（1）每年一次对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结果制定维修计划,组织实施； （2）白天有专职管理员接待住户,处理服务范围内的公共性事务,受理住户的咨询和投诉；夜间有人值班， 处理急迫性报修，水、电等急迫性报修半小时内到现场； 综合管理 （3）管理规章制度健全，服务质量标准完善，物业管理档案资料齐全； （4）公开服务标准、收费标准; （5）应用计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务及收费情况进行管理； （6）全体员工统一着装，佩带胸卡，持证上岗； （7）建立起应对各种公共突发事件的处理机制和预案，一旦发生，随时投入运行。 房屋及（1）楼房及小区内共用部位共用设施设备的日常养护和小小区共修，执行《房屋及其设备小修服务标准》； 用部位（2）保证护栏、围墙、小品、桌、椅、楼道灯、绿化设施共用设等公共设施、设备正常使用； 道路、甬路、步 施设备 道、活动场地达到基本平整，边沟涵洞通畅； 日常维（3）确保雨水、污水管道保持通畅，定期清淘化粪池、雨 - 1 -
护 水井，相关设施无破损； （4）负责小区智能化设施的日常运行维护； 绿化 按市园林局规定的《二级养护标准》养护。 （1）有健全的保洁制度，清洁卫生实行责任制，有明确的分工和责任范围； （2）设定垃圾集纳地点,并每日将服务范围内的垃圾归集到垃圾楼、站,对垃圾(专用)楼、站、箱、道 、 桶及垃圾进行管理； （3）每日对保洁服务范围内的区域进行一次清扫，做到服务范围内无废弃杂物； 保洁 （4）对楼梯间、门厅、电梯间、走廊等的门、窗、楼梯扶手、栏杆、墙壁等，进行一周一次清扫; （5）按政府有关规定向服务范围内喷洒、投放灭鼠药、消毒剂、除虫剂； （6）在雨、雪天气应及时对区内主路、干路积水、积雪进行清扫。 （7）发生突发公共卫生事件时，迅速组织人员对物业的共用部位共用设施设备进行通风、清洗和消毒，维持正常的生活秩序。 公共秩（1）相对封闭：做到小区主要出入口昼夜有专人值守，危序 及人身安全处有明显标志和防范措施； - 2 -
维护 （2）维护交通秩序：包括对机动车辆和非机动车辆的行驶方向、速度、临时停放位置进行管理，保持车辆行驶通畅； （3）看管公共财产：包括楼内的门、窗、消防器材及小区的表井盖、雨箅子、小品、花、草、树木、果实等； （4）制定发生治安案件、刑事案件、交通事故的处置预案；发生时，立即采取措施，并及时报警和配合公 安部门进行处理。 （1）有健全的机动车、非机动车存车管理制度和管理方案； 停车管（2）对进入小区的机动车辆进行登记发放凭证，出门凭证理 放行； （3）保证停车有序，24小时设专人看管；有发生紧急情况预案； （1）有健全的消防管理制度，建立消防责任制及火灾消防预案； （2）消防设施有明显标志，定期对消防设施进行巡视、检消防管查和维护； 理 （3）定期进行消防训练，保证有关人员掌握消防基本技能。 （4）发生火灾，及时报警，协助消防人员疏散、救助人员等。 - 3 -
（1）主梯24小时不间断运行； （2）电梯维修服务标准执行京房地修字[1998]第799号文电梯 件规定。 （3）一旦发生电梯停电关人、夹人等危险情况时，迅速组织救助。 （1）有健全的装修管理服务制度； （2）查验业主装修方案，与业主、施工单位签定装修管理协议，告知业主装修注意事项； 装修管理 服务 （3）装修期间，对装修现场进行巡视与检查，严格治安、消防和房屋安全管理；对进出小区的装修车辆、 装修人员实行出入证管理，调解因装修引发的邻里纠纷； （4）业主装修结束后，进行检查。对违反装修协议的进行处理，问题严重的报行政管理部门； （5）及时清运装修垃圾，集中堆放时间不超过三天。
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