篇一：银行技术人员工作总结
个人工作总结
回顾近年来自己的工作和学习，作为信息技术与电子银行部的技术人员，能牢记自身岗位职责，认真及时地完成了行里要求的各项任务，积极主动地为基层网点做好服务工作，刻苦钻研业务，工作能力有了较大提升，取得了一定的成绩，也存在着差距和不足，具体的可以概括为如下七个方面：
一、 规范操作确保安全
银行信息技术工作中，安全为首要任务，信息技术工作的成果就在于各种银行业务都能正常无事故的顺利开展。首先，我认真执行岗位责任制度，严格按照操作规程，使信息技术工作在有序的环境下进行。其次，网络和信息系统的安全稳定运行是信息技术工作的命脉，作为软件维护人员，我除及时排除故障外，平时还注意加强自身业务的学习、及时进行经验的总结，且注重以各种形式加强网点人员的计算机基础知识的培训及常见故障的处理，下发培训资料，规范计算机操作等等。
二、 及时升级和维护所有信息系统
2022年后，本人负责历次我行信贷系统、证券基金系统、会计稽核扫描系统、ocrm
系统、公积金龙卡的升级、维护工作。为保障升级工作的顺利实施，每次升级前，我都先认真阅读升级文档，考虑好升级工作中可能会遇到的问题，认真做好数据等的备份工作。升级后及时跟踪系统运行情况，做好升级文件的保存、记录工作。
三、 积极参与项目开发
2022年为满足淮北行信息交流的需要，接受了开发信息网站的
使命当时我还不熟悉信息网站的开发技术。本着迎接挑战、服务银行员工的精神，自学网站开发技术，加班完成网站开发，投入使用后表现良好。同年，他参与了中国人民银行信息网站的开发。2022年，应总部要求，信息网站使用总部模板重新设计，同时作为维护工作。2022年，总部被借调参加总部信息网站的软件测试，为期三个月。在此期间，为了顺利完成测试，加强银行业务知识的学习，结合自身信息技术优势多次提出合理化建议，受到领导的高度赞扬，考核结果被评为优秀。2022年至2022年，参与淮矿集团公积金项目开发，负责单位管理模块和在线查询模块的编码工作。
四、热心本行业务发展
2022年至2022年，为了拓展电子银行业务，我系接管了学费征收系统。作为主要联系人，我进行了学费征收系统项目的联系、应用和测试，项目实施计划的制定，操作手册的修改，培训幻灯片的制作，教师培训，相关数据和信息技术的联系和协助，等，经过我的不懈努力，在相关部门和网点的配合下，目前淮北局中学、三石小学、二中、海工中学四所学校已成功使用建行收费系统。长卡发卡机构数量大幅增加，个人网银业务量大幅
增长，签约客户数量稳居全省前列。
五、多次进行行内员工的计算机及电子银行业务的培训工作
为了提高计算机维护的效率，我多次以各种形式对银行员工进行了计算机基础知识、常见故障处理等方面的培训，编发了书籍，减少了大量的维护工作量；在电子银行方面，随着电子银行的发展，使用电子银行产品的客户数量也急剧增加，个人实力已经无法满足维护的需要。为了适应这种情况，我一方面通过及时发邮件、集中培训、现场培训等方式加强对网络人员的电子银行业务培训，另一方面与客户联系
过程中尽可能详细告知其操作细节、安装使用的注意事项。
六、 加强电子银行业务的开发、维护、营销和风险防范
为解决银行柜面压力，拓展银行业务，我行电子银行业务得到了迅速发展。我负责电子银行业务的企业及个人网银的管理、客户服务、电子银行的营销、宣传、推动、资料发放、无线E动终端的推广、使用等。为做好这些工作，我首先严格按照操作规程，审核网点提交的资料，规范操作，其次加强业务风险安全检查，对检查过程中出现的问题及时指出，限期整改。
七、 总结经验，改进不足
经过近几年的工作，取得了一定的成绩，使自己的能力也提高了不少，但是还存在很多不足的地方。
1.过分注重信息技术的提升，与银行高层人员和客户的沟通技巧稍不成熟，沟通方式有待改进；
2、网络布线技术实践经验尚需进一步加强；
3.大型项目开发参与度不足。
回顾过去，展望未来。近年来，我在领导的培养下，在同志们的支持和配合下，做出了点滴的成绩。由于自己水平有限，能力有限，所以在工作和学习中仍有许多不尽人意的地方，仍有这样或那样的缺点和错误。我决心在今后的工作中注意把握以下几点：1、进一步深入基层了解业务人员的工作情况，从信息技术角度改善业务人员的工作方式，提高业务人员的工作效率；2、继续做好代收学费项目的后续技术支持工作，及时向上级行反馈学校意见，协助基层网点及相关部门做好系统的使用培训及电子银行业务的营销推广工作；3、进一步发展电子银行业务，规范业务办理流程，加强对基层网点的风险教
最大限度地避免商业风险的教育；4.自我反思、自我警觉、自我完善、自我激励，加强业务学习和同事间的合作交流，努力使个人素质培养更加全面，信息技术水平更高，银行业务更加熟练，把他们的业务水平和业务能力提高到一个新的水平。
二〇〇九年十一月二十日
第二部分：银行科技人员工作总结
工作总结
车站维修单位为河北省建设银行铁路支行。早上8点到达铁路支行，一楼储蓄柜台的工作人员基本到位。在与储蓄所所长和会计主管沟通后，他们大致了解了铁路支行近20台终端和微机的分布、应用系统、当前使用情况和存在的问题。为了不影响一楼储蓄柜的现金箱交接，先到二楼解决一些存在的问题。
1. 副主任的微机运行速度较慢，查看微机型号为DELL 210，属于相当陈旧的机型，硬件环境落后，运行速度较慢基本属于正常现象，只能将桌面文件及C盘文档向后面的盘符移动，并用360安全卫士清楚了一部分临时文件，为系统分区腾出一些空间，已提高系统运行速度。并建议更换微机。
