电子商务 移动电子商务现状及发展趋势研究 李欣胡方磊叶平浩 （武汉商学院信息工程学院，湖北武汉市４３００５６） 一………………～…～………………………………………～…～ …’ ＾ ： 摘要：以武汉市的大学生为研究对象，通过对他们在使用移动商务时的调查，探寻现今大学生对 于移动： ｛电子商务的使用现状以及发展趋势，通过实地Ｉ－＂７卷调查方法，使用统计分析的方式分析的结果显示： 大学生６ ｆ更倾向于使用手机作为移动电子商务的终端，并且使用移动商务的频率高、时间长，大学生在使用移 动电子： ｝商务中最看重的安全性与隐私性问题。通过分析这些现状，提出了相应的发展对策。 ！ 关键词：移动电子商务；问卷调查；安全性；大学生 ｊ 中图分类号：Ｆ７２４．６ 文献识别码：Ａ 文章编号：１００９—５２９２（２０１６）３２—００１１一Ｏ３ ………～………………～……………………………～………～ …～ 一、引言 网民规模达６．８８亿，全年共计新增网民３９５１万人，互联网 随着４Ｇ网络，手机应用软件等技术的快速发展，以及移 普及率为５０．３ ，较２０１４年底提升了２．４个百分点，中国手 动和位置服务的融合，促进了移动电子商务的发展，同时，随 机网民规模达６．２０亿，较２０１４年底增加６３０３万人，网民中 着手机和掌上电脑等智能移动设备的普及，通过移动终端使 使用手机上网人群的占比由２０１４年８５．８ 提升至９Ｏ．１ 。 用电子商务的网民数量呈现上升状态。据ＣＮＮＩＣ《第３７次 网民上网设备进一步向移动端集中，移动电子商务也随之快 中国互联网络发展状况统计报告》，截至２０１５年１２月，我国 速发展。移动电子商务建设在产品创新、产品运营、资源整 ）－●【￣Ｐ－＜）－４Ｉ：：１Ｐ４＞－４［】 ）＿．【】Ｈ＞１【】 ）＿．【】 ）一．【】Ｈ＞＿．【】 ）－●【￣ｂ－Ｏ－４［】 ＞１【】Ｈ＞Ｉ】 ）－●【：￣－Ｏ－４［】 ）一．【】 ）—●【：ＩＰ－Ｏ－４［】 ）＿．【】Ｈ）＿．【】 ＜ 小企业主动参与进来，通过资金投入为其提供仓储费用，以 量，缩短配送时间，从而降低成本投入，实现用户对跨境电商 促进跨境电子商务与物流融合发展。同时建立第三方支付 和物流服务的需要。 平台，建立完善利益分配机制，按照双方在签订协议上的分 三、结束语 配比例，托管物流支付的费用，实施透明、高校的利益分配， 在新时期背景下，跨境电子商务与物流深度融合面临新 以免利益分配出现不公平的情况，从而确保双方长久合作、 的机遇同时，也面临着新的发展困境。要想真正实现协同发 深度融合和高效运行。 展，必须不断探索新的业务服务方法，建立完善互信互利体 ３．优化整合物流的工作流程。针对跨境电子商务和物 系，对物流的工作流程进行优化整合，营造良好的和谐发展 流服务流程中存在的问题，要想实现跨境电子商务和物流深 环境，从而促进跨境电子商务和物流融合的稳定发展。 度融合，必须做到具体问题具体分析，采取有效的应对对策 予以处理。具体表现为：（ｉ）拓宽国际市场。境内各物流服 参考文献： 务商应联合起来，加强和境外物流服务商战略合作，对已有 ［１］柳华梅，林冬生．跨境电子商务与物流融合的困境及 的物流资源进行优化、整合，以此拓宽国际服务市场。同时 对策＿Ｊ］．全国商情・理论研究，２０１６，（１７）：２２￣２３． 加大安全检查、物流配送以及报关检验的管理力度，服务流 ［２］王慧．跨境电子商务与物流融合的困境及对策ＥＪＪ．商 程与手续进行优化，将复杂流程简单化，以此节约物流投资 业经济研究，２０１６，（１）：６９～７１． 成本。