银行基层网点SWOT分析--学员作业

银行基层网点SWOT分析

--前台业务管理人员培训作业

学员姓名：***

单 位：************分理处

职 务：主任

手 机：********

Q Q号码: **********

一、网点概况

********分理处是**省西部山区县支行的县城一个网点，目前各项存款约**亿，其中，储蓄存款约**亿，对公存款约*****万元，贷款约****万元，员工共***人，是一个业务比较单一，原业务偏重于零售的网点．

二、网点SWＯＴ分析

（一）强项（Strength）分析

1、网点直接面对******市场和*****超市，理家主妇类潜在客户资源较多。我们不缺路过的人（潜在客户），只是缺想进去或进去过后回头较多的人（一般客户或忠诚客户）。

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激发强项潜力，一是与对面的****超市合作，持我网点叫号单并在我网办完业务的客户，实行一定的优惠政策；与农贸市场合作，安装无线POS机，用我网点卡刷的，给予一定优惠；二是选择一些较好的产品，在门口，定期或不定期举办一些有针对性的的营销活动；三是不断优化服务，减少因口碑流失客户；四是更净化美化门面，增加吸引客户进大厅。

（二）弱项（weakness）分析

1、一般员工业务素质偏低。目前，我网点**名一般员工，因其他网点淘汰而交流来的员工就有**名，接近50岁的女员工也有**名。

如何缓解压力，一是加大业务量考核，促使提高积极性；二是量身定制年度＼月度各人的培训课程，并加大考核力度；三是新业务办理成功第一笔后，当天下班前组织全员，每人操作过并做好记录，掌握后才可离开，以后若遇到此类业务，不能按时独立完成重罚。

2、没有配备客户经理。与支行沟通，争取配备到位。在目前情况下，要多发展兼职客户经理。主要负责人匀出一定的时间，充当客户经理。

3、管理团队与上级沟通不够顺畅。主要负责人原来不够重视与上级沟通，要改变。

4、网点业务相对较少，受关注不够。由于支行已有营业部和****支行在县城，***分理处业务相对不大，支行资源配置上可能不够；所以，要学会借力，花少钱多办事；在对上沟通上也要更用力。

（三）机会（Opportunity）分析

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1、主要管理人员有一些关系人在当地一些部门重要岗位或一些业务开展关键岗位上。要多登门，并尽量布下眼线，确保取得实在的成果。

2、个别员工有一些大客户资源。了解到位，安排领养及工作目标，并及时考核奖罚。

3、***行原行长近期调离**本地。尽量多拉一些他走后在空档位的客户，他原来的**老乡类客户可能是目前我网点最有希望夺过来的客户之一。

4、营业厅前开始道路实行单向通行，为开展对公业务提供了可能。原来网点因为不能通小车，所以对公业务发展不好，现已通车，所以，原来储备的那些因路不通而不开户的客户，要尽快开户。

（四）威胁（Threat）分析

1、*****银行崛起，威胁我网点农村富裕农民类存款客户的新增量及存量；也威胁我网点一般存款客户的新增量及存量；其“灵活”或“简便”的操作及计费方法，对我网点的中间业务及资产业务也造成较大的冲击。

２、***银行及****银行，其相对优质的服务和相对较好的口碑（声誉），威胁我网点贵宾类存款客户的增量和存量。

总的来讲，我网点目前最大的短板是对公业务，所以，在保持其他工作平衡发展的基础上，应该将主要精力和资源用在开对公账户上。

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