2.会计主管的微机也运行缓慢，审计图像系统无法显示图片。微型计算机型号为戴尔170，这也是一种旧型号。按同样的方法清洗，操作速度略有提高。经分析，图片无法显示的问题是ActiveX控件的验证被阻止。打开验证并安装相应插件后，图像可以正常显示。还建议更换微型计算机。
3. 会计柜台反应了网银体验机的问题，在客户进行网银操作时，会有安全验证窗口弹出，由于当天没有对公用户进行网银操作，未能观察到问题的具体情形，所以只能对浏览器的安全等级设置进行了相应的改动。并向会计主管转达了分行电子银行部正准备为网点配备新网银体验机的情况。
到目前为止，二楼公共柜台和办公区的设备问题已经基本解决，然后进入一楼储蓄柜台查询设备的使用情况。
4. 了解到柜台内刚配备的新微机邮箱运行速度较慢，重新安装邮箱并对老邮件进行备份后，邮箱运行恢复正常，并指导柜员如何备份邮件。
5.一楼财务室的微机也有同样的问题。重新安装邮箱并备份电子邮件后，邮箱的运行速度恢复正常。
6. 储蓄柜台要求恢复在学校的远程业务办理，所以对无线设备进行了测试，发现无线设备使用时间已经到期，经通讯科恢复后，开通3个月的
经测试，设备可以正常使用。
7. 进入一楼机房查看设备情况，网络机柜及UpS设备运行正常，机房温度、
湿度正常，但网络柜内线路太乱。建议整改和通信改造。
至此一天的工作结束，网点存在的设备问题已经基本解决，通过一天的驻点工作，作为一个后台维护人员，通过跟一线员工一整天的接触，了解了他们的工作及生活节奏，对一线员工有了新的认识，让我感到在以后的工作中要对他们做到更理解，更配合。
2022年3月1日
篇三：信息科技部个人总结
资讯科技署个人资料摘要
信息科技部个人总结
细雨滋润大地的春天悄然逝去，随之而来的是蝉蛙的炎炎夏日。似乎在一瞬间，我将告别这平凡而不平凡的新生生活。平凡是因为我年复一年的活着。不寻常的是，今年我在学生会学到了很多，成长了很多。个人学期总结如下：
刚上大学那时，我怀着好奇心去参加了学生会的面试，其实在面试之前自己根本就不知道何为学生机构，更别说最终能成为其中一员，总觉得那是一件遥不可及的事。但是有幸得到师兄师姐们的提拔和照顾，自己最终还是进入了学生机构这个大家庭，可以认识到那么多能力优秀的师兄师姐和同级的同学，在他们面前，我总感觉自己很渺小。于是我认真工作，努力做好自己份内工作，并凭着自己乐观开朗的性格，在工作期间和其他兄弟部门的同学建立了很好的友谊，增添了很多工作中少有的乐趣。
在我的工作中，我从来不敢忽视。我总是努力变得更好。我谦恭地向我的师兄师妹请教，以便更好地完成每一项工作，提高工作效率，提高工作能力，提高自我。但是，由于缺乏经验，我在一些工作中难免会犯错误。因此，我谦虚地向师兄师妹请教，吸取教训，努力在工作中不犯同样的错误，积极改进，不断要求自己在学习和工作中不断进步。下学期，我将更加努力地提高自己的能力，提高自己，在平凡中追求进步。
总结这一年在学生会的所闻所见，我深深感受到团结、包容和对事对人态度的重要性。我一直认为，态度对于任何一个人来说都是一件极为重要的事。有一个积极上进的态度是做好每一件事情的前提，学习上需要，工作上也需要，而在生活上则更需要这种积极上进、永不放弃的态度。基于这一点，我一直让自己保持积极进取的态度，秉着这一态度在工作
中认真负责，努力进取。
总之，我在学生会这一年学到的东西无法用语言表达。这学期是一个不断学习、进步、成熟、充实和提高的过程。今后，我将继续以积极进取的精神沿着下一条道路前进，努力在平凡的学习和生活中取得更大的进步。
20xx年是区联社科技工作非同寻常的一年，在这一年时间里，区联社科技部门立足本职工作，在省、市网络中心和区联社领导的关心、支持和正确领导下，围绕业务经营和信用社网络化建设，坚持抓好计算机管理和为基层网点服务，不断提高管理水平和服务水平。主要做了以下几方面的工作：
一、 综合业务网络系统的准备和在线运行
在省联社、市办事处正确领导和有力支持下，区联社做为上线试点机构，打赢了全市信息化建设的第一场攻坚战!区联社全体员工在两个多月的时间里，历经多次数据移植、模拟运行、试运行，一直到正式运行。
1.上下联动，加强领导，为“系统”启动提供组织保障
为确保综合业务系统的平稳顺利上线，我联社成立了综合业务系统上线风险应急工作领导小组，并结合省联社金信工程上线风险预防预案与自身的实际情况，制定了我联社金信工程上线风险防范处置预案，风险防范预案的具体内容包括组织机构、职责分工、风险预测、风险防范措施、突发事件应急处理、道德风险防范措施及其他注意事项等。并与各部门、各营业网点负责人签订了责任状，明确了责任及工作目标和要求，坚决杜绝上线过
程中及上线后产生的各类风险。
2.齐心协力，有序合作，为“系统”的上线提供技术保障
为贯彻落实省联社“科技兴社”战略，快速推进“金信工程”建设，让全辖员工掌握综合业务系统操作技能，一是分期、分批完****员培训。培训对象为全辖业务岗人员;二是明确培训内容，即重点对手工录入报表、新系统业务操作、移植数据填报等进行培训;三是采取多种培训方式。通过理论学习、现场学习、模拟操作等方式相结合，取得了较好的培训学习效果。
3、统筹安排，按计划稳步高效推进上线工作