此外，还应实现市场信息共享，增加反向物流和代收 货款等服务，为用户提供优质服务。（２）缩短配送时间。为 作者简介： 了提升海关过关检验效率，跨境物流服务商可建立仓储中 黄浩锋，广东科学技术职业学院讲师，硕士；研究方向：电子 心，统一存物流货物，对传统的货物报关方法进行创新，将单 商务。 一的货物报关转变成集中报关与检验模式，减少货物报关数 全国商情１１ 电子商务 合等方面取得了显著成绩，ＣＮＮＩＣ数据显示，２０１５年网上支 付用户规模达４．１６亿，增长率为３６．８ 。其中手机支付用 效性判定，剔除掉在外收集的极少部分的校外社会人士，最终获 得３０７份有效的问卷。其中男生１３８人，女生１６９人。 ３．研究方法 户规模达３．５８亿，增长率为６４．５ ，是网上支付市场用户总 规模增长速度的１．８倍。移动电子商务已成为一种全新的 商务模式，其发展前景广阔，与人们的生活密切相关。其中， 我国高校大学生在使用移动电子商务的人群中占了很大一 部分的比例，为移动电子商务发展提供了良好的基础，但是 大学生在使用移动电子商务过程中也存在许多的问题。 本文选取武汉市大学的学生作为研究对象，以调查问卷 的形式，围绕大学生使用电子商务的情况和满意度进行调查 研究。具体而言，本文的研究目的有如下三点： （１）对受访者使用移动电子商务的现状进行调查，分析 并揭示受访者使用移动电子商务的情况。 （２）对受访者关于移动电子商务的满意度进行分析，研 究当今移动电子商务的优点以及不足之处。 二、相关研究 移动电子商务指的是上网用户脱离传统网线的，采 用各种形式的无线技术，通过手机、平板电脑、具有无线接人 功能的手提电脑等移动通信终端与互联网有机结合，进行的 电子商务活动，它是无线通信技术和电子商务技术的有机统 一体。移动电子商务把互联网、电子商务内的信息处理技术 完美结合，使用户摆脱了有线网络和固定终端的，让人 们可随时随地的进行各种电子商务活动。移动电子商务的 灵活、方便、快捷使得它快速的占据了互联网销售平台的市 场，最成功的莫过于马云创办的阿里巴巴。移动电子商务的 使用终端侧重于手机，这与手机的便携性、灵巧性、广泛性分 不开，而大学生正是使用手机最普遍的群体之一，对大学生 使用移动电子商务的正确性对社会的发展有着极为重要的 影响。钱成敏对温州高教园区六所高校大学生进行的使用 手机进行电子商务的调查研究，发现法规的不完善，大 学生的自身安全意识薄弱等。 上述研究主要参照手机终端的移动电子商务，而本研究 调查中的移动终端包含了手机、平板电脑、笔记本电脑等，并 非单纯地调查手机移动电子商务，将大学生作为的移动 电子商务的客户，关注他们在使用移动电子商务的问题及看 法，较之上述研究更具普遍性。 三、研究设计 １．问卷设计 本研究采用实地问卷调查的方法，调查问卷含１９个问 题，以选择题为主，主要包含以下三个内容：一是了解大学生 使用移动电子商务的现状。二是了解当代大学生使用移动 电子商务的用途。三是这一部分是本问卷调查的重点，分为 两组。第十，十一，十二和十九题集中调查了用户使用移动 电子商务是最担心的问题以及对移动电子商务的感受和建 议。第十四到十五题调查用户在使用移动电子商务最反感 的问题。 ２．样本来源 调查样本来自于武汉市大学的学生，通过在学校范围内收 集问卷的方法。从样本的收集结果来看，样本较好的覆盖了武 汉市大学不同专业不同系别的学生。对回收的调查问卷进行有 １２全国商情 （３）对受访者使用移动电子商务的建议进行研究，并对 移动电子商务最让人关注的问题提出针对性的建议。 ４．