导游服务规范-1-2_真题-无答案

导游服务规范-1-2 (总分50,考试时间90分钟)

一、填空题

1. 兼职导游员亦称______，是指不以导游工作为主要职业，而利用业余时间从事导游工作的人员。

2. 导游工作的特殊性在于其直接为人服务，最需要体现______的精神。 3. 旅游产品按照其组成状况，可分为______旅游产品和______旅游产品。 4. ______是导游员最重要的基本功，是导游服务的工具。

5. 接待计划是______委托各地方接待社组织落实旅游团活动的______。

6. 海外领队是指经国家旅政主管部门批准______旅行社的代表，是出境旅游团的______和______。

7. 导游服务______、______是衡量导游服务质量高低的重要指标。

8. 导游员带旅游团到旅游点商店购物，不准出现______、擅自增加______，变相强迫旅游者购物等问题。

9. 误机(车、船)属重大事故，如是责任事故，具体表现为导游人员没有认真核实______；班次已变更但______有关人员没有及时通知导游人员等。 10. 东方人含蓄、内向，往往______地表达意愿。 11. 导游讲解的因人而异、因地制宜、因时而变原则体现了导游活动的______，也反映了——和______的规律。

12. 导游服务是服务性行业的一种，应突出______的理念。 13. 在旅游团快离开本地时，要______旅游者单独外出购物。 14. 如散客乘轮船离站，应让客人提前______到达码头。

15. 兼职导游员亦称______，是指不以导游工作为主要职业，而是利用业余时间从事导游工作的人员。

16. 旅行游览要遵循______的原则。

17. 导游员在结束当天活动离开饭店之前，应与______商定第二天的叫早时间。 18. ______是旅游业中最具代表性的工作，其特点充分体现了旅游业的______特征。 19. 导游讲解是一项______口语艺术，要求导游员具有很强的口语表达能力。

二、单项选择题

1. 某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，情绪不佳，此时导游员应采用 以消除游客的不满。 A．物质补偿法 B．精神补偿法 C．转移注意法D．分析法

2. 我国特别行政区从 年起，为了加强对导游职业的管理，开始实行持证上岗制度。A.1997 B.2000 C.2004D.2007

3. 进入饭店后，导游员应建议旅游者将贵重财物 。A.随身携带 B.存入饭店保险柜 C.放在房间里 D.交给饭店保安部

4. 距离和 是两种不可或缺的观景赏美因素。A.高度 B.知识 C.时机 D.角度

5. 旅游景点讲解不包括 。A.背景知识讲解 B.旅游线路说明 C.途中导游 D.实景知识讲解

6. 为防止漏接事故发生，导游员应与司机商定，提前到达接站地点的时间是 。A. 20分钟 B.30分钟 C.60分钟 D.90分钟

7. 下列关于导游人员处理旅游者对住房要求的做法不正确的是 。A.旅游者提出要求住高标准的客房，导游可直接与饭店联系，如有空房可予以满足，但退房差价由旅游者支付 B.旅游者提出要求住高标准的客房，导游可直接与饭店联系，如有空房可予以满足，但退房损失费和房费差价由旅游者支付 C.旅游者提出要求住单问，如有空房可予以满足，但退房差价由提出方支付 D.旅游者要求调换不同朝向同一标准房导游人员可安排解决

8. 不是导游服务的发展趋势。A.导游服务方式的形象化 B.导游内容的高知识化 C.导游手段的高科技化 D.导游方法的多样化

9. 综合性旅游景区是指自然风光、名胜古迹、度假休闲设施都比较突出集中，且 系统完善的旅游地。A.综合功能 B.旅游功能 C.服务功能 D.开发功能

10. 一站直达列车，即从始发站到终点站中间不停靠的列车，车次前冠以字母 。A.L B.T C.K D.Z

三、多项选择题

1. 旅游团集合登车过程中应做好的工作是 。A.提醒旅游者带齐行李和随身物品 B.帮助客人上车 C.清点上车人数 D.清点行李件数

2. 导游工作的经济性作用主要表现在 。A.促进文化传播 B.导游服务，直接创收 C.牵线搭桥，促进经济和技术交流 D.扩大客源，间接创收

3. 导游服务的经济性主要体现在 。A.兑现旅游合同实现利润 B.通过优质服务吸引回头客 C.发挥民间外交的作用 D.做有心人，实现经济文化交流

4. 为了保证旅游活动的顺利进行，导游人员在带团中要善于处理一些关系，主要有 。A.导和游的关系 B.强和弱的关系 C.多数和少数的关系 D.劳和逸的关系

5. 当旅游团结束了在一地的游览活动，前往机场乘飞机离开此地，到达机场后游客发现自己的贵重物品遗忘在饭店客房内，此时导游员的处理方法不正确的是 。A.让司机马上调头返回饭店 B.地陪陪同该游客立即返回饭店 C.由于是游客个人疏忽，导游员可以不管 D.请求饭店帮助查找，找到后将物品立即送到机场

6. 一个美国旅游团一行18人到中国旅游，11月5日晚上，史密斯先生打电话告诉全陪小吴他的妻子突患重病，需要他及时回国，导游员小吴得知此消息后应该 。A.协助订购返程机票，联系用车 B.告知未享受的旅游活动费用不退 C.办理签证分离手续 D.立即向组团社和地接社进行通报

7. 中文导游员的主要服务对象是 。

A.国内旅游的中国公民 B.出境旅游的中国公民 C.旅游的港、澳、台同胞 D.入境旅游的华侨

8. 因客观原因、不可预料的因素需要变更旅游团的旅游计划、路线和活动日程时，导游人员一般可采取以下应变措施。 A.制定应变计划并报告旅行社 B.做好旅游者工作 C.被迫改变部分旅游计划 D.适当地给予物质补偿

9. 当旅游者患一般疾病，导游员应 。A.劝其及早就医并多休息 B.关心旅游者的病情 C.向旅游者讲清看病费用自理 D.严禁擅自给患者开药

10. 导游员要掌握好观赏节奏，做到 。

A.有张有弛，劳逸结合 B.有急有缓，快慢相宜 C.购、娱结合 D.导、游结合

四、简答题

1. 为什么散客旅游会迅速发展? 2. 为什么要搞好与领队的关系?

3. 散客旅游与团队旅游的区别是什么?

4. 入境旅游业务与出境旅游业务的主要区别是什么? 5. 旅游者要求亲友随团活动，导游人员应如何处理?