(一)认真做好技术保障工作。我联社在2月初就完成了各类设备的领用、安装、调试工作、网线的架设工作以及数据移植系统的搭建测试工作，在市网络中心的全力支持下顺利的通过了省社网络中心的联调测试，为成功上线提供了可靠的技术保障。
（二） 仔细核对账目。根据省市合作社的要求，美联社全面清理了原有系统的账户和传统的处理方式，确保移植到新系统的账户与旧系统的账户一致。
(三)认真做好数据移植工作。我联社在市网络中心的统一指挥、全力支持下逐个网点进行数据移植测试，通过系统自动核对、人工核对，确保数据准确无误。
二、 健全规章制度，加强安全管理，确保安全运行
牢牢树立以制度管理人员的思想，认真贯彻落实相关规章制度,严格管理,加强安全教育,使安全规范操作的观念深入人心,加强权限分级管理，为了防范风险，确保计算机系统安全、高效运行，我们在日常计算机管理上坚持预防为主，综合治理，有效的防范了计算机犯罪的发生。
1、按照《关于成立奥运会期间信息安全领导小组和工作组的通知》（辽农信联260号）的要求，全力保障奥运会期间重要信息系统的安全，切实保障安全，重要信息系统持续稳定运行，成立信息完整的领导小组和工作组。
2、 根据省联社、市办事处有关制度，完善现有的计算机管理办法，制定了《区联社科技管理制度》、《区联社计算机系统安全管理制度》、《区联社计算机操作细则》三项管理制度，确保计算机网络系统安全运行。
3、制定地区美联社办公网建设规划（讨论稿）。
三、做好维护工作，加强检查力度，确保业务系统安全运行
科技部门的工作重点是管理监督和技术服务。科技部门人员牢固树立了服务基层的意识，加强了现场培训，有效规范了计算机操作行为，提高了操作人员的业务素质。全年处理了120多个软件和硬件故障。
和其它科室联合对经营网点进行了系统安全性检查。并对各分社的后备电源及网络线路进行了全面检测和检查，切实保障重要信息系统安全、持续、稳定运行。
四、 完成反洗钱、个人征信、企业征信查询系统建设，完成五级分类、1104系统、专用电子交易系统升级
在反洗钱系统、个人征信、企业征信查询系统建设中与有关科室紧密配合，苦干加巧干，顺利的完成了硬件配置、系统安装调试、技术指导等各项工作，有力的保障了业务的顺利开展。
年度工作安排
为进一步提高区联社的信息化建设水平，改进金融服务，增强市场竞争力。根据省联社、市办事处关于信息化建设的要求，结合实际，现提出区联社信息科技工作计划。
一、 指导思想
我社的信息科技工作的指导思想是：以信息化网络建设为中心，坚持网络建设与制度建设相结合，与员工素质提高相结合，全面提高信息化建设与应用水平，强化计算机安全，确保系统安全高效运行，促进区联社各项业务的快速发展。
二、 工作目标
1、结合实际，强化技术培训，提高计算机操作人员的操作技能。增强科技人员的技术储备，对于在实际工作中表现出良好素质的同志,给予充分信任，大胆使用并重点培养,保证科技工作的连续性。
2、建立健全科技管理体系，确保计算机网络系统安全运行。
3、增强科技部门日常维护和应急处理能力。
4.加强对计算机安全系统实施情况的检查，加强网络电子设备的维护，确保机器正常运行。
5、与业务部门紧密配合，拓展中间业务，拓宽业务渠道。
三、 工作措施
(一)提高操作人员素质，加强计算机队伍建设。
1、鉴于计算机培训实践性强，结合我会实际情况，辖区内计算机操作人员培训可分阶段进行。继续加强微机基础知识、办公文字和表格处理及网络知识，描述微机运行过程中常见错误和问题的解决方法。使计算机操作人员能够熟练地进行业务操作，提高工作效率，在短时间内解决常见的简单问题，不影响正常业务。
2、做好微机网点检查辅导工作。
认真履行监督管理和服务基层的双重责任，做好日常检查和计算机技术服务工作，加强检查指导的力度和深度，对检查中发现的问题提出整改意见，现场指导，提高操作人员的操作技能。
(二)落实计算机安全制度，保障计算机业务稳健发展。
根据省美联社和市办事处的相关系统，改进现有的计算机管理方法，按照系统管理人员。首先要落实制度,落实到位。一是继续实行计算机定期检查制度，即各部门每月进行自检，科技管理部门每季度对全辖区进行全面检查。二是落实计算机安全管理措施，先考核后处罚，奖惩分明。
(三)强化技术保障，加强科技管理。
科技管理服务部应始终坚持服务与管理并重的原则，定期对计算机设备和线路进行巡回维护和维修，尽量减少各种故障的发生。认真贯彻执行有关规章制度，严格管理，加强安全教育，使安全规范操作的理念深入人心，加强权力的分级管理，有效预防计算机犯罪的发生。
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在分行党委的正确领导下，科技部新一任领导班子响应党委提出的“自加压力、争气拚搏、迎难而上、奋发有为”的号召，积极实施“以人为本、科技兴行”的战略，以“三敢”意识和“三争”精神为纽带，努力贯彻“以服务于业务发展为中心，以安全生产为主线，以规范管理为重点，狠抓制度建设，提高产品开发的质量和效率，全面落实岗位目标责任制，努力开创**农行科技工作的新局面”的工作思路。在实际工作中一手抓安全生产和运行，一手抓产品开发和维护，充分发挥信息科技在业务运作中的保障作用、业务发展中的带动作用和经营管理中的促进作用，推动了银行业务的全面发展。现将上半年工作情
况及下半年工作计划汇报如下：
一、 上半年工作
（一）在内部管理方面