调查数据分析与探讨 （１）大学生使用移动电子商务现状分析。首先对受访者 使用移动电子商务的终端情况进行调查，数据显示：受访者 普遍习惯使用手机作为移动电子商务终端。７６．１７ 的人选 择手机作为移动电子商务终端，１８．９３ 的人选择笔记本，只 有４．４４ 的人选择平板。根据中关村提供的资料显示，手机 相较于平板电脑以及笔记本而言，更方便使用者携带，符合 用户随时随地使用的特性，这也和我们调查的数据相吻合。 而艾瑞咨询根据Ｇｏｏｇｌｅ发布的“Ｈｏｌｉｄａｙ２０１１：Ｃｏｎｓｕｍｅｒ Ｉｎ— ｔｅｎｔｉｏｎｓ”调研数据发现，２０１１年，美国７７ 的移动用户利用 平板电脑在假期进行网上购物；５４ 的移动用户使用智能手 机网上购物。两者之间在平板电脑的使用数据上存在较大 差异，这是由两国之间的文化差异和生活习惯的不同所造 成的。 整合两组数据后显示其结果为：５Ｏ．４７ 的人使用移动 电子商务的频率为一天多次，２３．１３ 的人使用移动电子商 务一周２～３次，其余１４．３４ 的人选择了半年使用移动电子 商务２～３次或者其他。这说明移动电子商务在大学生群体 中的普及程度广、使用频率高，大学生群体对于移动电子商 务的熟悉程度达到了很高的水平。 调查发现，大学生接受在线支付的人数达到７５．７ ，在 网上购买实物的人数占５３．７ ，虚拟交易占３２．９４％，电子 订票占４１．８２ 。在线支付占到近八成，其主要原因有两点： 第一，使用时的便捷性，让用户即使足不出户也可一键购物。 第二，交易时的实时性，大学生的手机等移动终端上都下载 有类似支付宝这一类第三方支付软件，可以直接将用户的资 金从银行卡上转入网络账户中，即转即到，无需经过银行的 人工确认。但从这个数据中我们也发现，虚拟交易所占的比 例仅仅是１８．２４ ，购买应用的比例只占１３．３６ 。近年来， 随着网络的普及，网络已经逐渐深入人们的生活及工作中， 一些应用ＡＰＰ、文学、影视作品也在网络上得到发展，受网络 快捷性的影响，人们十分便捷的享受到网络带来的方便。然 电子商务 而正是网络的普及，一些网络盗版现象也层出不穷，由于缺 乏网络盗版现象的相关规定，原著作者的著作权不断受到侵 害。虽然这一现象随着国家逐渐推行的有了些许的缓 和，但是通过这些数据显示：大学生这一群体对于网络权益 的思想存在着不足。 在现有服务内容的问题中满意占比为５７．３３ ，在移动商务 的界面的设计和可操作问题中满意的占比为５８．３１ ，在移 动商务提供的社交服务的问题上满意占比为７３．９７ ，对定 制化服务的满意占比为５３．４２ 。从上述数据中，我们得出 现今的移动电子商务在服务上已经做得较为完善，但是在技 术上还是存在着些许的问题，在网络速度与安全性问题上还 需要进一步加强。 （２）移动电子商务优势与不足。笔者调查了移动电子商 务的优点，７３．１３ 的人选择的是移动电子商务的方便快捷， ５７．Ｏ１ 的人认为节省时间，４３．２２ 的人认为其种类繁多， 但是只有１９．８６ 的人认为移动电子商务的方式新鲜，随着 四、结语与展望 通过上述的数据分析，我们发现当前的移动电子商务的 移动电子商务的发展与普及，大学生对于移动电商的感觉已 经不仅仅只停留在其方式的新鲜有趣上，大学生在使用移动 电子商务时更加注重于它在节省时间与方便快捷的这些优 点，这也和当今时代的潮流分不开，高速的生活节奏让人们 更加倾向于选择方便而且高效的移动电子商务，而不再青睐 于传统的固定电子商务。其次，我们研究了移动电子商务的 缺点。我们发现，５５．６１ 的人认为其缺点为不够安全， ４９．５３ 的人认为移动终端的网速太慢，３３．