过搜索的⾃然流量就可以稳定产品销售，这个时期的主要⼯作就是改为通过搭配和描述中产品推⼴来拉动下⼀拨热销品的销售。　　提⾼产品连带，提升客单价。

　　6、客户维护策略：对于客户细分为钢丝客户和⼀般客户，钢丝客户要通过QQ群或者旺旺群等紧密绑定，让他们成为我们新品的⾸批购买推动者和⼝碑推⼴者，⼀般客户通过定期的邮件或者短信进⾏营销，吸引客户⼆次消费。(需要客服⼈员完成)

　　7、产品价格营销策略：尽量不进⾏价格战营销，⽼客户的打折优惠可使⽤VIP制度，对所有⼈价格公平，商城正常销售最低折扣不低于7折(淘⾦币、双11⼤促除外)

　　店铺装修⽅⾯，先解决内部视觉设计为先，页⾯设计相当重要，应该给予消费者⼀个清晰明了的页⾯设计效果，再给予铺垫式的推⼴⼿法，短时间内提升知名度，增加收藏量，提升转化率。　　⼆、关于参加团购⽹：

　　可才考虑参与各个团购⽹的合作，重点对象为拉⼿⽹、窝窝团、美团等重⼤团购⽹站，关于团购合作产品应根据⼯⼚实质性库存需跟店铺安排，通过往期数据估算库存供应。更种公司资料备存，以应对各个团购⽹站的资料要求，与团购⽹站收录⼈员建⽴关系，长期合作。库存充⾜情况下可考虑参加组团。部分⼩团购⽹站可能因⼈⽓不⾜销量⼗分不理想，可继续维护关系，以备后期连续性合作，谨记，商家是以盈利为主，卖得出才是王道。不忽略任何⼀个拓展的机会，哪怕销量很少。　　三、关于产品与库存问题：

　　专供⽹上销售的库存：⼀般⽽⾔⼀间常规的店铺⼤致需要50个产品填充整间店铺。考虑到⾃⾝的库存压货因素，我们可以压缩⾄40-45个款式，(后期关于客户维护设置店铺VIP需要50个产品才能设置)部分款式可以⽆需拥有库存，按照⼆⼋法则，需要定位选择2个款式作为主推款式，平时库存应该保证控制在现货30-50个以上，以免出现客⼈投诉等情况，在后期筹备活动等其他因素我们再重新估算实际需要的库存数量，以备⼯⼚下单⽣产，活动前⼀个星期内必须有决定。冲信誉等产品应考虑更多的因素。考虑是否压货以免加重⼯⼚的压⼒。如主推款式需要报名团购⽹，则应纳⼊团购预售出数量考虑。　　四、⼈员安排：

　　⼈员配备⽅⾯前期需要美⼯和客服另外两个重要的⼯作岗位，⼈员不⾜需要建⽴弹性团队。基本稳定后可以考虑招聘推⼴专员辅助店铺推⼴。

　　客服：前期⼈员不⾜单⼀客服任务⽐较繁重，部分任务运营会给予帮助，⼯作如下：

　　1、需要以良好的态度完成常规的客户信息回复，引导客⼈完成订单销售客⼈收货后不定期进⾏客户的回访，引导⼆次销售或者分享等⼯作。坚决做好有呼必应，有求必助。

　　2、关于论坛发帖等部分需要在客服有空闲时间后完成，保证每天发2篇以上，内容需要是论坛关注度较⾼的内容，以及旺旺群，QQ群客服的关系维护，辅助店铺宣传推⼴。

　　3、负责每天的订单打印以及审核，配货等⼯作。增加⼈员后实⾏轮班制度。

　　美⼯：主要负责店铺的视觉效果，以店铺次重优化页⾯，配合促销改良整店铺提⾼访问深度，做好宝贝的详情描述以提⾼店铺整体转化率。产品摄影需要美⼯独⽴完成，可边做边学。活动期间辅助每天发货的包裹打包完成。

　　运营：主要负责整体规划、营销、推⼴、客户关系管理等系统经营性⼯作⽇常改版策划、上架、推⼴、销售、售后服务等经营与管理⼯作收集市场和⾏业信息，提供有效应对⽅案制定销售计划，带领团队完成销售业绩⽬标，解决客户纠纷问题。维系活动资源以及团购⽹关系。安排活动的筹备⼯作以及策划。　　推⼴：前期暂⾏由运营负责完成，后期⼈员到再⾏安排。　　五、店铺活动安排：

　　跟踪各⼤活动，如：双12、淘⾦币，天天特价，等其他节⽇活动等详情需要参考淘宝活动的安排。　　六、整体⽬标：

　　前⼀个⽉，主推款需要确定，以较低价格引⼊流量，服务好顾客，争取⾼评分，进⾏直通车推⼴，达⼀定销售数量要求参加淘⾦币活动，利⽤淘⾦币提升店铺品牌知名度，树⽴良好顾客印象，集中精⼒打造单⼀爆款带动店内其他产品，定期设计店铺活动，作引流作⽤，如：⼀元拍，满_减_，满_+1元换购，店铺VIP，单品包邮，全年包邮卡，等累积⼈⽓活动。定期参加⼀定的付费推⼴：钻⽯展位、淘客、超级麦霸、阿⾥妈妈推⼴、帮派⼴告位(直通车长期固定推⼴)等。以特殊⼿法引流但不可以做⾼虚⾼价格，再打低折扣销售，部分单品折扣不低于7折，除⼤促等淘宝⼤型活动外。2⽉后每天发单不少于30件。双12活动后通过各种优化以及引流作⽤⽬标定于每天50单以上!终极⽬标⽇单200!长期优化⽼顾客。同时保证好评率在98.5%以上，按照转化2%的⽬标来计算，进步⼈数为UV1万!计划虽完美但执⾏很重要!