1、根据分行《关于整顿作风纪律的决定》，结合整改活动四个阶段的工作部署和科技部的实际工作，团队成员和每位员工对自身存在的问题进行了深入分析和反思。领导小组带头整改管理，对工作纪律、作风、班组决策、设备采购等方面存在的问题进行了认真整改，理顺了氛围，严肃了纪律，规范了行为，推动科技部工作走上健康发展轨道。
2、制定并下发了《科技部关于严格日常工作纪律的有关规定》，就日常工作纪律、会议制度、请休假制度、员工着装、服务态度、服务责任等进行了明确的规定，对违反制度的人员实行扣分制，年底兑现，扣发其相应绩效工资。同时专门组织不定期检查，科技部的精神面貌有所好转，整体形象得到了提高。
3.为加强党风廉政建设，科技部实行民主决策。所有涉及科技部整个部门的工作、项目开发、设备和软件采购均实行集体讨论和决策。严格按照分公司相关规定和既定流程，实事求是地制定相关技术标准，配合分公司相关部门进行设备和软件招标。必要时召开中层干部或扩大会议，充分听取大多数员工意见后作出决定，并在事后进行宣传。
4、逐步建立健全各项规章制度和工作流程，促进管理的规范化和科学化。一是规范了“前后台程序更改审批”流程，严格控制生产系统的版本更新，通过专人管理、双人复核、试点运行等方式，确保各个网点前台程序的版本一致性，杜绝了由于版本控制不严而
造成的大面积生产停产的现象；二是规范了签报审批、设备及软件申请和审批、新增网点及自助设备、机房管理等其它工作流程，做到凡事有据可循，保证问题能得到及时处理；三是建立了“网络设备配置更改审批制度”，对每一个网络设备，只要进行配置的更改，都要登记和审批，确保全行网络系统的安全运行；四是建立了生产网和OA网的入网检查、登记和审批制度，对接入网络的每一台机器，都要进行登记，并检查防病毒软件的安装情况、操作系统补丁的安装情况等，确保网络系统的安全运行。
5、为确保生产系统的安全运行，每当生产中出现问题时，总经理办公室将立即召开协调会，研究讨论，分析问题产生的原因，提出解决方案，并密切关注责任和人员的落实情况。
6、建立定期项目交流会议制度。为加强科技部各部门之间工作协调与配合，每周安排各部门经理、副经理和具有副高技术等级的人员参加项目交流会，通报各部门的工作，提出需要协调解决的问题，并在会议上对所提出的各项问题逐一落实责任人和完成期限。
7、建立技术日报、周报制度。每天分析生产系统的运行状况，形成运行日报。同时，对科技部重点项目实行项目负责人日报制度，使领导小组能够及时掌握安全生产情况和项目开发进度，迅速协调解决生产、项目开发、试验中出现的问题。每周发布科技工作周报，详细反映本周系统运行、项目维护、项目开发、员工加班及各种会议情况。
8、强化对技术合同的管理。对科技部牵头的、凡涉及到与行外单位签订技术合同，由项目责任人先了解双方的职责，并对合同的技术条款进行详细审核，责任人签字认可后，总经理室再进行审定和签字。
9、建立维修服务项目年度评审制度。对外承包的维修服务项目在管理上“以自我为中心”，对公司的服务进行严格跟踪登记，每年进行一次客观、全面的审计和评价，并将审计报告提交分行相关部门决策。
10、建立工作例会制度。科技部一直坚持每周至少召开一次部门经理办公会，协调、研究和部署各项工作。运行中心每月组织进行一次全体员工参加的生产安全日会议，学习各项规章制度和文件，对生产运行中出现的安全隐患进行分析，提出整改措施，解决存在问题，树立全员安全意识，提高防范风险的能力；维护中心每周例会总结工作完成情况，对尚未完成的重点工作进行分析和部署；开发中心每周业务研讨会重点研究如何开发“精品”，更好地满足业务发展地需要。
11、注重人才培养。组织安排各级技术人员参加计算机软硬件、自助设备、业务系统、安全系统的培训，提高队伍素质。
（二）在系统运行保障方面
1、按照“细节”、“深度”和“现实”的要求，经过广大工程技术人员的不懈努力，确保了新一代业务系统、AIPS前端系统、综合交易平台、国际业务系统、CMS信用管理系统的高质量运行，电子银行网银系统、现代支付等生产系统，上半年未发生重大事故，系统运行安全稳定，电子交易考核指标一直位居全国前列，确保各网点正常运营，为本行业务发展和经营管理提供稳定可靠的经营环境。
2、银行卡交易成功率有所提高。科技部新班子成立以来，高度重视银行卡交易成功
率的问题，专门开会研究，采取了系统参数调整、代收付时间合理安排、应用系统优化、向总行沟通取经和加强每日监控分析等一系列有效得力的措施，6月份，我行的卡交易系统成功率在**银联排名第二，交易成功率在全国农行排名大幅上升到第18位；卡业务交易量也呈现喜人态势，发卡取现业务全国农行排名第四、pOS消费排名第二、代理ATM交易排名第三；在**银联ATM发卡业务排名全市第二，ATM代理业务排名第三。
3、完成分栋数据中心机房新UPS电源系统的切换。在分公司领导的高度重视和部门领导的亲自组织下，技术人员在时间紧、任务急的情况下，充分发挥主观能动性，加班加点，尽职尽责，制定了认真细致的工作计划和充分的准备措施，并在预定时间内一次性完成了数据中心机房新120kVA UPS的运输、安装和运行，新旧UPS电源系统之间的调试和切换消除了重大安全隐患。
4、初步建立了主要生产系统的应急备份机制。完成了新一代业务主机Z17切换到应急备份主机RB5的生产应急试运行和现代化支付主备系统的切换演练。检验了应急备份机制的可行性和有效性。我行主机应急系统演练和试运行的经验受到总行的充分肯定，被列入今年总行信息安全保障工作会议的交流材料。