６４ 的人认为网 上消费信誉度不够高。以上数据说明，大学生在使用移动电 子商务中还存在着对移动电子商务安全性和操作性不够了 解的问题，这也从侧面反映出了现代移动电子商务中也还是 存在安全性和操作过于复杂的问题。 （３）移动电子商务安全分析。在问卷中我们也针对安全 性设计了相关题目，数据显示：窃取用户隐私资料，不对消耗 流量进行显示，私自下载推广软件和私发短信占据了近九 成，占据的百分比依次为：３５．５１ ，２Ｏ．３３ ，１５．８９ ， １４．Ｏ２ 。互联网的高速发展使得用户对于新事物，新软件 的需求不断增加，使用的软件及ＡＰＰ也种类繁多。而这些 软件和ＡＰＰ对用户的隐私资料的窃取和大量消耗流量的行 为也还并没有受到相应网络规则的，导致出现一些因用 户隐私泄露造成的利益纠纷。 用户的隐私资料的泄漏直接使得用户在平时会收到许 多的骚扰电话和短信，我们针对大学生收到的垃圾短信进行 调查统计得到的数据，广告销售类短信７５．２３ ，诈骗类短信 ５８．４ｌ ，房产类短信３１．５４％，类短信ｌ４．９５ ，保 险理财类短信２６．６４ ，其他短信２１．９６ 。从这些数据可 以看出，泄露的隐私被诸多商家和不法分子所获，使得我们 在平时生活中经常受到骚扰，稍有不慎还可能使我们的财产 受到损失。 （４）大学生对移动电子商务满意度分析。在问卷的最 后，我们设计了用户使用移动电商的满意度的调查，并在本 文对其作出了分析。对现有的移动商务服务整体质量水平 感觉十分满意与基本满意的占比达６９．３８ ，在网络速度的 问题上满意的占比为４９．５１％，在网络稳定性的问题中满意 的占比为４６．２５％，在安全性问题中满意的占比为４５．３ ， 现状不太令人满意，具体表现在如下两个问题上： １．移动电子商务存在的问题 （１）安全性是电子商务取得成功最关键的因素。而移动 电子商务本身就是电子商务进一步发展的成果，在安全性上 也和电子商务一样存在恶意攻击和用户自身操作疏忽两类。 大学生自身的防范意识低下，使得在操作疏忽这一类上的反 映出的问题尤为突出。 （２）随着现在网络店铺越来越多，信息量越来越庞大，导 致加载速度变慢，网速问题也成为大学生使用移动电子商务 的最大阻碍；另一方面，网络的不稳定性，覆盖面不广也影响 了移动电子商务最大的优点方便快捷。 ２．结论与建议 随着大学生对移动电子商务需求的增长，提出以下四点 建议： （１）大学应适当开设正确使用移动电子商务的技能的课 程，提高大学生甄别网络信息的能力和安全意识。 （２）大学生应提高安全意识，合理使用移动电子商务。 要加强自我防范意识，安装防毒、杀毒的软件，定期对移动终 端进行查毒、杀毒。 （３）从网络的规范性人手，将网络用户实名制，绑定个人 基本信息，从源头上杜绝网络的诈骗行为。 （４）引进国外优秀的网络运营商，为国内运营商制造压 力；促进国内移动终端在网速上的飞速发展。 在本研究中，限于实际问卷发放的条件，样本仅来自于 武汉个别院校，是否能代表普通大学生群体，尚有待考察。 在进一步的调查研究工作中，我们会以此次调查研究的结果 为依据，进行针对性的实验和深度的访谈研究，以更深入地 探索大学生使用移动电子商务的问题及看法。 参考文献： 王剑峰．中国移动电子商务现状、问题及对策［Ｊ］．中国商 贸，２０１２，（０６）：１３Ｏ～１３１＋１３６． ［注］本文为湖北省教育厅人文社会科学研究项目“移动商务 生态系统运行机制研究”（编号：１３ｇ５８７１） 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