5、加强对数据中心生产系统软硬件的日常检查和监控。坚持对生产系统运行、交易量、银行卡交易成功率、系统资源状况、各种系统日志、数据库空间等进行日常监控和检查，加强对数据中心机房主机设备和现场环境设备的巡检，记录和分析各种报警信息、指示灯状态和参数，及时汇总故障报告并排除，使系统软硬件和各种设备始终处于工作状态，确保数据中心的安全。上半年，数据中心机房UPS电源在日常巡检中及时发现重大安全隐患，并采取果断措施予以解决，避免发生重大生产安全事故。
6、安全生产项目的稳步开展。该项目重在培养科技部全员生产管理意识，树立大安全、大生产观念，完善激励监督机制，体现“责权利”的统一，保证科技部生产系统运行维护的每个环节都有相应人员负责和监督，限度避免由于人为因素而造成的生产事故。目前项目已从微机服务器生产系统这一薄弱环节的管理入手，初步拟定了安全生产工作流程，落实了相关人员和权责，下一步要进行全面的推广和落实。
7、组织多次计算机安全专项检查，推动系统实施。首先，我们对微机服务器生产系统进行了检查，基本了解了我行微机服务器的运行情况，提出了微机服务器生产系统的备份方案，并组织了方案的讨论和论证。针对存在的安全隐患，提出临时加固方案和整改报告；二是对本行企业网上银行系统和“ABC金网”网站系统进行自查，对检查发现的问题和整改措施进行报告，并报总行及相关部门落实解决。
（三）在工程网络维护方面
1、为规范维修管理，提高服务响应速度和维修质量，对传统维修方式进行了改革创新：一是建立了服务中心运营模式，开通了25578114服务热线。目前有四条生产线，有专人值班。在正常工作时间内，该电话将负责受理全行故障受理、技术咨询和服务投诉；在非正常工作时间，电话将转接至主机房25590959；二是实行派工单制度。服务热线值班人员为第一责任人。接到故障报告后，填写《故障登记表》，详细记录故障点、故障现象等内容，并根据故障性质移交相应技术人员处理。处理人员为第二责任人。第二责任人完成处理后，详细填写故障处理措施和结果，并将故障处理表返回第一责任人。非正常工作时间内，故障受理电话转接至主机房。值班操作人员为第一责任人，按上述程序填写故障登记表，通知相关技术人员（第二责任人）处理，然后按上述程序将故障处理表返回维
修中心；第三，建立故障处理跟踪系统。维修中心定期（通常每月一次）汇总整理故障登记表，维修中心主管对故障处理情况进行抽查回访，了解故障验收情况，故障受理人员和故障处理人员的工作态度、故障处理结果等，并将抽查结果整理上报总经理办公室，作为员工考核的重要依据之一。在对每个应用系统进行故障排除后，开发人员还应填写故障登记表，并在故障排除后的第二个工作日内提交给维护中心，作为其年度维护工作量的统计依据。
服务热线自4月份正式开通以来，共有效处理报障电话800个，通过NOTES处理和传真报障200多条，协助处理自助设备故障180多台次。服务热线的开通，为网点提供了方便、快速的故障受理通道，可对技术人员进行科学的有效管理。但目前由于受人手短缺的制约，不能限度地发挥其作用，离最初设想还有很大的距离，希望下半年人员到位后，能更好地发挥其作用，提高科技部整体维护服务水平。
2、在前台工程设备和网络通信的维护方面，利用有限的技术人力，完成了我行115个网点和数千台设备的维护、改造和升级，确保网点的正常运行。
3、加强了自助设备的管理和维护工作。在维护人员减少的情况下，上半年累计安装新ATM机90台、自助存取款机23台、自助终端54台以及重装旧ATM机23台。ATM的开机率一直保持在93％以上。
4.加强自助设备的故障跟踪。针对自助设备运行中存在的问题，积极与相关部门协调，寻找解决问题的办法。在相关部门的配合下，通过大量的现场分析测试，解决了自助设备运行中的各种故障，共处理ATM故障110起，协调监督维修公司处理ATM故障900余
起。
5、提高主动服务意识，通过电话巡查和现场巡检双结合的维护模式，确保网点设备的高效安全运行。一是开展对网点电脑设备运行情况的电话巡查工作，记录网点柜员对电脑设备运行情况的整体评价，指导柜员解决设备运行中的一些常见问题。通过这样的措施，加强了科技部与网点的沟通，设备运行中的一些常见问题能得到及时解决。上半年已进行了2次对网点电脑设备的电话巡查工作；二是对全行各部门、各网点使用的UpS进行了一次全面的巡查和现场清洁、维护工作。对每一UpS，检查了与主机电池、供电线路和防雷设备的工作状况。并对UpS的品牌、安装日期、电池容量等有关信息进行了全面登记。对巡查中发现的问题，及时要求网点进行整改。通过对UpS的巡查和现场维护工作，减少了UpS的故障率。通过对UpS的登记工作，全面掌握了全行的运行情况，为进一步作好的维护工作打下基础；三是完成了全行网点网络设备和OA系统（包括NOTES服务器、文书工作站）的巡查和现场维护工作，及时发现了一些故障隐患并予以解决，确保了系统的正常稳定运行；四是进行了2次分行总部所有微机服务器的巡查工作，备份阵列卡信息，检查服务器硬件工作状况，及时解决存在的故障隐患，确保所有微机服务器的正常运行。
6、加强分公司总部文件系统和OA系统的管理，确保分公司文件系统和OA系统的稳定性。制定了《OA系统入网登记审批制度》，加强了系统巡检。代理服务器和notes服务器每天检查三次。同时，加强了分公司总部各部门PC机的巡检。5月，对分公司总部各部门使用的PC机进行了全面检查登记，防病毒软件安装全面测试PC机运行情况，各种故障及时处理，并对各部门PC机用户的操作进行了现场指导，取得了显著效果。它不仅加强了OA系统的安全性，而且大大减少了各部门PC机的故障。同时，为防止“冲
击波”、“冲击波”等病毒的破坏，从5月起，对进入分公司总部OA网络的所有计算机进行检查，安装防病毒软件和操作系统补丁软件，从源头上防止病毒传播。上半年分行公文系统、办公自动化系统运行稳定。
(四)在项目产品开发方面
2.应用创新得到巩固和发展。发展中心依托科技，不断优化和完善业务流程，通过创新提高业务效率。到目前为止，我们已经开发了客户经理评估系统（第二阶段）、综合对账系统扩展网络、罚款收入表、修改当前生成报表的账号栏、，批量授信清单收款账号由子账号改为主账号，ABIS非金融交易报表，综合应用系统报表优化，不仅提高了工作效率和管理水平，而且节约了大量人力资源，在信息处理的探索和研究方面取得了初步成果。
3、在抓好项目开发的同时，主动适应分行市场营销的新形势，努力转变工作方式。提倡开展换位思考，多想想业务部门、基层网点的困难和需求，全方位地开展服务，变被动服务为主动营销，要求开发人员同时也是营销人员，不再依靠客户上门或电话提需求，而是不等不靠，走向市场，面向客户，深入企业和一线搞调研，了解客户所需所想，主动为客户和一线服务，成为客户的向导和助手。柜台快速交纳社保费系统开发就是主动解决**支行提出的问题，技术人员经过上门了解需求，多次参与**支行、政府机构部的需求制定，并在一个半月内就完成开发，真正做到急客户之所急。现该项目正在进行测试，该项目上线将有效缓解社保客户对我行关外柜台的压力，大大减轻柜员压力，力图实现郭行长用科技解决柜台压力的指示。
4、稳步推进项目交易制度建设。今年上半年，进行了7次项目招标，完成了35次
项目招标。项目交易系统的推广，极大地调动了广大开发商的积极性，变“想我做”为“我想做”，创造了无限的活力，辐射了充满活力的工作氛围，显著提高了项目的开发效率。
二、 上半年工作中存在的问题
（一） 在内部管理方面，也存在管理不善、沟通不畅、职责不清等问题：
1、未按要求严格执行安全生产制度，执行制度时存在形式主义现象，管理上欠细致深入。在生产系统更改和处理上有时存在制度执行不力的现象，给生产造成了一定的影响。
2.系统和流程基础设施不完善。例如，对一些维修工作流程进行了整改，并取得了明显效果。但由于其他相关流程整改不足，部分工作出现瓶颈，影响系统和流程的实施。
3、欠缺主动沟通，跟踪服务不到位。特别在项目管理方面，由于缺乏主动服务和跟踪服务的意识，造成了某些项目的延迟，拖延了某些问题的及时解决。
4、岗位职责不明确，岗位职责落实不到位。有一种推卸责任的现象，这影响了问题的解决。虽然有责任规定，但并没有真正落实到人身上。一些技术人员没有对他们的职责给予足够的重视，这些职责是可选的和无关的。日常检查工作平时不到位。
5、人力资源调配和管理尚有不足，存在忙闲不均的现象。
（六）思想作风建设没有得到根本改善。部分员工缺乏吃苦耐劳精神，纪律松懈，上
班迟到，请假时不报到；态度僵硬，服务意识有待进一步加强。
7、队伍凝聚力不够。员工欠缺集体荣誉感，对自身的工作缺乏自豪感和满足感，工作缺少激情；有些同志只对领导负责而不是对工作负责。
（二） 在生产运行、维护保障、产品开发等方面还存在以下问题
1、运行仍出现局部影响生产的情况。一是现代化支付系统和小额系统，由于人民银行统一开发的前置系统运行不稳定，同时我行缺乏先进的监控手段，今年已发生两到三次不正常情况，对生产造成了影响；二是由于代收付时间安排不合理，主机系统参数未调整到状态，同时业务发展迅猛，交易量大幅上升，造成系统交易超时，前台无法交易，出现短暂影响生产的情况；三是综合交易平台、AIpS等部分重要生产系统未能完全做到主动预防风险，偶有交易中断现象发生。
2、虽然已经建立了生产备份机制，但由于技术故障处理流程不清，缺乏跟踪和明确职责，缺乏系统的统计分析，主机系统资源的整理不完善，防范工作没有完全到位，故障处理还没有完全处于主动预防的理想状态。
3、在生产系统运行、维护和应用的某些环节沟通、协调不足，故障处理手册不完善，导致有时不能快速处理生产系统故障，影响了故障处理效率。
4.在服务热线建设方面，服务热线数据库尚未完全建立，不仅影响故障的及时处理，也影响设备维修负责人和保修方工作的综合评价。
5、尽管服务态度、服务方式有了较大改善，但在服务形式、服务内容及服务流程等均可以再挖潜，提供针对性更强的预防性服务。同时提供通畅沟通渠道，实现对维护工作服务流程的监控和及时处理回复有效投诉。
6、尽管出台了相关保修公司的管理办法，但监管的落实还不足以真正为各网点的维修提供统一、标准、规范的服务。
7、项目买卖制度和相关考核有待完善。主要是开发和维护工作量的核定难以衡量，未能做到科学化评估。
8、由于开发商工作过度，部分开发项目存在流程规范，在一定程度上影响了项目购销制度的实施。
9、上半年重点项目完成较好，但有部分项目开发仍未能全面及时满足业务部门需要，给业务拓展造成了一定的影响。
10.部分员工的专业素质和技能有待提高。
三、 下半年的工作计划和部署
要在坚持科技部新一届领导小组总体工作思路的基础上,坚定信心,团结一致,迎难而上,全面认真整改问题,加强安全生产管理,，理顺新产品开发与应用系统维护的关系，以主动服务意识和优质产品推动分行业务发展，将科技部建设成为分行一流部门。下半年重点做好以下工作：
（一）加强内部管理，力争实现精细化管理的要求。
1、继续完善相关规章制度，重点抓好制度的贯彻落实。充分树立员工的责任感、风险意识和岗位意识，强化问责制，确保制度和程序的真正落实。在安全生产方面，进一步规范系统维护申请的审批流程，分级报批，明确生产系统维护责任，严格执行系统变更的双重操作。
2、充分发挥服务热线的监督作用，把业务部门、基层网点反映的每个问题落实到人，解决。对不及时处理或处理不力的，要严肃追究其责任。
3、坚持和完善项目交流和重点项目日报制度，加强对重大项目的监督管理，加强科技部各部门之间的沟通协调，形成合力，切实保证工程高效、高质量完成。
4、积极主动与支行和业务部门进行沟通和合作。领导班子要带头深入基层调查研究，主动下支行、到各部室了解他们对科技部工作的意见和建议，从多种渠道掌握科技部的工作情况，有针对性地解决存在问题，对各项工作做到胸有成竹。
5、加强人才培养，通过自学、内外技术交流、派遣学习等方式加强人才培养，重要岗位人员实行适当轮换，重点岗位有意识培养后备人才，建立有效的人员交叉后备机制。重点加强Oracle、Sybase等数据库的培训，以适应数据采集后的新形势和新要求。
6、加强精神文明建设，提升科技部良好的服务形象，要以规范化服务为基础，把优质文明服务工作引向深入。
7、认真贯彻总行、分行关于整顿商业道德和纪律活动的要求。
（二）确保生产安全运行，为业务发展奠定良好的基础。
1、加强生产系统管理，确保系统安全稳定运行，预防和控制重大人为安全生产事故的发生。一是坚持和加强生产系统巡检，落实责任人、巡检周期和巡检内容；二是加强对生产系统的监控，充分利用先进工具，实时有效地记录和分析系统的运行状态，对系统资源和性能指标进行定量分析，增加预警措施，提高系统管理的自动化水平；第三，生产制度的变更应严格由两人审批和操作。生产事故不应为方便而走捷径；四是生产系统出现问题，应立即召开总经办办公会，分析问题，提出解决方案，明确责任，落实人员解决；四是对现有生产系统中数据量大的数据表进行统计、分析和清理；第五，对现有主机接入系统（约10个）进行统计分类，并提出整合方案，降低运营压力。
2、完成p690升级工作。在保证对现有生产环境影响最小的前提下，实施两台RS6000 p690A 和p690B的硬件升级，改善硬件资源，建立新一代前置系统和综合交易平台系统的双机热备份，打造有效可靠的生产系统应急备份机制。
3.加快实施San集中数据存储备份项目。制定实施计划和安装配置计划，定制存储备份软件的备份和恢复策略。项目建成后，将进一步加强我司生产业务数据的安全性，达到集中存储、快速备份、方便操作、统一管理的目的。
4、在分行全辖推行设备管理、Ip地址管理、软件安装、网络访问管理等科技管理制度，对违反的部门和人员将通报并上报分行进行相应处理。科技部首先要以身作则严格遵
守相关制度，起到模范带头作用。
5.新建数据中心机房。多方面比较论证，提出具体科学的建议和方案，完成机房技术方案设计、设备选型和网络建设；提前研究制定切实可行的新机房搬迁方案，按计划安全稳定地完成新机房搬迁工作，为我们未来的生产经营和业务发展提供坚实的基础环境。
6、为了及时处理生产系统故障，提高数据中心的故障处理效率，建立“故障处理情况登记制度”，今后凡生产系统发生故障，相应的处理人员必须填写《故障处理情况登记表》，对运行中出现的故障进行详细分析，分类整理登记，形成《数据中心生产故障处理手册》。
7、实施Rs6000 p650审计系统主机及存储系统的引入和安装，在生产系统上建立审计系统环境，制定在线审计系统的系统可行性方案。
8、对我行生产主机Z17系统CpU的处理能力进行全面评估论证，针对下半年业务发展及明年春节的业务情况论证CpU升级的必要行，并提出评估方案供总、分行决策。
9、在加强内部管理的同时，主动接受外部监督。下半年拟由审计部和分行安全保卫部联合组织对16层主机房和机房进行一次重大安全检查，重点检查生产经营管理制度和工作流程的落实情况，以及各种备份和紧急恢复能力的状态。
10、与相关业务部门密切配合，通过实地调查研究，分析我行银行卡使用中存在的问题，提出整改措施，争取全行用卡环境有一个大的改善，提高各项卡交易成功率，确保借记卡、信用卡的交易成功率排在农行系统、**银联的前列。
11、继续推进安全生产项目建设，建立规范有序的安全生产工作流程，明确人员职责，加强检查监督，充分发挥和体现科技部每位员工在安全生产中的作用，通过有效的激励机制，调动员工的主观能动性，使安全生产走上良性循环的轨道。
（三）推进项目产品开发，促进全行业务发展。
1.加强产品开发，满足业务发展需要。下半年，我们将重点关注24小时外汇系统、企业银行（富士康）VIP、本地网银直联、电话汇款预约改善及自助汇款、企业存款分析管理系统、卡业务分析报告（润盛、，中国农业银行金穗卡积分兑现POS、网站支票积分预付奖及兑现奖、海关银冠通、中国联通银联POS（企业、存折、远程卡）自助存款机存款项目、总行网银二期（企业部分），（中国电信、中国移动、中国联通）银行呼叫充值卡、跨中心交换机、柜员IC卡认证系统、银行汇票系统、漫游汇款、总行网银支付网关、企业卡升级、24小时外汇交易、，24小时卡授权开发和推出重点项目，如社会保障体系功能的完善和转型以及网上银行外汇版本的转换，为该行在各业务领域的重大突破奠定了坚实的基础。
2、加大力度完成数据集中工程和一卡通工程。8月份再派3～4名开发人员参与广东分行数据上收工作，使我行开发人员尽快进入数据上收角色。加大力度，将一卡通项目、CAS上线项目纳入数据集中工程进行统筹安排、统一部署，加快数据上收进度，这样既平稳完成数据上收，同时又有助于一卡通、CAS项目的上线。
3、完善项目交易制度。真正把工程质量、效果、工作量和业绩联系起来，充分调动员工的积极性。采取措施，使项目评委认真履行职责，科学评价每个项目，认真核实项目
开发维护工作量，使工作量核算更加合理。
4、加强沟通和项目跟踪。在项目开发、上线、投产后的每个环节都要进行主动跟踪，观察产品使用效果，主动征求业务人员的意见，全面提高产品质量。结合项目买卖制度的完善，拟对投产后的产品使用效果与工作量结合进行再次评估，使开发人员树立科学发展观，重视产品质量和效益。
5、推广项目管理软件（projet），通过电脑化、自动化等手段，对项目各环节的工作进行记录和合理安排，每周对每个人的工作进行跟踪和宣传，使每个人、每个项目的进度和工作量公开透明。
6、加强技术开发文档管理。修订各种开发手册，把各项业务操作手册化、规范化、标准化；利用先进的网络技术，将部分产品推广进度、技术资料等相关信息上网发布，全行共享，有效提高管理水平。
7、改革劳动分工制度，彻底改变工作任务分配不合理的状况。根据工作需要，合理调整人力资源，适当配合外部公司，解决业务急需与人力资源不足的矛盾。
（四）提高维护服务质量，为网点和业务部室提供强有力支持。
1、加强服务热线建设，使之成为科技部对外形象窗口。一是要充实人员,提高故障受理速度和解决问题的效率;；二是完成服务热线的功能建设，实现预期目标；三是建立服务热线数据库，可包括本行各类设备、网络及应用系统的技术故障现象及处理措施、本行各部门相关技术问题的咨询与解答、网络设备运行基本情况等。，建立一个类似呼叫中心
的技术服务中心。
2、以完善自助设备维修维护管理为突破口，建立较全面的涵盖设备管理、维修管理和网络管理等一系列维护管理制度。
3、实现生产网络与办公网络的分离方案，缓解网络带宽瓶颈，提高生产网络的安全性和可靠性，为全IP IP电话、自监控、自备份视频会议等增值业务的推广打下良好的基础。
4、加强对自助设备监控、维护，保证开机率达到95％以上。
5、进一步完善设备管理。配合分行进行固定资产清算，完成全行设备清查，建立相应的设备档案，依托总行设备系统，实现我行设备统一、规范的电子化管理。
6、加强对保修公司的管理，对其工作进行合理评价和有效监督。
各位领导同志:
大家好！
2022年5月开始担任科技部总经理助理，主持科技部整体工作一年半以上。一年半只是人生旅途中的一个短暂时刻，但对我来说却是一段难忘的旅程。回顾过去一年半的工作和学习生涯，我既有悲欢离合，也有起伏，也有成就。同志们也是有目共睹的，所以我不一一列举。但我想说的是，这些成就来之不易。包括银行领导的正确领导,银行干部职
工的帮助和支持,特别是科技部全体职工的辛勤工作。在过去的一年里，作为科技部的负责人，我只做了一些应该做的工作，可以概括为以下五个方面
一、 加强管理、保障安全
在银行科技工作中，安全是首要任务。科技工作的成果在于银行各项业务正常、无事故地顺利发展。首先，确保安全的最有力手段是系统。基于这一原则，我与部门内部人员多次探讨，调整了原有岗位职责，制定了新的岗位责任制，强调了岗位的必要性和重要性，细化了岗位职责，责任到人，在管理层面有明确的管理分工,使科技工作能够有序开展。此外，在部门全体员工的共同努力下，各项修订制度和新制度的实施得到了保证。其次，网络和信息系统的安全稳定运行是科技部工作的命脉。只有整个信息系统保持稳定、持续、高效运行，才能在此基础上谈下一步发展，充分发挥现有和新开发业务产品的作用。为确保系统的安全运作，本署在年初已安装流动当值电话，以缩短发生故障时的延误时间。年初，我提出了确保ATM和POS银行卡区域网络系统整体可用性达到99%以上的目标。尽管我们的区域网络系统在2022年频繁波动，但在系统二次改造后，今年的系统运行非常稳定。我在加强管理、确保运营方面的努力取得了预期效果。
二、 科技项目、重点实施
在科技项目方面，总公司在2022年推出了许多新产品，以及更新原有业务系统的项目。首先要支持业务部门参与激烈的市场竞争。综合银行为适应市场竞争的需要开发的许多产品已经通过各种信息渠道推出，但根据沈阳的地域特点和我行的特点，各业务部门都提出了一些项目要求，如银证联动系统，加薪系统、文档中心系统等，在我行领导、相关
业务部门和支行的配合下，这些新产品及时推出，丰富了我行产品线，增强了服务功能，逐步建立了一定的市场竞争优势，对促进和支持本行未来客户结构的改善发挥了重要作用。
以往我行的系统中由于总行的滞肘，有些不利于市场开拓的方面。通过我们以及其他分行的相关反馈，总行今年已对这些问题进行了一些相应的改进。如：ATM、CRS等自助设备的客户操作流程更新，由原来的先吐卡后出钞的方式改为先出钞后吐卡，方便了客户取款操作；自助查询机系统改造，增加了查询机中的理财一互通的代理功能等。
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